Quatre façons de dire non sans prononcer le mot non
Le japonais a un mot pour non, iie, et un mot pour ne pas, dekimasen, mais au travail, les deux sonnent plus clairement que leurs équivalents anglais. Au lieu de cela, les gens décrivent la situation : c'est difficile, nous n'y parvenons pas, nous allons y réfléchir, laissons passer ce temps. L’auditeur comprend la réponse et personne n’a été catégoriquement refusé.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 少し難しいです。 | Sukoshi muzukashii desu. | Ce serait un peu difficile. |
| いたしかねます。 | Itashikanemasu. | Nous ne pouvons pas faire cela. (formel) |
| 検討いたします。 | Kentō itashimasu. | Nous y réfléchirons. (humble) |
| 今回は見送らせてください。 | Konkai wa miokurasete kudasai. | Permettez-nous de passer notre tour cette fois. |
Un refus en trois registres
Comparez un refus à un ami, à un collègue et à un client. La ligne décontractée nomme directement la raison et le non. La ligne polie garde la structure mais adoucit le non. La ligne keigo ajoute des excuses, encadre la raison comme une situation et remplace le verbe par une impossibilité formelle ou par difficile.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 今週は無理。ごめん。 | Konshū wa muri. Gomen. | Cette semaine, c'est impossible. Désolé. (familier) |
| すみません、今週はちょっと難しいです。 | Sumimasen, konshū wa chotto muzukashii desu. | Désolé, cette semaine est un peu difficile. (poli) |
| 大変申し訳ございませんが、今週中の対応は難しい状況です。 | Taihen mōshiwake gozaimasen ga, konshūchū no taiō wa muzukashii jōkyō desu. | Je suis vraiment désolé, mais gérer cela cette semaine sera difficile. (keigo) |
| 行けない、ごめんね。 | Ikenai, gomen ne. | Je ne peux pas venir, désolé. (familier) |
| すみません、その日は参加できません。 | Sumimasen, sono hi wa sanka dekimasen. | Désolé, je ne peux pas être présent ce jour-là. (poli) |
| 申し訳ございませんが、あいにく都合がつきません。 | Mōshiwake gozaimasen ga, ainiku tsugō ga tsukimasen. | Je suis désolé, mais malheureusement je ne suis pas disponible. (keigo) |
Le refus en quatre temps
Un refus qui semble coopératif comporte généralement quatre étapes. D'abord un coussin qui s'excuse. Deuxièmement, une raison dans une courte clause ; les longues explications ressemblent à des excuses. Troisièmement, le non, énoncé comme une situation. Quatrièmement, une alternative : une date ultérieure, une version plus petite ou une autre personne. L’alternative est ce qui transforme un refus en solution de problème, et dans de nombreux lieux de travail, c’est ce dont les gens se souviennent.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 来週でしたら対応できます。 | Raishū deshitara taiō dekimasu. | Je pourrais m'en occuper la semaine prochaine. |
| 半分でしたらお引き受けできます。 | Hanbun deshitara ohikiuke dekimasu. | Je pourrais en assumer la moitié. |
| 代わりに、オンラインでの打ち合わせはいかがでしょうか。 | Kawari ni, onrain de no uchiawase wa ikaga deshō ka. | Que diriez-vous plutôt d’une réunion en ligne ? |
| 他の者でよろしければ、すぐに対応いたします。 | Hoka no mono de yoroshikereba, sugu ni taiō itashimasu. | Si quelqu'un d'autre le faisait, nous pouvons répondre immédiatement. |
- Coussin : mōshiwake arimasen ga ou ainiku
- Raison : ima betsu no anken o yūsen shite ite, je donne la priorité à un autre projet
- Non indirect : kin'yōbi made wa muzukashii desu
- Alternative : raishū deshitara taiō dekimasu, ou Satō-san to buntan sureba, ou hanbun deshitara
Dialogue modèle : votre responsable en demande trop
Ici, un manager demande à Lee d'assumer une nouvelle tâche d'ici vendredi, mais Lee est déjà occupé avec un projet prioritaire. Lee ne dit pas non catégoriquement ; Lee expose le conflit, dit que vendredi est difficile et propose deux options pour que le manager puisse décider. Le manager parle familièrement, ce qui est normal vers le bas.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| リーさん、この件、金曜までにお願いできる？ | Rī san, kono ken, kin'yō made ni onegai dekiru? | Manager : Lee, pouvez-vous terminer cela d'ici vendredi ? |
| 金曜日までですか。申し訳ありません、今、青山電機の資料を優先しておりまして。 | Kin'yōbi made desu ka. Mōshiwake arimasen, ima, Aoyama Denki no shiryō o yūsen shite orimashite. | Vous : D'ici vendredi ? Je suis désolé, je donne désormais la priorité aux Aoyama matériaux électriques. |
| 金曜日までは少し難しいです。 | Kin'yōbi made wa sukoshi muzukashii desu. | Vous : Vendredi serait un peu difficile. |
| そうか。いつならできそう？ | Sō ka. Itsu nara dekisō? | Gestionnaire : Je vois. Quand pourrais-tu le faire ? |
| 来週の火曜日まででしたら、対応できます。 | Raishū no kayōbi made deshitara, taiō dekimasu. | Vous : je pourrais le faire d’ici mardi prochain. |
