Проверка и решение, что делать с вашими сумками
День отъезда начинается у стойки отеля. Сама касса — это три строчки: запрос, номер вашей комнаты и вопрос по мини-бару или дополнительном. Более полезный разговор будет о багаже, потому что между оформлением заказа и полетом обычно проходит несколько часов. Отели обычно оставляют сумки на день, а экспедиторские службы могут отправить чемодан заранее, хотя это зависит от отеля, курьера и того, за сколько времени вы уведомляете.
Строки, отмеченные ниже «Сотрудники», — это то, что вы скорее слышите, чем говорите. Не устанавливайте сроки доставки в аэропорт на основании того, что вы прочитали заранее; спросите у стойки регистрации, потому что варианты «в тот же день» и «на следующий день» различаются в зависимости от услуги, региона и аэропорта назначения, а также время окончания работы меняется. Безопасный вопрос — это itsu made ni daseba ii desu ka, поскольку он заставляет персонал указывать вам крайний срок вместо общего ответа, который вам затем придется интерпретировать под давлением.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| チェックアウトをお願いします。 | Chekku auto o onegai shimasu. | Я бы хотел выехать, пожалуйста. |
| お部屋の番号をお願いします。 | Oheya no bangō o onegai shimasu. | Персонал: Пожалуйста, номер вашей комнаты. |
| 五〇二号室です。 | Go-maru-ni gōshitsu desu. | Комната пять ноль два. |
| 冷蔵庫のご利用はありましたか？ | Reizōko no goriyō wa arimashita ka? | Персонал: Вы использовали что-нибудь из холодильника? |
| いいえ、使っていません。 | Iie, tsukatte imasen. | Нет, я не использовал его. |
| 荷物を夕方まで預かっていただけますか？ | Nimotsu o yūgata made azukatte itadakemasu ka? | Не могли бы вы оставить мой багаж до вечера? |
| 空港まで荷物を送りたいのですが。 | Kūkō made nimotsu o okuritai no desu ga. | Я хотел бы отправить свой багаж в аэропорт. |
| 空港受け取りは前もっての手配が必要です。 | Kūkō uketori wa maemotte no tehai ga hitsuyō desu. | Персонал: Встреча в аэропорту должна быть организована заранее. |
| いつまでに出せばいいですか？ | Itsu made ni daseba ii desu ka? | Когда мне нужно его сдать? |
| 領収書をいただけますか？ | Ryōshūsho o itadakemasu ka? | Могу ли я получить квитанцию? |
| お世話になりました。 | Osewa ni narimashita. | Спасибо за все. |
Вопрос о беспошлинной торговле на кассе
В магазинах, которые этим занимаются, сотрудники часто спрашивают, хотите ли вы воспользоваться процедурой беспошлинной торговли, или вы можете спросить себя: menzei no tetsuzuki wa dekimasu ka. У вас попросят паспорт, и в зависимости от магазина и существующей системы вас могут направить к отдельной стойке, а не обслуживать на кассе.
Вам следует прислушаться к инструкции о сумке и оформлении документов. Сотрудники обычно говорят, что сумку нельзя открывать, пока вы не покинете Японию, и что документы остаются с вашим паспортом. Какие товары соответствуют критериям, каковы минимальные требования и способ проверки в аэропорту — все это варьируется и пересматривается с течением времени, поэтому воспринимайте слова персонала и таблички в аэропорту в тот день как авторитет, а не все, что вы прочитали заранее.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 免税の手続きはできますか？ | Menzei no tetsuzuki wa dekimasu ka? | Могу ли я пройти процедуру Tax Free? |
| パスポートを拝見してもよろしいですか？ | Pasupōto o haiken shite mo yoroshii desu ka? | Персонал: Могу ли я увидеть ваш паспорт? |
| はい、どうぞ。 | Hai, dōzo. | Да, вот ты где. |
| こちらは免税の対象になりますか？ | Kochira wa menzei no taishō ni narimasu ka? | Подходит ли этот? |
| こちらの袋は日本を出るまで開けないでください。 | Kochira no fukuro wa Nihon o deru made akenaide kudasai. | Персонал: Пожалуйста, не открывайте эту сумку, пока не покинете Японию. |
| わかりました。開けません。 | Wakarimashita. Akemasen. | Понял. Я не открою его. |
| 書類はパスポートと一緒に保管してください。 | Shorui wa pasupōto to issho ni hokan shite kudasai. | Персонал: Пожалуйста, храните документы вместе с паспортом. |
