Що означає слово
Omotenashi — це почесне o, яке додається до motenashi, іменника від дієслова motenasu, приймати, розважати чи пригощати когось. У найпростішому вигляді це означає гостинність, те, як ви приймаєте гостя.
Те, що надає цьому слову ваги, так це ставлення, яке воно передбачає: турбота, яка є щирою, уважною до деталей і пропонується без потреби гостя запитувати чи відчувати себе боржником.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| おもてなし | omotenashi | Щиросердечна гостинність |
| もてなす | motenasu | Приймати, розважати або пригощати гостя |
| 心のこもったおもてなし | kokoro no komotta omotenashi | Щиросердечна гостинність |
| お客様をもてなす | o-kyakusama o motenasu | Для прийому клієнтів або гостей |
Передбачаючи, не реагуючи
Хороший сервіс швидко відповідає на запити. Омотенаші намагається усунути потребу в запиті. Служитель рьокану помічає, що ви високий, і приносить довшу юкату; ресторан ставить кошик для вашої сумки, перш ніж ви шукатимете, куди її покласти.
Ідеал полягає в тому, щоб догляд був природним і невимушеним. Якщо гість помічає жест, він повинен здатися продуманим, а не ефектним, і він не повинен створювати почуття обов’язку.
- Теплий рушник подають, коли ви сідаєте.
- Взуття повернуте до дверей, поки ви всередині.
- Сумки для парасольок або підставки, розміщені біля входу в дощові дні.
- Вказівки, які ви пройдете частину шляху.
- Температура в кімнаті регулюється до вашого приїзду.
Сервіс проти омотенаші
Ця відмінність не є строгим правилом, але вона показує, чому відвідувачі часто описують японську гостинність як іншу, до якої вони звикли.
| Звичайний сервіс | Омотенаші |
|---|---|
| Реагує на те, що запитує клієнт | Передбачає, що буде потрібно гостю |
| Проходить стандартну процедуру | Підлаштовується під конкретного гостя |
| Часто очікує підказки або оцінки | Не пропонується в обмін на доплату |
| Робить зусилля видимими | Зберігає зусилля непомітними |
| Закінчується, коли завершується транзакція | Триває, доки гість не зникне з поля зору |
Фрази, які використовує персонал
Мова гостинності насичена почесними словами, і вона швидко поширюється. Вам не потрібно вимовляти ці фрази, але їх розпізнавання дозволить вам розслабитися та відповісти, а не завмерти.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| ようこそお越しくださいました。 | Yōkoso o-koshi kudasaimashita. | Ласкаво просимо, дякую, що прийшли |
| ごゆっくりお過ごしください。 | Go-yukkuri o-sugoshi kudasai. | Будь ласка, розслабтеся та насолоджуйтесь перебуванням |
| 何かございましたら、お申し付けください。 | Nanika gozaimashitara, o-mōshitsuke kudasai. | Якщо вам щось знадобиться, будь ласка, дайте нам знати |
| お足元にお気をつけください。 | O-ashimoto ni o-ki o tsuke kudasai. | Будь ласка, стежте за кроком |
| またのお越しをお待ちしております。 | Mata no o-koshi o o-machi shite orimasu. | Ми з нетерпінням чекаємо вашого наступного візиту |
Як реагують гості
Роля гостя проста: прийміть турботу милостиво і щиро подякуйте людям. Немає чайових, і спроба тиснути на персонал зазвичай викликає незручність, а не подяку.
У рьокані чи вдома у господаря прощальна фраза o-sewa ni narimashita має належну вагу. Це подяка їм за турботу про вас у цілому, а не за одну послугу.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | дякую |
| とても快適でした。 | Totemo kaiteki deshita. | Це було дуже зручно |
| お料理、とてもおいしかったです。 | O-ryōri, totemo oishikatta desu. | Їжа була смачною |
| お世話になりました。 | O-sewa ni narimashita. | Дякую, що піклуєтесь про мене |
Слово з громадським життям
Омотенасі було звичайним словом, доки Токіо не прославилося під час Олімпійської заявки 2013 року, і воно швидко стало національним модним словом. Тепер він з’являється в туристичних кампаніях, навчанні компаній і рекламі.
Ця популярність має критичну сторону. Деякі люди в Японії зазначають, що ідеал можна використовувати для виправдання необґрунтованих вимог клієнтів або неоплачуваних додаткових зусиль працівників. Знання цього допомагає вам використовувати це слово з певною обережністю: хвалити чиїсь омотенаші — це добре, але сподіватися, що це буде правом, не означає це слово.
Для тих, хто навчається, найкориснішим є те, що стосується мови. Рольові місії Unihongo включають сцени в готелі та обслуговуванні, де ви можете потренуватися в тому, щоб отримати цю турботу.