La ponctualité en quatre mots
Personnel ferroviaire et voyageurs partagent un petit vocabulaire du temps. L'horaire est le daiya, l'heure prévue est teikoku et un train qui circule exactement comme prévu est teikoku dōri. Quand ça va mal, le mot est chien, retarder. Vous entendrez tous les quatre dans les annonces et dans les informations.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 定刻通り | teikoku dōri | pile à l'heure |
| ダイヤ | daiya | l'horaire des trains |
| 電車が遅れています。 | Densha ga okurete imasu. | Le train a du retard. |
| 遅延証明書 | chien shōmeisho | justificatif de retard |
Daiya vient du mot anglais diagramme, car les horaires ferroviaires sont planifiés sur un graphique qui montre chaque train sous forme de ligne dans le temps et la distance. Les fans des chemins de fer utilisent ce mot, tout comme les voyageurs ordinaires lorsqu'ils disent que les horaires sont chaotiques : daiya ga midarete iru.
Pourquoi ils sont à l'heure : les explications habituelles
Les experts ferroviaires ont tendance à mettre en avant un mélange de conception, de pratique et de personnes plutôt qu’un seul secret. Ce sont les raisons les plus souvent évoquées, et chacune explique une partie du tableau.
- Pistes dédiées. La shinkansen circule sur ses propres lignes sans passage à niveau, et de nombreuses lignes de banlieue transportent principalement leurs propres trains, il y a donc moins de conflits à régler.
- Horaires prévus en détail. Les arrêts sont planifiés à la seconde près, y compris la durée pendant laquelle les portes restent ouvertes, et une petite marge est prévue pour qu'un train puisse récupérer quelques secondes.
- Entretien la nuit. Les travaux sur les voies et les équipements s'effectuent principalement après le dernier train, afin de ne pas perturber l'horaire.
- Routines du personnel. Les conducteurs et les conducteurs pointent les signaux et disent à haute voix ce qu'ils voient, une méthode appelée shisa kanko, pointant et appelant, qui est largement reconnue pour réduire les erreurs.
- Embarquement rapide. Des marques sur le quai indiquent exactement où les portes s'arrêteront, où les passagers feront la queue, laisseront les gens descendre en premier et embarqueront rapidement.
- Une culture de service. Un retard est traité comme un inconvénient pour les clients, il est donc annoncé, expliqué et présenté ses excuses, et le personnel travaille dur pour l'éviter.
Il existe un exemple célèbre du sérieux avec lequel cela est pris : en 2017, une compagnie ferroviaire près de Tokyo a fait l’actualité internationale après s’être excusée parce qu’un train était parti environ vingt secondes plus tôt. La plupart des passagers japonais ont également trouvé l'histoire un peu drôle, mais elle montre le niveau que s'est imposé le personnel ferroviaire.
Quand les trains sont en retard : ce que disent les annonces
Des retards se produisent et les annonces suivent un modèle : la raison, la section concernée, la situation actuelle et des excuses. Vous n’avez pas besoin de saisir chaque mot. Soyez attentif au motif, au mot miawase, suspendu et au furikae yusō, qui signifie que votre ticket peut être utilisé sur une autre ligne pour contourner le problème.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 人身事故の影響で | jinshin jiko no eikyō de | en raison d'un accident impliquant une personne |
| 運転を見合わせています。 | Unten o miawasete imasu. | Le service est suspendu pour l'instant. |
| 振替輸送を行っています。 | Furikae yusō o okonatte imasu. | D'autres lignes acceptent votre billet. |
| お急ぎのところ申し訳ございません。 | Oisogi no tokoro mōshiwake gozaimasen. | Annonceur : Nous nous excusons pour le retard. |
| 運転を再開しました。 | Unten o saikai shimashita. | Le service a repris. |
| 車両点検のため | sharyō tenken no tame | à cause d'une inspection de train |
Demander au personnel de la gare ce qu'il faut faire
Si le service est suspendu, le personnel au guichet est votre meilleure source d’information. Demandez simplement et poliment et présentez votre ticket ou votre carte IC si vous n'êtes pas sûr qu'il soit valable sur une autre ligne. Le personnel de la gare est souvent très occupé en cas de retard important, alors préparez votre question.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| すみません、いつごろ動きますか。 | Sumimasen, itsu goro ugokimasu ka. | Excusez-moi, quand va-t-il commencer à fonctionner ? |