| 空港で見せる必要がありますか？ | Kūkō de miseru hitsuyō ga arimasu ka? | Нужно ли мне показывать его в аэропорту? |
| 免税カウンターはどこですか？ | Menzei kauntā wa doko desu ka? | Где находится стойка Tax Free? |
| レシートはこちらでよろしいですか？ | Reshīto wa kochira de yoroshii desu ka? | Это правильный чек? |
Как найти свою стойку в зале вылета
В крупных японских аэропортах международные вылеты распределяются по нескольким залам и буквенным блокам, а табло объявляют о них буквами. Два вопроса охватывают почти все: какой этаж и какую букву. Если машина выполняет регистрацию, попросить дежурного на этаже показать вам, а не объяснить, будет быстрее и совершенно нормально.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 出発ロビーは何階ですか？ | Shuppatsu robī wa nan-kai desu ka? | На каком этаже находится зал вылета? |
| Aカウンターはどちらですか？ | Ē kauntā wa dochira desu ka? | Где находится счетчик А? |
| この便のカウンターはここで合っていますか？ | Kono bin no kauntā wa koko de atte imasu ka? | Это правильный счетчик для этого рейса? |
| 自動チェックイン機の使い方を教えてください。 | Jidō chekku-in-ki no tsukaikata o oshiete kudasai. | Не могли бы вы показать мне, как пользоваться автоматом самостоятельной регистрации? |
| 何時から受付が始まりますか？ | Nan-ji kara uketsuke ga hajimarimasu ka? | Во сколько открывается регистрация заезда? |
| 列はこちらの最後尾ですか？ | Retsu wa kochira no saikōbi desu ka? | Здесь конец очереди? |
Шесть вопросов агента по регистрации
Регистрация — самый сценарий разговора дня. Агент работает с фиксированным списком, обычно в одном и том же порядке, и на каждый пункт требуется очень краткий ответ. Научитесь распознавать формы вопросов, а не каждое слово: икуцу означает «сколько», годзибун де означает «сам», гокибо означает «предпочтение». Если вы уловите ключевое существительное, вы сможете ответить правильно, даже если остальная часть предложения пройдет мимо вас.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 液体やスプレーはお預け荷物に入れてください。 | Ekitai ya supurē wa oazuke nimotsu ni irete kudasai. | Агент: Пожалуйста, положите жидкости и спреи в зарегистрированную сумку. |
| 窓側の席はありますか？ | Madogawa no seki wa arimasu ka? | Есть ли место у окна? |
| 連れと隣同士にできますか？ | Tsure to tonaridōshi ni dekimasu ka? | Можем ли мы сесть рядом друг с другом? |
| 搭乗口は十二番、搭乗開始は十時二十分です。 | Tōjōguchi wa jūni-ban, tōjō kaishi wa jūji nijuppun desu. | Агент: Двенадцатый выход, посадка начинается в десять двадцать. |
| こちらが搭乗券です。 | Kochira ga tōjōken desu. | Агент: Вот ваш посадочный талон. |
| 乗り継ぎの荷物は最終目的地まで行きますか？ | Noritsugi no nimotsu wa saishū mokutekichi made ikimasu ka? | Дойдут ли мои сумки до конечного пункта назначения? |
| Агент спрашивает | Ромадзи | Что это значит | Ваш ответ |
|---|---|---|---|
| パスポートをお願いします。 | Пасупото или онегай симасу. | Паспорт, пожалуйста | はい、どうぞ。Хай, додзо. |
| お預けの荷物はいくつですか？ | Оазуке но нимоцу ва икуцу десу ка? | Сколько зарегистрированных сумок | 二つです。Футацу десу. |
| 手荷物は何個お持ちですか？ | Тэнимоцу ва нан-ко омоти десу ка? | Сколько ручной клади | 一つだけです。Хитоцу даке десу. |
| 荷物はご自分で準備されましたか？ | Нимоцу ва годжибун де дзюнби саремашита ка? | Ты упаковал это сам? | はい、自分で詰めました。Хай, джибун де цумэмасита. |
| モバイルバッテリーは入っていますか？ | Mobairu batterī wa haitte imasu ka? | Любые пауэрбанки внутри | 手荷物に入れています。Тенимоцу ни ирете имасу. |
| お座席のご希望はありますか？ | Озасеки но гокибо ва аримасу ка? | Любое предпочтение места | 通路側をお願いします。Цурогава о онегай симасу. |
Обмен обычно замыкают еще две очереди: выход на посадку и время посадки, а также выдача посадочного талона. Тодзёгути — ворота, Тодзё кайси — начало посадки. Если у вас есть связь, спросите, проходят ли сумки до конца, потому что от этого ответа зависит, что вы будете делать в пункте пересадки.
