Décrivez le comportement, pas la cause
L’instinct est d’expliquer ce que vous pensez être erroné, ce qui nécessite un vocabulaire technique que vous n’avez probablement pas et constitue de toute façon souvent un mauvais diagnostic.
Ce qu'un technicien veut, c'est le comportement et ses conditions : ce qu'il fait, quand il a commencé et qu'est-ce qui le fait se produire. Cela peut être décrit avec un vocabulaire ordinaire et leur est bien plus utile.
C'est aussi plus facile. Dire qu’il cesse de fonctionner lorsqu’il fait chaud n’a pas besoin de mots spécialisés.
Décrire les défauts courants
Ceux-ci couvrent la plupart de ce qui ne va pas avec les objets du quotidien et sont délibérément non techniques. Chacun décrit un comportement plutôt qu'une cause.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 電源が入りません。 | Dengen ga hairimasen. | Il ne s'allumera pas. |
| 途中で止まってしまいます。 | Tochū de tomatte shimaimasu. | Il s'arrête à mi-chemin. |
| 変な音がします。 | Hen na oto ga shimasu. | Cela fait un bruit étrange. |
| 水が漏れています。 | Mizu ga morete imasu. | Il y a une fuite d'eau. |
| 画面が映らなくなりました。 | Gamen ga utsuranaku narimashita. | L'écran a cessé de s'afficher. |
| 落としてから調子が悪いです。 | Otoshite kara chōshi ga warui desu. | Il est défectueux depuis que je l'ai laissé tomber. |
Le dernier point mérite d’être dit même s’il s’agit d’un aveu. Savoir qu’il a été abandonné change considérablement le diagnostic.
Ajout des conditions
Un défaut qui se produit parfois est beaucoup plus difficile à diagnostiquer qu'un défaut qui se produit toujours. Les conditions constituent donc l'information la plus précieuse que vous puissiez fournir.
Trois détails couvrent la plupart des cas : quand cela a commencé, à quelle fréquence cela se produit et ce qui le provoque.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 先週から、こうなりました。 | Senshū kara, kō narimashita. | C'est comme ça depuis la semaine dernière. |
| たまにしか起きません。 | Tama ni shika okimasen. | Cela n'arrive qu'occasionnellement. |
| 熱くなると、止まります。 | Atsuku naru to, tomarimasu. | Quand il fait chaud, ça s'arrête. |
| 使い始めてすぐです。 | Tsukaihajimete sugu desu. | Cela arrive juste après que je commence à l'utiliser. |
| いつもではありません。 | Itsumo de wa arimasen. | Ce n'est pas à chaque fois. |
| 再現できます。見ますか。 | Saigen dekimasu. Mimasu ka. | Je peux le reproduire. Dois-je vous montrer ? |
Coût et temps
La partie commerciale de la conversation est prévisible et mérite d’être traitée avec soin, car les frais d’inspection et les devis ouverts sont à l’origine des surprises.
Deux questions en couvrent l’essentiel : combien cela coûtera-t-il et que se passera-t-il s’il s’avère que cela coûte plus cher.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 見積もりをお願いできますか。 | Mitsumori o onegai dekimasu ka. | Pourrais-je avoir une estimation ? |
| 見てもらうだけで料金はかかりますか。 | Mite morau dake de ryōkin wa kakarimasu ka. | Y a-t-il des frais uniquement pour l'inspection ? |
| どのくらいかかりますか。 | Dono kurai kakarimasu ka. | Combien de temps cela prendra-t-il ? |
| 金額が変わる場合は、連絡をお願いします。 | Kingaku ga kawaru baai wa, renraku o onegai shimasu. | S'il vous plaît contactez-moi si le prix change. |
| 保証は使えますか。 | Hoshō wa tsukaemasu ka. | La garantie peut-elle être utilisée ? |
| 直らなかった場合はどうなりますか。 | Naoranakatta baai wa dō narimasu ka. | Que se passe-t-il si le problème ne peut pas être réparé ? |
Demander à être contacté si le prix change est la phrase la plus utile ici. Il s'agit d'une disposition standard et les magasins attendent la demande.
Réparer ou remplacer
Pour de nombreux articles, la réponse honnête est que la réparation n’en vaut pas la peine, et les magasins le disent généralement. Demander directement vous fait gagner du temps à tous les deux et n'est pas considéré comme un défi.
Les aspects économiques diffèrent selon les articles, et il vaut la peine de savoir à peu près où se situe la ligne avant de partir.
| Article | Cela vaut-il généralement la peine d'être réparé ? | Note |
|---|---|---|
| Vélo | Oui | Pas cher et rapide |
| Chaussures | Oui | Le ressemelage est courant |
| Écran du téléphone | Parfois | Comparez avec un combiné usagé |
| Ordinateur portable plus ancien | Rarement | Pièces souvent indisponibles |
| Gros électroménager | Parfois | Cela dépend de l'âge |
| Appareil pas cher | Rarement | Souvent moins cher à remplacer |
Demandez directement au magasin si cela en vaut la peine. Dans la plupart des cas, ils vous le diront clairement, y compris lorsque la réponse leur coûtera le travail.
Pratiquer la conversation diagnostique
La partie difficile n’est pas le vocabulaire mais le suivi. Vous décrivez le défaut dans votre phrase préparée, puis le technicien pose trois questions que vous n'aviez pas prévues, c'est là que la conversation s'arrête.
C’est exactement ce que propose un jeu de rôle. Décrire un défaut à un AI Sensei dans la classe 3D immersive d'Unihongo et répondre aux questions de diagnostic répète la partie imprévisible, et le rapport de session montre les réponses que vous n'avez pas pu construire.
Gardez également les solutions de secours prêtes. Proposer une démonstration, la demander par écrit et demander à être contacté avant un travail supplémentaire transforment une conversation difficile en une conversation gérable.
Prenez une photo ou une vidéo du défaut avant de partir. S'il est intermittent, cet enregistrement peut être la seule preuve dont dispose le magasin.