接听电话
办公室电话是这项工作中最难的部分，也是最有脚本性的部分，这是一个很好的组合：几乎可以完全准备好。
开口是固定的，商务通话时不使用moshi moshi。你给出公司名称和你自己的名称，然后使用他们的名称。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。株式会社サンプルの田中でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Kabushiki-gaisha Sanpuru no Tanaka de gozaimasu. | 感谢您打电话。我是 Sample Ltd 的田中。 |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | 感谢您一直以来的支持。 |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu ka. | 我可以问你的名字吗？ |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | 请稍等一下。 |
| おつなぎいたします。 | Otsunagi itashimasu. | 我会帮你接通的。 |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | 这条线看起来很微弱。 |
留言
接收消息时出现错误的代价是高昂的，而规则是确认所有内容：姓名、公司、号码和内容。
逐位确认电话号码是标准做法，而更安全的四位和七位读数正是为此而存在。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| あいにく田中は席を外しております。 | Ainiku Tanaka wa seki o hazushite orimasu. | 不幸的是，田中不在他的办公桌前。 |
| 折り返しお電話いたしましょうか。 | Orikaeshi odenwa itashimashō ka. | 我们给你回电话吗？ |
| ご伝言を承ります。 | Godengon o uketamawarimasu. | 我会留言。 |
| お電話番号を確認させていただきます。 | Odenwa bangō o kakunin sasete itadakimasu. | 让我确认一下您的电话号码。 |
| 復唱いたします。 | Fukushō itashimasu. | 我会重复一遍。 |
| 田中に申し伝えます。 | Tanaka ni mōshitsutaemasu. | 我会把它转达给田中。 |
请注意，在与外部来电者交谈时，您自己的同事被称为不敬语。这是学习者最容易犯错的一点。
移位的寄存器
这项工作的唯一概念上的困难是寄存器取决于另一端的人而不是你正在做什么。根据与谁交谈，对同一个人的称呼也不同。
正确把握谦逊的方向比让每一种形式都完美更重要，这也是一个人理解惯例的标志。
| 正在讲话 | 您的经理是 | 他们的经理是 |
|---|---|---|
| 一位客户 | 田中 | 田中様 |
| 一位同事 | 田中部长 | 他们的头衔 |
| 你的经理 | 敬语形式 | 不适用 |
| 供应商 | 田中 | 敬语 |
| 另一个部门 | 田中部长 | 他们的头衔 |
第一行是要内化的行。在客户面前对自己经理的名字添加敬语会立即被视为错误。
内部请求
办公室内的要求是礼貌但轻松的，而且是持续不断的：索取文件、寻求批准、检查截止日期。登记处很有礼貌，没有完整的敬语。
追逐是这个角色的正常部分，并且有传统的软化剂使其变得不起眼。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| お忙しいところ、すみません。 | Oisogashii tokoro, sumimasen. | 很抱歉在您百忙之中打扰您。 |
| こちらの書類、ご確認いただけますか。 | Kochira no shorui, gokakunin itadakemasu ka. | 你能检查一下这个文件吗？ |
| 先日の件、いかがでしょうか。 | Senjitsu no ken, ikaga deshō ka. | 前几天的事情进展得怎么样了？ |
| 締め切りが明日となっております。 | Shimekiri ga asu to natte orimasu. | 截止日期是明天。 |
| ご都合のよいときで結構です。 | Gotsugō no yoi toki de kekkō desu. | 只要方便就可以。 |
| 念のため、確認させてください。 | Nen no tame, kakunin sasete kudasai. | 让我确认一下以防万一。 |
访客
接待交流时间短、固定且频繁。打招呼，确认他们来见谁，安排他们的座位，并通知此人。
在许多办公室里，提供茶水是一种惯例，并且是脚本的一部分，而不是一项举措。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | 欢迎。 |
| お約束はございますか。 | Oyakusoku wa gozaimasu ka. | 你有预约吗？ |
| ただいま担当者を呼んでまいります。 | Tadaima tantōsha o yonde mairimasu. | 我现在去接人。 |
| こちらでお掛けになってお待ちください。 | Kochira de okake ni natte omachi kudasai. | 请在这里坐下并等待。 |
| お茶をお持ちいたします。 | Ocha o omochi itashimasu. | 我给你拿点茶来。 |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | 谢谢您的等待。 |
手机钻孔
在这项工作的所有内容中，手机是最需要练习的，原因有三：它是最难的媒介，它是最脚本化的内容，它是新行政人员最害怕的东西。
因为它是有脚本的，所以演练得很好。在 Unihongo 的沉浸式 3D 教室中，使用 AI Sensei 运行通话脚本（通过语音而不是打字），可以按照真实通话所需的速度开始和接收消息，并且发音实验室值得在数字上使用，因为电话线精确地降低了四与七之间的长度差异。
通话的中间没有脚本，这就是角色扮演所添加的内容：呼叫者说了一些你没有预料到的话，此时确认短语必须在没有组合的情况下到达。
学习开口和消息传递以实现完全自动化。他们接听了大部分电话，电话中的信心改变了整个工作。