Прибытие по предварительной записи
Регистрация заезда везде происходит по одному и тому же сценарию. Вы объявляете, что вы здесь делаете, называете имя и передаете паспорт, если вы иностранный гость. Yoyaku shite imasu означает, что у меня есть бронь, и это самое полезное предложение во время пребывания, потому что оно не дает разговору перейти к вопросам о наличии мест. Произнесите свое имя медленно и в том порядке, который указан в вашем бронировании.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| チェックインをお願いします。 | Chekkuin o onegai shimasu. | Я хотел бы зарегистрироваться, пожалуйста. |
| 予約しています。 | Yoyaku shite imasu. | У меня есть бронь. |
| スミスと申します。 | Sumisu to mōshimasu. | Меня зовут Смит. |
| 予約番号はこちらです。 | Yoyaku bangō wa kochira desu. | Вот мой номер бронирования. |
| お名前をお願いいたします。 | O-namae o onegai itashimasu. | Ваше имя, пожалуйста. |
| パスポートを拝見してもよろしいでしょうか。 | Pasupōto o haiken shite mo yoroshii deshō ka. | Могу я увидеть ваш паспорт? |
| こちらにご記入ください。 | Kochira ni go-kinyū kudasai. | Пожалуйста, заполните это. |
Обратите внимание, что последние три строки — это строки персонала, а не ваши. От вас никогда не ждут, что вы скажете «хайкен дерьмо мо йороши дешо ка». Признать это, насколько я вижу, достаточно, и правильным ответом будет протянуть паспорт.
Слова отеля на вывесках и формах
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| フロント | Фуронто | Стойка регистрации |
| 予約 | Ёяку | Бронирование |
| 一泊 | Иппаку | Однажды ночью |
| 朝食付き | Тёшоку-цуки | Завтрак включен |
| 禁煙 | Кинъен | Для некурящих |
| 喫煙 | Кицуэн | Курение разрешено |
| 和室 | Васицу | Комната в японском стиле с татами |
| 洋室 | Ёсицу | Номер в западном стиле с кроватями |
| 大浴場 | Дайёкудзе | Большая общая баня |
| 温泉 | Онсэн | Горячий источник |
| 浴衣 | Юката | Хлопковый халат предоставляется отелем. |
| 貸切風呂 | Кашикири-буро | Частная баня забронирована по часам |
| 鍵 | Каги | Ключ |
| 延長 | Энчо | Продление времени |
| 荷物 | Нимоцу | Багаж |
| 清掃 | Сэйсо | Уборка номера |
| 貴重品 | Кичохин | Ценности |
| 非常口 | Хидзёгути | Запасный выход |
| 領収書 | Рёсюсё | Квитанция |
Два из них вознаграждаются запоминанием прежде всего. Кинэн и кицуэн различаются на один слог и решают, как пахнет ваша комната, а тёсёку-цуки в подтверждении бронирования — это разница между оплаченным завтраком и нет.
Ночи, гости и тип номера
Ночи используют счетчик хаку, меняющий форму: иппаку, нихаку, санпаку, ёнхаку. Люди в отеле считаются с помощью нин, когда вы это говорите, и мей-сама, когда это говорят сотрудники, поэтому нан-мей-сама десу ка звучит незнакомо даже для тех, кто знает наннин. Укажите количество ночей и количество гостей, не дожидаясь вопросов, и регистрация пройдет быстрее.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 三泊お願いしています。 | Sanpaku onegai shite imasu. | Я забронировал номер на три ночи. |
| 大人二人、子供一人です。 | Otona futari, kodomo hitori desu. | Двое взрослых и один ребенок. |
| 禁煙の部屋をお願いします。 | Kin'en no heya o onegai shimasu. | Пожалуйста, номер для некурящих. |
| ツインをお願いしました。 | Tsuin o onegai shimashita. | Я просил двухместный номер. |
| 支払いはカードでできますか？ | Shiharai wa kādo de dekimasu ka? | Могу ли я оплатить картой? |
| チェックインは何時からですか？ | Chekkuin wa nan-ji kara desu ka? | С какого времени я могу зарегистрироваться? |
Чтение кейго персонала, не произнося его
Язык регистрации построен на небольшом количестве замен, применяемых к обычным предложениям. Де годзаймасу заменяет десу. Иташимасу заменяет Симасу. Префикс о- или го- прикрепляется ко всему, что принадлежит вам, поэтому ваша комната становится о-хейя, а ваш завтрак го-тёсёку. Как только вы уберете эти три слоя, o-heya wa hachi-kai de gozaimasu станет просто heya wa hachi-kai desu, предложением, которое сможет прочитать любой новичок.
