La idea central: una pregunta cortés por pantalla
Un cajero automático japonés se comporta como un empleado muy educado que pide una cosa a la vez y espera. Cada pantalla lleva una única petición, casi siempre termina en kudasai, por favor, y los botones son tus posibles respuestas. Las solicitudes llegan casi en el mismo orden en cada máquina: qué le gustaría hacer, su tarjeta, su PIN, cuánto, es correcto. Una vez que conozca el orden, una pantalla que no puede leer completamente aún le indicará dónde se encuentra. La mayoría de las máquinas también pronuncian las mismas palabras en voz alta, en el japonés de servicio formal.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| ご希望のお取引を選んでください。 | Go-kibō no o-torihiki o erande kudasai. | Por favor elija la transacción que desee. |
| カードを入れてください。 | Kādo o irete kudasai. | Por favor inserte su tarjeta. |
| 暗証番号を入力してください。 | Anshō bangō o nyūryoku shite kudasai. | Por favor ingrese su PIN. |
| 金額を入力してください。 | Kingaku o nyūryoku shite kudasai. | Por favor ingrese el monto. |
| よろしければ確認を押してください。 | Yoroshikereba kakunin o oshite kudasai. | Si esto es correcto, presione kakunin. |
| しばらくお待ちください。 | Shibaraku omachi kudasai. | Espere un momento. |
| カードと明細票をお取りください。 | Kādo to meisaihyō o otori kudasai. | Por favor tome su tarjeta y deslícela. |
| 紙幣をお取りください。 | Shihei o otori kudasai. | Por favor tome sus notas. |
| お取り忘れにご注意ください。 | Otoriwasure ni go-chūi kudasai. | Tenga cuidado de no dejar nada atrás. |
El menú principal: seis botones para reconocer
La primera pantalla ofrece un puñado de transacciones. El diseño varía según el banco, al igual que la ortografía, por lo que es posible que veas お引出し o お引き出し, pero los kanji centrales siguen siendo los mismos. La o- delante es un prefijo honorífico: el banco está siendo educado con su transacción.
| Botón | Lectura | Literalmente | que hace |
|---|---|---|---|
| お引出し | o-hikidashi | extracción | retirar efectivo |
| お預入れ | o-azukeire | confiando en | depositar efectivo |
| 残高照会 | zandaka shōkai | cantidad restante, consulta | Muestra tu saldo |
| お振込み | o-furikomi | enviando | Enviar dinero a la cuenta de otra persona |
| お振替 | o-furikae | cambiando | Mueve dinero entre tus propias cuentas |
| 通帳記入 | tsūchō kinyū | libreta, escribiendo en | Imprima entradas recientes en su libreta |
Hikidashi es también la palabra cotidiana para designar un cajón: ambos sacan algo. Las ranuras debajo de la pantalla también tienen nombres: kādo para la tarjeta, meisaihyō (明細票), literalmente 'boleto de detalles', para el registro impreso, tsūchō para la libreta y shihei para notas. Una guía separada del banco cubre el mostrador, la apertura de cuenta y los detalles de la transferencia; éste se queda en la máquina.
Una retirada, paso a paso
El diagrama de flujo sigue un retiro de efectivo en un cajero automático típico. El PIN, anshō bangō (暗証番号), literalmente 'número de prueba secreto', tiene cuatro dígitos. Los estudiantes tropiezan con la cantidad: el japonés cuenta en diez mil, hombre, y el teclado tiene una tecla 万. Por 30.000 yenes, presionas 3, 万 y luego 円 para terminar, exactamente como dirías sanman-en. La mayoría de las máquinas sólo pagan billetes, en unidades de 1.000 yenes.
Después, un amigo que te habló del tema podría decir esto de manera casual.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| まずカード入れて。 | Mazu kādo irete. | Introduce tu tarjeta primero. |
| 三万なら、三、万、円だよ。 | Sanman nara, san, man, en da yo. | Por treinta mil son tres, hombre, en. |
| 間違えたら訂正を押せばいいよ。 | Machigaetara teisei o oseba ii yo. | Si se equivoca, simplemente presione teisei. |
| お金、下ろせた？ | Okane, oroseta? | ¿Sacaste el dinero? |
Note oroseta. La pantalla dice hikidashi, pero en la conversación la mayoría de la gente dice okane o orosu, literalmente "baja el dinero".
