Hối tiếc như một điều kiện, không phải là một phương thức
Tiếng Anh xây dựng sự hối tiếc bằng một động từ khiếm khuyết: Lẽ ra tôi nên gọi. Người Nhật xây dựng nó với một điều kiện chưa bao giờ được đáp ứng cộng với một phán xét về nó: denwa Sureba yokatta, nếu tôi gọi thì tốt quá. Không có gì trong câu tương ứng với nên. Một khi bạn thấy được điều đó, ngữ pháp sẽ không còn là một cụm từ để ghi nhớ nữa mà trở thành một khoảng trống mà bạn có thể điền vào bằng bất kỳ động từ nào bạn có thể chia.
Điều này cũng giải thích giọng điệu. Bởi vì câu ca ngợi một kết quả tưởng tượng tốt hơn là lên án bạn, nên ba yokatta đơn giản theo mặc định là nhẹ nhàng. Sự nặng nề đến từ những gì bạn thêm vào: một tiếng thở dài với nā, một beki deshita trang trọng, hoặc không có gì trong một lời xin lỗi nghiêm túc. Một người học chỉ biết beki deshita sẽ tỏ ra nghiêm khắc với những điều nhỏ nhặt, và một người học chỉ biết ba yokatta sẽ tỏ ra bình thường trước những điều nghiêm túc.
Nửa câu điều kiện được chia sẻ với hướng dẫn về câu điều kiện chung trên blog này, trong đó so sánh ba, tara, nara và to. Ở đây bạn chỉ cần một trong số chúng, và bạn cần nó theo nghĩa quay mặt về quá khứ: một điều kiện đã không xảy ra, được đánh giá sau sự việc.
Tạo dạng ba của bất kỳ động từ nào
| Lớp động từ | dạng từ điển | Ba dạng | câu hối hận |
|---|---|---|---|
| Godan, kết thúc bằng -ku | 行く iku | 行けば ikeba | 行けばよかった ikeba yokatta |
| Godan, kết thúc bằng -u | 買う kau | 買えば kaeba | 買えばよかった kaeba yokatta |
| Godan, kết thúc bằng -su | 話す hanasu | 話せば hanaseba | 話せばよかった hanaseba yokatta |
| Godan, kết thúc bằng -mu | 読む yomu | 読めば yomeba | 読めばよかった yomeba yokatta |
| Godan, kết thúc bằng -ru | 乗る noru | 乗れば noreba | 乗ればよかった noreba yokatta |
| Ichidan | 食べる taberu | 食べれば tabereba | 食べればよかった tabereba yokatta |
| Ichidan | 寝る neru | 寝れば nereba | 寝ればよかった nereba yokatta |
| không đều | する suru | すれば chắc chắn rồi | すればよかった Sureba yokatta |
| không đều | 来る kuru | 来れば kureba | 来ればよかった kureba yokatta |
| Đồng bằng tiêu cực | 行かない ikanai | 行かなければ ikanakereba | 行かなければよかった ikanakereba yokatta |
| tôi-tính từ | 安い yasui | 安ければ ysukereba | 安ければよかった yasukereba yokatta |
Quy tắc cho động từ là một bước: thay đổi -u cuối cùng của dạng từ điển thành -eba cho động từ godan, thay thế -ru bằng -reba cho động từ ichidan, và học Sureba và kureba như hai dạng bất quy tắc. Những từ phủ định bỏ -i cuối cùng của dạng nai và thêm -kereba, đó là kết thúc tương tự của tính từ i, vì bản thân nai cũng là một tính từ i.
Xem hai cái nhìn giống nhau. Kureba là dạng ba của kuru, đến, trong khi kurereba là dạng ba của kureru, để làm điều gì đó cho tôi. Kite kurereba yokatta, Tôi ước gì bạn đã đến vì tôi, là một câu khác với kureba yokatta, Tôi ước gì tôi đã đến, và âm tiết phụ là tín hiệu duy nhất.
