그 단어의 의미
오모테나시는 누군가를 초대하거나 대접하거나 대접하기 위해 동사 모테나스(motenasu)의 명사인 모테나시에 추가된 경칭입니다. 가장 간단하게 말하면 환대, 즉 손님을 맞이하는 방식을 의미합니다.
이 단어에 무게를 두는 것은 그것이 의미하는 태도, 즉 성실하고 세세한 부분까지 세심하게 배려하며, 손님이 묻거나 빚진 느낌을 받을 필요 없이 제공되는 배려입니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| おもてなし | omotenashi | 진심 어린 환대 |
| もてなす | motenasu | 손님을 접대하고, 접대하고, 대접하다 |
| 心のこもったおもてなし | kokoro no komotta omotenashi | 진심 어린 환대 |
| お客様をもてなす | o-kyakusama o motenasu | 고객이나 손님을 호스팅하려면 |
예상하고 반응하지 않음
좋은 서비스는 요청에 신속하게 응답합니다. Omotenashi는 요청의 필요성을 제거하려고 합니다. 료칸 직원은 당신이 키가 크다는 것을 알아채고 긴 유카타를 가져옵니다. 레스토랑에서는 가방을 넣을 곳을 찾기 전에 가방을 담을 바구니를 설정합니다.
이상적인 것은 치료가 자연스럽고 강제되지 않는 것입니다. 손님이 어떤 몸짓을 알아차렸을 때 그것은 화려하기보다는 사려 깊다는 느낌을 주어야 하며, 의무감을 조성해서는 안 됩니다.
- 자리에 앉으면 따뜻한 수건을 건네준다.
- 당신이 안에 있는 동안 신발은 문을 향하도록 바뀌었습니다.
- 비 오는 날 입구에 우산 가방이나 스탠드를 놓는다.
- 길의 일부를 걸어서 안내합니다.
- 도착하기 전에 실내 온도를 조정했습니다.
서비스 대 오모테나시
이러한 구별은 엄격한 규칙은 아니지만 방문객들이 종종 일본의 환대를 자신이 익숙했던 것과 다르다고 설명하는 이유를 포착합니다.
| 일반 서비스 | 오모테나시 |
|---|---|
| 고객이 요청한 사항에 응답합니다. | 손님에게 필요한 것이 무엇인지 예상합니다. |
| 표준 절차를 따릅니다. | 특정 손님에게 적응 |
| 종종 팁이나 평가를 기대합니다. | 추가 결제 대가로 제공되지 않습니다. |
| 노력을 눈에 보이게 해준다 | 노력을 신중하게 유지합니다 |
| 거래가 종료되면 종료됩니다. | 손님이 눈에 띄지 않을 때까지 계속됩니다 |
직원이 사용하는 문구
환대 언어는 경어가 촘촘하고 빠르게 움직입니다. 이러한 문구를 생성할 필요는 없지만 이를 인식하면 얼어붙는 대신 긴장을 풀고 반응할 수 있습니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| ようこそお越しくださいました。 | Yōkoso o-koshi kudasaimashita. | 어서오세요, 와주셔서 감사합니다 |
| ごゆっくりお過ごしください。 | Go-yukkuri o-sugoshi kudasai. | 편안하게 쉬면서 즐거운 시간 보내시기 바랍니다 |
| 何かございましたら、お申し付けください。 | Nanika gozaimashitara, o-mōshitsuke kudasai. | 필요한 것이 있으면 알려주십시오. |
| お足元にお気をつけください。 | O-ashimoto ni o-ki o tsuke kudasai. | 발걸음을 조심해주세요 |
| またのお越しをお待ちしております。 | Mata no o-koshi o o-machi shite orimasu. | 우리는 당신의 다음 방문을 기대합니다 |
손님의 반응
손님의 역할은 간단합니다. 보살핌을 정중하게 받아들이고 사람들에게 진심으로 감사하는 것입니다. 팁은 없으며 직원에게 돈을 강요하는 것은 대개 감사하기보다는 어색함을 불러일으킵니다.
료칸이나 호스트의 집에서는 '오-세와 니 나리마시타'라는 이별 문구가 적절한 무게를 지닙니다. 단일 서비스가 아닌 전체적으로 보살펴 주셔서 감사합니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | 감사합니다 |
| とても快適でした。 | Totemo kaiteki deshita. | 매우 편안했어요 |
| お料理、とてもおいしかったです。 | O-ryōri, totemo oishikatta desu. | 음식은 맛있었습니다 |
| お世話になりました。 | O-sewa ni narimashita. | 나를 돌봐줘서 고마워요 |
공적인 삶을 담은 한마디
오모테나시는 2013년 도쿄 올림픽 유치 발표회가 유명해지기 전까지는 평범한 단어였으며, 빠르게 전국적인 유행어가 되었습니다. 이제 관광 캠페인, 회사 교육 및 광고에 나타납니다.
그 인기에는 중요한 측면이 있습니다. 일본의 일부 사람들은 이상이 고객의 불합리한 요구나 직원의 무보수 추가 노력을 정당화하는 데 사용될 수 있다고 지적합니다. 이를 알면 단어를 조심스럽게 사용하는 데 도움이 됩니다. 누군가의 오모테나시를 칭찬하는 것은 친절하지만 그것을 권리로 기대하는 것은 단어의 의미가 아닙니다.
학습자에게 가장 유용한 정보는 주변 언어입니다. Unihongo의 역할극 임무에는 정중하게 보살핌을 받는 것을 연습할 수 있는 호텔 및 서비스 장면이 포함됩니다.