Câu trả lời ngắn gọn
Nếu bạn nhớ một điều, hãy nhớ điều này: sumimasen là mặc định của bạn. Nó có tác dụng với người lạ, nhân viên cửa hàng, đồng nghiệp, hàng xóm và người qua đường, nó có tác dụng để xin lỗi và xin lỗi, và nó sẽ không bao giờ sai lầm nghiêm trọng. Gomen nasai là những gì bạn nói với người bạn thân thiết về điều gì đó bạn đã làm với họ. Mōshiwake arimasen là nơi làm việc và đăng ký khách hàng. Shitsurei shimasu hoàn toàn không phải là một lời xin lỗi.
Lý do khiến việc lựa chọn trở nên khó khăn trong tiếng Anh là vì tiếng Anh sử dụng xin lỗi cho tất cả những điều này. Người Nhật chia công việc theo mối quan hệ và trọng lượng chứ không chỉ theo quy mô của sai lầm. Một lỗi nhỏ trong công việc có thể vẫn là cách nói trang trọng, và một lỗi lớn đối với một người bạn thân vẫn có thể là lỗi lầm, bởi vì điều thay đổi là bạn đang nói chuyện với ai.
| cụm từ | Đăng ký | Công việc cốt lõi | Người nghe điển hình |
|---|---|---|---|
| すみません sumimasen | Lịch sự, trung lập | Xin lỗi, xin lỗi và cảm ơn bạn | Bất cứ ai, kể cả người lạ |
| すいません suimasen | Lịch sự, ăn nói | Tương tự như trên, phát âm thoải mái | Nhân viên, khung cảnh bình thường |
| ごめんなさい gomen nasai | Lịch sự, cá tính | Một lời xin lỗi thực sự tới một người thân thiết | Bạn bè, gia đình, đối tác |
| ごめん gomen | Bình thường | Lời xin lỗi nhẹ nhàng giữa bạn bè | Những người bạn cùng tuổi |
| 悪い warui | Bình thường, thẳng thừng | Lỗi của tôi, vì một điều nhỏ nhặt | Bạn bè thân thiết, thường là nam giới phát ngôn |
| 申し訳ありません mōshiwake arimasen | Chính thức | Lời xin lỗi nghiêm túc kèm theo hậu quả | Ông chủ, khách hàng, khách hàng |
| 申し訳ございません mōshiwake gozaimasen | Trang trọng nhất | Dịch vụ và lời xin lỗi kinh doanh | Khách hàng, người cao tuổi |
| 失礼します shitsurei shimasu | Lịch sự | Tha thứ cho sự xâm nhập xã hội | Đồng nghiệp, bất cứ ai trong phòng |
Sumimasen thực sự bao gồm những gì
Sumimasen thực hiện ít nhất ba công việc riêng biệt và những người nói tiếng Nhật di chuyển giữa chúng mà không nhận ra. Nó thu hút sự chú ý, giống như khi gọi người phục vụ hoặc ngăn cản một người lạ. Nó xin lỗi vì một sự xâm nhập nhỏ hoặc lỗi. Và thật cảm ơn khi ai đó đã hết lòng vì bạn. Giọng điệu và tình huống sẽ cho người nghe biết bạn muốn nói đến từ nào, vì vậy bạn không cần phải chọn một từ khác.
Trong lời nói, bạn sẽ liên tục nghe thấy suimasen, với âm u bị bỏ đi, đây chỉ đơn giản là cách phát âm thoải mái chứ không phải là một từ khác. Được viết và trình bày trang trọng, sumimasen là hình thức an toàn hơn. Người học thường ít sử dụng cụm từ này vì xin lỗi mang lại cảm giác xin lỗi quá mức trong tiếng Anh; trong tiếng Nhật nó gần giống với một đoạn dấu câu giữa con người với nhau hơn.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| すみません、注文お願いします。 | Sumimasen, chūmon onegai shimasu. | Xin lỗi, tôi muốn đặt hàng. |
| すみません、ちょっと通ります。 | Sumimasen, chotto tōrimasu. | Xin lỗi, tôi đi qua đây. |
| すみません、道を教えていただけますか。 | Sumimasen, michi o oshiete itadakemasu ka. | Xin lỗi, bạn có thể chỉ đường cho tôi được không? |
| すみません、遅くなりました。 | Sumimasen, osoku narimashita. | Xin lỗi, tôi đến muộn. |
| すみません、助かりました。 | Sumimasen, tasukarimashita. | Cảm ơn bạn, điều đó thực sự đã giúp tôi. |
| どうもすみません。 | Dōmo sumimasen. | Cảm ơn bạn rất nhiều. / Tôi rất xin lỗi. |
Gomen nasai mang tính cá nhân
Gomen nasai xin lỗi vì điều gì đó bạn đã làm với một người cụ thể và nó mang theo sự ấm áp. Đó là lý do tại sao nó diễn ra một cách tự nhiên giữa bạn bè, đối tác, các thành viên trong gia đình và với trẻ em, và tại sao nó có thể nghe hơi thân mật hoặc hơi trẻ con nếu bạn nhắm nó vào một người lạ hoặc một cấp trên. Sẽ không ai cảm thấy bị xúc phạm bởi điều đó, nhưng nó có thể đánh dấu bạn là người không đọc được khoảng cách.
