Wakarimasen 和 shirimasen：两个主要动词
分かりません (wakarimasen) 源自 wakaru，意思是理解或能够讲述。说wakarimasen 的意思是“我不知道”、“我不确定”或“我不明白”。这表明你已经思考过这个问题，但无法得出答案。
知りません (shirimasen) 源自 shiru，意思是“知道”或“开始知道”。意思是“我没有这方面的信息”。这对于你从未了解过的事实来说是完全正确的，但这听起来像是谈话的结束。我们的 wakaru 和 shiru 指南详细介绍了语法；在这里，我们重点关注每个人如何进入真正的对话。
| 短语 | 核心含义 | 听起来如何 |
|---|---|---|
| 分かりません | 我判断不了，或者不明白 | 中立、合作 |
| 知りません | 我没有相关信息 | 正确，但听起来可能很冷淡 |
| ちょっと分からないです | 我不太确定 | 柔和、礼貌、很常用 |
| 存じません | 我不知道（自谦） | 非常有礼貌、正式 |
| 分かりかねます | 我无法回答 | 客服用语，正式 |
为什么单独说 shirimasen 会显得冷淡
想象一下，一位同事询问文件在哪里，您回复 shirimasen 并继续打字。在日语中，这感觉就像“不知道，不是我的问题”。动词本身很好；问题是它没有提供任何进一步的信息，并且可能表明你正在远离这件事。
相比之下，Wakaranai 则意味着你尝试过但无法解决。这就是为什么，即使是为了简单的事实，许多人也会选择 wakaranai 或用软化剂包裹 shiranai。语气也很重要：轻微的停顿、低沉的声音和小小的道歉都会让这两个动词变得友好。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 知りません。 | Shirimasen. | 我不知道。（单独说可能显得生硬） |
| すみません、知らないです。 | Sumimasen, shiranai desu. | 抱歉，我不知道。（较柔和） |
| すみません、ちょっと分からないです。 | Sumimasen, chotto wakaranai desu. | 抱歉，我不太确定。 |
| そこまではちょっと分からないですね。 | Soko made wa chotto wakaranai desu ne. | 那么细的情况我就不太清楚了。 |
日常礼貌地表达“我不知道”
在商店里，在街上，在熟人面前，最自然的模式是道歉+chotto+wakaranai desu。 Chotto在这里的字面意思不是“一点”，而是“一点”。它表示犹豫并软化拒绝，就像英语中的“我害怕”。
如果陌生人问路而你不知道，通常会解释原因，这听起来比直接拒绝更友好。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| すみません、ちょっと分からないです。 | Sumimasen, chotto wakaranai desu. | 抱歉，我不确定。 |
| ごめんなさい、この辺の者じゃないので。 | Gomen nasai, kono hen no mono ja nai node. | 抱歉，我不是这附近的人。 |
| 私もよく分からないんです。 | Watashi mo yoku wakaranai n desu. | 我自己也不太确定。 |
| 駅員さんに聞いたほうがいいかもしれません。 | Eki-in-san ni kiita hō ga ii kamo shiremasen. | 最好问问车站工作人员。 |
| どうでしょうね。 | Dō deshō ne. | 嗯，这个嘛……（礼貌地含糊其辞） |
当您有意见但不想承诺，或者问题没有明确答案时，Dō deshō ne 很有用。听起来是深思熟虑的，而不是回避的。
工作中：自谦语和客服用语
在商务日语中，“我不知道”很少单独出现。承认你不知道可以，但预计会带来道歉和下一步。谦卑的动词zonjiru取代了shiru：存じません（zonjimasen），或者当谈论一个人时，存じ上げません（zonjiagemasen），我不熟悉他们。
分かりかねます (wakarikanemasu) 的意思是“我无法说”，在客户服务中很常见。这也可以是一种礼貌的说法，表示“我无法给您答案”，因此当问题超出您的职责时，它会很有用。 掌握しておりません（haaku shite orimasen），我没有被告知，在内部交流中很常见。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 申し訳ございません、存じません。 | Mōshiwake gozaimasen, zonjimasen. | 非常抱歉，我不知道。 |
| その方は存じ上げません。 | Sono kata wa zonjiagemasen. | 我和那个人不认识。 |
