किन लिखित उजुरी फरक तरिकाले काम गर्दछ
व्यक्तिमा गरिएको गुनासो आवाजको स्वर र अर्को व्यक्तिको प्रतिक्रियामा निर्भर हुन्छ। लिखित उजुरीमा कुनै पनि छैन, त्यसैले सबै कुरा शब्दहरूमा निर्भर गर्दछ: तथ्यहरू पूर्ण हुनुपर्छ र अनुरोध अस्पष्ट हुनुपर्छ।
लेखनले रेकर्ड पनि बनाउँछ। यदि समस्या जारी रह्यो भने, तपाईंको पहिलो इमेलमा मिति र विवरणहरूले दोस्रो चरणलाई सम्भव बनाउँछ।
गुनासो को संरचना
धेरै प्रभावकारी उजुरीहरू उही क्रम पछ्याउँछन्। प्रत्येक भाग सामान्यतया एक वा दुई वाक्य हो।
| भाग | के समावेश गर्ने | किन यो महत्त्वपूर्ण छ |
|---|---|---|
| विषय रेखा | विषय र एक पहिचानकर्ता जस्तै अर्डर नम्बर | सहि व्यक्तिलाई छिटो फेला पार्न दिनुहोस् |
| अभिवादन र पहिचान | तपाईंको नाम र तिनीहरूसँग तपाईंको सम्बन्ध | तिनीहरूले तपाईंको खाता वा सम्झौता फेला पार्न आवश्यक छ |
| तथ्यहरू | के भयो, कहिले, क्रममा | तिनीहरूलाई तपाईंलाई सोध्न बिना जाँच गर्न अनुमति दिन्छ |
| प्रभाव | समस्या तपाईको लागि के हो | कारबाही किन आवश्यक छ भनेर व्याख्या गर्दछ |
| अनुरोध | तपाईले चाहानु भएको एउटा विशिष्ट कार्य | अर्को चरण स्पष्ट बनाउँछ |
| जवाफ मिति | जब तपाईं जवाफ चाहनुहुन्छ | कुरालाई बहकाउनबाट जोगाउँछ |
| बन्द गर्दै | एक विनम्र बन्द र आफ्नो सम्पर्क विवरण | स्वर सहकारी राख्छ |
कुरा खोलेर पहिचान गर्ने
आफ्नो केस फेला पार्न सजिलो बनाएर सुरु गर्नुहोस्। कम्पनीको लागि, अर्डर वा ग्राहक नम्बर दिनुहोस्। व्यवस्थापन कम्पनीको लागि, सम्पत्ति र कोठा नम्बर दिनुहोस्।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 注文番号123456の件でご連絡いたしました。 | Chūmon bangō ichi-ni-san-yon-go-roku no ken de go-renraku itashimashita. | म अर्डर नम्बर १२३४५६ को बारेमा लेख्दै छु। |
| さくらマンション203号室の田中です。 | Sakura Manshon nimaru-san gōshitsu no Tanaka desu. | यो Sakura हवेली को कोठा 203 मा Tanaka हो। |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo o-sewa ni natte orimasu. | तपाईंको निरन्तर सेवाको लागि धन्यवाद। |
| 商品の不具合について | Shōhin no fuguai ni tsuite | उत्पादन मा एक दोष को बारे मा: एक विषय रेखा |
दोष बिना तथ्यहरु बताउन
तथ्यहरूको अनुक्रमको रूपमा के भयो वर्णन गर्नुहोस्। दोष दिन वा क्रोध व्यक्त गर्ने शब्दहरू नदिनुहोस्; तथ्यहरूले वजन बोक्छ। फोटो वा कागजातहरू संलग्न गर्नुहोस् जहाँ उनीहरूले मद्दत गर्छन्, र त्यसो भन्नुहोस्।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 9月10日に届いた商品が破損しておりました。 | Kugatsu tōka ni todoita shōhin ga hason shite orimashita. | सेप्टेम्बर 10 मा डेलिभर गरिएको वस्तु क्षतिग्रस्त भयो। |
| 説明書のとおりに使用しましたが、電源が入りません。 | Setsumeisho no tōri ni shiyō shimashita ga, dengen ga hairimasen. | मैले यसलाई निर्देशन अनुसार प्रयोग गरें, तर यो सक्रिय हुनेछैन। |
| 先週から、エアコンが動かない状態です。 | Senshū kara, eakon ga ugokanai jōtai desu. | गत सातादेखि एयर कन्डिसनरले काम गरेको छैन । |
