Les quatre parties d'une bonne demande
Une demande au travail comporte généralement quatre parties : un coussin qui s'excuse pour le problème, la demande elle-même, une raison ou un délai qui aide l'autre personne à prendre une décision et des remerciements. Les auditeurs japonais attendent le coussin en premier. Commencer directement par le verbe, même un verbe poli, peut sembler brusque.
Les quatre lignes ci-dessous sont les éléments de base. Combinez-les et vous obtenez déjà une demande complète et naturelle : otesū desu ga, kore o mite itadakemasu ka. Kin'yōbi made ni onegai dekimasu ka. Tasukarimasu.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| お手数ですが、 | Otesū desu ga, | Désolé de vous déranger, mais... |
| 見ていただけますか。 | Mite itadakemasu ka. | Pourriez-vous y jeter un œil ? |
| お願いできますか。 | Onegai dekimasu ka. | Puis-je vous demander de le faire ? |
| 助かります。 | Tasukarimasu. | Cela aiderait vraiment. |
L'échelle des demandes, une phrase par échelon
Voici une demande, vérifiez ce document, sur cinq échelons. Chaque marche vers le bas ajoute de la distance et de la douceur. Les questions négatives, n'est-ce pas, semblent plus douces en japonais que les questions positives, car elles laissent plus de place au refus.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| これ、見てくれる？ | Kore, mite kureru? | Pouvez-vous regarder ça ? (familier) |
| これを見てもらえますか。 | Kore o mite moraemasu ka. | Pourriez-vous regarder ça ? (poli, envers un pair) |
| こちらを確認していただけますか。 | Kochira o kakunin shite itadakemasu ka. | Pourriez-vous vérifier cela ? (respectueux) |
| こちらをご確認いただけないでしょうか。 | Kochira o gokakunin itadakenai deshō ka. | Pourriez-vous vérifier cela ? (plus doux keigo) |
| こちらをご確認いただけますと幸いです。 | Kochira o gokakunin itadakemasu to saiwai desu. | Je vous serais reconnaissant si vous pouviez vérifier cela. (écrit) |
| Modèle | Sentir | Auditeur typique |
|---|---|---|
| te kureru? / te kurenai? | Décontracté, convivial | Amis, pairs proches en privé |
| te moraemasu ka | Poli, direct | Pairs et collègues amicaux |
| te itadakemasu ka | Respectueux | Votre manager, les seniors, la plupart des clients |
| te itadakenai deshō ka | Respectueux et doux | De plus grandes faveurs, des personnes âgées, des clients |
| te itadakemasu to saiwai desu | Formel, écrit | Courriel aux clients et aux cadres supérieurs |
Le choix de l'échelon dépend de deux choses : qui est l'auditeur et quelle est l'ampleur de la faveur. Demander à votre responsable de jeter un coup d'œil sur une diapositive peut rester sur la itadakemasu ka. Demander au même manager d'abandonner un samedi nécessite du te itadakenai deshō ka et un coussin plus lourd. Choisir un échelon trop élevé pour une petite faveur semble distant, voire sarcastique, alors faites correspondre l'effort que vous demandez, pas seulement le rang.
Les formules tampons et quand employer chacune
Les mots coussins, kusshon kotoba, sont des phrases courtes qui précèdent une demande, une question ou une mauvaise nouvelle. Ils ne changent pas le sens, mais ils changent la façon dont la demande arrive. Choisissez celui qui correspond à la taille de la faveur et à la situation ; utiliser le coussin le plus lourd pour une petite demande semble étrange.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| すみません、今少しよろしいでしょうか。 | Sumimasen, ima sukoshi yoroshii deshō ka. | Excusez-moi, avez-vous un moment ? |
| 恐れ入りますが、 | Osoreirimasu ga, | Je suis désolé de demander, mais... (poli, polyvalent) |
| お忙しいところ申し訳ないのですが、 | Oisogashii tokoro mōshiwake nai no desu ga, | Je suis désolé de vous déranger quand vous êtes occupé, mais... |
| 急なお願いで恐縮ですが、 | Kyū na onegai de kyōshuku desu ga, | Je suis désolé que ce soit si soudain, mais... (formel) |
| もし可能でしたら、 | Moshi kanō deshitara, | Si c'est possible, |
Dialogue modèle : demander à un supérieur de vérifier votre travail
Ici, un nouvel employé demande à un collègue senior, Satō, de vérifier les chiffres avant la réunion de demain. Le senior répond dans un japonais amical et décontracté, ce qui est normal du senior au junior ; le junior reste dans des formes polies et respectueuses. Notez la raison, la date limite et les remerciements.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 佐藤さん、今少しよろしいでしょうか。 | Satō san, ima sukoshi yoroshii deshō ka. | Vous : Monsieur Sato, vous avez un moment ? |
| うん、どうしたの？ | Un, dō shita no? | Senior : Bien sûr, quoi de neuf ? |
| お忙しいところ申し訳ないのですが、この資料を見ていただけないでしょうか。 | Oisogashii tokoro mōshiwake nai no desu ga, kono shiryō o mite itadakenai deshō ka. | Vous : Désolé de vous déranger, mais pourriez-vous éventuellement consulter ce document ? |
| 明日の会議で使うもので、数字に間違いがないか心配でして。 | Ashita no kaigi de tsukau mono de, sūji ni machigai ga nai ka shinpai deshite. | Vous : C'est pour la réunion de demain et je m'inquiète des chiffres. |
