Pourquoi il n'y a pas une seule phrase
La politesse japonaise trône souvent au début d'une demande, dans une phrase coussin qui prépare l'auditeur. Le choix du coussin dépend de ce que vous faites : interrompre, entrer, ajouter du travail ou s'immiscer au mauvais moment.
Trouver le bon coussin compte plus que le libellé exact de la demande. Une demande simple après une bonne introduction semble polie ; une demande élaborée sans cela peut sembler abrupte.
| Ce que tu fais | Ouvreur à utiliser | Registre |
|---|---|---|
| Attirer l'attention d'un étranger ou d'un client | Le poli, je suis désolé de vous déranger | Politesse, service et affaires |
| Interrompre quelqu'un qui est occupé | Désolé de vous déranger quand vous êtes occupé | Poli, lieu de travail |
| Entrer dans un bureau ou une salle de réunion | Excusez-moi d'être entré | Politesse, lieu de travail et école |
| Entrer dans la maison de quelqu'un | Désolé de vous déranger | Poli, social |
| Demander quelque chose qui crée du travail | Désolé pour le problème, mais | Poli, souvent écrit |
Osoreirimasu : l'ouverture polie
Osoreirimasu est une expression humble qui exprime un sentiment de gêne à l'idée de déranger quelqu'un. C'est le début naturel d'une question ou d'une demande adressée à un client, un client ou toute personne que vous souhaitez traiter formellement.
Vous l'entendrez constamment de la part du personnel, et l'utiliser vous-même augmente instantanément la politesse de ce qui suit.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 恐れ入ります。 | Osoreirimasu. | Excusez-moi, je suis désolé de vous déranger |
| 恐れ入りますが、少々よろしいでしょうか。 | Osoreirimasu ga, shōshō yoroshii deshō ka. | Désolé de vous déranger, mais avez-vous un moment ? |
| 恐れ入りますが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか。 | Osoreirimasu ga, o-namae o o-ukagai shite mo yoroshii deshō ka. | Excusez-moi, puis-je vous demander votre nom ? |
| 恐れ入りますが、もう一度お願いできますか。 | Osoreirimasu ga, mō ichido onegai dekimasu ka. | Je suis désolé, pourriez-vous répéter cela ? |
Quand quelqu'un est occupé
O-isogashii tokoro sumimasen signifie désolé, à un moment où vous êtes occupé. Il reconnaît lui-même l'interruption, ce qui en fait le bon début avec un collègue à son bureau ou un supérieur entre deux réunions.
Avec vos pairs, vous pouvez le raccourcir en chotto ii desu ka, et avec des amis, ima daijōbu suffit.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| お忙しいところすみません。 | O-isogashii tokoro sumimasen. | Désolé de te déranger quand tu es occupé |
| お忙しいところ申し訳ありません。 | O-isogashii tokoro mōshiwake arimasen. | Je suis vraiment désolé de vous interrompre pendant que vous êtes occupé |
| ちょっといいですか。 | Chotto ii desu ka. | Vous avez une minute ? : à un collègue |
| 今、大丈夫？ | Ima, daijōbu? | Est-ce que ça va maintenant ? : décontracté |
| お時間があるときで大丈夫です。 | O-jikan ga aru toki de daijōbu desu. | Chaque fois que tu as le temps, c'est bien |
Entrer dans une pièce ou une maison
La saisie a ses propres phrases. À la porte d'un bureau, d'une salle de professeur ou d'une salle de réunion, frappez et dites shitsurei shimasu en entrant, et encore en sortant.
Chez quelqu'un, l'expression est ojama shimasu, littéralement je serai sur votre chemin, et ojama shimashita en sortant.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 失礼します。 | Shitsurei shimasu. | Excusez-moi : entrer ou sortir d'une pièce |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Excusez-moi : plus formel |
| お邪魔します。 | Ojama shimasu. | Désolé de vous déranger : entrer dans une maison |
| お邪魔しました。 | Ojama shimashita. | Merci de m'avoir reçu : quitter une maison |
Ajouter du travail ou appeler à un mauvais moment
Lorsque votre demande crée du travail pour quelqu'un, otesū desu ga ou otesū o okake shimasu ga la précède. Lorsque vous empiètez sur leur emploi du temps, comme un appel tardif ou un message le week-end, nommez l'heure elle-même.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| お手数ですが、ご確認ください。 | Otesū desu ga, go-kakunin kudasai. | Désolé pour le problème, mais veuillez vérifier ceci |
| ご迷惑をおかけしてすみません。 | Go-meiwaku o okake shite sumimasen. | Désolé pour le dérangement |
| 夜分遅くにすみません。 | Yabun osoku ni sumimasen. | Désolé d'appeler si tard dans la nuit |
| お休みのところすみません。 | O-yasumi no tokoro sumimasen. | Désolé de vous déranger pendant votre jour de congé |
E-mails et chat
Le japonais écrit a des phrases coussin fixes pour la même idée. Ils s'assoient au début du paragraphe de demande, après le salut d'ouverture.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| お忙しいところ恐縮ですが、 | O-isogashii tokoro kyōshuku desu ga, | Je sais que tu es occupé, mais |
| 突然のご連絡失礼いたします。 | Totsuzen no go-renraku shitsurei itashimasu. | Veuillez excuser ce message soudain |
| お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。 | Otesū o okake shimasu ga, yoroshiku onegai itashimasu. | Désolé pour le dérangement et merci d'avance |
Faire de l'ouverture une habitude
L'ouvreur doit sortir avant que vous pensiez à la demande, ce qui n'arrive qu'avec répétition dans des moments réalistes. Les missions de jeu de rôle d'Unihongo vous en proposent plusieurs : Call Work About a Train Delay commence par interrompre une matinée chargée, et Win Support Before the Meeting vous demande d'approcher des collègues qui ont leur propre travail.
Après chaque conversation, les corrections dans le rapport de session peuvent indiquer où une demande est sortie sans coussin, ce qui est une erreur que les locuteurs natifs remarquent rapidement.
- Étranger ou client : osoreirimasu ga.
- Collègue ou supérieur occupé : o-isogashii tokoro sumimasen.
- Entrer dans une pièce : shitsurei shimasu.
- Entrer dans une maison : ojama shimasu.
- Créer du travail : otesū desu ga.