Gia đình bình thường điều hành gomen ne, gomen và thẳng thắn hơn là warui. Warui có nghĩa đen là xấu và hoạt động giống như cái xấu của tôi; nó bình thường, nó thiên về cách nói của nam giới và trẻ hơn, và nó quá nhẹ đối với bất cứ thứ gì thực sự khiến ai đó phải trả giá. Warukatta là phiên bản quá khứ của một sai lầm đã mắc phải.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| ごめんなさい、忘れていました。 | Gomen nasai, wasurete imashita. | Tôi xin lỗi, tôi quên mất. |
| ごめんね、待たせちゃって。 | Gomen ne, matasechatte. | Xin lỗi vì đã để bạn chờ đợi. (bình thường) |
| この間はごめん。言い過ぎた。 | Kono aida wa gomen. Iisugita. | Xin lỗi về chuyện hôm nọ. Tôi đã đi quá xa. (bình thường) |
| 悪い、ちょっと遅れる。 | Warui, chotto okureru. | Xin lỗi, tôi sẽ đến muộn một chút. (bình thường) |
| 昨日は悪かった。 | Kinō wa warukatta. | Xin lỗi về chuyện hôm qua. (bình thường) |
| 本当にごめんなさい。私が悪かったです。 | Hontō ni gomen nasai. Watashi ga warukatta desu. | Tôi thực sự xin lỗi. Đó là lỗi của tôi. |
Moushiwake arimasen và sổ đăng ký chính thức
Mōshiwake arimasen theo nghĩa đen nói rằng không có lý do gì cả, và đó chính xác là chức năng của nó: nó loại bỏ lớp phòng thủ trước khi bất kỳ ai phải hạ gục nó. Mōshiwake gozaimasen cũng tương tự như vậy, trang trọng hơn một bước, và đó là những gì bạn nghe được từ nhân viên trong cửa hàng, khách sạn và nhà ga. Cả hai đều thuộc về những tình huống mà lỗi lầm của bạn đã khiến ai đó phải trả giá bằng thời gian, tiền bạc hoặc rắc rối.
Cấu trúc của một lời xin lỗi chính thức hiệu quả là ngắn gọn. Nêu tên vấn đề, xin lỗi và sau đó nói bạn sẽ làm gì. Những lời giải thích sẽ đến sau và chỉ khi được hỏi. Một người học đảo ngược trật tự đó, giải thích trước, có vẻ như họ đang tự bảo vệ mình, đó là điều duy nhất mà cụm từ này tồn tại để tránh. Có một bài đăng riêng về lời xin lỗi tại nơi làm việc sẽ đi sâu hơn vào phần tiếp theo.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| ご迷惑をおかけして申し訳ありません。 | Go-meiwaku o okake shite mōshiwake arimasen. | Tôi rất xin lỗi vì những rắc rối tôi đã gây ra. |
| 遅れて申し訳ございません。 | Okurete mōshiwake gozaimasen. | Tôi rất xin lỗi vì đã đến muộn. |
| 確認不足でした。申し訳ありません。 | Kakunin busoku deshita. Mōshiwake arimasen. | Tôi đã không kiểm tra đủ cẩn thận. Tôi rất xin lỗi. |
| すぐに対応いたします。 | Sugu ni taiō itashimasu. | Tôi sẽ giải quyết nó ngay lập tức. |
| 以後、気をつけます。 | Igo, ki o tsukemasu. | Tôi sẽ cẩn thận từ bây giờ. |
| 二度とないようにいたします。 | Nido to nai yō ni itashimasu. | Tôi sẽ đảm bảo chuyện đó sẽ không xảy ra lần nữa. |
Đừng xếp chồng những thứ này. Một mōshiwake arimasen theo sau là một sự sửa chữa cụ thể sẽ mạnh hơn ba lời xin lỗi liên tiếp, có thể hiểu là sự hoảng sợ hơn là trách nhiệm.
