Прибуття з бронюванням
Реєстрація всюди відбувається за одним сценарієм. Ви оголошуєте, що вам потрібно зробити, називаєте ім’я та передаєте паспорт, якщо ви іноземець. Yoyaku shite imasu означає, що у мене є бронювання, і це найкорисніше речення під час перебування, оскільки воно не дозволяє розмові зводитися до питань про наявність. Вимовте своє ім'я повільно та в тому порядку, який надруковано у вашому бронюванні.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| チェックインをお願いします。 | Chekkuin o onegai shimasu. | Я хотів би зареєструватися, будь ласка. |
| 予約しています。 | Yoyaku shite imasu. | У мене є бронь. |
| スミスと申します。 | Sumisu to mōshimasu. | Мене звати Сміт. |
| 予約番号はこちらです。 | Yoyaku bangō wa kochira desu. | Ось мій номер бронювання. |
| お名前をお願いいたします。 | O-namae o onegai itashimasu. | Ваше ім'я, будь ласка. |
| パスポートを拝見してもよろしいでしょうか。 | Pasupōto o haiken shite mo yoroshii deshō ka. | Чи можу я побачити ваш паспорт? |
| こちらにご記入ください。 | Kochira ni go-kinyū kudasai. | Будь ласка, заповніть це. |
Зауважте, що останні три рядки є рядками персоналу, а не вашими. Від вас ніколи не очікується, що ви говорите haiken shite mo yoroshii deshō ka. Достатньо впізнати це, як я бачу, і простягнути паспорт — правильна відповідь.
Готельні слова на вивісках і бланках
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| フロント | Фуронто | Стійка реєстрації |
| 予約 | Йояку | Бронювання |
| 一泊 | Іппаку | Одна ніч |
| 朝食付き | Чошоку-цукі | Сніданок включено |
| 禁煙 | Кін'ен | Палити заборонено |
| 喫煙 | Кіцуен | Куріння дозволено |
| 和室 | Вашіцу | Кімната в японському стилі з татамі |
| 洋室 | Yōshitsu | Номер у західному стилі з ліжками |
| 大浴場 | Дайокудзьо | Велика загальна ванна |
| 温泉 | Онсен | Гаряче джерело |
| 浴衣 | Юката | Бавовняний халат надається готелем |
| 貸切風呂 | Кашікірі-бюро | Приватна ванна погодинно |
| 鍵 | Кагі | ключ |
| 延長 | Енчо | Продовження часу |
| 荷物 | Німоцу | Багаж |
| 清掃 | Seisō | Прибирання номерів |
| 貴重品 | Кічохін | цінні речі |
| 非常口 | Hijōguchi | ЗАПАСНИЙ ВИХІД |
| 領収書 | Ryōshūsho | розписка |
Два з них окупають запам'ятовування перш за все. Kin'en і kitsuen відрізняються одним складом і визначають, чим пахне ваша кімната, а choshoku-tsuki в підтвердженні бронювання - це різниця між оплаченим сніданком і ні.
Ночі, гості та тип кімнати
Ночі використовують лічильник хаку, який змінює форму: іппаку, ніхаку, санпаку, йонхаку. Людям у готелі зараховують нін, коли ви це говорите, і мей-сама, коли це вимовляє персонал, тому нан-мей-сама десу ка звучить незнайомо навіть для учнів, які знають наннін. Повідомте кількість ночей і кількість гостей, не чекаючи запиту, і реєстрація пройде швидше.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 三泊お願いしています。 | Sanpaku onegai shite imasu. | Я забронював номер на три ночі. |
| 大人二人、子供一人です。 | Otona futari, kodomo hitori desu. | Двоє дорослих і одна дитина. |
| 禁煙の部屋をお願いします。 | Kin'en no heya o onegai shimasu. | Номер для некурців, будь ласка. |
| ツインをお願いしました。 | Tsuin o onegai shimashita. | Я просив двомісну кімнату. |
| 支払いはカードでできますか？ | Shiharai wa kādo de dekimasu ka? | Чи можу я оплатити карткою? |
| チェックインは何時からですか？ | Chekkuin wa nan-ji kara desu ka? | З якого часу я можу заселитися? |
Читання кейго персоналу, не промовляючи його
Мова рецепції побудована з невеликої кількості замін, застосованих до звичайних речень. De gozaimasu замінює desu. Itashimasu замінює Shimasu. Префікс o- або go- додається до будь-чого, що вам належить, тому ваша кімната стає o-heya, а ваш сніданок — go-choshoku. Після того, як ви знімете ці три шари, o-heya wa hachi-kai de gozaimasu стане просто heya wa hachi-kai desu, речення, яке може прочитати будь-який новачок.
