Le quattro parti di una buona richiesta
Una richiesta al lavoro di solito è composta da quattro parti: una frase cuscinetto che chiede scusa per il disturbo, la richiesta stessa, un motivo o una scadenza che aiuta l'altra persona a decidere e un ringraziamento. Gli ascoltatori giapponesi si aspettano prima la frase cuscinetto. Iniziare direttamente con il verbo, anche se si tratta di un verbo cortese, può sembrare brusco.
Le quattro righe sottostanti sono gli elementi costitutivi. Combinateli e avrete già una richiesta completa e naturale: otesū desu ga, kore o mite itadakemasu ka. Kin'yōbi made ni onegai dekimasu ka. Tasukarimasu.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| お手数ですが、 | Otesū desu ga, | Mi spiace disturbarti, ma... |
| 見ていただけますか。 | Mite itadakemasu ka. | Potresti dare un'occhiata? |
| お願いできますか。 | Onegai dekimasu ka. | Potrei chiederti di farlo? |
| 助かります。 | Tasukarimasu. | Sarebbe davvero d'aiuto. |
La scala delle richieste, una frase per ogni gradino
Ecco una richiesta, controlla questo documento, su cinque pioli. Ogni passo verso il basso aggiunge distanza e morbidezza. Le domande negative, non potresti, suonano più morbide in giapponese rispetto a quelle positive, perché lasciano più spazio per rifiutare.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| これ、見てくれる？ | Kore, mite kureru? | Puoi guardare questo? (informale) |
| これを見てもらえますか。 | Kore o mite moraemasu ka. | Potresti dare un'occhiata a questo? (cortese, a un collega) |
| こちらを確認していただけますか。 | Kochira o kakunin shite itadakemasu ka. | Potresti controllare questo? (rispettoso) |
| こちらをご確認いただけないでしょうか。 | Kochira o gokakunin itadakenai deshō ka. | Potresti essere in grado di verificarlo? (più morbido keigo) |
| こちらをご確認いただけますと幸いです。 | Kochira o gokakunin itadakemasu to saiwai desu. | Ti sarei grato se potessi verificarlo. (scritto) |
| Modello | Tatto | Ascoltatore tipico |
|---|---|---|
| te kureru? /tekurenai? | Informale, amichevole | Amici, colleghi intimi in privato |
| te moraemasu ka | Gentile, diretto | Coetanei e colleghi amichevoli |
| te itadakemasu ka | Rispettoso | Il tuo manager, gli anziani, la maggior parte dei clienti |
| te itadakenai deshō ka | Rispettoso e tenero | Favori più grandi, persone anziane, clienti |
| te itadakemasu to saiwai desu | Formale, scritto | E-mail ai clienti e al personale senior |
Quale gradino scegliere dipende da due cose: chi è l'ascoltatore e quanto è grande il favore. Chiedere al tuo manager di dare un'occhiata a una diapositiva può rimanere su te itadakemasu ka. Chiedere allo stesso manager di rinunciare al sabato richiede te itadakenai deshō ka e una frase cuscinetto più forte. Scegliere un gradino troppo alto per un piccolo favore sembra distante o addirittura sarcastico, quindi abbina lo sforzo che stai chiedendo, non solo il grado.
Parole cuscinetto e quando usare ciascuna
Le parole cuscinetto, kusshon kotoba, sono frasi brevi che precedono una richiesta, una domanda o una brutta notizia. Non cambiano il significato, ma cambiano il modo in cui arriva la richiesta. Scegli quello che corrisponde all'entità del favore e alla situazione; usare la frase cuscinetto più forte per una piccola richiesta sembra strano.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| すみません、今少しよろしいでしょうか。 | Sumimasen, ima sukoshi yoroshii deshō ka. | Scusami, hai un momento? |
| 恐れ入りますが、 | Osoreirimasu ga, | Mi dispiace chiedertelo, ma... (cortese, per tutti gli usi) |
| お忙しいところ申し訳ないのですが、 | Oisogashii tokoro mōshiwake nai no desu ga, | Mi dispiace disturbarti quando sei occupato, ma... |
| 急なお願いで恐縮ですが、 | Kyū na onegai de kyōshuku desu ga, | Mi dispiace che sia così improvviso, ma... (formale) |
| もし可能でしたら、 | Moshi kanō deshitara, | Se è possibile, |
Dialogo modello: chiedere a un superiore di controllare il tuo lavoro
Qui un nuovo dipendente chiede a un collega più anziano, Satō, di controllare i dati prima della riunione di domani. L'anziano risponde in un giapponese amichevole e informale, che è normale da senior a junior; il junior si mantiene in forme cortesi e rispettose. Notare il motivo, la scadenza e i ringraziamenti.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 佐藤さん、今少しよろしいでしょうか。 | Satō san, ima sukoshi yoroshii deshō ka. | Tu: Signor Sato, ha un momento? |
| うん、どうしたの？ | Un, dō shita no? | Senior: Certo, che succede? |
| お忙しいところ申し訳ないのですが、この資料を見ていただけないでしょうか。 | Oisogashii tokoro mōshiwake nai no desu ga, kono shiryō o mite itadakenai deshō ka. | Tu: Scusa se ti disturbo, ma potresti dare un'occhiata a questo documento? |
