사람들을 지휘하다
어디로 가야 할지, 무엇을 해야 할지 알려주는 것이 업무의 핵심인데, 일본어에서는 명령이 아니라 요청 양식을 사용합니다. 이는 권위가 무뚝뚝하게 들릴 것이라고 기대하는 학습자를 놀라게 합니다. 일본어에서는 그렇지 않습니다.
이러한 발표는 지속적으로 반복되므로 완전한 자동화를 위해 노력할 가치가 있습니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| こちらへどうぞ。 | Kochira e dōzo. | 이쪽으로 부탁드립니다. |
| ご協力をお願いいたします。 | Gokyōryoku o onegai itashimasu. | 여러분의 협조를 부탁드립니다. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | 잠시만 기다려주세요. |
| 白線の内側でお待ちください。 | Hakusen no uchigawa de omachi kudasai. | 흰색 선 뒤에서 기다려주세요. |
| 足元にお気をつけください。 | Ashimoto ni oki o tsuke kudasai. | 발걸음을 조심해 주세요. |
| 順番にお進みください。 | Junban ni osusumi kudasai. | 순서대로 진행해주세요. |
입국 거부
거절은 잘못된 교환이며, 자신의 결정이 아닌 규칙에서 거절을 찾는 것이 기술입니다. 규칙은 협상할 수 없고 개인적인 것이 아니기 때문에 대립을 피할 수 있습니다.
같은 문장을 변함없이 반복하는 것이 올바른 에스컬레이션입니다. 다른 말로 표현하면 협상처럼 들립니다. 반복은 위치처럼 들립니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 申し訳ございませんが、こちらは関係者以外立入禁止です。 | Mōshiwake gozaimasen ga, kochira wa kankeisha igai tachiiri kinshi desu. | 죄송합니다. 이 구역은 승인된 사람만 접근할 수 있습니다. |
| 許可証をお持ちですか。 | Kyokashō o omochi desu ka. | 허가증이 있나요? |
| 規則で決まっておりまして。 | Kisoku de kimatte orimashite. | 규칙에 의해 설정됩니다. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | 나는 그것을 결정할 수 없습니다. |
| 責任者を呼んでまいります。 | Sekininsha o yonde mairimasu. | 담당자를 모셔올게요. |
| ご理解のほど、お願いいたします。 | Gorikai no hodo, onegai itashimasu. | 양해 부탁드립니다. |
감독자를 불러오는 것은 올바른 에스컬레이션이며 실패가 아닙니다. 이는 담당 업무를 맡은 사람에게 결정을 넘기고 교환 규모를 축소합니다.
교통 및 현장 보호
교통 경비는 이 작업의 가장 반복적인 버전입니다. 하루 종일 반복되는 몇 가지 공지 사항은 많은 의미를 전달하는 제스처로 뒷받침됩니다.
청중은 종종 차량에 있고 환경이 시끄럽기 때문에 짧고 큰 비트가 완전하고 정중합니다. 그런 이유로 이 문구는 이미 짧습니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 止まってください。 | Tomatte kudasai. | 그만하세요. |
| どうぞ、お通りください。 | Dōzo, otōri kudasai. | 계속하세요. |
| 工事中です。 | Kōji-chū desu. | 공사가 진행 중입니다. |
| 迂回をお願いします。 | Ukai o onegai shimasu. | 우회하시기 바랍니다. |
| 後ろから車が来ます。 | Ushiro kara kuruma ga kimasu. | 뒤에서 차량이 다가오고 있습니다. |
| ありがとうございました。 | Arigatō gozaimashita. | 감사합니다. |
사건 보고
사건 보고서는 정해진 순서를 따르며 해석이 아닌 사실을 바탕으로 작성됩니다. 언제, 어디서, 누구에게, 무슨 일이 일어났는지, 무엇을 했는지. 시간은 중요하며 재구성되기보다는 발생하므로 주목해야 합니다.
어떤 일이 왜 일어났는지, 누구의 잘못인지에 대한 평가는 포함하지 마세요. 그것은 보고서의 목적이 아니며 나중에 문제를 야기합니다.
| 필드 | 무엇이 들어가나요? | 메모 |
|---|---|---|
| 시간 | 그런 일이 일어났을 때 | 바로 메모해두세요 |
| 장소 | 정확히 어디에 | 게이트, 층, 면적 |
| WHO | 몇개, 설명 | 사실만 |
| 무엇 | 무슨 일이 일어났나요? | 해석 없음 |
| 행동 | 당신이 한 일 | 전화한 사람 포함 |
| 결과 | 어떻게 끝났나 | 그리고 어떤 후속 조치도 |
교대근무가 끝날 때가 아니라 바로 그 순간에 시간을 기록하세요. 재구성된 시간은 대부분의 사건 보고서에서 가장 취약한 부분입니다.
교대근무 인계
인계는 짧고 체계적이며, 들어오는 경비원은 매번 동일한 세 가지 사항, 즉 무슨 일이 일어났는지, 무엇이 뛰어난지, 무엇을 관찰해야 할지가 필요합니다.
핸드오버 전에 이 세 가지 문장을 준비하면 1분 정도 걸리고 아무것도 잊어버리지 않는다는 뜻입니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 異常ありませんでした。 | Ijō arimasen deshita. | 특별한 일은 일어나지 않았습니다. |
| 二時ごろ、こういうことがありました。 | Niji goro, kō iu koto ga arimashita. | 2시쯤에 이런 일이 일어났습니다. |
| まだ対応中の件があります。 | Mada taiō-chū no ken ga arimasu. | 아직 처리 중인 문제가 있습니다. |
| この方は許可が出ています。 | Kono kata wa kyoka ga dete imasu. | 이 사람은 승인을 받았습니다. |
| 引き継ぎは以上です。 | Hikitsugi wa ijō desu. | 이로써 인수는 끝났습니다. |
| お疲れさまでした。 | Otsukaresama deshita. | 노고에 감사드립니다. |
발표가 아닌 거절을 연습하라
공지 사항은 고정되어 있고 수백 번 말하게 되기 때문에 훈련하기 쉽고 틀리기 어렵습니다. 10분만 반복하면 자동으로 이루어지며 그것이 필요한 전부입니다.
거절은 실제적인 연습이 필요한 일이다. 왜냐하면 상대방이 그것을 받아들이지 않고 무례하게 굴거나 물러서지 않고 그 자리를 지켜야 할 때 첫 번째 문장이 아니라 두 번째, 세 번째 문장이 어렵기 때문이다.
그 구체적인 스트레칭은 역할극이 제공하는 것입니다. 상대방이 바로 응하지 않는 유니혼고의 몰입형 3D 교실에서 AI 선생님과 함께 여러 턴에 걸쳐 거절을 달리며 실제 게이트에서 실패하는 부분을 정확히 리허설합니다.
공손함과 확고함은 일본어로 긴장감이 없습니다. 이 직업에서 거의 모든 효과적인 문장은 공식적으로 정중하고 완전히 명확합니다.