Tại sao lời phàn nàn của người Nhật nghe giống như một bản báo cáo
Trong nhiều ngôn ngữ, lời phàn nàn mang theo cảm xúc có mục đích: sự khó chịu trong giọng nói của bạn là một phần của thông điệp. Cuộc trò chuyện bằng tiếng Nhật ngăn cách hai người. Thực tế là có điều gì đó không ổn đã được nêu rõ ràng, nhưng cảm giác lại không được thể hiện bằng lời nói và giọng điệu, bởi vì cảm xúc hướng vào một người khiến họ rơi vào thế phòng thủ và khiến họ khó giúp đỡ bạn hơn mà không bị mất mặt. Kết quả là một phong cách nghe có vẻ gần như hối lỗi đối với người học nhưng lại được nhân viên hiểu ngay lập tức là một vấn đề cần phải giải quyết.
Cách hữu ích để nghĩ về vấn đề này là bạn đang báo cáo chứ không phải buộc tội. Món ăn nguội; không ai được cho là đã để nó nguội đi. Máy điều hòa dường như không hoạt động; không ai được cho là đã không kiểm tra nó. Một khi bạn chấp nhận rằng người đứng trước mặt bạn là con đường dẫn đến giải pháp thay vì mục tiêu của lời phàn nàn, thì ngữ pháp sẽ ổn. Hình dạng ba phần trong phần tiếp theo là thứ mà người bản xứ sử dụng hàng chục lần một tuần, từ việc gọi nhầm cà phê cho đến vòi nước bị rò rỉ.
Hình dạng ba phần: đệm, thực tế, yêu cầu
Mọi khiếu nại lịch sự trong hướng dẫn này đều tuân theo cùng một trình tự. Đầu tiên là một cái đệm, một cụm từ cố định ngắn báo hiệu điều gì đó không được chào đón đang đến và giúp bạn giảm bớt cảm giác khó chịu. Thứ hai, thực tế, một câu mô tả điều gì sai, thường kết thúc bằng n desu ga để nó kéo dài một cách lịch sự thay vì hạ cánh như một lời phán quyết. Thứ ba là yêu cầu, nêu tên cách khắc phục mà bạn muốn ở dạng câu hỏi, chẳng hạn như te itadakemasu ka, hoặc trao lại lựa chọn bằng dō Sureba ii deshō ka. Ba phần đều ngắn. Họ cùng nhau mất chưa đầy mười giây để nói.
Yêu cầu là phần mà người học quên, và nếu không có nó, người Nhật có thể xin lỗi một cách chân thành và sau đó không làm gì cả, vì bạn chưa bao giờ nói ra điều mình muốn. Nói rõ nó. Kakunin shite itadakemasu ka yêu cầu họ kiểm tra, torikaete itadakemasen ka yêu cầu thay thế, nan to ka narimasen ka hỏi liệu có thể làm được gì khi bạn không chắc chắn cách khắc phục là gì. Bên dưới, ba phần được hiển thị riêng biệt để bạn có thể nghe thấy các đường nối, sau đó kết hợp thành một lời phàn nàn trôi chảy duy nhất.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 申し訳ないのですが、 | Mōshiwake nai no desu ga, | Tôi rất tiếc phải nói điều này, nhưng (đệm) |
| 料理がまだ来ていないようなんです。 | Ryōri ga mada kite inai yō na n desu. | thức ăn dường như vẫn chưa đến. (sự thật) |
| 確認していただけますか。 | Kakunin shite itadakemasu ka. | Bạn có thể kiểm tra giúp tôi được không? (lời yêu cầu) |
| 取り替えていただけませんか。 | Torikaete itadakemasen ka. | Bạn có thể thay thế nó? |
| どうすればいいでしょうか。 | Dō sureba ii deshō ka. | Điều tốt nhất nên làm là gì? |
| 何とかなりませんか。 | Nan to ka narimasen ka. | Có điều gì có thể làm được không? |
| すみませんが、注文したものと違うんですが、確認していただけますか。 | Sumimasen ga, chūmon shita mono to chigau n desu ga, kakunin shite itadakemasu ka. | Xin lỗi, đây không phải là thứ tôi đã yêu cầu. Bạn có thể kiểm tra được không? |
Cụm từ đệm và mức độ nặng của mỗi cụm từ
Đệm có nhiều trọng lượng và việc điều chỉnh trọng lượng phù hợp với hoàn cảnh là phần lớn kỹ năng. Sumimasen ga là loại nhẹ nhất và có thể sử dụng ở quầy tính tiền, bàn hoặc máy tính tiền. Mōshiwake nai no desu ga nặng hơn: nó phù hợp với khách sạn, chủ nhà hoặc đồng nghiệp sẽ phải làm lại điều gì đó. Osore irimasu ga là cách trang trọng, phù hợp khi ở quầy lễ tân hoặc khi gọi điện đến công ty. Iinikui no desu ga, điều này thật khó để nói, chuẩn bị cho ai đó một vấn đề cá nhân chẳng hạn như tiếng ồn từ căn hộ của họ. Giữa bạn bè, cái đệm co lại thành nee, chotto ii, và bản thân lời phàn nàn cũng giãn ra thành những hình thức đơn giản.