Sơ lược về các kiểu hối tiếc
| Mẫu | Hình thức nó sau | Sức mạnh và cảm giác |
|---|---|---|
| 〜ばよかった ba yokatta | Động từ ba dạng | Tiêu chuẩn hối tiếc; nhẹ đến trung bình, hàng ngày |
| 〜なければよかった nakereba yokatta | Đơn giản là âm trừ i, cộng kereba | Hối hận vì điều gì đó bạn đã làm; thường sắc nét hơn |
| 〜ておけばよかった te okeba yokatta | Thể Te + okeba | Hối hận vì thiếu chuẩn bị; rất phổ biến |
| 〜ばよかったかな ba yokatta kana | Tương tự, cộng với kana | Ánh sáng và trầm ngâm; làm dịu nó thành một ý nghĩ thoáng qua |
| 〜ばよかったなあ ba yokatta nā | Tương tự, cộng với nā | Thở dài tiếc nuối; giản dị, ấm áp, nói với chính mình |
| 〜ばよかったのに ba yokatta noni | Tương tự, cộng với noni | Thất vọng, thường nhắm vào người khác |
| 〜たほうがよかった ta hō ga yokatta | Động từ ta dạng | So sánh: lựa chọn kia tốt hơn |
| 〜べきでした beki deshita | Dạng từ điển động từ | Trang trọng và có trọng lượng; nghĩa vụ chưa hoàn thành |
| しまった shimatta | Đứng một mình | Tiếng kêu lúc nhận ra |
| 〜てしまいました te shimaimashita | Thể Te + shimaimashita | Nó đã xảy ra và tôi rất hối tiếc; lịch sự và phổ biến |
Đọc cột bên phải dưới dạng quay số âm lượng. Kana và nā từ chối, noni hướng nó sang một người khác, và beki deshita biến nó thành điều gì đó mà bạn sẽ nói khi đứng trong văn phòng quản lý. Chọn sai mức độ là một lỗi lớn hơn so với việc chọn sai hình thức, bởi vì nó làm thay đổi mức độ nghiêm trọng mà người nghe nghĩ về tình huống đó.
Ba yokatta cho sự hối tiếc thường ngày
Đây là con ngựa làm việc. Đã xảy ra sự cố nhỏ, bạn có thể nêu tên lựa chọn tốt hơn và nói điều đó. Trong hội thoại lịch sự hãy thêm desu; giữa những người bạn bỏ nó đi. Nó thường theo sau một sự quan sát, vì vậy hình dạng tự nhiên là một tuyên bố về tình huống, sau đó là sự hối tiếc: mada aite imasen ne, yoyaku Sureba yokatta desu.
Câu trả lời bạn có thể mong đợi thường là sự an ủi hơn là sự đồng ý. Shikata ga arimasen ne, hay sō desu ne, tsugi wa yoyaku shimashō. Cuộc trò chuyện của người Nhật có xu hướng kết thúc sự hối tiếc một cách nhanh chóng hơn là xem xét nó, vì vậy hãy chuẩn bị sẵn một dòng chấp nhận ngắn.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| もっと早く出ればよかったです。 | Motto hayaku dereba yokatta desu. | Lẽ ra tôi nên rời đi sớm hơn. |
| 傘を持って来ればよかったです。 | Kasa o motte kureba yokatta desu. | Lẽ ra tôi nên mang theo một chiếc ô. |
| タクシーに乗ればよかったですね。 | Takushī ni noreba yokatta desu ne. | Lẽ ra chúng ta nên đi taxi. |
| 予約すればよかったですね。 | Yoyaku sureba yokatta desu ne. | Chúng ta nên đặt chỗ trước. |
| 先に聞けばよかったです。 | Saki ni kikeba yokatta desu. | Lẽ ra tôi nên hỏi trước. |
| もう少し早く寝ればよかった。 | Mō sukoshi hayaku nereba yokatta. | Lẽ ra tôi nên đi ngủ sớm hơn một chút. (bình thường) |
| あの時、行けばよかったなあ。 | Ano toki, ikeba yokatta nā. | Lẽ ra tôi nên đi vào thời điểm đó. (bình thường, bâng khuâng) |
| 仕方がありませんね。次は気をつけましょう。 | Shikata ga arimasen ne. Tsugi wa ki o tsukemashō. | Nó không thể được giúp đỡ. Lần sau chúng ta hãy cẩn thận nhé. (một câu trả lời có thể xảy ra) |
Nakereba yokatta: Lẽ ra tôi không nên có
Khi hối tiếc về điều gì đó bạn đã làm chứ không phải điều gì đó bạn đã bỏ qua, hãy phủ định động từ trước câu điều kiện. Lấy âm đơn giản, bỏ chữ i cuối cùng và thêm kereba: iwanai trở thành iwanakereba, taberu trở thành tabenai trở thành tabenakereba, suru trở thành shinai trở thành shinakereba, kuru trở thành konai trở thành konakereba.