Тяжелые, негабаритные и хрупкие сумки
Если весы не согласны с вами, агент скажет что-нибудь с дзюрё, весом или оба. Полезным ответом будет просьба перепаковать вещи, поскольку положить килограмм в ручную кладь на стойке — это нормально, и никто не возражает. Прежде чем соглашаться на что-либо, уточните цену, поскольку размер надбавок различается в зависимости от авиакомпании, маршрута и тарифа и регулярно меняются.
Спортивное оборудование, инструменты, коляски и все, что может сломаться, часто проходит через отдельную негабаритную стойку, иногда в дальнем конце зала, а иногда только после того, как ваша сумка будет помечена на главной стойке. Спросите, где, вместо того, чтобы дважды стоять в очереди, и упомяните хрупкое содержимое, прежде чем сумка выйдет из ваших рук, потому что наклеенная потом наклейка никому не поможет. Вместо этого у выхода на посадку часто берут коляски, поэтому подтвердите, какая из них относится к вашему рейсу.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 重さは大丈夫ですか？ | Omosa wa daijōbu desu ka? | С весом все в порядке? |
| 少し重量を超えています。 | Sukoshi jūryō o koete imasu. | Агент: Это немного превышает допустимый вес. |
| 荷物を詰め替えてもいいですか？ | Nimotsu o tsumekaete mo ii desu ka? | Могу ли я перепаковать его здесь? |
| 超過料金はいくらになりますか？ | Chōka ryōkin wa ikura ni narimasu ka? | Сколько стоит дополнительная плата? |
| 追加でもう一つ預けたいのですが。 | Tsuika de mō hitotsu azuketai no desu ga. | Я бы хотел проверить еще одну сумку. |
| 壊れやすい物が入っています。 | Kowareyasui mono ga haitte imasu. | Внутри есть что-то хрупкое. |
| 「取扱注意」のシールを貼っていただけますか？ | "Toriatsukai chūi" no shīru o hatte itadakemasu ka? | Не могли бы вы наклеить на него хрупкую наклейку? |
| ベビーカーはどこで預けますか？ | Bebīkā wa doko de azukemasu ka? | Куда сдать коляску? |
| 大型荷物カウンターはどちらですか？ | Ōgata nimotsu kauntā wa dochira desu ka? | Где находится стойка негабаритного багажа? |
Проверка безопасности: инструкции, которые вам нужно только понять
Безопасность — это чистое прослушивание. Вы почти ничего не скажете, а персонал каждый раз будет выдавать короткую цепочку инструкций в одном и том же порядке: снять верхние слои, вынуть электронику, карманы в лоток, шаг вперед, руки вверх. Ничто из этого не требует устного ответа, кроме хай. От изучения строк вы получаете скорость, поскольку вы можете начать делать следующее до того, как предложение закончится.
Если сумку оттянут в сторону, офицер спросит разрешения открыть ее. Хай, додзо плюс однословное описание содержимого быстро заканчивают дело. То, что может меняться со временем и различаться в разных аэропортах, поэтому спрашивайте, а не спорьте, если что-то вызывает сомнения.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 上着とベルトを外してください。 | Uwagi to beruto o hazushite kudasai. | Персонал: Пожалуйста, снимите куртку и ремень. |
| パソコンはかばんから出してください。 | Pasokon wa kaban kara dashite kudasai. | Персонал: Пожалуйста, достаньте ноутбук из сумки. |
| ポケットの中の物をトレーに置いてください。 | Poketto no naka no mono o torē ni oite kudasai. | Персонал: Пожалуйста, положите все из своих карманов в лоток. |
| 一歩前に出てください。 | Ippo mae ni dete kudasai. | Персонал: Сделайте шаг вперед, пожалуйста. |
| 両手を上げてください。 | Ryōte o agete kudasai. | Персонал: Пожалуйста, поднимите обе руки. |
| こちらのかばんを開けてもよろしいですか？ | Kochira no kaban o akete mo yoroshii desu ka? | Персонал: Могу ли я открыть эту сумку? |
