Quattro modi per dire no senza la parola no
Il giapponese ha una parola per no, iie, e una parola per non può, dekimasen, ma sul lavoro entrambe suonano più acute dei loro equivalenti inglesi. Invece la gente descrive la situazione: è difficile, non possiamo, ci penseremo, lasciamo perdere questo tempo. L'ascoltatore capisce la risposta e nessuno è stato rifiutato categoricamente.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 少し難しいです。 | Sukoshi muzukashii desu. | Sarebbe un po' difficile. |
| いたしかねます。 | Itashikanemasu. | Non siamo in grado di farlo. (formale) |
| 検討いたします。 | Kentō itashimasu. | Lo considereremo. (umile) |
| 今回は見送らせてください。 | Konkai wa miokurasete kudasai. | Ci permetta di rinunciare per questa volta. |
Un rifiuto su tre registri
Confronta un rifiuto con un amico, con un collega e con un cliente. La battuta informale nomina direttamente il motivo e il no. La linea educata mantiene la struttura ma ammorbidisce il no. La riga keigo aggiunge delle scuse, inquadra il motivo come una situazione e sostituisce il verbo con un'impossibilità formale o con difficile.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 今週は無理。ごめん。 | Konshū wa muri. Gomen. | Questa settimana è impossibile. Scusa. (informale) |
| すみません、今週はちょっと難しいです。 | Sumimasen, konshū wa chotto muzukashii desu. | Scusate, questa settimana è un po' difficile. (cortese) |
| 大変申し訳ございませんが、今週中の対応は難しい状況です。 | Taihen mōshiwake gozaimasen ga, konshūchū no taiō wa muzukashii jōkyō desu. | Mi dispiace molto, ma gestire la situazione questa settimana sarà difficile. (keigo) |
| 行けない、ごめんね。 | Ikenai, gomen ne. | Non posso venire, mi dispiace. (informale) |
| すみません、その日は参加できません。 | Sumimasen, sono hi wa sanka dekimasen. | Mi spiace, non posso partecipare quel giorno. (cortese) |
| 申し訳ございませんが、あいにく都合がつきません。 | Mōshiwake gozaimasen ga, ainiku tsugō ga tsukimasen. | Mi dispiace, ma purtroppo non sono disponibile. (keigo) |
Il rifiuto in quattro passi
Un rifiuto che sembra cooperativo di solito prevede quattro passaggi. Innanzitutto una frase cuscinetto che si scusa. In secondo luogo, una ragione in una breve frase; le lunghe spiegazioni sembrano scuse. Terzo, il no, espresso come situazione. Quarto, un'alternativa: una data successiva, una versione più piccola o un'altra persona. L’alternativa è ciò che trasforma un rifiuto in una soluzione di problema, e in molti luoghi di lavoro è ciò che le persone ricordano.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 来週でしたら対応できます。 | Raishū deshitara taiō dekimasu. | Potrei gestirlo la prossima settimana. |
| 半分でしたらお引き受けできます。 | Hanbun deshitara ohikiuke dekimasu. | Potrei occuparmene la metà. |
| 代わりに、オンラインでの打ち合わせはいかがでしょうか。 | Kawari ni, onrain de no uchiawase wa ikaga deshō ka. | Che ne dici invece di un incontro online? |
| 他の者でよろしければ、すぐに対応いたします。 | Hoka no mono de yoroshikereba, sugu ni taiō itashimasu. | Se qualcun altro lo farebbe, possiamo rispondere immediatamente. |
- Frase cuscinetto: mōshiwake arimasen ga o ainiku
- Motivo: ima betsu no anken o yūsen shite ite, sto dando priorità a un altro progetto
- N. indiretto: kin'yōbi made wa muzukashii desu
- Alternativa: raishū deshitara taiō dekimasu, o Satō-san to buntan sureba, o hanbun deshitara
Dialogo modello: il tuo manager chiede troppo
Qui un manager chiede a Lee di assumere un nuovo incarico entro venerdì, ma Lee è già impegnato con un progetto prioritario. Lee non dice di no apertamente; Lee espone il conflitto, dice che venerdì è difficile e offre due opzioni in modo che l'allenatore possa decidere. Il manager parla con disinvoltura, il che è normale verso il basso.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| リーさん、この件、金曜までにお願いできる？ | Rī san, kono ken, kin'yō made ni onegai dekiru? | Manager: Lee, puoi farlo entro venerdì? |
| 金曜日までですか。申し訳ありません、今、青山電機の資料を優先しておりまして。 | Kin'yōbi made desu ka. Mōshiwake arimasen, ima, Aoyama Denki no shiryō o yūsen shite orimashite. | Tu: Entro venerdì? Mi dispiace, ora sto dando la priorità ai Aoyama Materiali elettrici. |
| 金曜日までは少し難しいです。 | Kin'yōbi made wa sukoshi muzukashii desu. | Tu: Venerdì sarebbe un po' difficile. |
| そうか。いつならできそう？ | Sō ka. Itsu nara dekisō? | Direttore: Capisco. Quando potresti farlo? |
| 来週の火曜日まででしたら、対応できます。 | Raishū no kayōbi made deshitara, taiō dekimasu. | Tu: Potrei farlo entro martedì prossimo. |