| 明日の会議で使うもので、数字に間違いがないか心配でして。 | Ashita no kaigi de tsukau mono de, sūji ni machigai ga nai ka shinpai deshite. | Tu: E' per la riunione di domani e sono preoccupato per le cifre. |
| いいよ。いつまでに見ればいい？ | Ii yo. Itsu made ni mireba ii? | Anziano: Certo. Entro quando ne hai bisogno? |
| できれば今日の五時までにお願いできますか。 | Dekireba kyō no goji made ni onegai dekimasu ka. | Tu: Se possibile, potresti farlo entro le cinque di oggi? |
| わかった。四時ごろに声をかけるね。 | Wakatta. Yoji goro ni koe o kakeru ne. | Anziano: OK. Ti farò un grido verso le quattro. |
| ありがとうございます。助かります。 | Arigatō gozaimasu. Tasukarimasu. | Tu: Grazie. Questo è di grande aiuto. |
| 先ほどはありがとうございました。おかげで間に合いました。 | Sakihodo wa arigatō gozaimashita. Okage de maniaimashita. | Tu, dopo: Grazie per prima. Grazie a te, ho fatto in tempo. |
Chiedere a un cliente per iscritto
Con i clienti, la maggior parte dei favori vengono richiesti tramite e-mail e i moduli scritti sono un po' più lunghi. La frase cuscinetto si allunga in otesū o okake shimasu ga o gotabō no tokoro kyōshuku desu ga e la richiesta spesso termina in saiwai desu, te ne sarei grato. Fornire una data chiara; a una richiesta vaga è più difficile dire di sì.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。 | Otesū o okake shimasu ga, gokakunin no hodo yoroshiku onegai itashimasu. | Ci scusiamo per il disturbo; Ti sarei grato se potessi verificarlo. |
| 恐れ入りますが、金曜日までにご返信いただけますと幸いです。 | Osoreirimasu ga, kin'yōbi made ni gohenshin itadakemasu to saiwai desu. | Sarei grato per la tua risposta entro venerdì. |
| ご多忙のところ恐縮ですが、ご協力いただけないでしょうか。 | Gotabō no tokoro kyōshuku desu ga, gokyōryoku itadakenai deshō ka. | So che sei molto occupato, ma potresti aiutarci? |
Richieste che suonano come ordini, ed eccesso di keigo
L'errore più comune è una forma cortese che è pur sempre una direttiva. Il secondo è mescolare due modelli keigo in un verbo. Entrambi sono facili da risolvere una volta che puoi ascoltarli.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 確認してください。 | Kakunin shite kudasai. | Per favore controllalo. (un'istruzione per un anziano) |
| 確認してほしいです。 | Kakunin shite hoshii desu. | Voglio che lo controlli. (troppo diretto verso l'alto) |
| 確認してもらっていいですか。 | Kakunin shite moratte ii desu ka. | Va bene se controlli? (comune, ma alcuni lo trovano presuntuoso) |
| ご確認してください。 | Gokakunin shite kudasai. | Mix sbagliato: umile vai...suru con kudasai |
| ご確認ください。 | Gokakunin kudasai. | Per favore controllalo. (corretto, ai clienti per iscritto) |
- Vai kakunin suru è un modello umile per la tua azione, quindi non può essere combinato con kudasai per l'azione di un'altra persona.
- Te moratte ii desu ka è diffuso tra i parlanti più giovani, ma chiede il permesso all'altra persona di farti un favore, cosa che alcuni ascoltatori trovano strana. Il Te itadakemasu ka è più sicuro verso l'alto.
- Accumulare frasi cuscinetto, come in osoreirimasu ga, otesū desu ga, oisogashii tokoro mōshiwake arimasen ga, sembra ansioso. È sufficiente una frase cuscinetto.
Dopo il favore: i ringraziamenti che chiudono il cerchio
In molti luoghi di lavoro giapponesi, ringraziare qualcuno una volta che è d'accordo non è sufficiente. Le persone spesso ringraziano ancora una volta fatto il favore, e talvolta ancora una volta il giorno successivo, dicendo che è stato d'aiuto. Costa una frase e crea la fiducia che rende più semplice la richiesta successiva.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 昨日はありがとうございました。とても助かりました。 | Kinō wa arigatō gozaimashita. Totemo tasukarimashita. | Grazie per ieri. Ha davvero aiutato. |
| おかげさまで、無事に終わりました。 | Okagesama de, buji ni owarimashita. | Grazie a te è andato tutto liscio. |
| また何かあれば、いつでも言ってください。 | Mata nanika areba, itsudemo itte kudasai. | Se mai avessi bisogno di qualcosa, fammelo sapere. |
Trasforma i tuoi favori in esercizio
Racconta a Mocchi di un favore di cui hai veramente bisogno, ad esempio: ho bisogno che il mio manager approvi il mio congedo entro giovedì; scrivere la richiesta al livello giusto e spiegare ogni parte. Mocchi lo costruisce con una frase cuscinetto, un motivo e una scadenza, spiega perché ha scelto itadakemasu o itadakenai e ricorda i dettagli del tuo posto di lavoro, quindi la prossima richiesta che chiedi parte da ciò che già sa.
Per sentire come suona nella stanza, chiedi a Sakura-sensei in AI Sensei di interpretare il tuo impegnato collega senior. Fai la richiesta, reagisci quando il Sensei chiede una scadenza successiva e ringrazialo alla fine. Il report della sessione mostra quali forme sono risultate rigide o troppo dirette.