| 何分ぐらい遅れますか。 | Nanpun gurai okuremasu ka. | De combien de minutes de retard aura-t-il environ ? |
| 渋谷へはどう行けばいいですか。 | Shibuya e wa dō ikeba ii desu ka. | Comment dois-je arriver à Shibuya ? |
| 振替輸送は使えますか。 | Furikae yusō wa tsukaemasu ka. | Puis-je utiliser le transport alternatif ? |
| 遅延証明書をください。 | Chien shōmeisho o kudasai. | Puis-je avoir une attestation de retard ? |
La check-list du retard : du quai au bureau
La plupart des navetteurs gèrent un retard dans le même ordre : comprendre ce qui s'est passé, décider d'un autre itinéraire si nécessaire, obtenir une preuve du retard et en informer leur lieu de travail ou leur école. Faire la dernière étape tôt compte plus que le libellé exact. De nombreux managers sont plus préoccupés par un appel tardif que par une arrivée tardive.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 電車が遅れていて、十分ほど遅れます。 | Densha ga okurete ite, juppun hodo okuremasu. | Le train est en retard ; J'aurai environ dix minutes de retard. |
| 申し訳ありません。 | Mōshiwake arimasen. | Je suis vraiment désolé. (poli, à un manager) |
| 着いたらすぐに連絡します。 | Tsuitara sugu ni renraku shimasu. | Je vous préviendrai dès mon arrivée. |
| 遅延証明書をもらっておきます。 | Chien shōmeisho o moratte okimasu. | Je vais obtenir un certificat de retard. |
| 了解。気をつけて来てね。 | Ryōkai. Ki o tsukete kite ne. | Gestionnaire : Compris. Arrivez ici en toute sécurité. (familier) |
Entre amis, le même message est beaucoup plus court : densha okurete, chotto okureru. Gomen! ça veut dire que le train est en retard, je serai un peu en retard, désolé. Juppun et jippun sont tous deux utilisés pendant dix minutes ; juppun est la prononciation la plus courante aujourd'hui.
Les petites habitudes qui font tenir les horaires
Vous contribuez à respecter les horaires lorsque vous embarquez rapidement. Cela ne veut pas dire se précipiter ou pousser ; cela signifie être prêt. Faites la queue aux marques, écartez-vous pour laisser descendre les gens, montez dans le wagon au lieu de vous arrêter à la porte et ne courez pas vers un train dont les portes se ferment. Le personnel de la gare crie souvent kakekomi jōsha wa kiken desu, courir dans les trains est dangereux, car une porte forcée retarde tout le monde.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 駆け込み乗車はおやめください。 | Kakekomi jōsha wa oyame kudasai. | Annonceur : S'il vous plaît, ne vous précipitez pas dans le train. |
| 奥へお詰めください。 | Oku e otsume kudasai. | Annonceur : S'il vous plaît, avancez plus loin à l'intérieur. |
| すみません、降ります。 | Sumimasen, orimasu. | Excusez-moi, je descends. |
Erreurs courantes des apprenants
- En disant okuremashita, j'étais en retard, alors que tu es encore dans le train. Utilisez okuremasu ou okuresō desu, je serai en retard ou je serai probablement en retard.
- Appeler un manager avec un gomen familier. Au travail, mōshiwake arimasen ou sumimasen est le registre attendu.
- Ne donnant aucune estimation de temps. Dites approximativement votre retard, même avec hodo ou gurai, environ.
- En supposant que chaque chemin de fer donne des bordereaux papier à chaque gare. De nombreuses grandes entreprises publient désormais des certificats de retard en ligne, alors consultez le site Web de l'entreprise si le personnel d'entrée vous y dirige.
- Attendre sur le quai sans demander. Si le service est suspendu, le personnel de porte peut vous informer des autres lignes et de furikae yusō.
Répétez l'appel pour un train en retard avant d'en avoir besoin
Un vrai retard est stressant, c’est exactement pourquoi il vaut la peine de répéter à l’avance. Collez l'une des lignes d'annonce de ce message dans Mocchi avec /explain, et Mocchi la décomposera mot par mot, montrera quelles parties contiennent les informations clés et gardera une note des mots retardés que vous mélangez encore.
Ensuite, ouvrez la mission de jeu de rôle Appelez Work About a Train Delay et demandez à Ibuki-sensei de jouer votre manager. Expliquez le retard, indiquez votre heure d'arrivée et présentez vos excuses en japonais poli ; le rapport de session répertorie ensuite vos corrections et les phrases utiles que vous pourrez ajouter la prochaine fois.