Опишіть поведінку, а не причину
Інстинкт полягає в тому, щоб пояснити те, що ви вважаєте неправильним, що вимагає технічного словникового запасу, якого ви, мабуть, не маєте, і в будь-якому випадку часто є неправильним діагнозом.
Технік бажає поведінки та її умов: що вона робить, коли це почалося та що змушує це відбуватися. Це можна описати звичайним словником і набагато корисніше для них.
Це теж легше. Сказати, що він перестає працювати, коли нагрівається, не потребує спеціальних слів.
Опис типових несправностей
Вони охоплюють більшість того, що йде не так із повсякденними речами, і вони навмисно нетехнічні. Кожен описує поведінку, а не причину.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 電源が入りません。 | Dengen ga hairimasen. | Він не вмикається. |
| 途中で止まってしまいます。 | Tochū de tomatte shimaimasu. | Він зупиняється на півдорозі. |
| 変な音がします。 | Hen na oto ga shimasu. | Видає дивний шум. |
| 水が漏れています。 | Mizu ga morete imasu. | З нього тече вода. |
| 画面が映らなくなりました。 | Gamen ga utsuranaku narimashita. | Екран перестав відображатися. |
| 落としてから調子が悪いです。 | Otoshite kara chōshi ga warui desu. | Він був несправний, відколи я його впустив. |
Про останнє варто сказати, хоча це і визнання. Знання про те, що його випустили, суттєво змінює діагноз.
Додавання умов
Несправність, яка іноді трапляється, набагато важче діагностувати, ніж несправність, яка трапляється завжди, тому умови є найціннішою інформацією, яку ви можете надати.
Три деталі охоплюють більшість випадків: коли це почалося, як часто це трапляється та що спричиняє це.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 先週から、こうなりました。 | Senshū kara, kō narimashita. | Так було з минулого тижня. |
| たまにしか起きません。 | Tama ni shika okimasen. | Це трапляється лише зрідка. |
| 熱くなると、止まります。 | Atsuku naru to, tomarimasu. | Коли нагріється, припиняється. |
| 使い始めてすぐです。 | Tsukaihajimete sugu desu. | Це відбувається відразу після того, як я починаю ним користуватися. |
| いつもではありません。 | Itsumo de wa arimasen. | Це не кожен раз. |
| 再現できます。見ますか。 | Saigen dekimasu. Mimasu ka. | Я можу це відтворити. Покажу тобі? |
Вартість і час
Комерційна частина розмови є передбачуваною, і до неї варто ставитися обережно, тому що гонорари за перевірку та відкриті кошториси є джерелом сюрпризів.
Більшу частину цього стосуються два запитання: скільки це буде коштувати та що станеться, якщо виявиться, що коштуватиме більше.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 見積もりをお願いできますか。 | Mitsumori o onegai dekimasu ka. | Чи можу я отримати оцінку? |
| 見てもらうだけで料金はかかりますか。 | Mite morau dake de ryōkin wa kakarimasu ka. | Чи стягується плата лише за перевірку? |
| どのくらいかかりますか。 | Dono kurai kakarimasu ka. | Скільки це займе часу? |
| 金額が変わる場合は、連絡をお願いします。 | Kingaku ga kawaru baai wa, renraku o onegai shimasu. | Будь ласка, зв'яжіться зі мною, якщо ціна зміниться. |
| 保証は使えますか。 | Hoshō wa tsukaemasu ka. | Чи можна скористатися гарантією? |
| 直らなかった場合はどうなりますか。 | Naoranakatta baai wa dō narimasu ka. | Що станеться, якщо це неможливо виправити? |
Прохання зв’язатися з вами, якщо ціна зміниться, є єдиним найкориснішим реченням тут. Це стандартна домовленість, і магазини очікують запиту.
Відремонтуйте або замініть
Для багатьох речей чесна відповідь така: ремонтувати не варто, і магазини зазвичай так кажуть. Пряме запитання економить ваш час і не сприймається як виклик.
Економічні показники відрізняються залежно від пункту, і варто приблизно знати, де проходить межа, перш ніж йти.
| Пункт | Зазвичай варто ремонтувати? | Примітка |
|---|---|---|
| велосипед | так | Дешево і швидко |
| Взуття | так | Розв’язування є звичайним явищем |
| Екран телефону | іноді | Порівняйте з вживаним телефоном |
| Старіший ноутбук | Рідко | Запчастини часто недоступні |
| Великий прилад | іноді | Залежить від віку |
| Дешевий прилад | Рідко | Часто дешевше замінити |
Запитайте безпосередньо в магазині, чи варто це того. У більшості випадків вони скажуть вам прямо, зокрема, коли відповідь коштує їм роботи.
Відпрацювання діагностичної бесіди
Складною частиною цього є не словниковий запас, а подальші дії. Ви описуєте несправність у підготовленому реченні, а потім технік задає три запитання, яких ви не передбачали, і тут розмова зупиняється.
Саме це дає рольова гра. Опис несправності ШІ-сенсею в захоплюючому 3D-класі Unihongo та відповіді на діагностичні запитання репетують непередбачувану половину, а звіт про сеанс показує, які відповіді ви не змогли знайти.
Також тримайте запасні варіанти. Пропозиція продемонструвати, попросити про це в письмовій формі та попросити зв’язатися з вами перед додатковою роботою – все це перетворює складну розмову на керовану.
Перед тим, як їхати, сфотографуйте або зробіть відео несправності. Якщо це періодично, цей запис може бути єдиним доказом, який отримує магазин.