Граматика того, що все йде не так
У японській мові є пари дієслів, де один приймає дію, а інший – ні. Ковасу — щось зламати; kowareru — це щось зламати. Акеру — відкривати щось; аку — щоб щось відкрити. Коли ви повідомляєте про помилку, неперехідний член пари майже завжди є правильним вибором, оскільки він описує стан, не маючи на увазі, хто його спричинив.
Форма te iru перетворює їх на звіт про поточний стан. Kowarete imasu означає, що він зараз у несправному стані, про що ви хочете повідомити. Kowaremashita, він зламався, про подію та запрошує до запитання, коли та як, що зазвичай не те, де ви хочете, щоб розмова йшла в першу чергу.
| Перехідний, хтось це зробив | Неперехідне, бувало | Форма звітності |
|---|---|---|
| 壊す kowasu, зламати | 壊れる kowareru, зламати | 壊れています kowarete imasu |
| 開ける akeru, відкрити | 開く aku, відкрити | 開きません акімасен |
| 止める tomeru, зупинятися | 止まる томару, зупинитися | 止まっています tomatte imasu |
| つける цукеру, щоб увімкнути | つく цуку, давай | つきません цукімасен |
| 汚す yogosu, брудний | 汚れる yogoreru, забруднитися | 汚れています yogorete imasu |
| 落とす otosu, кидати | 落ちる очиру, падати | 落ちています очіте імасу |
Якщо ви справді його порушили, скажіть про це за допомогою перехідного дієслова та вибачтеся. Очікується чесність щодо збитків, особливо з орендодавцем, і приховувати це набагато дорожче.
Трирядковий звіт
Корисний звіт складається з трьох частин у фіксованому порядку: факт, ефект і запит. Справа в тому, що не так. Ефект — це те, чому він важливий, саме це перетворює частину інформації на те, що потребує дії. Запит — це те, що ви хотіли б зробити, і це рядок, який учні найчастіше пропускають.
Без запиту інша особа має вгадати, чи бажаєте ви ремонт, заміну, відшкодування чи просто запис про проблему. Назвати це не наполегливо; це те, що дозволяє їм допомогти вам в одному обміні, а не в трьох.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| エアコンが動かないんです。 | Eakon ga ugokanai n desu. | Кондиціонер не працює. |
| 部屋がとても暑くて、夜眠れません。 | Heya ga totemo atsukute, yoru nemuremasen. | У кімнаті дуже жарко, і я не можу спати вночі. |
| 見に来ていただくことは可能でしょうか。 | Mi ni kite itadaku koto wa kanō deshō ka. | Чи можна було б, щоб хтось прийшов подивитись? |
| 注文したものと違うものが届きました。 | Chūmon shita mono to chigau mono ga todokimashita. | Прийшло щось не те, що я замовляв. |
| 急いでいるので、今日中に交換できますか。 | Isoide iru node, kyō-jū ni kōkan dekimasu ka. | Я поспішаю, тож можна обміняти сьогодні? |
Словниковий запас речей, які насправді ламаються
Проблеми, про які ви повідомите, передбачувані, як і словниковий запас. Більшу частину складають вода, опалення, замки, техніка, доставка та замовлення. Вивчення іменника та його типового невдалого дієслова у парі набагато корисніше, ніж вивчення кожного окремо.
| проблема | Японський | Де вам знадобиться |
|---|---|---|
| Він зламаний | 壊れています kowarete imasu | Що завгодно |
| Він не вмикається | 電源が入りません dengen ga hairimasen | Техніка, прилади |
| Вода витікає | 水漏れしています mizumore shite imasu | Квартира, готель |
| Він заблокований | 詰まっています tsumatte imasu | Раковина, унітаз, злив |
| Немає гарячої води | お湯が出ません oyu ga demasen | Квартира, готель |
| Ключ не повертається | 鍵が回りません kagi ga mawarimasen | Двері, шафка, велосипед |
| Воно не прийшло | まだ届いていません mada todoite imasen | Поставки |
| Це неправильний предмет | 違うものが入っていました chigau mono ga haitte imashita | Покупки, доставка |
| Лунає дивний шум | 変な音がします hen na oto ga shimasu | Техніка, сантехніка |
| Є дивний запах | 変なにおいがします hen na nioi ga shimasu | Квартира, газ |
Hen na oto ga shimasu та hen na nioi ga shimasu використовують суру, а не ару. Шум і запах сприймаються як те, що відбувається, а не як те, що існує.
Звітування перед орендодавцем або керівником будинку
Це найвища версія, тому що виправлення коштує грошей і актуальне питання відповідальності. Дві звички роблять це гладко: повідомляти раніше та описувати, а не діагностувати. Орендар, який каже, що котел зламаний, подав претензію; орендар, який каже, що гаряча вода не йде з учорашнього ранку, надав факти.
