Бичсэн гомдол яагаад өөрөөр ажилладаг
Өөрийн биеэр гаргасан гомдол нь дуу хоолойны өнгө, нөгөө хүний хариу үйлдэл зэргээс шалтгаална. Бичсэн гомдолд аль нь ч байхгүй, тиймээс бүх зүйл үгсээс хамаарна: баримтууд бүрэн дүүрэн байх ёстой бөгөөд хүсэлт нь эргэлзээгүй байх ёстой.
Бичих нь мөн бичлэгийг бий болгодог. Хэрэв асуудал үргэлжилсээр байвал таны эхний имэйл дэх огноо, дэлгэрэнгүй мэдээлэл нь хоёр дахь алхамыг хийх боломжтой болгодог.
Гомдлын бүтэц
Ихэнх үр дүнтэй гомдол нь ижил дарааллыг дагаж мөрддөг. Хэсэг бүр нь ихэвчлэн нэг эсвэл хоёр өгүүлбэр байдаг.
| Хэсэг | Юу оруулах вэ | Яагаад чухал вэ |
|---|---|---|
| Сэдвийн мөр | Сэдэв болон захиалгын дугаар зэрэг танигч | Зөв хүнд хурдан олох боломжийг олгоно |
| Мэндчилгээ, таних тэмдэг | Таны нэр, тэдэнтэй харилцах харилцаа | Тэд таны данс эсвэл гэрээг олох хэрэгтэй |
| Баримтууд | Юу болсон, хэзээ, дарааллаар нь | Тэд чамаас асуухгүйгээр шалгах боломжийг олгодог |
| Үр нөлөө | Таны хувьд асуудал юу гэсэн үг вэ | Яагаад арга хэмжээ авах шаардлагатайг тайлбарлав |
| Хүсэлт | Таны хүсч буй тодорхой нэг үйлдэл | Дараагийн алхамыг тодорхой болгоно |
| Хариу өгөх огноо | Та хариулт авахыг хүссэн үедээ | Асуудлыг эргүүлэхээс хамгаалдаг |
| Хаах | Эелдэг хаалт болон таны холбоо барих мэдээлэл | Өнгө аясыг нэгдмэл байлгадаг |
Асуудлыг нээж, тодорхойлох
Өөрийн хэргийг олоход хялбар болгож эхэл. Компанийн хувьд захиалга эсвэл хэрэглэгчийн дугаарыг өгнө үү. Менежментийн компанийн хувьд үл хөдлөх хөрөнгө, өрөөний дугаарыг өгнө үү.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| 注文番号123456の件でご連絡いたしました。 | Chūmon bangō ichi-ni-san-yon-go-roku no ken de go-renraku itashimashita. | Би 123456 дугаартай захиалгын талаар бичиж байна. |
| さくらマンション203号室の田中です。 | Sakura Manshon nimaru-san gōshitsu no Tanaka desu. | Энэ бол Сакура харшийн 203 тоот өрөөнд байгаа Танака юм. |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo o-sewa ni natte orimasu. | Үргэлжлүүлэн үйлчилгээ үзүүлж байгаад баярлалаа. |
| 商品の不具合について | Shōhin no fuguai ni tsuite | Бүтээгдэхүүний согогийн тухайд: сэдвийн мөр |
Баримтыг буруутгахгүйгээр хэлж байна
Юу болсныг баримтын дарааллаар тайлбарла. Гэм буруутай, уур уцаартай үг хэлэхээс зайлсхий; баримтууд хүнд жинтэй байдаг. Тэд тусалсан газар зураг эсвэл баримт бичгийг хавсаргаж, хэлээрэй.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| 9月10日に届いた商品が破損しておりました。 | Kugatsu tōka ni todoita shōhin ga hason shite orimashita. | Есдүгээр сарын 10-нд ирсэн бараа нь гэмтсэн. |
| 説明書のとおりに使用しましたが、電源が入りません。 | Setsumeisho no tōri ni shiyō shimashita ga, dengen ga hairimasen. | Би үүнийг зааврын дагуу ашигласан боловч асахгүй. |
| 先週から、エアコンが動かない状態です。 | Senshū kara, eakon ga ugokanai jōtai desu. | Өнгөрсөн долоо хоногоос хойш агааржуулагч ажиллахгүй байна. |