Hai thói quen phân biệt một chiếc đệm tự nhiên với một chiếc đệm vụng về. Người ta nói một lần, ở đầu câu, không lặp lại trước mỗi câu. Và ngay sau đó là sự kiện; một chiếc đệm treo lơ lửng trong khi bạn tìm kiếm từ ngữ khiến người nghe lo lắng. Thực hành đệm và nửa đầu của thực tế như một hơi thở: mōshiwake nai no desu ga, heya no, và sau đó bất kể vấn đề là gì.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| すみませんが、 | Sumimasen ga, | Xin lỗi, nhưng (nhẹ nhàng, hàng ngày) |
| 申し訳ないのですが、 | Mōshiwake nai no desu ga, | Tôi xin lỗi, nhưng (vấn đề trung bình, thực sự đối với họ) |
| 恐れ入りますが、 | Osore irimasu ga, | Tôi vô cùng xin lỗi, nhưng (chính thức) |
| 言いにくいのですが、 | Iinikui no desu ga, | Điều này hơi khó nói, nhưng (vấn đề cá nhân) |
| お忙しいところすみませんが、 | O-isogashii tokoro sumimasen ga, | Xin lỗi đã làm phiền bạn trong lúc bạn đang bận, nhưng (nơi làm việc) |
| ねえ、ちょっといい？ | Nee, chotto ii? | Này, có một giây không? (thông thường, bạn bè) |
Nêu rõ vấn đề mà không đổ lỗi
Câu thực tế có ba công cụ. N desu ga biến một câu nói đơn thuần thành một lời giải thích để người nghe cân nhắc: chigau n desu ga chứ không phải chigaimasu. Yō desu và mitai desu trình bày những gì bạn quan sát được như vẻ bề ngoài, đó là cách bạn tránh cho rằng ai đó đã làm gì sai; yō desu trang trọng hơn một chút, mitai desu dùng hàng ngày, và cả hai thường kết hợp với n desu thành yō na n desu ga hoặc mitai na n desu ga. Công cụ thứ ba là lựa chọn động từ. Động từ nội động từ và bị động mô tả trạng thái, ugokanai, sōji sarete inai, morete iru, và tách người đó hoàn toàn ra khỏi câu.