Phiên bản này thường mang nhiều cảm xúc hơn phiên bản tích cực vì nó chỉ ra hành động mà bạn thực sự đã thực hiện. Anna koto o iwanakereba yokatta là một người nhăn nhó chính hiệu. Nếu hành động đó ảnh hưởng đến người khác, đừng để mặc cảm hối tiếc; theo sau nó là một lời xin lỗi hoặc một sự sửa chữa, hoặc nó có thể được hiểu là sự tự quan tâm hơn là trách nhiệm giải trình.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| あんなことを言わなければよかったです。 | Anna koto o iwanakereba yokatta desu. | Đáng lẽ tôi không nên nói điều đó. |
| 食べ過ぎなければよかったです。 | Tabesuginakereba yokatta desu. | Đáng lẽ tôi không nên ăn nhiều như vậy. |
| 昨日、無理をしなければよかったです。 | Kinō, muri o shinakereba yokatta desu. | Đáng lẽ tôi không nên thúc ép bản thân ngày hôm qua. |
| あのメールを送らなければよかった。 | Ano mēru o okuranakereba yokatta. | Lẽ ra tôi không nên gửi email đó. (bình thường) |
| こんなにたくさん買わなければよかったですね。 | Konna ni takusan kawanakereba yokatta desu ne. | Đáng lẽ chúng ta không nên mua nhiều thế này. |
| 夜中にコーヒーを飲まなければよかったです。 | Yonaka ni kōhī o nomanakereba yokatta desu. | Tôi không nên uống cà phê vào lúc nửa đêm. |
| そんなに急がなければよかったですね。 | Sonna ni isoganakereba yokatta desu ne. | Chúng ta không cần phải vội vã như thế. |
Te okeba yokatta: phần chuẩn bị bạn đã bỏ qua
Oku sau te form có nghĩa là làm trước một việc gì đó, nên te okeba yokatta là sự tiếc nuối vì thiếu chuẩn bị: Lẽ ra tôi nên đặt trước, kiểm tra, tính phí, viết ra. Nó có lẽ là hình thức hữu ích nhất trong ba hình thức đối với người học sống ở Nhật Bản, bởi vì hầu hết các rắc rối hàng ngày đều đến từ sự chuẩn bị chứ không phải từ những sai lầm nghiêm trọng.
Hình thức là dạng te cộng với okeba, và oku là động từ godan, vì vậy oku trở thành okeba không có gì bất thường. Với động từ suru, điều này mang lại shite okeba yokatta, và trong cách nói thông thường oite rút gọn thành toite, vì vậy katte okeba yokatta có thể được nghe là kattokeba yokatta. Nhận biết sự co lại; tạo ra hình thức đầy đủ cho đến khi cảm thấy thoải mái.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 予約しておけばよかったです。 | Yoyaku shite okeba yokatta desu. | Đáng lẽ tôi phải đặt trước. |
| 地図を見ておけばよかったです。 | Chizu o mite okeba yokatta desu. | Lẽ ra tôi nên xem bản đồ trước. |
| 電池を買っておけばよかったです。 | Denchi o katte okeba yokatta desu. | Lẽ ra tôi nên mua pin trước. |
| 先に確認しておけばよかったです。 | Saki ni kakunin shite okeba yokatta desu. | Lẽ ra tôi nên kiểm tra trước. |
| 名前を控えておけばよかった。 | Namae o hikaete okeba yokatta. | Đáng lẽ tôi phải ghi lại cái tên đó. (bình thường) |
| もっと単語を覚えておけばよかったです。 | Motto tango o oboete okeba yokatta desu. | Lẽ ra tôi nên học thêm từ vựng trước đó. |
| 天気を調べておけばよかったですね。 | Tenki o shirabete okeba yokatta desu ne. | Lẽ ra chúng ta nên kiểm tra thời tiết. |
Các mẫu lân cận: ta hō ga, beki datta, shimatta
Ta hō ga yokatta so sánh hai lựa chọn và nói rằng lựa chọn kia tốt hơn. Nó nhẹ nhàng hơn ba yokatta vì nó thể hiện một sự lựa chọn hơn là một sự thất bại, điều này khiến nó trở thành hình thức an toàn nhất để bình luận về việc người khác đã làm: takushī ni notta hō ga yokatta desu ne, lẽ ra chúng ta nên đi taxi thì tốt hơn.