| あるいは、佐藤さんと分担すれば金曜日に間に合うかもしれません。 | Arui wa, Satō san to buntan sureba kin'yōbi ni maniau ka mo shiremasen. | Tu: Oppure se lo divido con Sato, potremmo arrivare a venerdì. |
| じゃあ、佐藤さんに相談してみて。 | Jā, Satō san ni sōdan shite mite. | Manager: Allora parlane con Sato. |
| 承知しました。すぐに相談します。 | Shōchi shimashita. Sugu ni sōdan shimasu. | Tu: Capito. Parlerò subito con Sato. |
Rifiuti formali per i clienti
Con i clienti e i clienti, i rifiuti diventano più formali e più definitivi, perché parlano per l’azienda. I moduli Kanemasu, itashikanemasu e dekikanemasu stabiliscono educatamente un limite fermo. Gokibō ni soikanemasu, non possiamo soddisfare la tua richiesta, è comune nelle e-mail. Chiedi sempre scusa e aggiungi un'alternativa quando ne esiste una.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 誠に申し訳ございませんが、ご希望に沿いかねます。 | Makoto ni mōshiwake gozaimasen ga, gokibō ni soikanemasu. | Ci scusiamo sinceramente, ma non possiamo soddisfare la tua richiesta. |
| 価格の変更はいたしかねます。 | Kakaku no henkō wa itashikanemasu. | Non siamo in grado di modificare il prezzo. |
| 今回はお見送りさせていただきます。 | Konkai wa omiokuri sasete itadakimasu. | Dovremo passare questo tempo. |
| ご期待に沿えず、申し訳ございません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake gozaimasen. | Siamo spiacenti di non aver soddisfatto le tue aspettative. |
| またの機会がございましたら、よろしくお願いいたします。 | Mata no kikai ga gozaimashitara, yoroshiku onegai itashimasu. | Speriamo di lavorare con voi in un'altra occasione. |
Riconoscere un no morbido quando arriva dagli altri
Gli stessi emollienti ti ritornano addosso. Quando un cliente o un collega ne utilizza uno, non dare per scontato che sia un sì e non spingere per un no diretto; fai invece una gentile domanda di follow-up sul passaggio successivo. Il contesto conta: le stesse parole possono essere un vero forse da una persona e un educato no da un'altra.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| いつ頃お返事をいただけそうでしょうか。 | Itsu goro ohenji o itadakesō deshō ka. | Quando potremmo avere tue notizie? |
| Quello che senti | Significato letterale | Cosa significa spesso |
|---|---|---|
| Kentō itashimasu | Lo considereremo | Forse; a volte un cortese no. Chiedi quando aspettarti una risposta |
| Zensho shimasu | Faremo del nostro meglio per affrontarlo | Spesso un educato no o nessuna promessa |
| Chotto... | Un po... | No, detto senza finire la frase |
| Muzukashii kamo shiremasen | Potrebbe essere difficile | Molto probabilmente no |
| Kangaete okimasu | Ci penserò | Spesso no in contesti informali |
Rifiuti che vanno male
La maggior parte degli errori di rifiuto riguardano il tono: troppo brusco o così sommesso che l'ascoltatore pensa che tu sia d'accordo. Uno è pura grammatica e cambia completamente il significato.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 無理です。 | Muri desu. | Impossibile. (troppo brusco al lavoro) |
| できません。 | Dekimasen. | Non posso. (nudo: freddo per i clienti) |
| できかねません。 | Dekikanemasen. | Sbagliato: questo significa che potrei benissimo farlo |
| できかねます。 | Dekikanemasu. | Non posso. (corretto) |
- Una motivazione di cinque frasi. È sufficiente una clausola; di più suona come una scusa e invita alla negoziazione.
- Un no morbido senza alternative e senza seguito, che può lasciare l'altra persona incerta su ciò che hai deciso.
- Kentō shimasu quando sai già che la risposta è no. Potrebbe acquistare buona volontà ora e perdere la fiducia in seguito, quando non succederà nulla.
- Usare itashikanemasu con il tuo manager per un piccolo compito. Sembra un servizio clienti, non un compagno di squadra.
Prepara i tuoi rifiuti in anticipo
I rifiuti funzionano meglio quando le parole sono pronte prima che arrivi la richiesta. Descrivi una situazione reale a Mocchi, ad esempio: un cliente vuole uno sconto che non possiamo concedergli; scrivere un rifiuto che mantenga la relazione, quindi una versione parlata più breve. Mocchi spiega le forme kanemasu e la frase cuscinetto usata e, se torni la prossima settimana, riprende dalle situazioni in cui hai già praticato.
Poi dillo a una persona. Chiedi a Haru-sensei in AI Sensei di interpretare un manager che continua ad aggiungere compiti. Rifiutane uno, offri un'alternativa per un altro e accetta il terzo. Chiedi al Sensei di respingere una volta, così ti eserciterai a mantenere la posizione in modo cortese.