| 夜11時以降も、上の階からの物音が続いております。 | Yoru jūichi-ji ikō mo, ue no kai kara no monooto ga tsuzuite orimasu. | राति ११ बजेपछि पनि माथिल्लो तलाबाट कोलाहल जारी छ। |
| 写真を添付いたしますので、ご確認ください。 | Shashin o tenpu itashimasu node, go-kakunin kudasai. | मैले फोटोहरू संलग्न गरेको छु; कृपया एक नजर लिनुहोस्। |
स्पष्ट अनुरोध गर्दै
अनुरोध सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण वाक्य हो। एउटा ठोस कार्यको लागि सोध्नुहोस्, जस्तै विनिमय, फिर्ता, मर्मत भ्रमण वा अन्य बासिन्दाहरूलाई सूचना, र एक निश्चित मितिमा जवाफ माग्नुहोस्।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 交換または返金をお願いできますでしょうか。 | Kōkan mata wa henkin o onegai dekimasu deshō ka. | तपाईं एक विनिमय वा फिर्ती व्यवस्था गर्न सक्नुहुन्छ? |
| 修理の手配をお願いいたします。 | Shūri no tehai o onegai itashimasu. | कृपया मर्मतको लागि व्यवस्था गर्नुहोस्। |
| 9月20日までにご回答いただけますと幸いです。 | Kugatsu hatsuka made ni go-kaitō itadakemasu to saiwai desu. | म सेप्टेम्बर 20 सम्मको जवाफको लागि आभारी हुनेछु। |
| 至急ご対応いただけますよう、お願い申し上げます。 | Shikyū go-taiō itadakemasu yō, onegai mōshiagemasu. | म तपाईंलाई यो तुरुन्तै समाधान गर्न अनुरोध गर्दछु। |
अशिष्ट बिना फर्म
यदि पहिलो सन्देशले प्रतिक्रिया उत्पन्न गर्दैन भने, दोस्रो छोटो र अधिक विशिष्ट हुनुपर्छ, मिति द्वारा पहिलोलाई सन्दर्भ गर्दै। दृढता सन्दर्भ र समय सीमाबाट आउँछ।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 誠に恐縮ですが、 | Makoto ni kyōshuku desu ga, | मलाई यो भन्न धेरै दु: खी छ, तर |
| 9月5日にご連絡いたしましたが、まだご回答をいただいておりません。 | Kugatsu itsuka ni go-renraku itashimashita ga, mada go-kaitō o itadaite orimasen. | मैले सेप्टेम्बर 5 मा तपाईंलाई सम्पर्क गरें तर अहिलेसम्म जवाफ प्राप्त भएको छैन। |
| 改めてご対応をお願い申し上げます。 | Aratamete go-taiō o onegai mōshiagemasu. | म फेरि पनि यो कुरालाई सम्बोधन गर्न अनुरोध गर्दछु। |
| 大変困っております。 | Taihen komatte orimasu. | यसले मलाई निकै अप्ठ्यारो परिरहेको छ। |
क्यापिटल अक्षरहरू, दोहोरिने विस्मयादिबोधक चिन्हहरू, शब्दहरू जस्तै सायाकु अर्थ सबैभन्दा खराब, र धम्कीहरूबाट बच्नुहोस्। तिनीहरूले पाठकलाई तपाईंको सन्देशलाई वास्तविक भन्दा भावनात्मक रूपमा व्यवहार गर्न सजिलो बनाउँदछ।
जब केहि परिवर्तन हुँदैन
यदि कम्पनीले समस्या समाधान गर्दैन भने, फरक च्यानल मार्फत आफ्नो ग्राहक केन्द्रमा सम्पर्क गर्नुहोस् र आफ्नो अघिल्लो सन्देशहरू उल्लेख गर्नुहोस्। भाडा समस्याको लागि, व्यवस्थापन कम्पनीको मुख्य कार्यालय वा मालिकको सम्पर्कको लागि आफ्नो सम्झौता जाँच गर्नुहोस्। कुनै समाधान नभएका उपभोक्ता समस्याहरूको लागि, स्थानीय उपभोक्ता मामिला केन्द्रहरूले राष्ट्रिय हटलाइन 188 मार्फत पहुँचयोग्य नि:शुल्क सल्लाह दिन्छन्।
उजुरीहरू प्रायः फोनद्वारा जारी रहन्छ, र यी वाक्यांशहरूको बोल्ने संस्करणहरू अभ्यास गर्न लायक छन्। Unihongo को रिटर्न डिफेक्टिभ हेडफोन मिशनले ठ्याक्कै यस प्रकारको कुराकानीको पुन: अभ्यास गर्दछ, र ग्राहक उजुरी ह्यान्डल गर्नुहोस् काउन्टरको अर्को तर्फबाट उही आदानप्रदान देखाउँदछ।