Các dòng bên dưới hiển thị vấn đề sai thứ tự tương tự ở ba thanh ghi. Đối với một người bạn mang cà phê cho bạn, một chữ n da kedo đơn giản là đúng và n desu ga nghe có vẻ xa vời một cách kỳ lạ. Gửi tới một đồng nghiệp đã gửi cho bạn một tập tin, mitai na n desu ga giữ nó mang tính tập thể. Đối với người phục vụ, yō na n desu ga là lịch sự và vô tội. Người học thường thất bại nhất khi nhập một lời buộc tội bằng tiếng Anh: anata ga machigaemashita, bạn đã mắc lỗi sai ngữ pháp, trực tiếp và đảm bảo sẽ khiến việc trao đổi trở nên khó khăn hơn.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| エアコンが動かないようなんですが。 | Eakon ga ugokanai yō na n desu ga. | Máy điều hòa dường như không hoạt động. |
| お釣りが足りないみたいなんですが。 | O-tsuri ga tarinai mitai na n desu ga. | Sự thay đổi dường như là ngắn ngủi. |
| 部屋がまだ掃除されていないみたいで。 | Heya ga mada sōji sarete inai mitai de. | Căn phòng dường như vẫn chưa được dọn dẹp. |
| 領収書の金額が違っているようです。 | Ryōshūsho no kingaku ga chigatte iru yō desu. | Số tiền trên biên nhận có vẻ sai. |
| ねえ、これ頼んだのと違うんだけど。 | Nee, kore tanonda no to chigau n da kedo. | Này, đây không phải là điều tôi yêu cầu. (thông thường, bạn bè) |
| すみません、このファイル、数字が合わないみたいなんですが。 | Sumimasen, kono fairu, sūji ga awanai mitai na n desu ga. | Xin lỗi, các con số trong tập tin này dường như không cộng lại. (đồng nghiệp) |
| すみません、注文したものと違うようなんですが。 | Sumimasen, chūmon shita mono to chigau yō na n desu ga. | Xin lỗi, cái này có vẻ khác với cái tôi đã đặt. (nhân viên) |
Tình huống và lời mở đầu
Bảng này đưa ra một dòng mở đầu được tạo sẵn cho từng tình huống thông thường, đã chứa sẵn phần đệm và sự kiện. Thêm yêu cầu từ phần trước phù hợp hoặc chỉ cần tạm dừng sau ga và để người khác phản hồi, đó là điều mà người bản xứ thường làm. Hãy chú ý xem sức nặng của chiếc đệm tăng lên như thế nào từ một nhà hàng đối với chủ nhà và cách hàng xóm thêm lời xin lỗi về thời gian, yabun ni sumimasen, vì bạn đang xâm phạm không gian riêng tư.
| Tình huống | Dòng mở đầu | Romaji | Đăng ký |
|---|---|---|---|
| Nhà hàng sai món | すみません、注文したものと違うようなんですが。 | Sumimasen, chūmon shita mono to chigau yō na n desu ga. | Đệm nhẹ nhàng, lịch sự |
| Nhà hàng, chờ đợi lâu | すみません、まだ料理が来ていないんですが。 | Sumimasen, mada ryōri ga diều inai n desu ga. | Đệm nhẹ nhàng, lịch sự |
| Khách sạn, lỗi phòng | 申し訳ないのですが、シャワーのお湯が出ないんですが。 | Mōshiwake nai no desu ga, shawā no o-yu ga denai n desu ga. | Đệm lịch sự, vừa phải |
| Khách sạn, tiếng ồn | 恐れ入りますが、隣の部屋の音が気になりまして。 | Osore irimasu ga, tonari no heya no oto ga ki ni narimashite. | Chính thức |
| Shop giao hàng bị lỗi | すみません、昨日買ったんですが、動かないんです。 | Sumimasen, kinō katta và desu ga, ugokanai và desu. | Đệm nhẹ nhàng, lịch sự |
| Shop đổi nhầm | すみません、お釣りが違うみたいなんですが。 | Sumimasen, o-tsuri ga chigau mitai na n desu ga. | Đệm nhẹ nhàng, lịch sự |
| Hàng xóm, tiếng ồn | 夜分にすみません。少し音が響いているようで。 | Yabun ni sumimasen. Sukoshi oto ga hibiite iru yō de. | Lịch sự, cẩn thận |
| Chủ nhà sửa chữa | お世話になっております。実は水漏れがありまして。 | O-sewa ni natte orimasu. Jitsu wa mizumore ga arimashite. | Chính thức |
| Bạn ơi nhầm hàng rồi | ねえ、これ違うんだけど。 | Không, kore chigau và da kedo. | Bình thường |
Nhà hàng, khách sạn và cửa hàng
Cơ sở dịch vụ là nơi dễ khiếu nại nhất vì nhân viên được đào tạo chính xác về kiểu mẫu này. Tại một nhà hàng, hãy nêu rõ món ăn có vấn đề gì và yêu cầu nhẹ nhàng: atatamenaoshite itadakemasu ka cho một đĩa nguội, hoặc chỉ là sự thật về một sợi tóc hoặc một món gọi sai, vì nhân viên sẽ tự thay thế. Tại một khách sạn, hãy nêu tên số phòng trước, sau đó là lỗi, sau đó là cách khắc phục và mong đợi câu hỏi khắc phục sự cố trước. Khi đến cửa hàng, hãy mang theo biên lai, cho biết thời điểm bạn mua món hàng đó, mô tả tình trạng lỗi và hỏi xem có thể trả lại hoặc đổi hàng hơn là bạn muốn cái nào không.
