Відповідаючи на телефонні дзвінки
Офісний телефон — найскладніша частина цієї роботи і найбільш сценарна, що є хорошим поєднанням: його можна підготувати майже повністю.
Відкриття фіксоване, і moshi moshi не використовується в бізнес-дзвінках. Ви даєте назву компанії та свою власну, а потім берете їхнє.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。株式会社サンプルの田中でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Kabushiki-gaisha Sanpuru no Tanaka de gozaimasu. | Дякую, що подзвонили. Це Танака з компанії Sample Ltd. |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | Дякуємо за вашу постійну підтримку. |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu ka. | Чи можу я запитати ваше ім'я? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Будь ласка, почекайте хвилинку. |
| おつなぎいたします。 | Otsunagi itashimasu. | Я проведу вас. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | Лінія здається слабкою. |
Отримання повідомлення
Прийняття повідомлення – це те, де помилки коштують дорого, а дисципліна полягає в підтвердженні всього: імені, компанії, номера та суті.
Підтвердження номеру телефону цифра за цифрою є стандартною практикою, і безпечніші зчитування для чотирьох і семи існують саме для цього.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| あいにく田中は席を外しております。 | Ainiku Tanaka wa seki o hazushite orimasu. | На жаль, Танака знаходиться далеко від свого столу. |
| 折り返しお電話いたしましょうか。 | Orikaeshi odenwa itashimashō ka. | Ми вам передзвонимо? |
| ご伝言を承ります。 | Godengon o uketamawarimasu. | Я прийму повідомлення. |
| お電話番号を確認させていただきます。 | Odenwa bangō o kakunin sasete itadakimasu. | Дозвольте мені підтвердити ваш номер телефону. |
| 復唱いたします。 | Fukushō itashimasu. | Я повторю це назад. |
| 田中に申し伝えます。 | Tanaka ni mōshitsutaemasu. | Я передам це Танаці. |
Зауважте, що під час розмови із зовнішнім абонентом ваш колега згадується без почесної назви. Саме в цьому учні найчастіше помиляються.
Регістр, який зміщується
Єдина концептуальна складність цієї роботи полягає в тому, що реєстр залежить від того, хто знаходиться на іншому кінці, а не від того, що ви робите. Одна й та сама особа називається по-різному залежно від того, з ким ви розмовляєте.
Правильний напрямок смирення має більше значення, ніж досконалість кожної форми, і це те, що виділяє людину, яка розуміє цю умову.
| Розмовляючи з | Ваш менеджер | Їх менеджер |
|---|---|---|
| Клієнт | 田中 | 田中様 |
| Колега | 田中部長 | Їх назва |
| Ваш менеджер | Почесні форми | Не застосовується |
| Постачальник | 田中 | Почесний |
| Інший відділ | 田中部長 | Їх назва |
Перший ряд — той, який потрібно інтерналізувати. Додавання почесного імені до імені власного менеджера перед клієнтом одразу сприймається як помилка.
Внутрішні запити
Запити в офісі ввічливі, але легші, і вони постійні: просять документ, гонитву за погодженням, перевіряють терміни. Реєстр ввічливий без повного кейго.
Переслідування є звичайною частиною ролі та має звичайні пом’якшувачі, які роблять його нічим не примітним.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| お忙しいところ、すみません。 | Oisogashii tokoro, sumimasen. | Вибачте, що турбую вас, коли ви зайняті. |
| こちらの書類、ご確認いただけますか。 | Kochira no shorui, gokakunin itadakemasu ka. | Не могли б ви перевірити цей документ? |
| 先日の件、いかがでしょうか。 | Senjitsu no ken, ikaga deshō ka. | Як справи з минулого дня? |
| 締め切りが明日となっております。 | Shimekiri ga asu to natte orimasu. | Дедлайн – завтра. |
| ご都合のよいときで結構です。 | Gotsugō no yoi toki de kekkō desu. | Добре, коли це зручно. |
| 念のため、確認させてください。 | Nen no tame, kakunin sasete kudasai. | Дозволь підтвердити про всяк випадок. |
Відвідувачі
Прийомні обміни короткі, постійні та часті. Привітайтеся, підтвердьте, кого вони тут побачать, посадіть їх і повідомте особі.
Пропонування чаю є традиційним у багатьох офісах і є частиною сценарію, а не ініціативи.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Ласкаво просимо. |
| お約束はございますか。 | Oyakusoku wa gozaimasu ka. | У вас записана зустріч? |
| ただいま担当者を呼んでまいります。 | Tadaima tantōsha o yonde mairimasu. | Я зараз приведу людину. |
| こちらでお掛けになってお待ちください。 | Kochira de okake ni natte omachi kudasai. | Будь ласка, сідайте тут і чекайте. |
| お茶をお持ちいたします。 | Ocha o omochi itashimasu. | Я принесу тобі чаю. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Дякую, що дочекалися. |
Свердління телефону
З усього в цій роботі телефон – це те, що потрібно практикувати з трьох причин: це найскладніший носій, це найбільш сценарійний вміст і це те, чого найбільше боїться новий адміністративний персонал.
Оскільки це за сценарієм, це добре тренує. Запуск сценарію дзвінка за допомогою штучного інтелекту-сенсея в захоплюючому 3D-класі Unihongo, устний, а не надрукований, забезпечує швидкість відкриття та сприйняття повідомлення, необхідні для справжнього дзвінка, а лабораторію вимови варто використовувати для чисел, оскільки телефонна лінія погіршує саме різниці в довжині, які відокремлюють чотири від семи.
Середина розмови не прописана за сценарієм, і це те, що додає рольова гра: абонент, який говорить те, чого ви не очікували, після чого підтверджуючі фрази мають надходити без композиції.
Вивчіть відкриття та прийом повідомлень для повного автоматизму. Між ними вони покривають більшість дзвінків, і довіра по телефону змінює всю роботу.