Le retard en quatre mots
Un retard se déroule dans un ordre familier : le certificat dont vous aurez besoin, l'annonce du retard des trains, la suspension du service et le moyen de transport alternatif qu'on vous demandera peut-être d'utiliser. Ces quatre mots couvrent l’essentiel de ce que vous entendrez et lisez.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 遅延証明書ください | Chien shōmeisho kudasai | Une attestation de retard, s'il vous plaît |
| 遅れが出ています | okure ga dete imasu | les trains ont du retard |
| 運転見合わせ | unten miawase | service interrompu |
| 振替輸送 | furikae yusō | transport de remplacement |
Ce qu'est l'attestation, et ce qu'elle n'est pas
Le certificat indique la ligne, la date, la direction dans certains cas et la durée du retard, souvent par tranches allant jusqu'à dix minutes. Il n'indique ni votre nom ni votre trajet, cela prouve donc que la ligne était en retard, pas que vous y étiez. Les entreprises et les écoles l’acceptent sous cet angle.
Ce n'est pas une compensation. Les chemins de fer japonais ne remboursent généralement pas les tarifs ordinaires ni les abonnements de banlieue en cas de retard. Pour les billets express limités et Shinkansen, des règles distinctes peuvent rembourser les frais express après un long délai ; demandez à la billetterie.
| Situation | Qu'est-ce qui aide | Que demander |
|---|---|---|
| En retard au travail après un retard | Certificat de retard | Chien shōmeisho |
| Le train s'est arrêté, j'ai besoin d'un autre itinéraire | Contrôle du titre de transport alternatif à la porte | Furikae yusō |
| L'express limité est arrivé très tard | Règles de la billetterie sur les remboursements | Haraimodoshi |
| En retard pour un examen | Le certificat et les propres instructions de l'examen | Chien shōmeisho et le bureau des examens |
Obtenir un papier à la gare
Lorsqu'un retard est suffisamment long, le personnel se présente aux portes des billets avec des piles de petits reçus ou les met dans une boîte à côté de la porte. Prenez-en un en passant ; pas besoin de demander. Si personne ne les distribue, demandez au préposé du guichet du portique. Lors de perturbations majeures, les tickets peuvent être disponibles uniquement dans certaines gares.
Si vous changez de train, le retard se produit souvent sur la première ligne, pas sur celle d'où vous sortez. Le personnel de la gare ne peut délivrer des certificats que pour les lignes de sa propre entreprise, alors prenez-en un sur la ligne retardée ou utilisez la version Web.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 遅延証明書はありますか。 | Chien shōmeisho wa arimasu ka. | Vous : Avez-vous des attestations de retard ? |
| こちらからお取りください。 | Kochira kara otori kudasai. | Personnel : S'il vous plaît, prenez-en un à partir d'ici. |
| 本日はウェブでの発行になります。 | Honjitsu wa webu de no hakkō ni narimasu. | Personnel : Aujourd'hui, ils sont publiés sur le site Internet. |
| 何線の遅れですか。 | Nanisen no okure desu ka. | Personnel : Quelle ligne a été retardée ? |
L'obtenir en ligne
La plupart des grandes compagnies ferroviaires publient sur leur site Internet des attestations de retard, classées par date, ligne et créneau horaire. Vous choisissez la ligne et l’heure, puis enregistrez ou imprimez la page. Ils couvrent généralement les derniers jours et affichent des retards de l'ordre de cinq minutes ou plus. De nombreuses personnes en font une capture d'écran sur leur téléphone et l'envoient directement à leur responsable.
Recherchez le nom du chemin de fer avec 遅延証明書 pour trouver la page. Certaines compagnies ferroviaires répertorient séparément les créneaux horaires tôt le matin et ceux de fin de soirée, alors choisissez le créneau qui correspond à votre voyage.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 遅延証明書（ウェブ発行） | chien shōmeisho (webu hakkō) | certificat de retard (version web) |
| 路線を選択 | rosen o sentaku | choisissez votre ligne |
| 時間帯 | jikantai | créneau horaire |
| 遅延時間 | chien jikan | durée du retard |
Les annonces qui signifient qu'une attestation arrive
Les annonces de retard suivent un modèle : ce qui s'est passé, quelle section est affectée, l'état actuel et le redémarrage prévu. Ces mots apparaissent sur les écrans des quais ainsi que dans l'application ferroviaire.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 人身事故の影響で | jinshin jiko no eikyō de | en raison d'un accident impliquant une personne |
| 信号トラブルのため | shingō toraburu no tame | à cause d'un problème de signal |
| 車両点検のため | sharyō tenken no tame | pour une inspection des trains |
| 安全確認を行っております | anzen kakunin o okonatte orimasu | nous effectuons des contrôles de sécurité |
| 運転再開の見込みは未定です | unten saikai no mikomi wa mitei desu | l'heure de redémarrage n'est pas encore connue |
| 振替輸送を実施しております | furikae yusō o jisshi shite orimasu | des transports alternatifs sont disponibles |
Furikae yusō signifie que votre billet ou pass est accepté sur d'autres lignes pour la section concernée. Demandez l'itinéraire à la porte et conservez votre carte IC ou votre billet ; les règles pour les utilisateurs de cartes IC diffèrent selon les chemins de fer, alors vérifiez auprès du personnel.
