Vier manieren om nee te zeggen zonder het woord nee
Japans heeft een woord voor nee, iie, en een woord voor niet, dekimasen, maar op het werk klinken beide scherper dan hun Engelse equivalenten. In plaats daarvan beschrijven mensen de situatie: het is moeilijk, we kunnen het niet, we zullen erover nadenken, laten we deze keer voorbijgaan. De luisteraar begrijpt het antwoord, en niemand is botweg afgewezen.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 少し難しいです。 | Sukoshi muzukashii desu. | Dat zou wat moeilijk zijn. |
| いたしかねます。 | Itashikanemasu. | Dat kunnen wij niet doen. (formeel) |
| 検討いたします。 | Kentō itashimasu. | We gaan het overwegen. (bescheiden) |
| 今回は見送らせてください。 | Konkai wa miokurasete kudasai. | Laat het ons deze keer maar laten. |
Eén weigering in drie registers
Vergelijk een weigering met een vriend, met een collega en met een cliënt. De informele regel noemt de reden en het nee direct. De beleefde lijn behoudt de structuur, maar verzacht het nee. De regel keigo voegt een verontschuldiging toe, kadert de reden als een situatie en vervangt het werkwoord door formeel onmogelijkheid of door moeilijk.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 今週は無理。ごめん。 | Konshū wa muri. Gomen. | Deze week is onmogelijk. Sorry. (informeel) |
| すみません、今週はちょっと難しいです。 | Sumimasen, konshū wa chotto muzukashii desu. | Sorry, deze week is een beetje moeilijk. (beleefd) |
| 大変申し訳ございませんが、今週中の対応は難しい状況です。 | Taihen mōshiwake gozaimasen ga, konshūchū no taiō wa muzukashii jōkyō desu. | Het spijt me heel erg, maar het zal moeilijk zijn om er deze week mee om te gaan. (keigo) |
| 行けない、ごめんね。 | Ikenai, gomen ne. | Kan niet, het spijt me. (informeel) |
| すみません、その日は参加できません。 | Sumimasen, sono hi wa sanka dekimasen. | Sorry, ik kan er die dag niet bij zijn. (beleefd) |
| 申し訳ございませんが、あいにく都合がつきません。 | Mōshiwake gozaimasen ga, ainiku tsugō ga tsukimasen. | Het spijt me, maar ik ben helaas niet beschikbaar. (keigo) |
De weigering in vier stappen
Een weigering die coöperatief aanvoelt, kent doorgaans vier stappen. Eerst een kussen dat zich verontschuldigt. Ten tweede, een reden in één korte clausule; lange uitleg klinkt als excuses. Ten derde het nee, uitgedrukt als een situatie. Ten vierde een alternatief: een latere datum, een kleinere versie of een andere persoon. Het alternatief is wat een weigering omzet in het oplossen van problemen, en op veel werkplekken is dit wat mensen zich herinneren.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 来週でしたら対応できます。 | Raishū deshitara taiō dekimasu. | Ik zou het volgende week kunnen doen. |
| 半分でしたらお引き受けできます。 | Hanbun deshitara ohikiuke dekimasu. | Ik zou de helft ervan kunnen overnemen. |
| 代わりに、オンラインでの打ち合わせはいかがでしょうか。 | Kawari ni, onrain de no uchiawase wa ikaga deshō ka. | Wat dacht je van een online vergadering? |
| 他の者でよろしければ、すぐに対応いたします。 | Hoka no mono de yoroshikereba, sugu ni taiō itashimasu. | Mocht iemand anders dat doen, dan kunnen wij direct reageren. |
- Kussen: mōshiwake arimasen ga, of ainiku
- Reden: ima betsu no anken o yūsen shite ite, ik geef prioriteit aan een ander project
- Indirect nee: kin'yōbi made wa muzukashii desu
- Alternatief: raishū deshitara taiō dekimasu, of Satō-san to buntan sureba, of hanbun deshitara
Voorbeelddialoog: je manager vraagt te veel
Hier vraagt een manager Lee om tegen vrijdag een nieuwe taak op zich te nemen, maar Lee is al bezig met een prioritair project. Lee zegt niet ronduit nee; Lee vermeldt het conflict, zegt dat vrijdag moeilijk is, en biedt twee opties zodat de manager kan beslissen. De manager spreekt nonchalant, wat normaal is naar beneden.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| リーさん、この件、金曜までにお願いできる？ | Rī san, kono ken, kin'yō made ni onegai dekiru? | Manager: Lee, kun je dit vrijdag voor elkaar krijgen? |
| 金曜日までですか。申し訳ありません、今、青山電機の資料を優先しておりまして。 | Kin'yōbi made desu ka. Mōshiwake arimasen, ima, Aoyama Denki no shiryō o yūsen shite orimashite. | Jij: Vrijdag? Het spijt me, ik geef nu prioriteit aan de Aoyama elektrische materialen. |
| 金曜日までは少し難しいです。 | Kin'yōbi made wa sukoshi muzukashii desu. | Jij: Vrijdag zou een beetje moeilijk zijn. |
| そうか。いつならできそう？ | Sō ka. Itsu nara dekisō? | Beheerder: Ik begrijp het. Wanneer zou je het kunnen doen? |
| 来週の火曜日まででしたら、対応できます。 | Raishū no kayōbi made deshitara, taiō dekimasu. | Jij: Ik zou het aanstaande dinsdag kunnen doen. |
