Основні слова для універмагу
Перш ніж увійти всередину, корисно знати, як японці описують саму будівлю. Кожен поверх поділено на uriba, торгові зони, названі на честь того, що вони продають, а на вивісках використовується візерунок item плюс uriba, наприклад fujinfuku uriba для жіночого одягу.
Поверхи рахуються за кай, а підвальні поверхи беруть чіку попереду. Перший підвал – це chika ikkai, на табличках часто пишеться B1 або 地下1階.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| デパート | depāto | Універмаг: повсякденне слово |
| 百貨店 | hyakkaten | Універмаг: офіційне слово, яке використовується на вивісках |
| 売り場 | uriba | Торговий зал або секція |
| フロアガイド | furoa gaido | Напрямна підлога |
| 地下一階 | chika ikkai | Перший цокольний поверх |
| 催事場 | saijijō | Приміщення для проведення сезонних ярмарків |
| 屋上 | okujō | На даху |
| レストラン街 | resutoran-gai | Поверх ресторану |
Лук відкриття часу
Якщо ви приїдете саме під час відкриття магазину, ви можете побачити один із найвідоміших маленьких ритуалів у японській роздрібній торгівлі. Персонал шикується біля входу та вздовж проходів, а коли двері відчиняються, вони вклоняються та вітають перших клієнтів. Дзвінок або записане оголошення часто відтворюється одночасно.
Вам не потрібно кланятися кожній людині або зупинятися і відповідати. Легкий кивок, коли ви входите, є природним, і багато клієнтів просто проходять повз. Привітання є частиною служби, а не запрошенням до розмови.
Привітання, яке ви чуєте першим вранці, часто звучить як ohayō gozaimasu разом з irasshaimase. Протягом дня це лише irasshaimase, і коли магазин зачиняється, ви можете почути оголошення з подякою покупцям і коротку музику, що сигналізує про час закриття.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| おはようございます。いらっしゃいませ。 | Ohayō gozaimasu. Irasshaimase. | Доброго ранку, ласкаво просимо: вступне привітання |
| 本日もご来店いただき、誠にありがとうございます。 | Honjitsu mo go-raiten itadaki, makoto ni arigatō gozaimasu. | Щиро дякуємо, що завітали до нас сьогодні: оголошення |
| まもなく閉店のお時間でございます。 | Mamonaku heiten no o-jikan de gozaimasu. | Невдовзі ми закриваємо: оголошення |
Читання керівництва по підлозі
Поверхові напрямні розміщені біля ескалаторів і ліфтів, і більшість магазинів дотримуються подібної вертикальної логіки. Їжа знаходиться під землею, косметика та аксесуари на першому поверсі, мода займає середину, а товари для дому, заходи та ресторани розташовані вище. Знання шаблону позбавляє від багатьох блукань.
Планування магазинів і будівель відрізняється, особливо у великих магазинах із прибудовами, які називаються беккан або шинкан. Ставтеся до таблиці як до типового шаблону, а не як до правила.
| поверх | Типовий зміст | Слово на вивісці |
|---|---|---|
| Підвал | Зал харчування, солодощі, готові страви | 食品 сьокухін |
| Перший поверх | Косметика, сумки, аксесуари | 化粧品 keshōhin |
| Нижні середні поверхи | Жіноча мода | 婦人服 фудзінфуку |
| Верхні середні поверхи | Чоловіча мода, дитячі товари | 紳士服 синшифуку |
| Верхні поверхи | Товари для дому, канцтовари, арт | リビング ribingu |
| Верхні поверхи | Ресторани та приміщення для проведення заходів | レストラン resutoran |
Ліфти часто керуються кнопками, які ви натискаєте самі, але в деяких магазинах ви можете почути, як ліфтувальник оголошує кожен поверх: nikai, fujinfuku uriba de gozaimasu, другий поверх, жіночий одяг.
Питання біля інформаційної стійки
На інформаційній стійці, як правило, біля головного входу на першому поверсі, працюють люди, вся робота яких полягає в тому, щоб відповідати на запитання. Це найшвидший спосіб знайти певний бренд, перевірити, чи є товар у наявності десь у будівлі, або знайти об’єкти, наприклад дитячу кімнату чи шафки.