Beki datta, lịch sự là beki deshita, là loại nặng. Nó nói rằng một nghĩa vụ đã tồn tại và không được đáp ứng, vì vậy nó thuộc về những vấn đề nghiêm túc và mang tính hình thức. Hướng tới bản thân nó là trang nghiêm và hữu ích trong công việc. Nhắm vào người cấp dưới thì đó là một lời khiển trách, còn nhắm vào người cấp trên thì gần như là một sự xúc phạm, vì vậy hãy chỉ thẳng vào hành động của chính bạn.
Shimatta hoàn toàn không phải là một mẫu ngữ pháp; đó là âm thanh của sự nhận ra. Nó xuất hiện vào thời điểm sai lầm xảy ra, trước khi có bất kỳ phân tích nào, và nó rất bình thường, vì vậy tại nơi làm việc, nó trở thành một hơi thở gấp gáp và thay vào đó là một câu nói lịch sự. Te shimaimashita là tương đối về mặt ngữ pháp của nó và nói rằng một điều đáng tiếc đã được hoàn thành: wasurete shimaimashita, tôi đã đi và quên mất nó.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| タクシーに乗ったほうがよかったですね。 | Takushī ni notta hō ga yokatta desu ne. | Chúng ta sẽ tốt hơn nếu đi taxi. |
| 早めに相談したほうがよかったかもしれません。 | Hayame ni sōdan shita hō ga yokatta kamoshiremasen. | Có lẽ tốt hơn là nên tham khảo ý kiến của họ sớm hơn. |
| 事前に確認すべきでした。 | Jizen ni kakunin subeki deshita. | Đáng lẽ tôi phải kiểm tra trước. (chính thức) |
| 安易に引き受けるべきではありませんでした。 | An'i ni hikiukeru beki de wa arimasen deshita. | Đáng lẽ tôi không nên chấp nhận nó dễ dàng như vậy. (chính thức) |
| しまった。財布を忘れた。 | Shimatta. Saifu o wasureta. | Ồ không. Tôi đã để lại ví của mình. (bình thường) |
| すみません、忘れてしまいました。 | Sumimasen, wasurete shimaimashita. | Xin lỗi, tôi đi rồi quên mất. |
| うっかりしていました。 | Ukkari shite imashita. | Nó trượt khỏi tâm trí tôi. |
| 間違えてしまって、申し訳ありません。 | Machigaete shimatte, mōshiwake arimasen. | Tôi rất xin lỗi vì đã phạm sai lầm. |
Hối hận về việc người khác đã làm
Nói rằng bạn nên nói với người khác là điều tế nhị trong bất kỳ ngôn ngữ nào, và tiếng Nhật có một giải pháp cụ thể: đặt hành động vào khung kureru, để câu đó trở thành nói về kết quả tốt mà bạn đã bỏ lỡ hơn là về sự thất bại của họ. Itte kurereba yokatta noni có nghĩa là tôi ước gì bạn đã nói với tôi, và kureru nói rõ rằng bạn sẽ nhận được lòng tốt chứ không phải họ bỏ bê nghĩa vụ.