Mong đợi một bộ câu trả lời cố định. Mōshiwake gozaimasen theo sau là sugu ni kakunin itashimasu có nghĩa là họ đã chấp nhận vấn đề và đang kiểm tra. Shōshō o-machi kudasai có nghĩa là đợi một lát. Một câu hỏi như rimokon wa tamesaremashita ka không phải là nghi ngờ về sự trung thực của bạn; đây là bước đầu tiên trong quy trình của họ, vì vậy hãy trả lời rõ ràng. Sai lầm mà người học mắc phải ở đây là coi câu hỏi khắc phục sự cố như một sự phản kháng và tỏ ra cứng rắn hơn, điều này biến việc sửa chữa thường lệ thành một cuộc đối đầu.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| これ、少し冷めているようなんですが、温め直していただけますか。 | Kore, sukoshi samete iru yō na n desu ga, atatamenaoshite itadakemasu ka. | Điều này dường như đã trở nên hơi lạnh một chút. Bạn có thể hâm nóng lại được không? |
| すみません、髪の毛が入っていたんですが。 | Sumimasen, kami no ke ga haitte ita n desu ga. | Xin lỗi, có một sợi tóc trong đó. |
| 鍵が開かないんですが、見ていただけますか。 | Kagi ga akanai n desu ga, mite itadakemasu ka. | Chìa khóa sẽ không mở được cửa. Bạn có thể xem qua được không? |
| タオルが足りないようなので、持ってきていただけますか。 | Taoru ga tarinai yō na node, motte kite itadakemasu ka. | Có vẻ như không có đủ khăn tắm, vậy bạn có thể mang theo một ít được không? |
| 家で開けたら、傷がついていたんですが。 | Ie de aketara, kizu ga tsuite ita n desu ga. | Ở nhà mở ra thì bị xước. |
| 返品か交換はできますか。レシートはこちらです。 | Henpin ka kōkan wa dekimasu ka. Reshīto wa kochira desu. | Tôi có thể trả lại hoặc trao đổi nó không? Đây là biên nhận. |
| 申し訳ございません。すぐに確認いたします。 | Mōshiwake gozaimasen. Sugu ni kakunin itashimasu. | Tôi rất xin lỗi. Tôi sẽ kiểm tra ngay. |
Hàng xóm và chủ nhà
Hai người này khó khăn hơn vì mối quan hệ vẫn tiếp tục sau khi khiếu nại. Với một người hàng xóm, hãy giới thiệu bản thân, tonari no mono desu ga, xin lỗi trong giờ, mô tả âm thanh như thứ gì đó truyền tải chứ không phải thứ họ tạo ra và sử dụng mẫu yêu cầu nhẹ nhàng nhất trong ngôn ngữ: te itadakeru to tasukarimasu, nó sẽ giúp tôi nếu bạn có thể. Thêm kochira koso urusakattara sumimasen, và nếu chúng ta có ồn ào thì tôi cũng xin lỗi, biến nó thành một sự thỏa thuận chung thay vì than phiền. Hầu hết hàng xóm đều phản hồi bằng một món sumimasen deshita chính hãng và vấn đề sẽ chấm dứt.