| 夜11時以降も、上の階からの物音が続いております。 | Yoru jūichi-ji ikō mo, ue no kai kara no monooto ga tsuzuite orimasu. | Шөнийн 11 цагаас хойш ч дээд давхрын чимээ тасрахгүй. |
| 写真を添付いたしますので、ご確認ください。 | Shashin o tenpu itashimasu node, go-kakunin kudasai. | Би зураг хавсаргасан; үзээрэй. |
Тодорхой хүсэлт гаргаж байна
Хүсэлт бол хамгийн чухал өгүүлбэр юм. Солих, мөнгөө буцаан олгох, засвар хийх эсвэл бусад оршин суугчдад мэдэгдэх гэх мэт тодорхой арга хэмжээ авахыг хүсч, тодорхой огноогоор хариу өгөхийг хүс.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| 交換または返金をお願いできますでしょうか。 | Kōkan mata wa henkin o onegai dekimasu deshō ka. | Та солилцоо эсвэл буцаан олголтыг зохион байгуулж чадах уу? |
| 修理の手配をお願いいたします。 | Shūri no tehai o onegai itashimasu. | Засвар хийж өгнө үү. |
| 9月20日までにご回答いただけますと幸いです。 | Kugatsu hatsuka made ni go-kaitō itadakemasu to saiwai desu. | 9-р сарын 20 гэхэд хариу өгсөнд би талархах болно. |
| 至急ご対応いただけますよう、お願い申し上げます。 | Shikyū go-taiō itadakemasu yō, onegai mōshiagemasu. | Энэ асуудлыг яаралтай шийдвэрлэхийг танаас хүсч байна. |
Бүдүүлэг зангүйгээр хатуу
Хэрэв эхний мессеж нь хариу өгөхгүй бол хоёр дахь нь эхний огноог харгалзан богино бөгөөд илүү тодорхой байх ёстой. Тууштай байдал нь лавлагаа болон эцсийн хугацаанаас ирдэг.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| 誠に恐縮ですが、 | Makoto ni kyōshuku desu ga, | Үүнийг хэлэхэд их харамсаж байна, гэхдээ |
| 9月5日にご連絡いたしましたが、まだご回答をいただいておりません。 | Kugatsu itsuka ni go-renraku itashimashita ga, mada go-kaitō o itadaite orimasen. | Би тантай 9-р сарын 5-нд холбогдсон боловч хариу ирүүлээгүй байна. |
| 改めてご対応をお願い申し上げます。 | Aratamete go-taiō o onegai mōshiagemasu. | Энэ асуудлыг шийдэж өгөхийг дахин нэг удаа хүсч байна. |
| 大変困っております。 | Taihen komatte orimasu. | Энэ нь надад ихээхэн хүндрэл учруулж байна. |
Том үсэг, олон удаагийн анхаарлын тэмдэг, хамгийн муу гэсэн утгатай сайаку гэх мэт үгс, заналхийлэлээс зайлсхий. Эдгээр нь уншигчдад таны захиасыг бодитой гэхээсээ илүү сэтгэл хөдлөлийн шинж чанартай гэж үзэхэд хялбар болгодог.
Юу ч өөрчлөгдөхгүй үед
Хэрэв компани асуудлаа шийдэхгүй бол өөр сувгаар харилцагчийн төвтэй холбогдож өмнөх мессежүүдээ дурдаарай. Түрээсийн асуудалтай бол менежментийн компанийн төв оффис эсвэл эзэмшигчийн холбоо барих гэрээгээ шалгаарай. Хэрэглэгчийн асуудал шийдэгдээгүй тохиолдолд орон нутгийн Хэрэглэгчийн асуудал эрхэлсэн төвүүд үндэсний 188 дугаарын утсаар холбогдож үнэ төлбөргүй зөвлөгөө өгдөг.
Гомдол ихэвчлэн утсаар үргэлжилдэг бөгөөд эдгээр хэллэгүүдийн ярианы хувилбарууд нь дадлага хийх нь зүйтэй юм. Юнихонгогийн "Гажигтай чихэвчийг буцаах" номлол яг ийм төрлийн яриаг давтаж, "Хэрэглэгчийн гомдлыг зохицуулах" нь лангууны нөгөө талаас мөн адил солилцоог харуулдаг.