Shitsurei shimasu không phải là lời xin lỗi
Shitsurei shimasu có nghĩa là điều gì đó gần gũi với tôi sắp bất lịch sự, và nó thông báo một sự xâm phạm nhỏ hơn là hối hận về một lỗi lầm. Bạn nói đó là việc bước vào văn phòng của người quản lý, rời văn phòng trước đồng nghiệp của bạn, đi ngang qua trước mặt ai đó đang ngồi, kết thúc cuộc gọi điện thoại hoặc bước ngang qua một người trong hành lang hẹp. Không có gì sai cả; bạn chỉ đơn giản là đang đánh dấu sự vượt qua không gian của ai đó.
Thể quá khứ shitsurei shimashita thực sự xin lỗi một cách nhẹ nhàng về sự xâm nhập đã xảy ra và đó là một cách hữu ích, đơn giản để kết thúc một khoảnh khắc khó xử nhỏ. Shitsurei desu ga lại là một sinh vật khác: nó mở đầu một câu hỏi có thể quá riêng tư, chẳng hạn như hỏi tuổi hoặc công ty của ai đó.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 失礼します。 | Shitsurei shimasu. | Xin lỗi. (vào phòng hoặc bước qua) |
| お先に失礼します。 | O-saki ni shitsurei shimasu. | Xin lỗi vì đã rời đi trước bạn. |
| 失礼しました。 | Shitsurei shimashita. | Xin lỗi về điều đó. (đối với một sự xâm nhập nhỏ vừa rồi) |
| 失礼ですが、お名前は何とおっしゃいますか。 | Shitsurei desu ga, o-namae wa nan to osshaimasu ka. | Xin lỗi vì đã hỏi nhưng tên bạn là gì? |
| それでは失礼します。 | Sore de wa shitsurei shimasu. | Tôi sẽ nói lời tạm biệt ở đó. (kết thúc cuộc gọi) |
Các hình thức quá khứ và trọng lượng của chúng
Sumimasen deshita đưa lời xin lỗi về quá khứ và nó thực hiện hai việc cùng một lúc: nó đánh dấu rằng vấn đề đã kết thúc và nó tăng thêm sức nặng. Bạn sử dụng nó khi rắc rối đã xảy ra và bạn đang đóng nó lại, chẳng hạn như sau khi đến muộn, sau một ân huệ hoặc khi rời khỏi một nơi mà bạn từng gây phiền toái. Sumimasen một mình trong cùng một thời điểm nghe có vẻ hơi bình thường.
Sự thay đổi tương tự diễn ra ngay trong gia đình. Gomen nasai trở thành gomen ne cho một việc nhỏ đã được thực hiện, mōshiwake arimasen trở thành mōshiwake arimasen deshita khi sự việc kết thúc, và shitsurei shimasu trở thành shitsurei shimashita. Thông thường, thì hiện tại xin lỗi về một hành động, thì quá khứ xin lỗi về một hành động đã hoàn thành.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 先ほどはすみませんでした。 | Sakihodo wa sumimasen deshita. | Tôi xin lỗi về chuyện lúc nãy. |
| お待たせしてすみませんでした。 | O-matase shite sumimasen deshita. | Tôi xin lỗi vì đã để bạn phải chờ đợi. |
| ご迷惑をおかけしました。 | Go-meiwaku o okake shimashita. | Tôi đã gây rắc rối cho bạn. |
| 昨日は申し訳ありませんでした。 | Kinō wa mōshiwake arimasen deshita. | Tôi rất xin lỗi về chuyện ngày hôm qua. |
| 長々と失礼しました。 | Naganaga to shitsurei shimashita. | Xin lỗi vì đã chiếm quá nhiều thời gian của bạn. |
Tại sao xin lỗi thường có nghĩa là cảm ơn
Ý tưởng hữu ích nhất trong toàn bộ hệ thống xin lỗi là lời xin lỗi của người Nhật thường không liên quan đến cảm giác tội lỗi. Sumimasen có thể được hiểu là vấn đề chưa được giải quyết giữa chúng ta: bạn đã làm điều gì đó cho tôi, sự cân bằng không đồng đều và tôi thừa nhận điều đó. Đó là lý do tại sao khi ai đó nâng thang máy, xách túi cho bạn hoặc tặng quà cho bạn, tiếng Anh sẽ chỉ nói lời cảm ơn.