| あるいは、佐藤さんと分担すれば金曜日に間に合うかもしれません。 | Arui wa, Satō san to buntan sureba kin'yōbi ni maniau ka mo shiremasen. | Jij: Of als ik het splits met Sato, dan halen we misschien vrijdag. |
| じゃあ、佐藤さんに相談してみて。 | Jā, Satō san ni sōdan shite mite. | Manager: Bespreek het dan met Sato. |
| 承知しました。すぐに相談します。 | Shōchi shimashita. Sugu ni sōdan shimasu. | Jij: Begrepen. Ik zal meteen met Sato praten. |
Formele weigeringen voor klanten
Bij klanten en klanten worden weigeringen formeler en definitiefer, omdat ze namens het bedrijf spreken. Kanemasu-vormen, itashikanemasu en dekikanemasu, geven beleefd een stevige limiet aan. Gokibō ni soikanemasu, we kunnen niet aan uw verzoek voldoen, is gebruikelijk in e-mail. Bied altijd uw excuses aan en voeg een alternatief toe als dat bestaat.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 誠に申し訳ございませんが、ご希望に沿いかねます。 | Makoto ni mōshiwake gozaimasen ga, gokibō ni soikanemasu. | Onze oprechte excuses, maar wij kunnen niet aan uw verzoek voldoen. |
| 価格の変更はいたしかねます。 | Kakaku no henkō wa itashikanemasu. | Wij kunnen de prijs niet wijzigen. |
| 今回はお見送りさせていただきます。 | Konkai wa omiokuri sasete itadakimasu. | Deze keer zullen we moeten passeren. |
| ご期待に沿えず、申し訳ございません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake gozaimasen. | Het spijt ons dat we niet aan uw verwachtingen hebben voldaan. |
| またの機会がございましたら、よろしくお願いいたします。 | Mata no kikai ga gozaimashitara, yoroshiku onegai itashimasu. | Wij hopen bij een andere gelegenheid met u samen te werken. |
Een zacht nee van anderen herkennen
Dezelfde weekmakers komen bij je terug. Wanneer een cliënt of collega een van deze middelen gebruikt, ga er dan niet van uit dat dit een ja is, en dring niet aan op een direct nee; stel in plaats daarvan een vriendelijke vervolgvraag over de volgende stap. Context is belangrijk: dezelfde woorden kunnen een echt misschien zijn van de ene persoon en een beleefd nee van de ander.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| いつ頃お返事をいただけそうでしょうか。 | Itsu goro ohenji o itadakesō deshō ka. | Wanneer horen we ongeveer iets van je? |
| Wat je hoort | Letterlijke betekenis | Wat het vaak betekent |
|---|---|---|
| Kentō itashimasu | Wij zullen het overwegen | Misschien; soms een beleefd nee. Vraag wanneer u een antwoord kunt verwachten |
| Zensho shimasu | Wij zullen ons best doen om ermee om te gaan | Vaak een beleefde nee of nee belofte |
| Chotto... | Een beetje... | Nee, gezegd zonder de zin af te maken |
| Muzukashii kamo shiremasen | Het is misschien moeilijk | Zeer waarschijnlijk nee |
| Kangaete okimasu | Ik zal erover nadenken | Vaak niet in een informele setting |
Weigeringen die misgaan
De meeste weigeringsfouten hebben te maken met de toon: te bot of zo zacht dat de luisteraar denkt dat je het ermee eens bent. Het ene is pure grammatica en het verandert de betekenis volledig.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 無理です。 | Muri desu. | Onmogelijk. (te bot op het werk) |
| できません。 | Dekimasen. | Ik kan het niet. (kaal: koud tegen klanten) |
| できかねません。 | Dekikanemasen. | Fout: dit betekent dat ik het misschien wel doe |
| できかねます。 | Dekikanemasu. | Ik kan het niet. (juist) |
- Een reden van vijf zinnen. Eén clausule is voldoende; meer klinkt als een excuus en nodigt uit tot onderhandelen.
- Een zacht nee zonder alternatief en zonder vervolg, waardoor de ander niet zeker weet wat je hebt besloten.
- Kentō shimasu als je het al weet, is het antwoord nee. Het kan nu goodwill opleveren en later vertrouwen kosten als er niets gebeurt.
- itashikanemasu gebruiken met uw eigen manager over een kleine taak. Het klinkt als een klantenservicedesk, niet als een teamgenoot.
Bereid je weigeringen vooraf voor
Weigeringen verlopen het beste als de woorden klaar zijn voordat het verzoek komt. Beschrijf een reële situatie bij Mocchi, zoals: een klant wil een korting die wij niet kunnen geven; schrijf een weigering die de relatie in stand houdt, en vervolgens een kortere gesproken versie. Mocchi legt de kanemasu-vormen uit en het gebruikte kussen, en als je volgende week terugkomt, wordt verdergegaan op de situaties die je al hebt geoefend.
Zeg het dan tegen iemand. Vraag Haru-sensei in AI Sensei om een manager te spelen die steeds taken toevoegt. Wijs het ene af, bied een alternatief voor het andere en accepteer het derde. Vraag de Sensei om één keer terug te duwen, zodat je oefent om je positie beleefd vast te houden.