Сценарій лічильника
Майже кожна транзакція відбувається в одній послідовності: привітання, сканування, задання стандартних питань, отримання оплати, видача здачі, подяка. Він настільки мало змінюється, що як тільки він стане автоматичним, ви можете запустити чергу, думаючи про щось інше.
Це мета. Учень, якому доводиться складати ці речення, тримає чергу, що незручно для всіх і є основним джерелом стресу в роботі.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Ласкаво просимо. (каже всім, хто входить) |
| お会計、七百二十円になります。 | Okaikei, nanahyaku nijū-en ni narimasu. | Загальна сума становить 720 ієн. |
| 千円お預かりします。 | Sen-en oazukari shimasu. | Беруть 1000 ієн. |
| 二百八十円のお返しです。 | Nihyaku hachijū-en no okaeshi desu. | 280 ієн — ваша здача. |
| レシートはご利用ですか。 | Reshīto wa goriyō desu ka. | Вам потрібна квитанція? |
| ありがとうございました。 | Arigatō gozaimashita. | Дуже дякую. |
Чотири питання
Чотири запитання з’являються майже під час кожної транзакції, і саме вони мають бути автоматичними перш за все. Клієнти зазвичай відповідають одним словом або жестом, тому навантаження на слухання невелике.
Запитувати їх у фіксованому порядку допомагає вам і клієнту, який звик до послідовності.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| ポイントカードはお持ちですか。 | Pointo kādo wa omochi desu ka. | У вас є балова картка? |
| 袋はご利用ですか。 | Fukuro wa goriyō desu ka. | Вам потрібна сумка? |
| お弁当、温めますか。 | Obentō, atatamemasu ka. | Розігріти бенто? |
| お箸はおつけしますか。 | Ohashi wa otsuke shimasu ka. | Хочете палички для їжі? |
| スプーンはお付けしますか。 | Supūn wa otsuke shimasu ka. | Хочете ложку? |
| 袋は何枚ご利用ですか。 | Fukuro wa nanmai goriyō desu ka. | Скільки мішків ви хочете? |
Сумки платні, тому питання не в необов’язковій ввічливості; це впливає на загальну суму. Запитайте перед завершенням операції.
Перевірка оплати та віку
Способи оплати постійно збільшуються: готівка, картка, транспортні картки, оплата кодами та додатки для магазинів. Корисною звичкою є запитати, як вони будуть платити, перш ніж почати, а не дізнаватися це в кінці.
Для алкоголю та тютюну на екрані клієнта з’являється підтвердження. Ви просите їх торкнутися його; ви не оцінюєте їхній вік самостійно, що усуває те, що інакше було б незручним судженням.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| お支払い方法はいかがなさいますか。 | Oshiharai hōhō wa ikaga nasaimasu ka. | Як би ви хотіли заплатити? |
| カードはこちらにお願いします。 | Kādo wa kochira ni onegai shimasu. | Будь ласка, покладіть свою картку сюди. |
| 画面のご確認をお願いします。 | Gamen no gokakunin o onegai shimasu. | Будь ласка, підтвердьте на екрані. |
| 年齢確認のボタンを押してください。 | Nenrei kakunin no botan o oshite kudasai. | Будь ласка, натисніть кнопку підтвердження віку. |
| こちらにタッチしてください。 | Kochira ni tatchi shite kudasai. | Будь ласка, торкніться тут. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Зачекайте хвилинку. |
Подалі від реєстру
Зміна – це не тільки каса. Поповнення запасів, доставка, коробка зі смаженою їжею, прибирання та сортування сміття мають свій власний невеликий словниковий запас, і більшу частину цього вивчають, радше показуючи, ніж розповідаючи.
Інструкції зазвичай демонструються, тому просити демонстрацію швидше, ніж просити повторення.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 品出しをします。 | Shinadashi o shimasu. | Поповню полиці. |
| 納品が来ました。 | Nōhin ga kimashita. | Доставка прийшла. |
| フライヤーの補充をします。 | Furaiyā no hojū o shimasu. | Я поповню запаси корпусу фритюрниці. |
| 賞味期限を確認します。 | Shōmi kigen o kakunin shimasu. | Я перевірю терміни придатності. |
| ゴミの分別はどうしますか。 | Gomi no bunbetsu wa dō shimasu ka. | Як потрібно розділяти сміття? |
| やって見せていただけますか。 | Yatte misete itadakemasu ka. | Чи не могли б ви мені показати? |
Коли він виходить зі сценарію
Іноді клієнт запитує щось поза чергою: де знаходиться товар, чи є у вас щось в наявності, повернення грошей, скарга або прохання скористатися копіювальним апаратом чи відправити посилку.
Правильний крок зазвичай полягає в тому, щоб викликати когось, а не імпровізувати, і сказати це є нормальною, очікуваною відповіддю, а не визнанням невдачі.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 申し訳ございません、確認いたします。 | Mōshiwake gozaimasen, kakunin itashimasu. | Вибачте, я перевірю. |
| 店長を呼んでまいります。 | Tenchō o yonde mairimasu. | Я викличу менеджера. |
| ただいま在庫を見てまいります。 | Tadaima zaiko o mite mairimasu. | Я піду перевірю запаси. |
| こちらの棚にございます。 | Kochira no tana ni gozaimasu. | Це на цій полиці. |
| 申し訳ございません、切らしております。 | Mōshiwake gozaimasen, kirashite orimasu. | Вибачте, у нас немає в наявності. |
| もう一度おっしゃっていただけますか。 | Mō ichido osshatte itadakemasu ka. | Чи можете ви сказати це ще раз? |
Звернення до менеджера – це правильна відповідь на будь-які питання, пов’язані з грошима, відшкодуванням або скаргою. Це те, що зробив би японський колега вашого рівня.
Пришвидшення сценарію
Вся робота тримається на одному: контрскрипт приходить бездумно. Знати речення та вміти створювати їх за півсекунди під час сканування елементів — різні досягнення, і лише друге робить перехід зручним.
Ця прогалина усувається за допомогою усного повторення, а не вивчення. Запуск обміну реєстрами за допомогою штучного інтелекту-сенсея в захоплюючому 3D-класі Unihongo, вголос і на швидкості, є прямим способом його побудови, і лабораторію вимови варто використовувати для чисел, оскільки ціни говорять постійно, а неправильно почута сума є справжньою проблемою.
Очікуйте, що перші два тижні будуть важкими, а потім робота стане легшою. Сценарій короткий, і коли він автоматичний, робота є фізичною, а не мовною.
Спочатку вивчіть чотири запитання, потім платіжні фрази, а потім усе інше. Цей порядок відповідає тому, як часто вони вам знадобляться.