ផ្នែកទាំងបួន
ការសុំទោសជាផ្លូវការមានរចនាសម្ព័ន្ធ ហើយផ្នែកនីមួយៗធ្វើការងារផ្សេងគ្នា។ ជាធម្មតា អ្នកសិក្សាសរសេរផ្នែកទីមួយបានល្អ និងពីរផ្នែកចុងក្រោយស្តើងៗ ដែលបង្កើតជាអក្សរដែលស្តាប់ទៅដោយស្មោះ ហើយមិនពេញចិត្តនរណាម្នាក់ឡើយ។
អ្នកអានកំពុងស្វែងរកផ្នែកទីបួន។ តើអ្នកនឹងធ្វើអ្វីដើម្បីកុំឲ្យរឿងនេះកើតឡើងទៀតនោះ គឺជាសំណួរដែលមានសំបុត្រត្រូវឆ្លើយ។
| ផ្នែក | ជប៉ុន | គោលបំណង |
|---|---|---|
| ការសុំទោស | お詫び | សូមបញ្ជាក់ឲ្យច្បាស់ជាមុនសិន |
| ការពិត | 経緯 | អ្វីដែលបានកើតឡើង, ការពិត |
| មូលហេតុ | 原因 | ហេតុអ្វីបានជាវាកើតឡើង |
| ការបង្ការ | 再発防止策 | អ្វីដែលនឹងផ្លាស់ប្តូរ |
| បិទការសុំទោស | 重ねてお詫び | ធ្វើម្តងទៀតដោយសង្ខេប |
ការសុំទោសលេចឡើងពីរដង: ម្តងនៅពេលចាប់ផ្តើមនិងម្តងនៅពេលបិទ។ ពាក្យដដែលៗនេះមានលក្ខណៈធម្មតា និងត្រូវបានរំពឹងទុក។
បើកការសុំទោស
សំបុត្របើកដោយពាក្យសុំទោស មិនមែនមានផ្ទៃខាងក្រោយទេ។ ការធ្វើឱ្យអ្នកអានធ្វើការតាមរយៈការពន្យល់មុនពេលឈានដល់ការសុំទោសត្រូវបានអានយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ។
ការចុះឈ្មោះគឺធ្ងន់ជាងការឆ្លើយឆ្លងអាជីវកម្មធម្មតា ជាមួយនឹងទម្រង់ដ៏រាបទាបត្រូវបានប្រើប្រាស់ពាសពេញ។
| ជប៉ុន | រ៉ូម៉ាជី | អត្ថន័យ |
|---|---|---|
| このたびは、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 | Kono tabi wa, gomeiwaku o okake shi, makoto ni mōshiwake gozaimasen. | ខ្ញុំពិតជាសោកស្តាយចំពោះបញ្ហាដែលបង្កឡើង។ |
| 深くお詫び申し上げます。 | Fukaku owabi mōshiagemasu. | ខ្ញុំសូមអភ័យទោសយ៉ាងជ្រាលជ្រៅបំផុត។ |
| 多大なるご迷惑をおかけいたしました。 | Tadai naru gomeiwaku o okake itashimashita. | យើងបានធ្វើឱ្យអ្នកមានបញ្ហាច្រើន។ |
| 弁解の余地もございません。 | Benkai no yochi mo gozaimasen. | មិនមានកន្លែងសម្រាប់ការដោះសារទេ។ |
| 心よりお詫び申し上げます。 | Kokoro yori owabi mōshiagemasu. | ខ្ញុំសុំទោសចេញពីបេះដូង។ |
| ご不安をおかけしましたこと、お詫びいたします。 | Fuan o okake shimashita koto, owabi itashimasu. | ខ្ញុំសូមអភ័យទោសចំពោះការព្រួយបារម្ភដែលបានបង្កឡើង។ |
ការពិតដោយគ្មានការការពារ