Noni thêm vào tiếng thở dài. Nếu không có nó, câu sẽ trở nên tâng bốc hơn và có thể giống như một sự điều chỉnh, vì vậy hầu hết các diễn giả đều đưa nó vào những ngữ cảnh thân thiện. Trở lên cấp trên, hãy tránh hoàn toàn hình thức trực tiếp: sử dụng lời chúc nghe có vẻ thụ động với itadakereba hoặc tự nhận trách nhiệm bằng cách nói rằng lẽ ra bạn nên hỏi. Động thái cuối cùng đó, chuyển sự thiếu sót của họ thành câu hỏi còn thiếu của bạn, là giải pháp tiêu chuẩn tại nơi làm việc và bạn không mất phí gì.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 言ってくれればよかったのに。 | Itte kurereba yokatta noni. | Tôi ước gì bạn đã nói với tôi. (thân thiện) |
| 昨日、来てくれればよかったのに。 | Kinō, kite kurereba yokatta noni. | Lẽ ra bạn nên đến vào ngày hôm qua. (thân thiện, nhiệt tình) |
| 一緒に来られたらよかったですね。 | Issho ni koraretara yokatta desu ne. | Sẽ thật tuyệt nếu bạn có thể đi cùng. |
| 先に教えていただければよかったのですが。 | Saki ni oshiete itadakereba yokatta no desu ga. | Sẽ có ích nếu tôi được thông báo sớm hơn. (cẩn thận, hướng lên trên) |
| こちらからお聞きしておけばよかったです。 | Kochira kara o-kiki shite okeba yokatta desu. | Lẽ ra tôi nên hỏi từ phía mình. (tự mình gánh lấy) |
| 私の確認不足でした。 | Watashi no kakunin busoku deshita. | Tôi đã không kiểm tra đủ kỹ lưỡng. |
So sánh hai lựa chọn hướng lên. Oshiete itadakereba yokatta no desu ga vẫn nói rằng người kia không nói cho bạn biết, bị keigo làm mềm lòng và bỏ dở ga. Kochira kara o-kiki shite okeba yokatta desu loại bỏ chúng hoàn toàn khỏi câu. Trong văn phòng Nhật Bản, lựa chọn thứ hai hầu như luôn là lựa chọn tốt hơn và dù sao thì nó cũng thường dẫn đến lời xin lỗi từ phía bên kia.
Làm dịu đi sự hối tiếc để nó không giống như sự tự trừng phạt
Một sự hối tiếc lặp đi lặp lại hai lần bắt đầu đòi hỏi sự yên tâm và điều đó chuyển công việc sang người nghe của bạn. Cuộc trò chuyện bằng tiếng Nhật xử lý vấn đề này bằng ba bước: giảm âm lượng bằng kana hoặc nā, kết thúc chủ đề bằng một cụm từ cố định chẳng hạn như sunda koto wa shikata ga arimasen hoặc chuyển sự tiếc nuối thành câu hướng tới tương lai bằng kondo wa hoặc tsugi kara.
Chuyển đổi xuôi là cách hữu ích nhất để tìm hiểu vì nó hoạt động trong mọi thanh ghi. Yoyaku Sureba yokatta desu. Kondo wa hayame ni yoyaku shimasu. Hai câu ngắn gọn: hối tiếc, rồi sửa chữa. Nói như vậy, sự hối tiếc sẽ trở thành thông tin hơn là tâm trạng, và cuộc trò chuyện có thể tiếp tục mà không cần ai phải an ủi bạn.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 予約すればよかったかな。 | Yoyaku sureba yokatta kana. | Có lẽ tôi nên đặt trước. (nhẹ nhàng, trầm ngâm) |
| まあ、済んだことは仕方がありませんね。 | Mā, sunda koto wa shikata ga arimasen ne. | Vâng, những gì đã được thực hiện là xong. |
| 後悔しても始まりませんね。 | Kōkai shite mo hajimarimasen ne. | Bây giờ hối tiếc cũng chẳng ích gì. |
| 今度は早めに予約します。 | Kondo wa hayame ni yoyaku shimasu. | Lần sau tôi sẽ đặt sớm. |
| いい勉強になりました。 | Ii benkyō ni narimashita. | Đó là một bài học tốt cho tôi. |
| 次から気をつけます。 | Tsugi kara ki o tsukemasu. | Tôi sẽ cẩn thận từ bây giờ. |
Tại nơi làm việc: nêu tên sai lầm, sau đó nêu tên cách sửa chữa
Ở nơi làm việc ở Nhật Bản, câu nói được mong đợi sau một sai lầm thường ngắn gọn và có cấu trúc: thừa nhận, xin lỗi ngắn gọn, nêu hành động ngay lập tức, sau đó nêu cách phòng ngừa. Ba yokatta chủ yếu thuộc về phần đầu tiên và thường bị bỏ qua hoàn toàn vì nó mô tả cảm xúc của bạn hơn là tình huống. Kakunin ga tarimasen deshita hữu ích với người quản lý của bạn hơn kakunin Sureba yokatta desu, vì nó chỉ ra một nguyên nhân.