| はい、どうぞ。中は化粧品です。 | Hai, dōzo. Naka wa keshōhin desu. | Да, продолжайте. Это косметика внутри. |
| これは持ち込めますか？ | Kore wa mochikomemasu ka? | Могу ли я пройти через это? |
| 靴も脱ぎますか？ | Kutsu mo nugimasu ka? | Мне тоже снять обувь? |
Выездная иммиграция
Контроль выезда короткий. Многих путешественников направляют к автоматическим воротам, которые считывают паспорт и лицо, и в этом случае вся роль офицера состоит в том, чтобы указать вам и попросить вас снять очки. Если у вас есть вид на жительство, сотрудники могут об этом спросить, а порядок временного выезда жильцов отличается от порядка выезда приезжих. Требования и системы меняются, поэтому читайте знаки и следуйте инструкциям офицера, а не заученным правилам.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| パスポートと搭乗券を見せてください。 | Pasupōto to tōjōken o misete kudasai. | Офицер: Пожалуйста, покажите свой паспорт и посадочный талон. |
| 在留カードをお持ちですか？ | Zairyū kādo o omochi desu ka? | Офицер: У вас есть вид на жительство? |
| はい、こちらです。 | Hai, kochira desu. | Да, вот оно. |
| 顔認証の機械をご利用ください。 | Kaoninshō no kikai o goriyō kudasai. | Офицер: Пожалуйста, используйте ворота распознавания лиц. |
| 眼鏡を外して、カメラを見てください。 | Megane o hazushite, kamera o mite kudasai. | Офицер: Снимите очки и посмотрите в камеру. |
| また戻ってくる予定です。 | Mata modotte kuru yotei desu. | Я планирую вернуться. |
| 手続きについて確認したいことがあります。 | Tetsuzuki ni tsuite kakunin shitai koto ga arimasu. | Я хотел бы кое-что проверить в этой процедуре. |
| どの列に並べばいいですか？ | Dono retsu ni naraeba ii desu ka? | В какую очередь мне встать? |
Последние покупки, монеты и возврат средств
После иммиграции магазины обычно хотят увидеть посадочный талон, и персонал спросит о вашей связи, потому что это может повлиять на то, как будут упакованы для вас жидкости. Это также момент потратить оставшиеся монеты, поскольку обменивать их за границей редко бывает целесообразно. Если что-то, купленное ранее, не так, спросите об этом, прежде чем пройти точку невозврата; Политика возврата зависит от магазина и не гарантируется.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 搭乗券を見せればいいですか？ | Tōjōken o misereba ii desu ka? | Должен ли я показать свой посадочный талон? |
| これは機内に持ち込めますか？ | Kore wa kinai ni mochikomemasu ka? | Могу ли я взять это на борт? |
| 乗り継ぎがありますが、大丈夫ですか？ | Noritsugi ga arimasu ga, daijōbu desu ka? | У меня стыковочный рейс, все в порядке? |
| 液体は袋に入れてもらえますか？ | Ekitai wa fukuro ni irete moraemasu ka? | Не могли бы вы положить жидкости в запечатанный пакет? |
| 小銭で払ってもいいですか？ | Kozeni de haratte mo ii desu ka? | Могу ли я заплатить монетами? |
| カードで払えますか？ | Kādo de haraemasu ka? | Могу ли я оплатить картой? |
| 返品したいのですが、レシートはこれです。 | Henpin shitai no desu ga, reshīto wa kore desu. | Я хотел бы вернуть это, и вот чек. |
| 袋は要りません。 | Fukuro wa irimasen. | Мне не нужна сумка. |
Когда рейс срывается или вам нужно перебронировать
Задержки объявляются на осторожном кейго, именно японском языке, который новички понимают меньше всего. Выучите три сигнальных слова, и вы всегда будете знать, где находитесь: окуре — отсрочка, хенко — перемена, кекко — отмена. Затем используйте короткие прямые вопросы. Агенты, занимающиеся сорванным рейсом, заняты, и на ясный вопрос можно получить четкий ответ быстрее, чем на извиняющийся абзац.