Prévenir le travail ou l'école
Contactez votre responsable ou votre école dès que vous savez que vous serez en retard, puis soumettez le certificat comme ils le souhaitent. Votre message doit indiquer la ligne, la cause si vous la connaissez et votre heure d'arrivée prévue. Excusez-vous brièvement ; le retard n'est pas de votre faute, mais le fait d'être en retard affecte quand même les autres.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 電車が遅れていて、十時ごろ着きます。 | Densha ga okurete ite, jūji goro tsukimasu. | Vous : Mon train est en retard ; J'arriverai vers dix heures. |
| 中央線で人身事故がありました。 | Chūōsen de jinshin jiko ga arimashita. | Vous : Il y a eu un accident sur la ligne Chūō. |
| わかりました。気をつけて来てください。 | Wakarimashita. Ki o tsukete kite kudasai. | Gestionnaire : D’accord. Venez prudemment. |
| 遅延証明書を提出します。 | Chien shōmeisho o teishutsu shimasu. | Vous : je vais soumettre un certificat de retard. |
| ご迷惑をおかけしてすみません。 | Gomeiwaku o okake shite sumimasen. | Vous : Désolé pour le dérangement. |
Pour les examens d'entrée et les tests de certification, l'organisateur publie généralement des règles en cas de retard des trains, comme un départ plus tardif pour les candidats concernés. Conservez l'attestation et suivez les instructions figurant sur votre billet d'entrée.
Mini-dialogue : au portique pendant une interruption
Lorsqu'une file d'attente s'arrête, le guichet surveillé se pose avec les trois mêmes questions : existe-t-il un certificat, comment puis-je y arriver par un autre moyen et quand va-t-il redémarrer. Gardez votre question courte et préparez votre carte IC ou votre abonnement, car le personnel devra peut-être le voir pour vous laisser passer pour un autre moyen de transport.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| すみません、遅延証明書はありますか。 | Sumimasen, chien shōmeisho wa arimasu ka. | Vous : Excusez-moi, y a-t-il des attestations de retard ? |
| はい、どうぞ。三十分の遅れです。 | Hai, dōzo. Sanjuppun no okure desu. | Personnel : Vous y êtes. Un retard de trente minutes. |
| 新宿へ行きたいんですが、振替輸送はありますか。 | Shinjuku e ikitain desu ga, furikae yusō wa arimasu ka. | Vous : j'ai besoin de Shinjuku. Existe-t-il des transports alternatifs ? |
| 地下鉄をご利用ください。 | Chikatetsu o goriyō kudasai. | Personnel : Veuillez utiliser le métro. |
| 運転再開はいつごろですか。 | Unten saikai wa itsu goro desu ka. | Vous : À peu près quand est-ce que ça va redémarrer ? |
| まだわかりません。 | Mada wakarimasen. | Personnel : Nous ne le savons pas encore. |
Goriyō kudasai, veuillez utiliser, est l'instruction polie que vous entendez dans chaque station. Lorsque la réponse est mada wakarimasen, c'est honnête, pas inutile : le redémarrage dépend de la cause. Décidez rapidement si vous devez attendre ou changer d'itinéraire, et envoyez une mise à jour à votre responsable dans les deux cas.
Ce qui surprend les nouveaux arrivants
- Les certificats sont une routine, ce n'est pas une plainte. Personne à la gare ne s'en soucie.
- Partir plus tard que d’habitude et accuser un petit retard ne fonctionne pas bien ; le certificat indique uniquement la plage de retard de la ligne.
- Certains lieux de travail demandent des certificats à chaque fois, d'autres jamais. Demandez une fois et suivez l'habitude locale.
- Une ligne suspendue peut signifier une longue marche vers une autre ligne. Vérifiez les transports alternatifs avant de faire la queue.
Faites sonner l'appel de retard avec calme
L’appel téléphonique à votre responsable est la partie la plus difficile, car vous vous trouvez sur une plateforme bondée. La mission Call Work About a Train Delay d'Unihongo place AI Sensei dans le rôle de votre manager : vous expliquez le retard, donnez votre heure d'arrivée et vous excusez, jusqu'à ce que tous les objectifs soient cochés. Choisissez Ibuki-sensei et demandez un responsable occupé qui répond rapidement une fois que vous êtes à l'aise.
Avant cela, demandez à Mocchi d'expliquer les mots d'annonce de retard, unten miawase, furikae yusō et unten saikai, avec un exemple pour chacun, et de vous interroger à leur sujet plus tard.