Це варто практикувати як слухати, а не говорити. Ви почуєте ті самі дванадцять формул у кожному готелі країни, і жодна з них не потребує відповіді, окрім hai або arigatō gozaimasu. Якщо межа між ввічливою та дуже ввічливою японською мовою все ще нечітка, у посібнику «ввічливий проти невимушеного» в цьому блозі викладаються три реєстри пліч-о-пліч.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Ласкаво просимо. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō o-machi kudasai. | Одну хвилинку, будь ласка. |
| お部屋は八階でございます。 | O-heya wa hachi-kai de gozaimasu. | Ваша кімната на восьмому поверсі. |
| ご朝食は六時半からでございます。 | Go-chōshoku wa roku-ji han kara de gozaimasu. | Сніданок подається з пів на шосту. |
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Звичайно. |
| ごゆっくりお過ごしくださいませ。 | Go-yukkuri o-sugoshi kudasaimase. | Будь ласка, приємного перебування. |
Просити речі у вашій кімнаті
Запити мають одну форму: об’єкт, потім скільки з його лічильником, потім ввічливе закінчення. Mō ichimai означає ще одну плоску річ, як-от рушник, а mō hitotsu — ще один загальний предмет, як-от подушка. Itadakemasu ka — це м’який спосіб попросити щось, а dekimasu ka запитує, чи можливо щось, що відповідає часу виїзду та розширенню.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| タオルをもう一枚いただけますか？ | Taoru o mō ichimai itadakemasu ka? | Можна ще один рушник? |
| 枕をもう一つお願いできますか？ | Makura o mō hitotsu onegai dekimasu ka? | Чи можу я отримати додаткову подушку? |
| Wi-Fiのパスワードを教えてください。 | Wai-fai no pasuwādo o oshiete kudasai. | Будь ласка, скажіть мені пароль wifi. |
| チェックアウトを一時間延長できますか？ | Chekkuauto o ichi-jikan enchō dekimasu ka? | Чи можна продовжити виїзд на годину? |
| モーニングコールを七時にお願いします。 | Mōningu kōru o shichi-ji ni onegai shimasu. | Будильник о сьомій, будь ласка. |
| お部屋番号をお願いします。 | O-heya bangō o onegai shimasu. | Номер вашої кімнати, будь ласка. |
| 申し訳ございませんが、できかねます。 | Mōshiwake gozaimasen ga, dekikanemasu. | Мені дуже шкода, але це неможливо. |
Останній рядок є ввічливою відмовою, і його легко пропустити, оскільки він звучить тепло, як згода. Dekikanemasu означає, що не можна зробити. Якщо ви чуєте mōshiwake gozaimasen на початку відповіді, припустіть, що відповідь ні, і запитайте, що можливо.
Правила сніданку, купання та гарячих джерел
Два питання стосуються сніданку: коли він працює і де його подають. Ванни вимагають трохи більше догляду. У загальній лазні ви миєтеся й ретельно обполіскуєтеся під душем, перш ніж увійти у воду, маленький рушник ніколи не потрапляє у ванну, а татуювання все ще обмежені в деяких приміщеннях. Запитувати наперед – це нормально, і ніхто не ображається на запитання.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 朝食は何時から何時までですか？ | Chōshoku wa nan-ji kara nan-ji made desu ka? | О котрій годині починається і закінчується сніданок? |
| 朝食はどこで食べますか？ | Chōshoku wa doko de tabemasu ka? | Де подають сніданок? |
| 大浴場は何時まで入れますか？ | Daiyokujō wa nan-ji made hairemasu ka? | До якого часу я можу користуватися великою ванною? |
| タトゥーがありますが、大丈夫ですか？ | Tatū ga arimasu ga, daijōbu desu ka? | у мене є тату; це добре? |
| 浴衣で行ってもいいですか？ | Yukata de itte mo ii desu ka? | Чи можна ходити в юката? |
| 貸切風呂は予約が必要ですか？ | Kashikiri-buro wa yoyaku ga hitsuyō desu ka? | Чи потрібно бронювати приватну лазню? |
Коли в кімнаті щось не так
Повідомляйте про проблеми як прості факти, а не як скарги. Японська мова використовує негативну форму для більшості з них: kikimasen для кондиціонера, який не працює, demasen для води, яка не виходить, tsunagarimasen для з’єднання, яке не працює. Відкрийте з sumimasen, дайте номер вашої кімнати, потім факт. Цей порядок відповідає тому, що записує людина за столом.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| エアコンが効きません。 | Eakon ga kikimasen. | Кондиціонер не працює. |
| お湯が出ません。 | Oyu ga demasen. | Немає гарячої води. |
| Wi-Fiがつながりません。 | Wai-fai ga tsunagarimasen. | Wi-Fi не підключається. |