Почніть із сумімасена та свого запитання. Відповідь часто включатиме поверх і напрямок, наприклад дальню сторону ескалатора, тому спочатку послухайте номер поверху.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| すみません、〇〇のお店は何階ですか。 | Sumimasen, ○○ no o-mise wa nankai desu ka. | Перепрошую, на якому поверсі знаходиться магазин ○○? |
| お手洗いはどちらですか。 | O-tearai wa dochira desu ka. | Де вбиральня? |
| コインロッカーはありますか。 | Koin rokkā wa arimasu ka. | Є шафки для монет? |
| ベビーカーの貸し出しはありますか。 | Bebīkā no kashidashi wa arimasu ka. | Чи даєте ви коляски? |
| 授乳室はどこですか。 | Junyūshitsu wa doko desu ka. | Де знаходиться палата для годуючих? |
| 免税カウンターはどこですか。 | Menzei kauntā wa doko desu ka. | Де знаходиться стійка такс-фрі? |
| エスカレーターの奥でございます。 | Esukarētā no oku de gozaimasu. | Це за ескалатором: відповідь ви можете почути |
Торговий зал харчування depachika
Depachika – це місце, де в універмагах найжвавіші та найвеселіші. Прилавки відомих кондитерів, виробників солінь, пекарень і гастрономів розташовані поруч, і багато з них пропонують невеликі зразки, які називаються шишоку. Готові страви, osōzai, часто продаються на вагу, тому ви просите кількість у грамах або кількість штук.
Наближаючись до закриття, багато прилавків позначають свіжі товари наклейками зі знижками. Це залежить від магазину та дня, але вечорами часто є гарний час для вигідних акцій на бенто та гарніри.
Оскільки їжа свіжа, персонал часто запитує, як довго ви будете її носити, щоб вони могли додати пакети з льодом і чи потрібні вам палички для їжі чи ложка.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 試食してもいいですか。 | Shishoku shite mo ii desu ka. | Можна спробувати зразок? |
| これを二百グラムください。 | Kore o nihyaku guramu kudasai. | Двісті грамів цього, будь ласка. |
| これとこれを一つずつお願いします。 | Kore to kore o hitotsu zutsu onegai shimasu. | Будь ласка, по одному цьому й цьому. |
| お持ち歩きのお時間はどのくらいですか。 | O-mochiaruki no o-jikan wa dono kurai desu ka. | Як довго ви будете його носити? (клерк) |
| 一時間ぐらいです。 | Ichijikan gurai desu. | Близько години. |
| 保冷剤をお付けしますか。 | Horeizai o o-tsuke shimasu ka. | Додати пакети з льодом? (клерк) |
| 日持ちはどのくらいですか。 | Himochi wa dono kurai desu ka. | Як довго це зберігається? |
| おすすめはどれですか。 | Osusume wa dore desu ka. | Який ви рекомендуєте? |
Хімочі, як довго щось зберігається, є ключовим словом при купівлі солодощів, щоб взяти їх додому або подарувати як omiyage. У нашому посібнику з дарування подарунків і пам’яті розповідається, що говорити, коли ви їх даруєте.
Подарункова упаковка, ноші та пакети
Універмаги славляться упаковкою, і продавець зазвичай задає коротку серію запитань перед їх початком. По-перше, чи це річ для вас, чи для подарунка. Відповідь jitaku-yō для домашнього використання означає просту упаковку; purezento-yō або go-zōtō-yō означає, що він буде належним чином загорнутий.
Щодо офіційних подарунків вони можуть запитати про ноші, паперову стрічку чи наклейку з декоративним шнуром, яка називається мідзухікі, і заголовок, наприклад о-рей, дякую, або о-івай, поздоровлення. Вони також можуть запитати, чи хочете ви, щоб він був на зовнішній стороні обгортки, soto-noshi, чи під нею, uchi-noshi. Якщо ви не впевнені, скажіть, яка нагода, і попросіть клерка вибрати.