| 申し訳ございませんが、私では分かりかねます。 | Mōshiwake gozaimasen ga, watakushi de wa wakarikanemasu. | 非常抱歉，这个我无法回答。 |
| その件は把握しておりません。 | Sono ken wa haaku shite orimasen. | 我还没有被告知这件事。 |
| 確認して、折り返しご連絡いたします。 | Kakunin shite, orikaeshi go-renraku itashimasu. | 我确认一下再回复您。 |
| 担当の者に確認いたします。 | Tantō no mono ni kakunin itashimasu. | 我会和负责人确认一下。 |
把“我不知道”变成有帮助的回答
“我不知道”后面的这句话通常比这句话本身更重要。主动提出查找资料、询问某人或建议去哪里，这表明了善意并保持了友好的对话。
这些后续动作在礼貌和随意的言语中都适用；只是改变结局。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 調べてみます。 | Shirabete mimasu. | 我会查一下。 |
| 聞いてみますね。 | Kiite mimasu ne. | 我去问问别人。 |
| 分かったら連絡します。 | Wakattara renraku shimasu. | 等我弄清楚了就告诉你。 |
| 確か受付で聞けると思います。 | Tashika uketsuke de kikeru to omoimasu. | 我想你可以去接待处询问。 |
| ちょっと調べるね。 | Chotto shiraberu ne. | 我查一下。（随意） |
朋友之间的随意说法
与朋友和家人交谈时，简单的形式很常见：wakaranai，或非常常见的口语 wakannai 和 shiranai。朋友之间，白内一点也不冷；温暖来自于关系和语气。
Sā 和 sā nē 就像耸耸肩，意思是“谁知道呢”。Shiran 在关西和一些男性中很常见。Shiru ka（“我怎么知道”）确实很粗鲁，最好只用来在电视剧里听出角色在生气。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 分かんない。 | Wakannai. | 不知道。 |
| 知らない。 | Shiranai. | 我不知道。 |
| さあね。 | Sā ne. | 谁知道呢。 |
| どうだろう。 | Dō darō. | 嗯，这个嘛…… |
| 全然分かんないや。 | Zenzen wakannai ya. | 我完全不知道。 |
| 知らん。 | Shiran. | 不知道。（关西，直白） |
| 知るか。 | Shiru ka. | 我怎么知道？（粗鲁的） |
不明白与不知道
学习者常常需要“我不明白你说的是什么”而不是“我没有答案”。 Wakarimasen 涵盖了两者，但具体说明可以帮助其他人帮助您。你没有听到、不认识一个词、或者没有理解其含义吗？
用 tte nan desu ka（“……是什么？”）来询问某个词，既快速又自然，比笼统地说 wakarimasen 有用得多。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| すみません、聞き取れませんでした。 | Sumimasen, kikitoremasen deshita. | 抱歉，我没听清。 |
| もう一度お願いします。 | Mō ichido onegai shimasu. | 请再说一次。 |
| 「締め切り」ってなんですか。 | "Shimekiri" tte nan desu ka. | shimekiri 是什么意思？ |
| 意味がよく分かりません。 | Imi ga yoku wakarimasen. | 我不太明白其中的含义。 |
| もう少しゆっくり話していただけますか。 | Mō sukoshi yukkuri hanashite itadakemasu ka. | 你能说得慢一点吗？ |
常见错误
- 对每个问题都平板地回答 shirimasen。改用 chotto wakaranai desu，或者加上 sumimasen 并给出后续行动。
- 当你表示不同意时使用wakarimasen。 Wakaimasen 的意思是“你无法分辨”；如果有不同意见，请尝试使用 so desu ka nē 或 chotto chigau to omoimasu。
- 说 zonjiagemasen 是为了说明事实，例如会议时间。主要保留给人们。
- 对顾客或上级使用 sā。听起来像是耸肩；改说 wakarikanemasu 或 o-shirabe itashimasu。
- 在工作中只说“我不知道”就结束了。一定要加上下一步，哪怕只是简单的 kakunin shimasu。