Với chủ nhà hoặc công ty quản lý, hãy mở cửa một cách trang trọng bằng o-sewa ni natte orimasu, cho biết số phòng và tên của bạn, sau đó là jitsu wa và thông tin thực tế, sử dụng dấu thời gian như senshū kara để họ biết nó đã diễn ra được bao lâu. Yêu cầu thường là đến xem, ichido mi ni diều itadakenai deshō ka, sau đó là một câu hỏi nhẹ nhàng về thời gian. Chủ nhà ở Nhật Bản thường coi trọng các báo cáo sửa chữa; Điều khiến họ trì hoãn là một tin nhắn mơ hồ không có số phòng, không ngày tháng và không có câu hỏi rõ ràng.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 隣の者ですが、夜遅くに音が少し響いていて。 | Tonari no mono desu ga, yoru osoku ni oto ga sukoshi hibiite ite. | Tôi đến từ nhà bên cạnh. Vào đêm khuya, âm thanh mang theo một chút. |
| もう少しだけ小さくしていただけると助かります。 | Mō sukoshi dake chiisaku shite itadakeru to tasukarimasu. | Sẽ rất hữu ích nếu bạn có thể giảm nó xuống một chút. |
| こちらこそ、うるさかったらすみません。 | Kochira koso, urusakattara sumimasen. | Và nếu chúng ta có ồn ào thì tôi cũng xin lỗi. |
| 203号室のリーですが。 | Ni-hyaku-san-gōshitsu no Rī desu ga. | Đây là Lee từ phòng 203. |
| 先週から台所の蛇口から水が漏れているんですが。 | Senshū kara daidokoro no jaguchi kara mizu ga morete iru n desu ga. | Kể từ tuần trước, vòi bếp đã bị rò rỉ. |
| 一度見に来ていただけないでしょうか。 | Ichido mi ni kite itadakenai deshō ka. | Bạn có thể đến và xem được không? |
| いつ頃直していただけそうでしょうか。 | Itsu goro naoshite itadakesō deshō ka. | Đại khái là khi nào thì có thể sửa được nó? |
Leo thang một bước khi lần thử đầu tiên thất bại
Khi không có gì xảy ra, bản năng sẽ trở nên to hơn. Trong tiếng Nhật, động thái hiệu quả là tìm hiểu cụ thể hơn. Lặp lại ba phần tương tự và thêm hai yếu tố: tham chiếu thời gian cho thấy đây không phải là yêu cầu đầu tiên, sakihodo mo hoặc nando mo mōshiwake nai no desu ga và từ komaru, cho người nghe biết vấn đề hiện đang khiến bạn thực sự gặp khó khăn. Komatte iru n desu là câu mạnh mẽ nhất mà một người nói lịch sự nói trong những tình huống thông thường, và nhân viên nghe nó như một tín hiệu để hành động. Sau đó đính kèm thời hạn với dekireba kyōjū ni và yêu cầu với dō ni ka shite itadakemasen ka.
Nếu vẫn không có kết quả, hãy hỏi người phụ trách. Sekininsha no kata to o-hanashi dekimasu ka là sự điềm tĩnh, trang trọng và không thể từ chối một cách lịch sự. Mỗi bước trong số này làm tăng mức độ nghiêm trọng của khiếu nại trong khi vẫn giữ cho sổ đăng ký của bạn ở đúng vị trí, đó là điều khiến chúng hoạt động; một khách hàng giữ lịch sự trong khi nói rõ komatte imasu được đối xử như một người đang gặp vấn đề thực sự hơn là một người đang có một ngày tồi tệ.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 先ほどもお願いしたのですが、まだのようです。 | Sakihodo mo onegai shita no desu ga, mada no yō desu. | Tôi đã hỏi cách đây ít lâu nhưng dường như việc đó vẫn chưa được thực hiện. |
| 何度も申し訳ないのですが、まだ直っていないんです。 | Nando mo mōshiwake nai no desu ga, mada naotte inai n desu. | Tôi rất tiếc phải nêu lại vấn đề này một lần nữa nhưng nó vẫn chưa được khắc phục. |
| 正直、困っているんです。 | Shōjiki, komatte iru n desu. | Thành thật mà nói, điều này đang khiến tôi thực sự gặp rắc rối. |
| 急いでいるので、できれば今日中にお願いできますか。 | Isoide iru node, dekireba kyōjū ni onegai dekimasu ka. | Tôi đang vội, vậy nếu có thể thì hôm nay có thể làm được không? |
| このままだと困るので、どうにかしていただけませんか。 | Kono mama da to komaru node, dō ni ka shite itadakemasen ka. | Vì tình trạng này khiến tôi bị mắc kẹt, vậy tôi có thể làm gì đó được không? |
| 責任者の方とお話しできますか。 | Sekininsha no kata to o-hanashi dekimasu ka. | Tôi có thể nói chuyện với người phụ trách được không? |
Điều không bao giờ nên làm
Những hành vi dưới đây sẽ giải quyết được lời phàn nàn ngay cả khi ngữ pháp hoàn hảo. Chúng có chung một đặc điểm: mỗi cái biến một báo cáo thành một cuộc tấn công vào con người và một khi điều đó xảy ra, ưu tiên của người nghe sẽ trở thành quản lý bạn hơn là khắc phục vấn đề. Người học hiếm khi làm những điều này một cách có chủ ý. Chúng xảy ra khi sự thất vọng rò rỉ sang các hình thức vay mượn từ ngôn ngữ đầu tiên, vì vậy cần biết những hình dạng cụ thể của tiếng Nhật để tránh.
