Чому так – дорога відповідь
Учні погоджуються на роботу, яку не можуть виконувати зі зрозумілих причин: відсутній словниковий запас відмови, здається, що ієрархія невблаганна, і звук так легше вимовити. Вартість приходить пізніше, і вона приходить як пропущений термін, що на японському робочому місці є значно більшою проблемою, ніж зниження.
Конвенція, яка регулює це, така сама, як і для хококу та содана: ранні погані новини розглядаються як захист команди. Проблему пропускної здатності, порушену в понеділок, можна перерозподілити. Та сама проблема, виявлена в п’ятницю, є невдачею, яка стосується інших людей. Таким чином, рання відмова не є протилежністю співпраці; це його форма.
Тричастинний спад
Працездатна відмова має три частини, і вони повинні бути в порядку. Підтвердьте запит, щоб було зрозуміло, що ви сприйняли його серйозно. Назвіть обмеження, яке є фактом, а не перевагою. Запропонуйте альтернативу, яка підтримує розмову.
Пропуск третьої частини - це те, що змушує занепад відчувати себе стіною. З альтернативою ви не відмовилися допомогти; Ви запропонували різну допомогу. Ця відмінність є більшою частиною соціальної роботи.
| частина | Робота | Формулювання |
|---|---|---|
| 1. Визнати | Покажіть, що сприйняли це серйозно | ご相談ありがとうございます |
| 2. Обмеження | Констатуйте факт, а не почуття | 今、A と B を抱えておりまして |
| 3. Альтернативний | Зберігайте співпрацю | 来週でしたら対応できます |
| 4. Рука назад | Нехай вирішують | いかがいたしましょうか |
Ikaga itashimashō ka, що ти хочеш, щоб я зробив, це найбезпечніший кінець. Він ні від чого не відмовляється прямо і передає рішення особі, яка ним володіє.
Відмова від завдання
У формулюванні уникають слів ні та не можна. Він називає ситуацію, з якою важче сперечатися і не читається як небажання. Muzukashii jōkyō desu, це складна ситуація, є фразою, яка постійно з’являється в японських офісах.
Визначте кількісно, де можете. Відмова, підкріплена двома строками, є плановою заявою; та сама відмова без них – це думка про власну завантаженість, яка викликає дискусію, яку ви не бажаєте.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| ご相談ありがとうございます。 | Gosōdan arigatō gozaimasu. | Дякую, що проконсультували мене з цього приводу. |
| 今、少し難しい状況でして。 | Ima, sukoshi muzukashii jōkyō deshite. | Зараз дещо складна ситуація. |
| 今週は二件抱えていて、金曜が締め切りです。 | Konshū wa ni-ken kakaete ite, kin-yō ga shimekiri desu. | Я тримаю два предмети цього тижня, обидва до п’ятниці. |
| 来週でしたら対応できます。 | Raishū deshitara taiō dekimasu. | Якби це було наступного тижня, я міг би це впоратися. |
| 一部だけでしたらお手伝いできます。 | Ichibu dake deshitara otetsudai dekimasu. | Я міг би частково допомогти. |
| いかがいたしましょうか。 | Ikaga itashimashō ka. | Як би ви хотіли продовжити? |
Зсув дедлайну
Кінцеві терміни є більш обговорюваними, ніж здається, за умови, що розмова відбувається завчасно та супроводжується пропозицією. Ход, який спрацьовує, полягає в тому, щоб запропонувати часткову доставку на початкову дату, оскільки це перетворює затримку на переглянутий план.
Важливо назвати конкретну нову дату. Запит на додатковий час без дати залишає іншу особу в невпевненості, а невизначеність – це саме те, що вони намагаються усунути, встановлюючи кінцевий термін.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 納期について、ご相談させてください。 | Nōki ni tsuite, gosōdan sasete kudasai. | Дозвольте мені проконсультувати вас щодо кінцевого терміну. |
| 三日ほど延ばしていただくことは可能でしょうか。 | Mikka hodo nobashite itadaku koto wa kanō deshō ka. | Чи можливо продовжити приблизно на три дні? |
| 金曜には前半だけお出しできます。 | Kin-yō ni wa zenhan dake odashi dekimasu. | Можу доставити першу половину до п'ятниці. |
| 品質を優先するなら、来週水曜が現実的です。 | Hinshitsu o yūsen suru nara, raishū suiyō ga genjitsuteki desu. | Якщо якість стоїть на першому місці, наступна середа є реальною. |
| 早めにお伝えしておきます。 | Hayame ni otsutae shite okimasu. | Я повідомляю вам завчасно. |
Коли ви вже на повній потужності
Найпрофесійніший варіант відмови – це зовсім не відмова: це першочергове питання. Якщо ви насичені і нова робота справді потрібна, рішення про те, які проміжки належить вашому керівнику, і попросити його зробити це правильно та безпечно.
