De vier onderdelen van een goed verzoek
Een verzoek op het werk bestaat meestal uit vier delen: een bufferzin waarin u zich verontschuldigt voor de problemen, het verzoek zelf, een reden of deadline die de ander helpt beslissen, en een bedankje. Japanse luisteraars verwachten eerst de bufferzin. Direct beginnen met het werkwoord, zelfs een beleefd werkwoord, kan abrupt aanvoelen.
De vier onderstaande regels zijn de bouwstenen. Combineer ze en je hebt al een compleet, natuurlijk verzoek: otesū desu ga, kore o mite itadakemasu ka. Kin'yōbi made ni onegai dekimasu ka. Tasukarimasu.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| お手数ですが、 | Otesū desu ga, | Sorry dat ik u stoor, maar... |
| 見ていただけますか。 | Mite itadakemasu ka. | Zou u even kunnen kijken? |
| お願いできますか。 | Onegai dekimasu ka. | Mag ik u vragen dit te doen? |
| 助かります。 | Tasukarimasu. | Dat zou echt helpen. |
De verzoekladder, één zin op elke trede
Hier is één verzoek, bekijk dit document, op vijf sporten. Elke stap naar beneden voegt afstand en zachtheid toe. Negatieve vragen klinken in het Japans zachter dan positieve, omdat ze meer ruimte laten om te weigeren.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| これ、見てくれる？ | Kore, mite kureru? | Kun je hiernaar kijken? (informeel) |
| これを見てもらえますか。 | Kore o mite moraemasu ka. | Zou je hier naar kunnen kijken? (beleefd, tegen een collega) |
| こちらを確認していただけますか。 | Kochira o kakunin shite itadakemasu ka. | Zou je dit kunnen controleren? (respectvol) |
| こちらをご確認いただけないでしょうか。 | Kochira o gokakunin itadakenai deshō ka. | Zou je dit misschien kunnen controleren? (zachter keigo) |
| こちらをご確認いただけますと幸いです。 | Kochira o gokakunin itadakemasu to saiwai desu. | Ik zou het op prijs stellen als u dit zou kunnen controleren. (geschreven) |
| Patroon | Gevoel | Typische luisteraar |
|---|---|---|
| te kureru? / te kurenai? | Ongedwongen, vriendelijk | Vrienden, nauwe collega's in privé |
| te moraemasu ka | Beleefd, direct | Collega's en vriendelijke collega's |
| te itadakemasu ka | Respectvol | Je manager, senioren, de meeste klanten |
| te itadakenai deshō ka | Respectvol en zacht | Grotere gunsten, senioren, klanten |
| te itadakemasu to saiwai desu | Formeel, geschreven | E-mail naar klanten en senior medewerkers |
Welke trede je moet kiezen, hangt van twee dingen af: wie de luisteraar is en hoe groot de gunst is. Als u uw manager vraagt om naar één dia te kijken, kunt u op te itadakemasu ka blijven staan. Als je dezelfde manager vraagt om een zaterdag op te geven, is te itadakenai deshō ka en een zwaardere bufferzin nodig. Het kiezen van een trede die te hoog is voor een kleine gunst klinkt afstandelijk of zelfs sarcastisch, dus pas de inspanning aan waar je om vraagt, en niet alleen de rang.
Bufferwoorden en wanneer elk past
Bufferwoorden, kusshon kotoba, zijn korte zinnen die vóór een verzoek, een vraag of slecht nieuws gaan. Ze veranderen de betekenis niet, maar ze veranderen wel de manier waarop het verzoek terechtkomt. Kies degene die past bij de grootte van de gunst en de situatie; de zwaarste bufferzin gebruiken voor een klein verzoek klinkt vreemd.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| すみません、今少しよろしいでしょうか。 | Sumimasen, ima sukoshi yoroshii deshō ka. | Pardon, heeft u even? |
| 恐れ入りますが、 | Osoreirimasu ga, | Het spijt me dat ik het vraag, maar... (beleefd, universeel) |
| お忙しいところ申し訳ないのですが、 | Oisogashii tokoro mōshiwake nai no desu ga, | Het spijt me dat ik u stoor als u het druk heeft, maar... |
| 急なお願いで恐縮ですが、 | Kyū na onegai de kyōshuku desu ga, | Het spijt me dat dit zo plotseling is, maar... (formeel) |
| もし可能でしたら、 | Moshi kanō deshitara, | Als het enigszins mogelijk is, |
Voorbeelddialoog: een meerdere vragen je werk na te kijken
Hier vraagt een nieuwere medewerker een senior collega Satō om de cijfers te controleren vóór de vergadering van morgen. De senior antwoordt in vriendelijk, informeel Japans, wat normaal is van senior tot junior; de junior blijft in beleefde en respectvolle vormen. Let op de reden, de deadline en de bedankjes.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 佐藤さん、今少しよろしいでしょうか。 | Satō san, ima sukoshi yoroshii deshō ka. | U: Meneer Sato, heeft u even? |
| うん、どうしたの？ | Un, dō shita no? | Senior: Tuurlijk, wat is er? |
| お忙しいところ申し訳ないのですが、この資料を見ていただけないでしょうか。 | Oisogashii tokoro mōshiwake nai no desu ga, kono shiryō o mite itadakenai deshō ka. | U: Sorry dat ik u stoor, maar kunt u dit document misschien bekijken? |
| 明日の会議で使うもので、数字に間違いがないか心配でして。 | Ashita no kaigi de tsukau mono de, sūji ni machigai ga nai ka shinpai deshite. | Jij: Het is voor de bijeenkomst van morgen en ik maak me zorgen over de cijfers. |