| いいよ。いつまでに見ればいい？ | Ii yo. Itsu made ni mireba ii? | Aîné : Bien sûr. Quand en aurez-vous besoin ? |
| できれば今日の五時までにお願いできますか。 | Dekireba kyō no goji made ni onegai dekimasu ka. | Vous : Si possible, pourriez-vous le faire à cinq heures aujourd'hui ? |
| わかった。四時ごろに声をかけるね。 | Wakatta. Yoji goro ni koe o kakeru ne. | Aîné : D’accord. Je vous appellerai vers quatre heures. |
| ありがとうございます。助かります。 | Arigatō gozaimasu. Tasukarimasu. | Vous : Merci. C'est d'une grande aide. |
| 先ほどはありがとうございました。おかげで間に合いました。 | Sakihodo wa arigatō gozaimashita. Okage de maniaimashita. | Vous, plus tard : Merci pour plus tôt. Grâce à vous, j'ai réussi à temps. |
Faire une demande écrite à un client
Avec les clients, la plupart des faveurs sont demandées par courrier électronique et les formulaires écrits sont un peu plus longs. Le coussin devient otesū o okake shimasu ga ou gotabō no tokoro kyōshuku desu ga, et la demande se termine souvent par saiwai desu, je vous en serais reconnaissant. Donnez une date claire ; il est plus difficile de dire oui à une demande vague.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。 | Otesū o okake shimasu ga, gokakunin no hodo yoroshiku onegai itashimasu. | Désolé pour le problème ; Je vous serais reconnaissant si vous pouviez le vérifier. |
| 恐れ入りますが、金曜日までにご返信いただけますと幸いです。 | Osoreirimasu ga, kin'yōbi made ni gohenshin itadakemasu to saiwai desu. | Je vous serais reconnaissant de recevoir votre réponse d'ici vendredi. |
| ご多忙のところ恐縮ですが、ご協力いただけないでしょうか。 | Gotabō no tokoro kyōshuku desu ga, gokyōryoku itadakenai deshō ka. | Je sais que vous êtes très occupé, mais pourriez-vous nous aider ? |
Demandes qui sonnent comme des ordres, et sur-keigo
L’erreur la plus courante est une forme de politesse qui reste une directive. La seconde consiste à mélanger deux modèles keigo en un seul verbe. Les deux sont faciles à réparer une fois que vous pouvez les entendre.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 確認してください。 | Kakunin shite kudasai. | Veuillez le vérifier. (une instruction à une personne âgée) |
| 確認してほしいです。 | Kakunin shite hoshii desu. | Je veux que tu vérifies. (trop direct vers le haut) |
| 確認してもらっていいですか。 | Kakunin shite moratte ii desu ka. | Est-ce que ça va si vous le vérifiez ? (courant, mais certains trouvent cela présomptueux) |
| ご確認してください。 | Gokakunin shite kudasai. | Mauvais mélange : allez-y humblement...suru avec kudasai |
| ご確認ください。 | Gokakunin kudasai. | Veuillez le vérifier. (correct, aux clients par écrit) |
- Go kakunin suru est un modèle humble pour votre propre action, il ne peut donc pas être combiné avec kudasai pour l'action de l'autre personne.
- Le moratte ii desu ka est répandu parmi les jeunes locuteurs, mais il demande la permission à l'autre personne de vous rendre service, ce que certains auditeurs trouvent étrange. Te itadakemasu ka est plus sûr vers le haut.
- Empiler des coussins, comme dans osoreirimasu ga, otesū desu ga, oisogashii tokoro mōshiwake arimasen ga, semble anxieux. Un coussin suffit.
Après la faveur : merci qui boucle la boucle
Dans de nombreux lieux de travail japonais, remercier quelqu'un une fois lorsqu'il est d'accord n'est pas suffisant. Les gens remercient souvent à nouveau lorsque la faveur est rendue, et parfois encore une fois le lendemain, en disant à quel point cela a aidé. Cela coûte une phrase et renforce la confiance qui facilite la prochaine demande.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 昨日はありがとうございました。とても助かりました。 | Kinō wa arigatō gozaimashita. Totemo tasukarimashita. | Merci pour hier. Cela a vraiment aidé. |
| おかげさまで、無事に終わりました。 | Okagesama de, buji ni owarimashita. | Grâce à vous, tout s'est bien passé. |
| また何かあれば、いつでも言ってください。 | Mata nanika areba, itsudemo itte kudasai. | Si jamais tu as besoin de quelque chose, fais-le-moi savoir. |
Transformez vos propres demandes en entraînement
Parlez à Mocchi d'une faveur dont vous avez vraiment besoin, par exemple : j'ai besoin que mon responsable approuve mon congé d'ici jeudi ; rédigez la demande au bon niveau et expliquez chaque partie. Mocchi le construit avec un coussin, une raison et un délai, explique pourquoi il a choisi itadakemasu ou itadakenai et se souvient des détails de votre lieu de travail, de sorte que la prochaine demande que vous posez commence à partir de ce qu'il sait déjà.
Pour entendre comment cela sonne dans la pièce, demandez à Sakura-sensei dans AI Sensei de jouer votre collègue senior très occupé. Faites la demande, réagissez lorsque le Sensei demande un délai ultérieur et remerciez-le à la fin. Le rapport de session montre quels formulaires se sont révélés rigides ou trop directs.