ដំណើររឿងនៃអ្វីដែលបានកើតឡើងគួរតែជាការពិត តាមកាលប្បវត្តិ និងសង្ខេប។ នេះជាផ្នែកដែលការសុំទោសងាយនឹងខុស ព្រោះការពន្យល់ និងការការពារមើលទៅស្រដៀងគ្នានៅលើទំព័រ។
ការធ្វើតេស្តគឺថាតើប្រយោគប្រាប់អ្នកអាននូវអ្វីដែលបានកើតឡើង ឬប្រាប់ពួកគេពីមូលហេតុដែលវាមិនមែនជាកំហុសរបស់អ្នក។ ប្រភេទទីពីរគួរតែត្រូវបានដកចេញ។
| ជប៉ុន | រ៉ូម៉ាជី | អត្ថន័យ |
|---|---|---|
| 経緯をご説明いたします。 | Keii o gosetsumei itashimasu. | ខ្ញុំនឹងពន្យល់ពីអ្វីដែលបានកើតឡើង។ |
| 三月十日、納品に遅れが生じました。 | Sangatsu tōka, nōhin ni okure ga shōjimashita. | នៅថ្ងៃទី 10 ខែមីនា ការពន្យារពេលដឹកជញ្ជូនបានកើតឡើង។ |
| 確認が不十分でございました。 | Kakunin ga fujūbun de gozaimashita. | ការត្រួតពិនិត្យរបស់យើងមិនគ្រប់គ្រាន់ទេ។ |
| 社内の連携が取れておりませんでした。 | Shanai no renkei ga torete orimasen deshita. | ការសម្របសម្រួលផ្ទៃក្នុងខ្វះខាត។ |
| 私の確認不足によるものです。 | Watashi no kakunin busoku ni yoru mono desu. | នេះគឺដោយសារតែការពិនិត្យមិនគ្រប់គ្រាន់របស់ខ្ញុំ។ |
| 結果として、ご迷惑をおかけしました。 | Kekka to shite, gomeiwaku o okake shimashita. | ជាលទ្ធផល យើងធ្វើឱ្យអ្នកមានបញ្ហា។ |
ចំណាំថាអ្នកទាំងនេះទទួលយកការទទួលខុសត្រូវជាជាងចែកចាយវា។ ការដាក់ឈ្មោះសហសេវិក ឬអ្នកផ្គត់ផ្គង់ ដោយសារមូលហេតុត្រូវបានទទួលយ៉ាងលំបាក ទោះបីជាមានភាពសុក្រិតក៏ដោយ។
ការការពារដែលផ្ទុកទម្ងន់
នេះគឺជាផ្នែកដែលអ្នកអានចង់បាន និងផ្នែកមួយដែលធ្វើអោយមានភាពខុសគ្នារវាងការសុំទោសដែលបិទបញ្ហា និងមួយដែលមិនធ្វើ។
វិធានការគួរតែច្បាស់លាស់ និងអាចពិនិត្យបាន។ ការសន្យាថានឹងមានការប្រុងប្រយ័ត្នបន្ថែមទៀតមិនមែនជាវិធានការទេ។ ដំណើរការផ្លាស់ប្តូរគឺ។
| ជប៉ុន | រ៉ូម៉ាជី | អត្ថន័យ |
|---|---|---|
| 再発防止策を以下のとおり定めました。 | Saihatsu bōshi-saku o ika no tōri sadamemashita. | យើងបានកំណត់វិធានការបង្ការដូចខាងក្រោម។ |
| 確認手順を二重化いたします。 | Kakunin tejun o nijūka itashimasu. | យើងនឹងពិនិត្យពីរដងនៅជំហាននីមួយៗ។ |
| 担当者を二名体制といたします。 | Tantōsha o nimei taisei to itashimasu. | យើងនឹងចាត់មនុស្សពីរនាក់ឱ្យបំពេញភារកិច្ច។ |