Це переосмислення особливо корисне, оскільки з ним неможливо сперечатися. Ви не сказали ні. Ви сказали, що дві речі не можуть одночасно бути першими, що стосується часу, а не вашого бажання.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 優先順位を確認させてください。 | Yūsen jun'i o kakunin sasete kudasai. | Дозвольте мені перевірити пріоритети. |
| どちらを先に進めましょうか。 | Dochira o saki ni susumemashō ka. | З чим мені рухатися вперед першим? |
| 新しい件を優先すると、こちらが遅れます。 | Atarashii ken o yūsen suru to, kochira ga okuremasu. | Якщо я встановлю нову справу пріоритетною, її буде відкладено. |
| どちらを後に回しましょうか。 | Dochira o ato ni mawashimashō ka. | Що я повинен відкинути? |
| ほかの方にお願いすることは可能でしょうか。 | Hoka no kata ni onegai suru koto wa kanō deshō ka. | Чи можна було б ще когось запитати? |
Питання, чи міг би хтось інший взяти це, не означає передавати відповідальність. У команді зі спільним навантаженням це звичайне наступне запитання, яке зазвичай вітається.
Відмова від запрошень від колег
Соціальні запрошення відрізняються від умов роботи. Відмова більш розпливчаста, не очікується розкриття причини, і важливою частиною є перспективна лінія, яка зберігає стосунки недоторканими.
Вам не потрібно бути присутнім на всьому. Час від часу відмовлятися від номікай є цілком нормальним явищем, і тепле відхилення з чітким наступним разом сприймається краще, ніж неохоче відвідування.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| せっかくのお誘いなんですが、その日はちょっと… | Sekkaku no osasoi na n desu ga, sono hi wa chotto... | Дякую за запрошення, але цей день маленький... |
| あいにく先約がありまして。 | Ainiku sen'yaku ga arimashite. | На жаль, у мене є попередні заручини. |
| ぜひ次回はご一緒させてください。 | Zehi jikai wa goissho sasete kudasai. | Будь ласка, дозвольте мені приєднатися наступного разу. |
| 今日は失礼しますが、楽しんでください。 | Kyō wa shitsurei shimasu ga, tanoshinde kudasai. | Я сьогодні пробачу себе, але насолоджуйтесь. |
| また誘ってください。 | Mata sasotte kudasai. | Будь ласка, запросіть мене знову. |
Коли відповідь дійсно ні
Іноді немає альтернативи, щоб запропонувати, і запит справді виходить за межі того, що ви можете або повинні зробити. Тут формулювання стає більш формальним, а не більш переконливим, а причина стає важливішою, оскільки ви просите іншу людину прийняти тверді межі.
Сформулюйте це один раз, чітко, і не пом'якшуйте це до двозначності. Настільки непряма відмова, що слухач пропускає її, гірша за чітку, оскільки вона призводить до такої ж невдачі, як і відповідь «так».
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 申し訳ございませんが、こちらはお引き受けできかねます。 | Mōshiwake gozaimasen ga, kochira wa ohikiuke dekikanemasu. | Мені дуже прикро, але я не можу це взяти на себе. |
| 私の権限では判断できかねます。 | Watashi no kengen de wa handan dekikanemasu. | Це не те, що я маю повноваження вирішувати. |
| 規定上、対応が難しい状況です。 | Kitei-jō, taiō ga muzukashii jōkyō desu. | За правилами, нам важко розміститися. |
| 担当の者におつなぎします。 | Tantō no mono ni otsunagi shimasu. | Я з'єднаю вас з відповідальною особою. |
| ご期待に添えず、申し訳ありません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake arimasen. | Мені шкода, що я не можу виправдати ваші очікування. |
Декіканемасу є стандартною формальною відмовою, яка є однозначною для японського слухача, незважаючи на непряму форму. Це фраза, яку слід використовувати, коли відповідь не має бути неправильно прочитана.