Зазначте, коли воно почалося та чи є воно періодичним. Ці дві деталі визначають, який візит потрібен, і добровільне їх використання економить весь обмін.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| お世話になっております。三〇一号室の山田です。 | Osewa ni natte orimasu. Sanmaruichi gōshitsu no Yamada desu. | Привіт, це Ямада в кімнаті 301. |
| 昨日の朝からお湯が出なくなりました。 | Kinō no asa kara oyu ga denaku narimashita. | Від учорашнього ранку нема гарячої води. |
| 時々出るのですが、すぐ止まってしまいます。 | Tokidoki deru no desu ga, sugu tomatte shimaimasu. | Іноді він виходить, але відразу припиняється. |
| こちらで何かした覚えはありません。 | Kochira de nani ka shita oboe wa arimasen. | Я не знаю, щоб щось з цим робив. |
| 修理をお願いできますでしょうか。 | Shūri o onegai dekimasu deshō ka. | Чи можу я попросити ремонт? |
| いつごろ来ていただけますか。 | Itsu goro kite itadakemasu ka. | Коли хтось може прийти? |
Магазини, ресторани та доставка
У магазині обмін відбувається коротко, а персонал дотримується певної процедури, тому найкорисніше, що ви можете зробити, — це швидко вказати конкретно: що ви купили, що не так і що хотіли б. Візьміть з собою квитанцію, адже від неї залежить практично кожен засіб.
У ресторані виправлення замовлення є рутиною і не потребує серйозних вибачень. Sumimasen, kore chumon shite inai n desu ga – повне речення. Для неправильної плати, слово kaikei ga chigau, рахунок неправильний.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| すみません、これ、注文していないんですが。 | Sumimasen, kore, chūmon shite inai n desu ga. | Вибачте, я не замовляв це. |
| 先週こちらで買ったのですが、動かないんです。 | Senshū kochira de katta no desu ga, ugokanai n desu. | Я купив це тут минулого тижня, але воно не працює. |
| レシートはこちらです。 | Reshiito wa kochira desu. | Ось квитанція. |
| 交換していただけますか。 | Kōkan shite itadakemasu ka. | Чи могли б ви його обміняти? |
| 返品はできますか。 | Henpin wa dekimasu ka. | Чи можу я його повернути? |
| 会計が違うようなのですが。 | Kaikei ga chigau yō na no desu ga. | Здається, законопроект неправильний. |
| まだ届いていないのですが、確認できますか。 | Mada todoite inai no desu ga, kakunin dekimasu ka. | Воно ще не прийшло. Ви можете перевірити? |
Порушення проблеми на роботі
У роботі застосовується та сама трирядкова структура з одним доповненням: наведіть запропонований наступний крок. Повідомлення про проблему без пропозиції покладає все рішення на вашого керівника, а японська конвенція на робочому місці розглядає раннє повідомлення та рекомендацію як компетентну версію.
Уникайте називати винного. Опишіть стан роботи, а не того, хто її спричинив, саме так, як неперехідні дієслова описують несправність, а не агента. Якщо відповідальність справді має значення, вона з’явиться без вас.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| ご報告があります。少し問題が起きています。 | Gohōkoku ga arimasu. Sukoshi mondai ga okite imasu. | Мені є про що доповісти. Виникла проблема. |
| データが一部反映されていないようです。 | Dēta ga ichibu han'ei sarete inai yō desu. | Здається, деякі дані не відображаються. |
| このままだと、納期に影響が出そうです。 | Kono mama da to, nōki ni eikyō ga desō desu. | Якщо так і залишиться, це, ймовірно, вплине на крайній термін. |
| 原因を調べてから、改めてご相談させてください。 | Gen'in o shirabete kara, aratamete gosōdan sasete kudasai. | Дозвольте мені дослідити причину та знову проконсультуватися з вами. |
| 対応方針を二つ考えました。 | Taiō hōshin o futatsu kangaemashita. | Я подумав про два підходи. |
Yō desu і sō desu, здається і виглядає, ось що запобігає перевищення звіту. Використовуйте їх, доки не підтвердите причину.
Коли перший звіт йде в нікуди
Іноді нічого не відбувається. Ескалація в японській мові здійснюється шляхом підвищення формальності, а не обсягу: більш формальний реєстр, письмовий запис і прохання поговорити з кимось відповідальним. Збільшення гучності досягає протилежного результату майже в кожному японському сервісному контексті.
Ключовим кроком є посилання на попередній контакт. Називаючи, коли ви дзвонили, з ким розмовляли та що обіцяли, повторна скарга перетворюється на повторну, яку набагато важче залишити без відповіді.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 先週も同じ件でご連絡したのですが。 | Senshū mo onaji ken de gorenraku shita no desu ga. | Минулого тижня я також звертався до вас з цього приводу. |
| その後、いかがでしょうか。 | Sono go, ikaga deshō ka. | Як справи з того часу? |
| ご担当の方とお話しできますか。 | Gotantō no kata to ohanashi dekimasu ka. | Чи можу я поговорити з відповідальною особою? |
| 恐れ入りますが、書面でいただけますか。 | Osoreirimasu ga, shomen de itadakemasu ka. | Вибачте, але чи можу я отримати це письмово? |
| いつまでに対応いただけるか、教えていただけますか。 | Itsu made ni taiō itadakeru ka, oshiete itadakemasu ka. | Не могли б ви сказати мені, коли це можна буде вирішити? |