| 隣の部屋がうるさいです。 | Tonari no heya ga urusai desu. | У сусідній кімнаті шумно. |
| 部屋を変えていただけますか？ | Heya o kaete itadakemasu ka? | Чи можу я змінити кімнату? |
| 鍵をなくしました。 | Kagi o nakushimashita. | Я загубив свій ключ. |
Багаж до заїзду та після виїзду
Більшість готелів зберігають сумки до того, як номер буде готовий, і після того, як ви виїдете. Дієслово — azukaru, піклуватися про щось для когось, тому azukatte moraemasu ka запитує, чи будуть вони це зберігати. Вам дається пронумерований тег; тримай його та віддай, коли повернешся, що швидше, ніж описувати сумку.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 荷物を預かってもらえますか？ | Nimotsu o azukatte moraemasu ka? | Чи не могли б ви подбати про мій багаж? |
| チェックインまで預けたいです。 | Chekkuin made azuketai desu. | Я хотів би залишити його до заїзду. |
| 何時まで預かってもらえますか？ | Nan-ji made azukatte moraemasu ka? | До якого часу його можна зберігати? |
| 荷物を受け取りたいです。 | Nimotsu o uketoritai desu. | Я хотів би забрати свій багаж. |
| お部屋までお運びいたします。 | O-heya made o-hakobi itashimasu. | Ми віднесемо його до вашої кімнати. |
Відмінності рьокану та бізнес-готелю
Бізнес-готель не очікує від вас нічого, крім імені та картки. Реєстрація часто відбувається за автоматом, номер компактний, ванна кімната може бути спільною дайокудзьо на одному поверсі, і ніхто не заходить у номер під час вашого перебування. Мова, яка вам потрібна, коротка та зрозуміла, і більша частина її відображається на екрані англійською.
Рьокан - це інша розмова. Співробітники проводять вас до кімнати, пояснюють час ванни та прийому їжі та просять вибрати місце для вечері. Їжу подають у встановлену годину, під час їжі розстеляють футони, і очікується, що ви носите юкату навколо будівлі. Питання приходять до вас, тому корисною навичкою є розуміння вибору та відповідь одним разом або одним словом.
- Yūshoku wa nan-ji ni nasaimasu ka запитує, о котрій годині ви хочете повечеряти; відповісти, вказавши час на годиннику.
- Roku-ji de onegai shimasu означає шість годин, будь ласка, і є повною ввічливою відповіддю.
- Ofuro wa ichi-kai de gozaimasu каже вам, що ванна знаходиться на першому поверсі.
- Otetsudai shimashō ka пропонує допомогу з вашими сумками; daijōbu desu ввічливо відхиляє це.
- У бізнес-готелі очікуйте, що весь обмін буде на ім’я, оплату, ключ, час сніданку та нічого більше.
Виїзд і виїзд
Виселення є найкоротшим обміном за час перебування. Оголосіть про це, подайте ключ і попросіть квитанцію, якщо вона вам потрібна. У багатьох готелях запитують, чи брали ви щось із холодильника в номері, сформульовані настільки ввічливо, що запитання може проскочити; reizōko та go-riyō – слова, до яких варто прислухатися. Подяка в минулому часі, arigatō gozaimashita, є природним способом завершення.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| チェックアウトをお願いします。 | Chekkuauto o onegai shimasu. | Я хотів би перевірити, будь ласка. |
| 鍵を返します。 | Kagi o kaeshimasu. | Ось ключ назад. |
| 冷蔵庫のご利用はございましたか？ | Reizōko no go-riyō wa gozaimashita ka? | Ви користувалися чимось із холодильника? |
| 領収書をいただけますか？ | Ryōshūsho o itadakemasu ka? | Чи можу я отримати квитанцію? |
| タクシーを呼んでいただけますか？ | Takushī o yonde itadakemasu ka? | Ви можете викликати мені таксі? |
| とても快適でした。ありがとうございました。 | Totemo kaiteki deshita. Arigatō gozaimashita. | Це було дуже зручно. дякую |
Як відрепетирувати все перебування
- Промовте послідовність реєстрації як один блок: привітання, chekkuin o onegai shimasu, ваше ім’я, ночі, паспорт.
- Виконайте три запити з різними лічильниками, щоб mō ichimai та mō hitotsu припинили конкурувати.
- Послухайте відповіді keigo та перепишіть кожну з них у вигляді простого речення -masu, перш ніж відповідати.
- Заздалегідь підготуйте одне речення проблеми кімнати; помилка саме тоді, коли імпровізувати найважче.
- Закінчіть з блоком виписки, включаючи запитання про квитанцію, щоб останній ранок не потребував роздумів.