| あるいは、佐藤さんと分担すれば金曜日に間に合うかもしれません。 | Arui wa, Satō san to buntan sureba kin'yōbi ni maniau ka mo shiremasen. | Vous : Ou si je le partage avec Sato, nous pourrions faire vendredi. |
| じゃあ、佐藤さんに相談してみて。 | Jā, Satō san ni sōdan shite mite. | Manager : Ensuite, discutez-en avec Sato. |
| 承知しました。すぐに相談します。 | Shōchi shimashita. Sugu ni sōdan shimasu. | Vous : Compris. Je vais parler à Sato tout de suite. |
Refus formels pour les clients
Chez les clients et les clients, les refus deviennent plus formels et plus définitifs, car ils parlent au nom de l'entreprise. Les formulaires Kanemasu, itashikanemasu et dekikanemasu indiquent poliment une limite ferme. Gokibō ni soikanemasu, nous ne pouvons pas répondre à votre demande, est courant dans les e-mails. Excusez-vous toujours et ajoutez une alternative lorsqu’elle existe.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 誠に申し訳ございませんが、ご希望に沿いかねます。 | Makoto ni mōshiwake gozaimasen ga, gokibō ni soikanemasu. | Nous nous excusons sincèrement, mais nous ne pouvons pas répondre à votre demande. |
| 価格の変更はいたしかねます。 | Kakaku no henkō wa itashikanemasu. | Nous ne pouvons pas modifier le prix. |
| 今回はお見送りさせていただきます。 | Konkai wa omiokuri sasete itadakimasu. | Il faudra passer cette fois. |
| ご期待に沿えず、申し訳ございません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake gozaimasen. | Nous sommes désolés de ne pas répondre à vos attentes. |
| またの機会がございましたら、よろしくお願いいたします。 | Mata no kikai ga gozaimashitara, yoroshiku onegai itashimasu. | Nous espérons travailler avec vous à une autre occasion. |
Reconnaître un non doux chez les autres
Les mêmes adoucissants reviennent vers vous. Lorsqu'un client ou un collègue en utilise un, ne présumez pas que c'est un oui et n'insistez pas pour un non direct ; posez plutôt une question de suivi douce sur la prochaine étape. Le contexte est important : les mêmes mots peuvent être un vrai peut-être de la part d'une personne et un non poli de la part d'une autre.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| いつ頃お返事をいただけそうでしょうか。 | Itsu goro ohenji o itadakesō deshō ka. | Vers quand pourrions-nous avoir de vos nouvelles ? |
| Ce que tu entends | Signification littérale | Ce que cela signifie souvent |
|---|---|---|
| Kentō itashimasu | Nous le considérerons | Peut être; parfois un non poli. Demandez quand attendre une réponse |
| Zensho shimasu | Nous ferons de notre mieux pour y faire face | Souvent une promesse polie de non ou de non |
| Chotto... | Un peu... | Non, dit sans finir la phrase |
| Muzukashii kamo shiremasen | Cela pourrait être difficile | Très probablement non |
| Kangaete okimasu | je vais y réfléchir | Souvent non dans des contextes familiers |
Les refus qui tournent mal
La plupart des erreurs de refus concernent le ton : trop direct ou si doux que l'auditeur pense que vous êtes d'accord. L’une est de la grammaire pure, et elle change complètement le sens.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 無理です。 | Muri desu. | Impossible. (trop direct au travail) |
| できません。 | Dekimasen. | Je ne peux pas. (nu : froid pour les clients) |
| できかねません。 | Dekikanemasen. | Faux : cela signifie que je pourrais bien le faire |
| できかねます。 | Dekikanemasu. | Je n'en suis pas capable. (correct) |
- Une raison en cinq phrases. Une seule clause suffit ; plus ressemble à une excuse et invite à la négociation.
- Un non doux, sans alternative et sans suivi, qui peut laisser l'autre personne incertaine de ce que vous avez décidé.
- Kentō shimasu alors que vous savez déjà que la réponse est non. Cela peut acheter de la bonne volonté maintenant et détruire la confiance plus tard, lorsque rien ne se passera.
- Utiliser itashikanemasu avec votre propre manager pour une petite tâche. Cela ressemble à un service client, pas à un coéquipier.
Préparez vos refus à l’avance
Les refus sont meilleurs lorsque les mots sont prêts avant que la demande n'arrive. Décrivez une situation réelle à Mocchi, telle que : un client veut une remise que nous ne pouvons pas lui accorder ; rédiger un refus qui maintient la relation, puis une version orale plus courte. Mocchi explique les formulaires kanemasu et le coussin qu'il a utilisé, et si vous revenez la semaine prochaine, il reprend les situations que vous avez déjà pratiquées.
Ensuite, dites-le à une personne. Demandez Haru-sensei dans AI Sensei pour incarner un manager qui ne cesse d'ajouter des tâches. Refusez-en un, proposez une alternative à un autre et acceptez le troisième. Demandez au Sensei de repousser une fois, afin de vous entraîner à maintenir poliment votre position.