Một khi bạn thấy điều đó, sự lựa chọn giữa sumimasen và arigatou gozaimasu không còn là vấn đề đúng hay sai nữa. Arigatou gozaimasu ấm áp hơn và tôn vinh lòng tốt. Sumimasen tỏ ra tôn trọng hơn và thừa nhận cái giá phải trả đối với người kia. Nói cả hai cùng nhau là điều vô cùng phổ biến và luôn an toàn. Bài viết riêng về cảm ơn và xin lỗi bằng tiếng Nhật sẽ trình bày chi tiết hơn về khía cạnh biết ơn.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| すみません、ありがとうございます。 | Sumimasen, arigatō gozaimasu. | Xin lỗi đã làm phiền bạn và cảm ơn bạn. |
| わざわざすみません。 | Wazawaza sumimasen. | Cảm ơn bạn đã đi ra khỏi con đường của bạn. |
| 恐れ入ります。 | Osoreirimasu. | Tôi rất biết ơn. (lời cảm ơn hoặc yêu cầu trang trọng) |
| お気遣いありがとうございます。 | O-kizukai arigatō gozaimasu. | Cảm ơn sự chu đáo của bạn. |
| すみません、こんなに気を使っていただいて。 | Sumimasen, konna ni ki o tsukatte itadaite. | Tôi xin lỗi, bạn đã gây ra quá nhiều rắc rối cho tôi. |
Bản đồ tình hình
Đây là bảng để ghi nhớ. Hãy đọc nó như một tập hợp những mặc định chứ không phải là luật lệ, vì một ông chủ nồng hậu và một người bạn xa sẽ mỗi người đưa ra lựa chọn theo hướng khác.
| Tình huống | Sự lựa chọn tốt nhất | Tại sao |
|---|---|---|
| Đụng phải ai đó trên tàu | すみません sumimasen | Nhỏ bé, vô cảm, xa lạ |
| Vượt qua một người đang ngồi | 失礼します shitsurei shimasu | Một sự xâm nhập, không phải là một lỗi |
| Gọi người phục vụ | すみません sumimasen | Thu hút sự chú ý, không có ý xin lỗi |
| Nhận một món quà hoặc một ân huệ | すみません cộng với ありがとうございます | Thừa nhận sự cố và cảm ơn |
| Đi làm muộn | 遅れて申し訳ありません | Đăng ký công việc, chi phí thực tế cho người khác |
| Đi gặp bạn bè muộn | ごめん、遅れた | Bình thường và cá nhân |
| Làm vỡ đồ bạn mượn | 本当にすみません cộng với lời đề nghị thay thế | Lỗi với chi phí; việc sửa chữa quan trọng nhất |
| Xử lý khiếu nại của khách hàng | 申し訳ございません | Đăng ký dịch vụ, hình thức cao nhất |
| Làm tổn thương cảm xúc của một người bạn | ごめんなさい | Cá nhân, ấm áp, về mối quan hệ |
| Bước vào phòng quản lý của bạn | 失礼します shitsurei shimasu | Thông báo xâm nhập |
| Hủy kế hoạch trong thời gian ngắn | 急で申し訳ありません | Đủ trang trọng để thể hiện chi phí |
| Rời khỏi văn phòng đầu tiên | お先に失礼します | Đã sửa cụm từ nơi làm việc, không phải là một lời xin lỗi |
Trao đổi đầy đủ để thực hành
Một lời xin lỗi là một nửa cuộc trò chuyện. Nếu bạn chỉ luyện tập lời thoại của mình, bạn sẽ cứng người khi có câu trả lời, vì vậy hãy tìm hiểu cả hai bên. Những câu trả lời bên dưới là những câu bạn sẽ thực sự nghe thấy và hầu hết chúng đều là những câu nói đừng lo lắng về điều đó, bạn cũng có thể nói điều này khi ai đó xin lỗi bạn.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| すみません。 | Sumimasen. | Lấy làm tiếc. (sau khi va phải ai đó) |
| いえ、大丈夫です。 | Ie, daijōbu desu. | Không, nó ổn. (câu trả lời của họ) |