В самом первом предложении произнесите «юккури онегай симасу». Это не слабость, это запрос, который надежно меняет скорость всего последующего, и сотрудники японских аэропортов привыкли вносить коррективы. Если письменный ответ поможет, попросите его: ками ни кайте итадакемасу ка превращает номер рейса, новый выход на посадку или время в нечто, что вы можете унести и проверить, а не в то, что вы полуслышали, стоя в толпе.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 出発が遅れております。 | Shuppatsu ga okurete orimasu. | Объявление: Вылет задерживается. |
| どのくらい遅れますか？ | Dono kurai okuremasu ka? | Сколько длится задержка? |
| 乗り継ぎに間に合いません。 | Noritsugi ni maniaimasen. | Я не буду устанавливать связь. |
| 次の便に変更できますか？ | Tsugi no bin ni henkō dekimasu ka? | Могу ли я пересесть на следующий рейс? |
| 変更手数料はかかりますか？ | Henkō tesūryō wa kakarimasu ka? | Взимается ли плата за изменение? |
| 預けた荷物はどうなりますか？ | Azuketa nimotsu wa dō narimasu ka? | Что происходит с моим зарегистрированным багажом? |
| 英語が話せる方はいますか？ | Eigo ga hanaseru kata wa imasu ka? | Есть ли кто-нибудь, кто говорит по-английски? |
| ゆっくりお願いします。 | Yukkuri onegai shimasu. | Медленно, пожалуйста. |
| もう一度お願いできますか？ | Mō ichido onegai dekimasu ka? | Не могли бы вы сказать это еще раз? |
| 紙に書いていただけますか？ | Kami ni kaite itadakemasu ka? | Не могли бы вы мне это записать? |
Весь отъезд, от двери до выхода на посадку
Вот день как один непрерывный сценарий, от такси до объявления о посадке. Прочтите его вслух по порядку, и вы отрепетируете каждую точку вылета. Строки с пометкой «Сотрудник», «Агент», «Офицер» или «Объявление» — это то, что вы слышите.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 国際線ターミナルまでお願いします。 | Kokusaisen tāminaru made onegai shimasu. | В международный терминал, пожалуйста. |
| 何時のご出発ですか？ | Nan-ji no goshuppatsu desu ka? | Персонал: Во сколько ваш рейс? |
| 十一時の便です。 | Jūichi-ji no bin desu. | Это одиннадцатичасовой рейс. |
| チェックインをお願いします。 | Chekku-in o onegai shimasu. | Я хотел бы зарегистрироваться, пожалуйста. |
| 最終目的地はどちらですか？ | Saishū mokutekichi wa dochira desu ka? | Агент: Каков ваш конечный пункт назначения? |
| ハノイです。 | Hanoi desu. | Ханой. |
| お預けは一つですね。 | Oazuke wa hitotsu desu ne. | Агент: Одну сумку нужно проверить, верно? |
| はい、そうです。 | Hai, sō desu. | Да, это так. |
| 保安検査は右手の奥です。 | Hoan kensa wa migite no oku desu. | Агент: Охрана крайняя справа. |
| 免税の書類はどこで見せますか？ | Menzei no shorui wa doko de misemasu ka? | Где мне показать документы об уплате налогов? |
| 案内に従って進んでください。 | Annai ni shitagatte susunde kudasai. | Персонал: Пожалуйста, следуйте указателям. |
| 出国の手続きはこちらです。 | Shukkoku no tetsuzuki wa kochira desu. | Офицер: Оформление отправления происходит вот так. |
| 十二番ゲートはどちらですか？ | Jūni-ban gēto wa dochira desu ka? | В каком направлении находятся двенадцатые ворота? |
| まもなく搭乗を開始いたします。 | Mamonaku tōjō o kaishi itashimasu. | Объявление: Посадка начнется в ближайшее время. |
| 搭乗券を落としてしまいました。 | Tōjōken o otoshite shimaimashita. | Я уронил свой посадочный талон. |
| お世話になりました。ありがとうございました。 | Osewa ni narimashita. Arigatō gozaimashita. | Спасибо за все. |
Репетиция отъезда накануне дня
- Запишите, как вы отвечаете на шесть контрольных вопросов, и сократите каждый ответ до трех слов или меньше.
- Практикуйте футацу, хитоцу, сан-ко, пока подсчет сумок не станет мгновенным; неправильный подсчет — самая распространенная ошибка при регистрации.
- Выучите окуре, хенко и кекко как слова для прослушивания, а не для произнесения слов, чтобы объявление что-то вам говорило.
- Сфотографируйте свой паспорт, посадочный талон и документы беспошлинной торговли накануне вечером, чтобы от поиска бумаги ничего не зависело.
- Репетируйте юккури онегай симасу до тех пор, пока оно не выйдет первым, прежде чем паника заставит вас кивнуть на что-то, чего вы не понимаете.
- В последнее утро задайте один вопрос на стойке регистрации отеля на японском языке; это небольшая разминка для аэропорта.