Это стоит практиковать, слушая, а не говоря. Вы услышите одни и те же двенадцать или около того формул в каждом отеле страны, и ни одна из них не требует ответа, кроме хай или аригато годзаймасу. Если граница между вежливым и очень вежливым японцем все еще размыта, в руководстве «вежливость и непринужденность» в этом блоге эти три регистра представлены рядом.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Добро пожаловать. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō o-machi kudasai. | Одну минутку, пожалуйста. |
| お部屋は八階でございます。 | O-heya wa hachi-kai de gozaimasu. | Твоя комната на восьмом этаже. |
| ご朝食は六時半からでございます。 | Go-chōshoku wa roku-ji han kara de gozaimasu. | Завтрак подается с половины шестого. |
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Конечно. |
| ごゆっくりお過ごしくださいませ。 | Go-yukkuri o-sugoshi kudasaimase. | Пожалуйста, наслаждайтесь пребыванием. |
Просить вещи в твоей комнате
Запросы имеют одну форму: объект, затем количество со счетчиком, затем вежливое окончание. Мо ичимаи означает еще один плоский предмет, например полотенце, мо хитоцу - еще один общий предмет, например, подушка. Итадакемасу ка — это мягкий способ попросить о чем-то, а декимасу ка спрашивает, возможно ли что-то, что соответствует времени выезда и его продлению.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| タオルをもう一枚いただけますか？ | Taoru o mō ichimai itadakemasu ka? | Можно мне еще одно полотенце? |
| 枕をもう一つお願いできますか？ | Makura o mō hitotsu onegai dekimasu ka? | Можно мне дополнительную подушку? |
| Wi-Fiのパスワードを教えてください。 | Wai-fai no pasuwādo o oshiete kudasai. | Подскажите, пожалуйста, пароль от Wi-Fi. |
| チェックアウトを一時間延長できますか？ | Chekkuauto o ichi-jikan enchō dekimasu ka? | Могу ли я продлить выезд на час? |
| モーニングコールを七時にお願いします。 | Mōningu kōru o shichi-ji ni onegai shimasu. | Разбудите меня в семь, пожалуйста. |
| お部屋番号をお願いします。 | O-heya bangō o onegai shimasu. | Номер вашей комнаты, пожалуйста. |
| 申し訳ございませんが、できかねます。 | Mōshiwake gozaimasen ga, dekikanemasu. | Мне очень жаль, но это невозможно. |
Последняя фраза представляет собой вежливый отказ, и ее легко пропустить, потому что она звучит так же тепло, как согласие. Декиканемасу означает «невозможно сделать». Если вы слышите мошиваке годзаймасэн в начале ответа, предположите, что ответ отрицательный, и вместо этого спросите, что возможно.
Завтрак, ванны и правила посещения горячих источников
Два вопроса касаются завтрака: когда он подается и где его подают. Ванны требуют немного большего ухода. В общей бане вы тщательно моетесь и ополаскиваете себя в сидячем душе перед тем, как войти в воду, маленькое полотенце никогда не попадает в саму ванну, а в некоторых заведениях по-прежнему запрещено наносить татуировки. Спрашивать заранее – это нормально, и вопрос никого не обижает.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 朝食は何時から何時までですか？ | Chōshoku wa nan-ji kara nan-ji made desu ka? | Во сколько начинается и заканчивается завтрак? |
| 朝食はどこで食べますか？ | Chōshoku wa doko de tabemasu ka? | Где подается завтрак? |
| 大浴場は何時まで入れますか？ | Daiyokujō wa nan-ji made hairemasu ka? | До какого времени я могу пользоваться большой ванной? |
| タトゥーがありますが、大丈夫ですか？ | Tatū ga arimasu ga, daijōbu desu ka? | У меня есть татуировка; все в порядке? |
| 浴衣で行ってもいいですか？ | Yukata de itte mo ii desu ka? | Можно ли носить юката? |
| 貸切風呂は予約が必要ですか？ | Kashikiri-buro wa yoyaku ga hitsuyō desu ka? | Нужно ли бронировать отдельную ванну? |
Когда что-то в комнате не так
Сообщайте о проблемах как о простых фактах, а не как о жалобах. В японском языке для большинства из них используется отрицательная форма: кикимасэн для кондиционера, который не работает, демасэн для воды, которая не выходит, цунагаримасен для обозначения неисправности соединения. Открой с помощью сумимасена, назови номер своей комнаты, а потом сам факт. Этот порядок соответствует тому, что записывает человек за столом.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| エアコンが効きません。 | Eakon ga kikimasen. | Кондиционер не работает. |
| お湯が出ません。 | Oyu ga demasen. | В номере нет горячей воды. |