| チェックリストを新たに作成しました。 | Chekkurisuto o arata ni sakusei shimashita. | យើងបានបង្កើតបញ្ជីត្រួតពិនិត្យថ្មី។ |
| 社内で共有し、周知いたしました。 | Shanai de kyōyū shi, shūchi itashimashita. | យើងបានចែករំលែកនិងទំនាក់ទំនងនេះនៅខាងក្នុង។ |
| 今後このようなことがないよう努めます。 | Kongo kono yō na koto ga nai yō tsutomemasu. | យើងនឹងធ្វើការដើម្បីធានាថាវាមិនកើតឡើងម្តងទៀតទេ។ |
សរសេរឬនិយាយ
ការសុំទោសភាគច្រើនត្រូវបាននិយាយ និងភ្លាមៗ។ ការសុំទោសជាលាយលក្ខណ៍អក្សរកើតឡើងពីកន្លែងដែលបញ្ហាធ្ងន់ធ្ងរ កន្លែងដែលអតិថិជនរងផលប៉ះពាល់ ឬកន្លែងណាដែលកំណត់ត្រានៃវិធានការត្រូវបានចង់បាន។
សម្រាប់បញ្ហាធ្ងន់ធ្ងរ ការបញ្ជាទិញជាធម្មតាត្រូវបាននិយាយជាមុន ហើយសរសេរបន្ទាប់ពីនោះ ចាប់តាំងពីការសុំទោសជាលាយលក្ខណ៍អក្សរមកដល់មុនពេលទំនាក់ទំនងណាមួយអានថាជាការជៀសវាង។
| ស្ថានភាព | និយាយ | សរសេរ |
|---|---|---|
| កំហុសខាងក្នុងតូច | បាទ | ទេ |
| ខកខានកាលបរិច្ឆេទផ្ទៃក្នុង | បាទ | ពេលខ្លះ |
| អតិថិជនរងផលប៉ះពាល់ | បាទ ជាដំបូង | បាទបន្ទាប់ពី |
| ការបាត់បង់ហិរញ្ញវត្ថុដែលបង្កឡើង | បាទ ជាដំបូង | បាទ ផ្លូវការ |
| បញ្ហាដដែលៗ | បាទ | បាទ ជាមួយនឹងវិធានការ |
កន្លែងដែលត្រូវការទាំងពីរ ត្រូវនិយាយជាមុនសិន។ សំបុត្រដែលមកដល់មុនពេលទំនាក់ទំនងរបស់មនុស្សត្រូវបានអានជាការលាក់បាំង ជាជាងការសុំទោស។
ពេលវេលានិងសម្លេង
ភាពរហ័សរហួនសំខាន់ជាងប៉ូលា។ ការសុំទោសដែលបានផ្ញើនៅថ្ងៃដដែលជាភាសាជប៉ុនដែលមិនល្អឥតខ្ចោះគឺប្រសើរជាងការផ្ញើមួយសប្តាហ៍ក្រោយ។
ទឹកដមគួរតែធម្មតាជាជាងការសំដែង។ ការបង្ហាញពីការសោកស្ដាយហួសប្រមាណអាចអានជាការអនុវត្ត ហើយឃ្លាធម្មតាមានយ៉ាងជាក់លាក់ ដូច្នេះអ្នកមិនចាំបាច់បង្កើតភាសាសម្រាប់រឿងនេះទេ។
- ផ្ញើវានៅថ្ងៃដដែលតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។
- ប្រើឃ្លាធម្មតា ជាជាងបង្កើតគំនិតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។
- ទុកមួយទំព័រ; ប្រវែងមិនមែនជាភាពស្មោះត្រង់ទេ។
- រួមបញ្ចូលយ៉ាងហោចណាស់រង្វាស់បេតុងមួយ។
- ឱ្យសហសេវិកពិនិត្យមើលវាប្រសិនបើបញ្ហាធ្ងន់ធ្ងរ។