Обмін на порозі
Обмін на дверях майже повністю фіксований: вкажіть компанію, вкажіть доставку, попросіть підпис чи штамп, передайте, подякуйте. Це займає п’ятнадцять секунд і кожного разу однаково.
Оскільки це так часто повторюється, варто просвердлити до повного автоматизму. Водій, якому доводиться обмірковувати це речення, втрачає кілька хвилин на проїзд і нерішуче звучить біля кожних дверей.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| お荷物のお届けに参りました。 | Onimotsu no otodoke ni mairimashita. | Я прийшов доставити посилку. |
| こちらにサインかハンコをお願いします。 | Kochira ni sain ka hanko o onegai shimasu. | Ваш підпис або штамп тут, будь ласка. |
| ご印鑑はお持ちですか。 | Goinkan wa omochi desu ka. | У вас є свій штамп? |
| こちら、お荷物になります。 | Kochira, onimotsu ni narimasu. | Ось ваш пакет. |
| ありがとうございました。失礼します。 | Arigatō gozaimashita. Shitsurei shimasu. | дякую вибач мене |
| 冷蔵のお品物です。 | Reizō no oshinamono desu. | Це охолоджений продукт. |
Домофони
Більшість розсилок по квартирах починаються з домофона, який сильно стискає звук і видаляє будь-яку візуальну інформацію. Є спокуса говорити голосніше, що не допомагає; говорить трохи повільніше і чіткіше.
Зробіть речення внутрішнього зв’язку коротким. Довге речення поганого оратора гірше двох коротких.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 宅配便です。 | Takuhaibin desu. | Служба доставки. |
| お荷物をお届けに来ました。 | Onimotsu o otodoke ni kimashita. | Я прийшов доставити посилку. |
| オートロックを開けていただけますか。 | Ōtorokku o akete itadakemasu ka. | Чи не могли б ви відкрити вхідні двері? |
| 何号室でしょうか。 | Nangōshitsu deshō ka. | Який це номер кімнати? |
| 置き配でよろしいですか。 | Okihai de yoroshii desu ka. | Чи можна залишити це біля дверей? |
| もう一度お願いします。 | Mō ichido onegai shimasu. | Ще раз, будь ласка. |
Одна лише перша фраза відкриває більшість дверей. Він досить короткий, щоб пережити будь-який домофон, і відразу визначає, чому ви тут.
Повторна доставка та відсутність
Значну частину раунду становлять невдалі доставки, що означає промахи, вікна повторної доставки та випадкові телефонні дзвінки. Більшу частину цього тепер виконує програма, але версія для телефону все ще існує, і її варто підготувати.
Часові вікна – це та частина, де помилки коштують дорого, тому їх повторне підтвердження варте додаткових п’яти секунд.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| ご不在でしたので、不在票を入れました。 | Gofuzai deshita node, fuzaihyō o iremashita. | Ти не був, тому я залишив промах. |
| 再配達のご希望はいつでしょうか。 | Saihaitatsu no gokibō wa itsu deshō ka. | Коли ви хочете отримати повторну доставку? |
| 本日中でしたら、夜間も可能です。 | Honjitsu-chū deshitara, yakan mo kanō desu. | Протягом сьогоднішнього дня також можливий вечір. |
| 十九時から二十一時でよろしいですか。 | Jūkuji kara nijūichiji de yoroshii desu ka. | З сьомої до дев'ятої вечора, так? |
| 宅配ボックスに入れてもよろしいですか。 | Takuhai bokkusu ni irete mo yoroshii desu ka. | Чи можу я покласти його в коробку для доставки? |
| ご確認ありがとうございます。 | Gokakunin arigatō gozaimasu. | Дякуємо за підтвердження. |
Вирішуйте проблеми
Японські адреси нумеруються блоками, а не вулицями, а будівлі не завжди підписуються. Незнайти адресу – звична справа, і водії постійно запитують в офісі або клієнта.
Це та частина роботи, яка передбачає реальну розмову, а не усталені фрази, і її варто відчувати комфортно, а не уникати.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 住所が見つからないのですが。 | Jūsho ga mitsukaranai no desu ga. | Я не можу знайти адресу. |
| 近くに目印はありますか。 | Chikaku ni mejirushi wa arimasu ka. | Чи є поблизу орієнтир? |
| 建物の名前は分かりますか。 | Tatemono no namae wa wakarimasu ka. | Ви знаєте назву будівлі? |
| 今、コンビニの前にいます。 | Ima, konbini no mae ni imasu. | Я зараз перед міні-маркетом. |
| 電話番号が違うようです。 | Denwa bangō ga chigau yō desu. | Здається, номер телефону неправильний. |
| 持ち戻りにします。 | Mochimodori ni shimasu. | Я віднесу його назад на депо. |
Коли щось йде не так
Пошкодження, неправильні адреси та скарги – це ситуації, які потребують більше, ніж певна фраза, і саме в них реєстр має найбільше значення. Конвенція полягає в тому, щоб спочатку вибачитися, потім встановити факти, а потім посилити, а не імпровізувати рішення.
Не пропонуйте компенсацію та не обіцяйте результат на порозі. Вибачтеся, запишіть і передайте в офіс.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 大変申し訳ございません。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. | мені дуже шкода |
| すぐに確認いたします。 | Sugu ni kakunin itashimasu. | Відразу перевірю. |
| 担当者から折り返しご連絡いたします。 | Tantōsha kara orikaeshi gorenraku itashimasu. | Хтось із відповідальних зв’яжеться з вами. |
| 伝票番号を確認させてください。 | Denpyō bangō o kakunin sasete kudasai. | Дозвольте мені перевірити номер відстеження. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Я не в змозі це вирішити сам. |
| お時間をいただけますでしょうか。 | Ojikan o itadakemasu deshō ka. | Чи можу я мати трохи часу? |
Сказати, що ви не можете вирішити це самостійно, не є слабкістю; це правильна відповідь, і вона захищає як вас, так і клієнта.
Буріння те, що повторюється
Це робота, де невелика кількість японців, зроблена повністю автоматично, робить майже все. Обмін на порозі — це вісім речень, сказаних сто разів на день, і різниця між їх знанням і автоматичним — кілька хвилин за раунд і велика впевненість.
Це робить його надзвичайно вартим буріння. Відпрацювання спілкування на порозі та через внутрішній зв’язок із Сенсеєм зі штучним інтелектом у захоплюючому 3D-класі Unihongo, а не надрукованому, а розмовному, допомагає їм досягти необхідної для роботи швидкості, а лабораторія вимови допомагає конкретно вирішити проблему внутрішнього зв’язку, оскільки фраза, написана з чіткою довжиною, переживає поганого оратора, а маргінальний – ні.
Залиште бесіди щодо адреси та скарги для окремої практики. Вони непередбачувані і потребують рольової гри, а не вправи.
Спочатку вивчіть обмін на порозі, а потім усе інше. Можливо, це вісімдесят відсотків того, що ви говорите цілий день.