Giữ lời xin lỗi tương xứng và không lặp lại nó. Mōshiwake arimasen một lần rồi chuyển sang hành động. Nếu lỗi thực sự nghiêm trọng, beki deshita sẽ bổ sung mức độ phù hợp và đăng ký xin lỗi đầy đủ với keigo sẽ được đưa vào bài đăng xin lỗi tại nơi làm việc trên blog này. Điều quan trọng nhất ở đây là nửa sau: sugu ni shūsei shimasu, kongo wa kanarazu kakunin shimasu.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 確認が足りませんでした。申し訳ありません。 | Kakunin ga tarimasen deshita. Mōshiwake arimasen. | Tôi đã không kiểm tra đủ cẩn thận. Tôi xin lỗi. |
| 私のミスです。すぐに修正します。 | Watashi no misu desu. Sugu ni shūsei shimasu. | Đó là sai lầm của tôi. Tôi sẽ sửa nó ngay lập tức. |
| 事前に共有しておくべきでした。 | Jizen ni kyōyū shite oku beki deshita. | Đáng lẽ tôi nên chia sẻ nó trước. |
| 今後は送信前に必ず確認します。 | Kongo wa sōshin mae ni kanarazu kakunin shimasu. | Từ bây giờ tôi sẽ luôn kiểm tra trước khi gửi. |
| 再発防止のため、手順書を作ります。 | Saihatsu bōshi no tame, tejunsho o tsukurimasu. | Để ngăn chặn điều đó xảy ra lần nữa, tôi sẽ viết ra một quy trình. |
| ご迷惑をおかけしました。 | Go-meiwaku o o-kake shimashita. | Tôi đã gây rắc rối cho bạn. |
| 本日中に対応いたします。 | Honjitsu-chū ni taiō itashimasu. | Tôi sẽ giải quyết nó ngay hôm nay. |
Lưu ý rằng chỉ một trong bảy dòng này là mô hình hối tiếc. Tỷ lệ đó là điểm. Người quản lý nghe ba câu ba yokatta không biết họ có thể hành động gì, trong khi nguyên nhân và biện pháp đối phó sẽ giải quyết vấn đề. Lưu các biểu mẫu ba yokatta cho các đồng nghiệp ở cùng cấp độ, nơi chúng hoạt động như một cuộc trò chuyện thông thường chứ không phải là một báo cáo.
Những bài tập khiến sự hối tiếc tự động
Bắt đầu với dẫn xuất chứ không phải cụm từ. Lấy mười động từ bạn đã sử dụng hàng ngày và chạy từng động từ trong ba nhịp: taberu, tabereba, tabereba yokatta. Sau đó chạy nhánh âm: tabenai, tabenakereba, tabenakereba yokatta. Mười động từ cả hai cách mất khoảng bốn phút và đó là toàn bộ nội dung ngữ pháp của bài viết này.
Tiếp theo, hãy xây dựng thói quen viết hai dòng hàng ngày. Vào cuối ngày, hãy nói to một điều hối tiếc và một điều sửa chữa: mō sukoshi hayaku nereba yokatta desu, kyō wa jū-ji ni nemasu. Làm điều này bằng tiếng Nhật thay vì bằng ngôn ngữ đầu tiên của bạn sẽ chuyển mô hình từ điều bạn hiểu sang điều gì đó đến đúng lúc trong cuộc trò chuyện.
Cuối cùng, hãy khoan định hướng xã hội. Viết ra ba điều người khác đã làm khiến bạn bất tiện, sau đó nói mỗi điều hai lần: một lần là itte kurereba yokatta noni thân thiện, và một lần là kochira kara kakunin shite okeba yokatta desu ở nơi làm việc. Có thể chuyển đổi giữa hai điều đó theo yêu cầu là sự khác biệt giữa một người học có vẻ thẳng thắn và một người có vẻ chuyên nghiệp.

