为什么电话是最难的部分
打电话会同时消除唇读、手势和共享上下文，然后对音频进行频带限制，这会破坏日语用于分隔单词的长度区别。母语人士几乎没有注意到，因为预测填补了空白；仍然依赖声音信号的学习者会失去大部分声音信号。
补偿是说话方完全是照本宣科。因为剧本永远不会改变，所以它可以被训练到根本不需要注意的地步，你所有的注意力都可以用来听。
这就是这项工作的策略：对你能控制的一半进行过度准备，这样你无法控制的一半就变得易于管理。
开启通话
开口是固定的，已经说了几百遍了。在商务中不使用 moshi moshi；您提供公司名称和您自己的名称，然后接听来电者的名称。
一开始就知道打电话者的姓名和公司很重要，因为稍后再询问会更尴尬。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。サポートセンターの田中でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Sapōto sentā no Tanaka de gozaimasu. | 感谢您打电话。我是支持中心的田中。 |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますでしょうか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu deshō ka. | 我可以问你的名字吗？ |
| ご用件を伺えますでしょうか。 | Goyōken o ukagaemasu deshō ka. | 请问这与什么有关？ |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | 请稍等一下。 |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | 谢谢您的等待。 |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | 这条线看起来很微弱。 |
最后一句话是传统的、礼貌的说法，表示“你听不见”。它将问题定位在队伍中而不是任何人身上。
准确把握细节
姓名、数字和日期是错误代价高昂的地方，纪律是确认所有内容。逐位重复数字是标准做法，永远不会被视为语言问题。
名字是最难的，因为即使对于母语人士来说，日语名字的读法也常常是不可预测的。询问名字的写法或读法完全是例行公事。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 復唱いたします。 | Fukushō itashimasu. | 我会重复一遍。 |
| お電話番号を確認させていただきます。 | Odenwa bangō o kakunin sasete itadakimasu. | 让我确认一下您的电话号码。 |
| 零九零の、一二三四の、五六七八でよろしいでしょうか。 | Zero-kyū-zero no, ichi-ni-san-yon no, go-roku-nana-hachi de yoroshii deshō ka. | 090-1234-5678 是否正确？ |
| お名前の漢字を伺えますでしょうか。 | Onamae no kanji o ukagaemasu deshō ka. | 请问你名字里有哪些字符？ |
| 恐れ入りますが、もう一度お願いいたします。 | Osoreirimasu ga, mō ichido onegai itashimasu. | 对不起，请再说一遍。 |
| ゆっくりお願いできますでしょうか。 | Yukkuri onegai dekimasu deshō ka. | 请你慢慢说好吗？ |
难缠的来电者
愤怒的来电者希望在寻求解决方案之前得到倾听，常见的错误是立即开始解释或辩护，这听起来像是争论并延长了通话时间。
有效的顺序是：为这种情况道歉，让他们在不打断的情况下完成，确认你所理解的内容，然后采取行动。确认回复可以让他们确信自己的意见得到了倾听。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| ご不便をおかけし、申し訳ございません。 | Gofuben o okake shi, mōshiwake gozaimasen. | 对于给您带来的不便，我们深表歉意。 |
| 最後まで伺います。 | Saigo made ukagaimasu. | 我会听你说完。 |
| 確認させていただきます。……ということでよろしいでしょうか。 | Kakunin sasete itadakimasu. ...to iu koto de yoroshii deshō ka. | 让我确认一下：是不是……？ |
| おっしゃる通りでございます。 | Ossharu tōri de gozaimasu. | 你说得很对。 |
| すぐに確認いたします。 | Sugu ni kakunin itashimasu. | 我会立即检查。 |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | 我自己无法决定。 |
说你无法决定某事并不是软弱。它是准确的，它可以保护你们双方，而且是解决问题的正确途径。
升级并关闭
对于任何涉及金钱、超出您权限的决定或要求主管的来电者，升级是正确的答案。它有固定的措辞并且是预期的。
结束语也是有脚本的，而且值得完全正确，因为这是来电者听到的最后一句话。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 担当者におつなぎいたします。 | Tantōsha ni otsunagi itashimasu. | 我会帮您联系负责人。 |
| 折り返しご連絡させていただきます。 | Orikaeshi gorenraku sasete itadakimasu. | 我们会给您回电。 |
| 本日中にご連絡いたします。 | Honjitsu-chū ni gorenraku itashimasu. | 我们将在今天之内与您联系。 |
| ほかにご不明な点はございますか。 | Hoka ni gofumei na ten wa gozaimasu ka. | 还有什么不清楚的吗？ |
| お電話ありがとうございました。 | Odenwa arigatō gozaimashita. | 感谢您的来电。 |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | 再见。 |
准备你控制的一半
这项工作的策略是过度准备剧本，这样说话就不需要花费任何成本，而把所有的注意力都集中在倾听上。剧本很短并且完全固定，这使得这一目标成为可能。
在 Unihongo 的沉浸式 3D 教室中与 AI 老师一起大声练习是最接近的排练，因为中间是口头和无脚本的，这正是真实通话与脚本的区别。
发音实验室在这里比大多数工作更重要。电话线降低了四位和七位之间的长度区别，因此，在必须重复边缘数字的情况下，以清晰长度生成的数字会保留下来，而重复数字是支持电话中出现问题的主要原因。
听力的提高是通过谈话的音量而不是通过学习来提高的。如果电话很难，更多的口语练习比更多的词汇更有帮助。