- Đừng cao giọng. Khối lượng được coi là mất kiểm soát chứ không phải mức độ nghiêm trọng; tín hiệu nghiêm túc là komatte imasu lặng lẽ nói.
- Không sử dụng các hình thức lệnh. Naose, shiro hoặc shinasai nói với nhân viên hoặc hàng xóm là xúc phạm; ngay cả te kudasai cũng là một chỉ dẫn và chỉ thuộc về sau khi họ đã đồng ý chứ không phải trước đó.
- Đừng dùng những lời mỉa mai như subarashii sābisu desu ne. Sự mỉa mai dễ bị bỏ qua trong các ngôn ngữ và khi bị bắt gặp thì sẽ được ghi nhớ.
- Đừng đặt người vào câu. Anata ga machigaeta là một lời buộc tội; chigatte iru yō desu là sự thật.
- Không đe dọa đánh giá hoặc cơ quan chức năng trong lần trao đổi đầu tiên. Kuchikomi ni kakimasu yo chấm dứt hợp tác ngay lập tức.
- Đừng xin lỗi nhiều đến mức yêu cầu biến mất. Ba chiếc đệm và không hỏi khiến nhân viên gật đầu và không làm gì cả.
Chấp nhận sửa chữa một cách ân cần
Khiếu nại chưa kết thúc khi vấn đề đã được giải quyết; nó kết thúc khi bạn đã đóng nó lại một cách nồng nhiệt. Nhân viên sẽ xin lỗi một lần nữa khi họ đưa cho bạn thiết bị thay thế hoặc xác nhận việc sửa chữa, và câu trả lời dự kiến là một lời cảm ơn ngắn gọn cũng giúp họ thoát khỏi lời xin lỗi: arigatō gozaimasu với tasukarimashita, hoặc o-tesū okake shimashita, thừa nhận sự cố mà họ đã gặp phải. Nếu lỗi một phần là do bạn hiểu lầm, kochira koso sumimasen deshita sẽ sửa nó ngay lập tức. Những người học chỉ đơn giản lấy món đồ cố định và bỏ đi sẽ để lại ấn tượng lạnh lùng hơn chính lời phàn nàn.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| ありがとうございます。助かりました。 | Arigatō gozaimasu. Tasukarimashita. | Cảm ơn. Điều đó thực sự có ích. |
| いえいえ、大丈夫です。お手数おかけしました。 | Ie ie, daijōbu desu. O-tesū okake shimashita. | Không sao đâu, ổn thôi. Xin lỗi vì sự cố. |
| わかりました。ではお願いします。 | Wakarimashita. Dewa onegai shimasu. | Đã hiểu. Vậy xin hãy tiếp tục. |
| こちらこそ、すみませんでした。 | Kochira koso, sumimasen deshita. | Tôi cũng xin lỗi. |
| 対応していただいて、ありがとうございました。 | Taiō shite itadaite, arigatō gozaimashita. | Cảm ơn bạn đã giải quyết nó. |
| 今後気をつけます。申し訳ございませんでした。 | Kongo ki o tsukemasu. Mōshiwake gozaimasen deshita. | Chúng tôi sẽ cẩn thận hơn trong tương lai. Chúng tôi rất xin lỗi. |
Trao đổi mô hình đầy đủ tại quầy lễ tân khách sạn
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| すみません、502号室の者ですが。 | Sumimasen, go-hyaku-ni-gōshitsu no mono desu ga. | Xin lỗi, tôi là khách ở phòng 502. |
| はい、いかがなさいましたか。 | Hai, ikaga nasaimashita ka. | Vâng, tôi có thể giúp gì cho bạn? |