Нарешті постає питання сумки. Співробітники можуть запитати, чи хочете ви мати паперовий пакет для кожного подарунка, щоб ви могли роздавати їх окремо, а пакети іноді платні. Якщо ви плануєте подарувати кілька подарунків, просять додаткові маленькі пакети, кобукуро.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| ご自宅用ですか、ご贈答用ですか。 | Go-jitaku-yō desu ka, go-zōtō-yō desu ka. | Це собі чи подарунок? (клерк) |
| プレゼント用でお願いします。 | Purezento-yō de onegai shimasu. | Це подарунок, будь ласка, запакуйте його. |
| のしはおかけしますか。 | Noshi wa o-kake shimasu ka. | Хочете папір ноші? (клерк) |
| お礼の品なので、のしをお願いします。 | O-rei no shina na node, noshi o onegai shimasu. | Це подарунок подяки, тож будь ласка, ноші. |
| のしは大丈夫です。 | Noshi wa daijōbu desu. | Ні, дякую. |
| 手提げ袋をもう一枚いただけますか。 | Tesagebukuro o mō ichimai itadakemasu ka. | Чи можу я отримати ще одну сумку? |
| 小分けの袋を三枚ください。 | Kowake no fukuro o sanmai kudasai. | Будь ласка, три маленькі сумки, щоб їх розділити. |
| 袋はお分けしますか。 | Fukuro wa o-wake shimasu ka. | Складати їх в окремі пакети? (клерк) |
Приміряти одяг і просити переробки
Модні підлоги складаються з багатьох невеликих торгових зон, у кожній з яких є свій персонал і часто своя каса. Попросіть щось приміряти перед тим, як відправитися в приміркову, яка називається шичакушіцу. Зазвичай ви знімаєте взуття, перш ніж ступити на фальшпідлогу кабінки, а деякі магазини пропонують вам тонку накладку для обличчя, щоб захистити одяг від макіяжу.
Штани та спідниці часто можуть бути підшиті, і персонал може запропонувати пришпилити їх, поки ви ще в кабінці. Запитайте, скільки часу триватиме зміна та чи можуть вони надіслати вам товар, якщо ви не зможете повернутися.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 試着してもいいですか。 | Shichaku shite mo ii desu ka. | Чи можу я спробувати це? |
| もう一つ大きいサイズはありますか。 | Mō hitotsu ōkii saizu wa arimasu ka. | У вас є на розмір більше? |
| ほかの色はありますか。 | Hoka no iro wa arimasu ka. | Чи є в інших кольорах? |
| ちょっときついです。 | Chotto kitsui desu. | Це трохи тісно. |
| 裾上げをお願いできますか。 | Susoage o onegai dekimasu ka. | Чи не могли б ви підшити це для мене? |
| どのくらいかかりますか。 | Dono kurai kakarimasu ka. | Скільки це займе часу? |
| 配送をお願いできますか。 | Haisō o onegai dekimasu ka. | Чи не могли б ви доставити це для мене? |
| 今日はちょっと考えます。 | Kyō wa chotto kangaemasu. | Я подумаю про це сьогодні: ввічливий спосіб піти |
Chotto kangaemasu — це стандартний спосіб зберегти обличчя, щоб піти без покупки. Щоб дізнатися більше про слова та розміри одягу, перегляньте наш словниковий довідник з японського одягу.
Оплата, поінт-карти та без податків
Оплата зазвичай відбувається у касі бренду або в спільній касі на поверсі. Співробітники часто запитують про бальну картку чи власну картку магазину та чи бажаєте ви отримати квитанцію. Відвідувачі часто можуть робити покупки без податку, показавши паспорт, іноді біля прилавка бренду, а іноді в центральній касі без податку; правила і процедура можуть змінюватися, тому запитуйте в день. У нашому посібнику з неоподатковуваних покупок детально описано ці фрази.
Послухайте наведені нижче фрази, які дотримуються певної моделі майже в кожній касі.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| ポイントカードはお持ちですか。 | Pointo kādo wa o-mochi desu ka. | У вас є балова картка? (клерк) |
| 持っていません。 | Motte imasen. | У мене немає такого. |
| カードで払えますか。 | Kādo de haraemasu ka. | Чи можу я оплатити карткою? |
| お支払い回数は。 | O-shiharai kaisū wa. | Скільки платежів? (діловод), для кредитних карт |
| 一回でお願いします。 | Ikkai de onegai shimasu. | Будь ласка, одним платежем. |
| 免税でお願いします。 | Menzei de onegai shimasu. | Без податків, будь ласка. |