| いいよ。いつまでに見ればいい？ | Ii yo. Itsu made ni mireba ii? | Senior: Zeker. Wanneer heb je het nodig? |
| できれば今日の五時までにお願いできますか。 | Dekireba kyō no goji made ni onegai dekimasu ka. | Jij: Zou je het, indien mogelijk, vandaag om vijf uur kunnen doen? |
| わかった。四時ごろに声をかけるね。 | Wakatta. Yoji goro ni koe o kakeru ne. | Senior: Oké. Ik zal je rond vier uur een schreeuw geven. |
| ありがとうございます。助かります。 | Arigatō gozaimasu. Tasukarimasu. | Jij: Dank je. Dat is een grote hulp. |
| 先ほどはありがとうございました。おかげで間に合いました。 | Sakihodo wa arigatō gozaimashita. Okage de maniaimashita. | Jij, later: Bedankt voor eerder. Dankzij jou ben ik er op tijd bij. |
Schriftelijk iets vragen aan een klant
Bij klanten worden de meeste gunsten per e-mail gevraagd en zijn de schriftelijke vormen iets langer. De bufferzin groeit uit tot otesū o okake shimasu ga of gotabō no tokoro kyōshuku desu ga, en het verzoek eindigt vaak op saiwai desu, ik zou dankbaar zijn. Geef een duidelijke datum; op een vaag verzoek is het moeilijker om ja te zeggen.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。 | Otesū o okake shimasu ga, gokakunin no hodo yoroshiku onegai itashimasu. | Sorry voor de problemen; Ik zou het op prijs stellen als u het zou kunnen controleren. |
| 恐れ入りますが、金曜日までにご返信いただけますと幸いです。 | Osoreirimasu ga, kin'yōbi made ni gohenshin itadakemasu to saiwai desu. | Ik zou het op prijs stellen als u uiterlijk vrijdag antwoordt. |
| ご多忙のところ恐縮ですが、ご協力いただけないでしょうか。 | Gotabō no tokoro kyōshuku desu ga, gokyōryoku itadakenai deshō ka. | Ik weet dat je het erg druk hebt, maar kun je ons misschien helpen? |
Verzoeken die klinken als bevelen, en te veel keigo
De meest voorkomende fout is een beleefdheidsvorm die nog steeds een richtlijn is. De tweede is het mixen van twee keigo-patronen tot één werkwoord. Beide zijn eenvoudig te repareren zodra u ze kunt horen.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 確認してください。 | Kakunin shite kudasai. | Controleer het alstublieft. (een instructie aan een senior) |
| 確認してほしいです。 | Kakunin shite hoshii desu. | Ik wil dat je het controleert. (te direct naar boven) |
| 確認してもらっていいですか。 | Kakunin shite moratte ii desu ka. | Is het goed als je het controleert? (gebruikelijk, maar sommigen vinden het aanmatigend) |
| ご確認してください。 | Gokakunin shite kudasai. | Verkeerde mix: bescheiden go...suru met kudasai |
| ご確認ください。 | Gokakunin kudasai. | Controleer het alstublieft. (correct, schriftelijk aan klanten) |
- Go kakunin suru is een bescheiden patroon voor je eigen actie en kan dus niet gecombineerd worden met kudasai voor de actie van de ander.
- Te moratte ii desu ka is wijdverspreid onder jongere sprekers, maar vraagt toestemming aan de ander om je een plezier te doen, wat sommige luisteraars vreemd vinden. Te itadakemasu ka is veiliger naar boven.
- Bufferzinnen stapelen, zoals in osoreirimasu ga, otesū desu ga, oisogashii tokoro mōshiwake arimasen ga, klinkt angstig. Eén bufferzin is voldoende.
Na de gunst: een bedankje dat de cirkel sluit
Op veel Japanse werkplekken is het niet genoeg om iemand één keer te bedanken als hij/zij ermee instemt. Mensen bedanken vaak nogmaals als de gunst is verleend, en soms nog een keer de volgende dag, waarbij ze zeggen hoe het heeft geholpen. Het kost één zin en schept het vertrouwen dat het volgende verzoek gemakkelijker maakt.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 昨日はありがとうございました。とても助かりました。 | Kinō wa arigatō gozaimashita. Totemo tasukarimashita. | Bedankt voor gisteren. Het hielp echt. |
| おかげさまで、無事に終わりました。 | Okagesama de, buji ni owarimashita. | Dankzij jou is het vlot verlopen. |
| また何かあれば、いつでも言ってください。 | Mata nanika areba, itsudemo itte kudasai. | Als je ooit iets nodig hebt, laat het me dan weten. |
Maak van je eigen verzoeken oefenmateriaal
Vertel Mocchi over een gunst die u echt nodig heeft, zoals: Ik wil dat mijn manager mijn verlof uiterlijk donderdag goedkeurt; schrijf het verzoek op het juiste niveau en licht elk onderdeel toe. Mocchi bouwt het op met een buffer, een reden en een deadline, legt uit waarom het voor itadakemasu of itadakenai heeft gekozen en onthoudt de gegevens van uw werkplek, zodat het volgende verzoek waar u naar vraagt, vertrekt van wat het al weet.
Om te horen hoe het in de kamer klinkt, vraag je Sakura-sensei in AI Sensei om je drukke senior collega te spelen. Doe het verzoek, reageer als Sensei om een latere deadline vraagt, en bedank ze aan het eind. Het sessierapport laat zien welke vormen er stijf of te direct uitkwamen.