| 申し訳ないのですが、部屋のエアコンが動かないようなんです。 | Mōshiwake nai no desu ga, heya no eakon ga ugokanai yō na n desu. | Tôi xin lỗi, nhưng máy điều hòa trong phòng dường như không hoạt động. |
| 申し訳ございません。リモコンは試されましたか。 | Mōshiwake gozaimasen. Rimokon wa tamesaremashita ka. | Tôi rất xin lỗi. Bạn đã thử điều khiển từ xa chưa? |
| はい、何度か押したんですが、反応がなくて。 | Hai, nando ka oshita n desu ga, hannō ga nakute. | Có, tôi đã nhấn nó nhiều lần nhưng không có gì xảy ra. |
| 係の者がすぐに伺います。 | Kakari no mono ga sugu ni ukagaimasu. | Một nhân viên sẽ đến ngay. |
| ありがとうございます。もし直らなければ、部屋を変えていただくことはできますか。 | Arigatō gozaimasu. Moshi naoranakereba, heya o kaete itadaku koto wa dekimasu ka. | Cảm ơn. Nếu không sửa được thì có thể đổi phòng được không? |
| はい、その場合はご用意いたします。 | Hai, sono baai wa go-yōi itashimasu. | Có, trong trường hợp đó chúng tôi sẽ sắp xếp một cái. |
| 助かります。よろしくお願いします。 | Tasukarimasu. Yoroshiku onegai shimasu. | Đó là một sự trợ giúp tuyệt vời. Cảm ơn. |
| 大変お待たせいたしました。直りましたので、ご確認ください。 | Taihen o-matase itashimashita. Naorimashita node, go-kakunin kudasai. | Xin lỗi đã để bạn chờ đợi. Bây giờ nó đã được sửa, vì vậy hãy kiểm tra. |
| 動きました。お手数おかけしました。ありがとうございます。 | Ugokimashita. O-tesū okake shimashita. Arigatō gozaimasu. | Nó đang hoạt động. Xin lỗi vì sự cố và cảm ơn bạn. |
- Vòng một: trong nhiệm vụ nhập vai ở khách sạn, hãy báo cáo chiếc điều hòa bị hỏng bằng cách sử dụng chính xác ba bộ phận và bình tĩnh trả lời câu hỏi khắc phục sự cố của giáo viên.
- Vòng hai: yêu cầu AI Sensei đóng vai nhân viên quên. Quay lại sau khi tạm dừng với sakihodo mo onegai shita no desu ga và thêm komatte iru n desu.
- Vòng ba: chuyển sang nhiệm vụ quán cà phê và phàn nàn về món ăn nguội ở quầy thanh toán nhẹ nhất, sumimasen ga và yō na n desu ga, sau đó chấp nhận thay thế bằng o-tesū okake shimashita.
- Vòng bốn: chơi trò chuyện với hàng xóm. Giới thiệu bản thân, dùng te itadakeru với tasukarimasu và kết thúc bằng kochira koso urusakattara sumimasen.
Mọi động thái từ hướng dẫn đều có trong trao đổi này. Khách xác định phòng, dùng đệm mōshiwake nai no desu ga, nêu lỗi là yō na n desu, trả lời câu hỏi khắc phục sự cố mà không khó chịu và hỏi về việc đổi phòng như một phương án dự phòng có điều kiện chứ không phải là một yêu cầu. Những lời thoại của nhân viên cũng đáng để học hỏi, vì ikaga nasaimashita ka và taihen o-matase itashimashita là những gì bạn sẽ nghe thấy ở mọi khách sạn trên cả nước. Nói to cả hai vai, sau đó hoán đổi lỗi: tắm không có nước nóng, chìa khóa không mở được cửa, tiếng ồn từ phòng bên cạnh.