| Wi-Fiがつながりません。 | Wai-fai ga tsunagarimasen. | Wi-Fi не подключается. |
| 隣の部屋がうるさいです。 | Tonari no heya ga urusai desu. | В соседней комнате шумно. |
| 部屋を変えていただけますか？ | Heya o kaete itadakemasu ka? | Могу ли я поменять комнату? |
| 鍵をなくしました。 | Kagi o nakushimashita. | Я потерял свой ключ. |
Багаж до заезда и после выезда
Большинство отелей хранят сумки до того, как номер будет готов, и после вашего отъезда. Глагол — адзукару, присматривать за кем-то, поэтому адзукатте мораэмасу ка спрашивает, сохранят ли они это. Вам предоставляется пронумерованная бирка; держите ее и передайте, когда вернетесь, это быстрее, чем описывать сумку.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 荷物を預かってもらえますか？ | Nimotsu o azukatte moraemasu ka? | Не могли бы вы присмотреть за моим багажом? |
| チェックインまで預けたいです。 | Chekkuin made azuketai desu. | Я хотел бы оставить его до регистрации заезда. |
| 何時まで預かってもらえますか？ | Nan-ji made azukatte moraemasu ka? | До какого времени вы можете его хранить? |
| 荷物を受け取りたいです。 | Nimotsu o uketoritai desu. | Я хотел бы забрать свой багаж. |
| お部屋までお運びいたします。 | O-heya made o-hakobi itashimasu. | Мы отнесем его в вашу комнату. |
Отличия рёкана и бизнес-отеля
Бизнес-отель не ожидает от вас ничего, кроме имени и визитной карточки. Регистрация заезда часто осуществляется через автомат, комната компактная, ванна может быть общей дайокудзё на одном этаже, и во время вашего пребывания в комнату никто не заходит. Язык, который вам нужен, краткий и деловой, и большая его часть отображается на экране на английском языке.
Рёкан — это другой разговор. Персонал проводит вас в комнату, объясняет время купания и приема пищи, а также просит выбрать время для ужина. Блюда подаются в установленное время, пока вы едите, расстилаются футоны, и вы должны носить юката по всему зданию. Вопросы приходят к вам, поэтому полезный навык — понимать выбор и отвечать одним словом или одним словом.
- Юшоку ва нан-дзи ни насаймасу ка спрашивает, в какое время вы хотите поужинать; ответьте, указав время на часах.
- Roku-ji de onegai shimasu означает «шесть часов, пожалуйста» и является полным и вежливым ответом.
- Офуро ва ичи-кай де годзаймасу скажет вам, что ванна находится на первом этаже.
- Отецудай симасо ка предлагает помощь с вашими сумками; Дайдзёбу Десу вежливо отклоняет это предложение.
- В бизнес-отеле ожидайте, что весь обмен будет состоять из имени, оплаты, ключа, времени завтрака и ничего более.
Выписка и выезд
Выезд — это самый короткий период пребывания. Сообщите об этом, верните ключ и попросите квитанцию, если она вам понадобится. Во многих отелях вопрос, взяли ли вы что-нибудь из холодильника в номере, сформулирован настолько вежливо, что вопрос может ускользнуть от внимания; Рейдзоко и го-риё — вот слова, к которым стоит прислушаться. Благодарность в прошедшем времени, аригато годзаймасита, — это естественный способ завершения разговора.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| チェックアウトをお願いします。 | Chekkuauto o onegai shimasu. | Я хотел бы выехать, пожалуйста. |
| 鍵を返します。 | Kagi o kaeshimasu. | Вот ключ обратно. |
| 冷蔵庫のご利用はございましたか？ | Reizōko no go-riyō wa gozaimashita ka? | Вы использовали что-нибудь из холодильника? |
| 領収書をいただけますか？ | Ryōshūsho o itadakemasu ka? | Могу ли я получить квитанцию? |
| タクシーを呼んでいただけますか？ | Takushī o yonde itadakemasu ka? | Не могли бы вы вызвать мне такси? |
| とても快適でした。ありがとうございました。 | Totemo kaiteki deshita. Arigatō gozaimashita. | Это было очень удобно. Спасибо. |
Как отрепетировать весь отдых
- Произнесите последовательность регистрации в виде одного блока: приветствие, чеккуин о онегай симасу, ваше имя, ночи, паспорт.
- Выполните три запроса с разными счетчиками, чтобы Мо Ичимаи и Мо Хитоцу перестали конкурировать.
- Послушайте ответы кейго и перепишите каждый из них в виде простого предложения на -масу, прежде чем ответить.
- Заранее подготовьте одно предложение о проблеме комнаты; ошибка — это именно тот случай, когда импровизировать труднее всего.
- Завершите блок оформления заказа, включая вопрос о квитанции, чтобы о прошлом утре не нужно было думать.