| すみません、注文いいですか。 | Sumimasen, chūmon ii desu ka. | Xin lỗi, tôi có thể gọi món được không? |
| はい、ただいま伺います。 | Hai, tadaima ukagaimasu. | Vâng, tôi sẽ ở bên bạn. (nhân viên trả lời) |
| 遅れて申し訳ありません。電車が止まっていました。 | Okurete mōshiwake arimasen. Densha ga tomatte imashita. | Tôi rất xin lỗi vì đã đến muộn. Các chuyến tàu đã dừng lại. |
| 分かりました。次から気をつけてください。 | Wakarimashita. Tsugi kara ki o tsukete kudasai. | Đã hiểu. Xin hãy cẩn thận lần sau. (câu trả lời của họ) |
| 借りた傘を壊してしまいました。本当にすみません。 | Karita kasa o kowashite shimaimashita. Hontō ni sumimasen. | Tôi đã làm gãy chiếc ô tôi mượn. Tôi thực sự xin lỗi. |
| 新しいものを買ってお返しします。 | Atarashii mono o katte o-kaeshi shimasu. | Tôi sẽ mua một cái mới và trả lại cho bạn. |
| 気にしないでください。古いものですから。 | Ki ni shinaide kudasai. Furui mono desu kara. | Xin đừng lo lắng. Đó là một cái cũ. (câu trả lời của họ) |
| ご迷惑をおかけして申し訳ございません。すぐに交換いたします。 | Go-meiwaku o okake shite mōshiwake gozaimasen. Sugu ni kōkan itashimasu. | Chúng tôi rất xin lỗi vì sự cố này. Chúng ta sẽ trao đổi nó ngay lập tức. |
| この間は本当にごめん。傷つけるつもりはなかった。 | Kono aida wa hontō ni gomen. Kizutsukeru tsumori wa nakatta. | Tôi thực sự xin lỗi về chuyện ngày hôm đó. Tôi không có ý làm tổn thương bạn. (bình thường) |
| ううん、私こそごめん。 | Uun, watashi koso gomen. | Không, tôi mới là người phải xin lỗi. (trả lời bình thường) |
| こんなにいただいて、すみません。 | Konna ni itadaite, sumimasen. | Cảm ơn bạn, bạn thật quá tốt bụng. |
| いえいえ、ほんの気持ちです。 | Ieie, hon no kimochi desu. | Không sao cả, đó chỉ là chuyện nhỏ thôi. (câu trả lời của họ) |
Những câu trả lời bạn có thể đưa ra
Một nửa thời gian bạn sẽ là người bị tiếp nhận và im lặng sau khi ai đó xin lỗi được coi là lạnh lùng. Bốn điều này bao gồm hầu hết mọi thứ: một từ chối, một nói rằng không có gì, một đáp lại lời xin lỗi và một chấp nhận nó một cách đúng mực tại nơi làm việc.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 大丈夫ですよ。 | Daijōbu desu yo. | Mọi chuyện hoàn toàn ổn. |
| 気にしないでください。 | Ki ni shinaide kudasai. | Xin đừng lo lắng về nó. |
| とんでもないです。 | Tondemonai desu. | Không có gì. |
| こちらこそすみません。 | Kochira koso sumimasen. | Người xin lỗi mới phải là tôi. |
| 分かりました。次回は気をつけましょう。 | Wakarimashita. Jikai wa ki o tsukemashō. | Đã hiểu. Lần sau chúng ta hãy cẩn thận nhé. |
Những sai lầm người học mắc phải
- Sử dụng gomen nasai với người lạ và nhân viên, trong đó sumimasen là lựa chọn đương nhiên.
- Tiếp cận mōshiwake gozaimasen sau một va chạm nhỏ, nghe có vẻ kịch tính.
- Giải thích trước khi xin lỗi tại nơi làm việc, điều này biến lời xin lỗi thành lời bào chữa.
- Lặp lại sumimasen bốn hoặc năm lần thay vì nêu tên những gì bạn sẽ làm tiếp theo.
- Không bao giờ nói sumimasen để tỏ lòng tử tế, nên lòng biết ơn nghe có vẻ mỏng manh hơn dự định.
- Quên o-saki ni shitsurei shimasu khi rời đi và có vẻ như đã lẻn ra ngoài.