상담
상담은 직장에서 가장 중요한 대화입니다. 왜냐하면 여기에서 발생한 오해는 몇 주 동안 눈에 띄고 되돌릴 수 없기 때문입니다. 말만으로는 충분하지 않습니다. 숫자와 이미지가 신뢰성을 높여줍니다.
이 기술은 모든 모호한 요청을 측정 가능하거나 가시적인 것으로 변환한 다음 다시 확인하는 것입니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 今日はどうされますか。 | Kyō wa dō saremasu ka. | 오늘은 무엇을 원하시나요? |
| どのくらい切りますか。 | Dono kurai kirimasu ka. | 얼마나 깎아줄까? |
| このくらいでよろしいですか。 | Kono kurai de yoroshii desu ka. | 이 정도쯤 괜찮나요? |
| 写真はお持ちですか。 | Shashin wa omochi desu ka. | 사진이 있나요? |
| 前回と同じでよろしいですか。 | Zenkai to onaji de yoroshii desu ka. | 지난번과 똑같죠? |
| 確認させていただきます。 | Kakunin sasete itadakimasu. | 확인하겠습니다. |
당신이 무엇을 하고 있는지 설명하기
실황 해설이 기대됩니다. 이는 내담자를 안심시키고, 돌이킬 수 없는 상황이 발생하기 전에 개입할 수 있는 기회를 제공하며, 불편한 침묵을 채워줍니다.
이들 중 가장 중요한 것은 되돌릴 수 없는 단계 이전의 단계입니다. 무슨 일이 일어나려고 하는지 듣는 고객은 그것을 멈출 수 있습니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| これから、シャンプーをいたします。 | Kore kara, shanpū o itashimasu. | 이제 머리를 샴푸하겠습니다. |
| 少し前に倒しますね。 | Sukoshi mae ni taoshimasu ne. | 앞으로 살짝 기울일게요. |
| 熱くないですか。 | Atsuku nai desu ka. | 너무 덥지 않은가? |
| かゆいところはございませんか。 | Kayui tokoro wa gozaimasen ka. | 가려운 곳은 없나요? |
| ここから短くしていきますね。 | Koko kara mijikaku shite ikimasu ne. | 이제부터 단축을 시작하겠습니다. |
| 鏡で確認してください。 | Kagami de kakunin shite kudasai. | 거울로 확인해 보세요. |
마지막 단계뿐만 아니라 되돌릴 수 없는 마지막 단계 이전에 거울을 확인하세요. 오해가 싼 마지막 지점이다.
한 시간을 꽉 채운 잡담
살롱 잡담은 상당히 고정된 주제 세트를 갖춘 장르이므로 준비가 가능합니다. 여행, 음식, 날씨, 업무 전반, 고객의 계획 등이 표준 주제입니다.
좋은 주제를 갖는 것보다 고객의 리드를 따르는 것이 더 중요합니다. 많은 고객은 대접에 실패하는 것보다 오히려 조용하고 예의바른 제안을 선호합니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 今日はお休みですか。 | Kyō wa oyasumi desu ka. | 오늘 쉬세요? |
| どこかお出かけのご予定ですか。 | Dokoka odekake no goyotei desu ka. | 어딘가에 갈 계획이 있나요? |
| 最近、暑くなりましたね。 | Saikin, atsuku narimashita ne. | 최근 더워졌죠, 그렇죠? |
| お仕事はお忙しいですか。 | Oshigoto wa oisogashii desu ka. | 일이 바쁘나요? |
| よろしければ、ごゆっくりどうぞ。 | Yoroshikereba, goyukkuri dōzo. | 원하시면 휴식을 취하시기 바랍니다. |
| お疲れでしたら、遠慮なくおっしゃってください。 | Otsukare deshitara, enryo naku osshatte kudasai. | 피곤하면 꼭 말해주세요. |
고객이 기분이 좋지 않을 때
불만사항 대화는 특정 순서를 따르는데, 실수는 이를 뒤집는 것이다. 충분히 듣고, 결과에 대해 사과한 다음 해결책을 제시하십시오. 당신이 한 일을 설명하는 것은 아무리 정확하더라도 논쟁으로 읽힙니다.
그들이 원하는 것이 무엇인지 묻는 것보다 구체적인 것을 제공하면 다시 부담이 됩니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| ご期待に沿えず、申し訳ございません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake gozaimasen. | 기대에 미치지 못해서 죄송합니다. |
| どのあたりが気になりますか。 | Dono atari ga ki ni narimasu ka. | 어떤 부분이 불만족스럽나요? |
| すぐに直させていただきます。 | Sugu ni naosasete itadakimasu. | 바로 수정하겠습니다. |
| 店長を呼んでまいります。 | Tenchō o yonde mairimasu. | 제가 매니저를 불러올게요. |
| 次回、無料でお直しいたします。 | Jikai, muryō de onaoshi itashimasu. | 다음에는 무료로 고쳐드리겠습니다. |
| 貴重なご意見をありがとうございます。 | Kichō na goiken o arigatō gozaimasu. | 귀하의 소중한 의견에 감사드립니다. |
구체적으로 어떤 부분인지 물어보세요. 이는 일반적인 불만을 실제로 해결할 수 있는 것으로 변환하고 귀하가 듣고 있음을 보여줍니다.
예약 및 카운터
현장 교환은 예약, 확인, 결제, 재예약 등 짧고 매우 반복적입니다. 이는 업무 언어 중 가장 쉬운 부분이며 모든 고객에게 발생하기 때문에 먼저 드릴 가치가 있습니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| ご予約のお客様でしょうか。 | Goyoyaku no okyakusama deshō ka. | 예약이 있나요? |
| 何時のご予約でしょうか。 | Nanji no goyoyaku deshō ka. | 예약 시간은 언제입니까? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | 잠시만 기다려주세요. |
| 次回のご予約はいかがなさいますか。 | Jikai no goyoyaku wa ikaga nasaimasu ka. | 다음 약속을 예약하시겠습니까? |
| お会計は八千円になります。 | Okaikei wa hassen-en ni narimasu. | 총 금액은 8천엔입니다. |
| ありがとうございました。またお待ちしております。 | Arigatō gozaimashita. Mata omachi shite orimasu. | 감사합니다. 우리는 당신을 다시 만나기를 기대합니다. |
중요한 두 가지를 실천하세요
반대 문구는 쉽게 훈련되고 잡담은 저절로 발전됩니다. 왜냐하면 이 직업은 모든 고객과 한 시간의 연습을 제공하기 때문입니다. 두 번의 대화에는 신중한 작업이 필요합니다.
정확성이 두 번째를 방해하기 때문에 상담이 첫 번째입니다. 사진을 요청하고 거울을 보고 확인하는 등 확인을 통해 연습하는 것은 자동으로 완료될 때까지 할 가치가 있습니다.
두 번째 불만 사항은 실제 고객에게는 실행할 수 없는 불만 사항입니다. Unihongo의 몰입형 3D 교실에서 AI 선생님과 함께 실행하면 압박감에 따라 잘못되는 부분인 과정을 방어하기보다는 먼저 듣고 결과에 대해 사과하는 연습을 할 수 있습니다.
이 직업은 다른 어떤 직업보다 더 많은 말하기 연습을 제공합니다. 클라이언트당 한 시간, 하루에 여러 클라이언트의 대화는 대부분의 학습자가 결코 얻을 수 없는 양입니다.