Teisei o torikeshi: el par que importa
Tres botones aparecen una y otra vez, y dos de ellos le parecen iguales a un principiante porque ambos deshacen algo. La diferencia es el alcance. Teisei (訂正), literalmente 'revisar y corregir', borra lo que usted escribió en la pantalla actual para que pueda escribirlo nuevamente; usted permanece en la transacción. Torikeshi (取消), literalmente 'tomar y borrar', abandona toda la transacción y devuelve su tarjeta. Cancelar en inglés cubre ambos, razón por la cual los estudiantes presionan el botón equivocado. En el diagrama de flujo, teisei es el circuito corto de regreso y torikeshi es la salida.
| Botón | Lectura | Lo que sucede |
|---|---|---|
| 確認 | kakunin | Confirma lo que está en pantalla y continúa |
| 訂正 | teisei | Borra su última entrada en esta pantalla |
| 取消 | torikeshi | Finaliza la transacción y devuelve tu tarjeta |
| 戻る | modoru | Retrocede una pantalla, en las máquinas que lo tienen. |
Más allá de lo básico: tarifas, horarios y mensajes de error
Las tarifas, tesūryō (手数料), literalmente 'cargo por número de manos', es decir, un cargo por el trabajo involucrado, dependen del banco, el propietario de la máquina, el día y la hora. Muchos bancos cobran poco o nada en sus propias máquinas durante el día entre semana y añaden un jikangai tesūryō, una tarifa fuera de horario, por la noche, los fines de semana y los días festivos. Algunos cajeros automáticos cierran por la noche. La mayoría de las máquinas muestran la tarifa en la pantalla de confirmación, su última oportunidad de presionar torikeshi. Estos son los mensajes que probablemente encontrará.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 手数料は110円です。 | Tesūryō wa hyakujū-en desu. | La tarifa es de 110 yenes. |
| 時間外手数料がかかります。 | Jikangai tesūryō ga kakarimasu. | Se aplica una tarifa fuera de horario. |
| 残高が不足しています。 | Zandaka ga fusoku shite imasu. | Su saldo es insuficiente. |
| このカードはお取り扱いできません。 | Kono kādo wa otoriatsukai dekimasen. | Esta tarjeta no se puede utilizar. |
| ただいまの時間はご利用いただけません。 | Tadaima no jikan wa goriyō itadakemasen. | Este servicio no está disponible en este momento. |
Cajeros automáticos de tiendas de conveniencia
El cajero automático de una tienda de conveniencia pertenece a un banco o a un operador de cajero automático, no a la tienda. Muchos están abiertos las 24 horas, salvo breves pausas de mantenimiento, aceptan tarjetas de una amplia gama de bancos japoneses y aceptan muchas tarjetas emitidas en el extranjero, con pantalla en inglés. Sólo manejan billetes, nunca monedas, y normalmente cobran una tarifa que depende de su banco y del momento. El orden difiere ligeramente: a menudo se inserta primero la tarjeta y luego se elige la transacción. Con amigos, las frases cotidianas son sencillas.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| ちょっとお金下ろしてくるね。 | Chotto okane oroshite kuru ne. | Sólo voy a conseguir algo de efectivo. |
| この近くにATMありますか。 | Kono chikaku ni ē-tī-emu arimasu ka. | ¿Hay un cajero automático cerca de aquí? |
| このカード、ここで使えますか。 | Kono kādo, koko de tsukaemasu ka. | ¿Puedo usar esta tarjeta aquí? |
Cuando la máquina guarda tu tarjeta
Es raro, pero sucede: un atasco, un corte de energía o una tarjeta que se deja demasiado tiempo en la ranura y se vuelve a introducir. Quédese en la máquina. Cada cajero automático tiene un auricular o un botón de llamada, a menudo etiquetado como intāhon o kakariin yobidashi, literalmente "llamar al operador", que lo conecta con el personal del operador. En una tienda de conveniencia, el personal de la tienda normalmente no puede abrir la máquina, aunque pueden mostrarle el teléfono. Anote la hora y el último mensaje en la pantalla antes de contestar; preguntará el operador. Le dirán si la tarjeta puede liberarse ahora o si debe volver a emitirse a través de su banco.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| カードが出てこないんですが。 | Kādo ga dete konai n desu ga. | Mi tarjeta no ha salido. |
| 引き出しの途中で画面が止まりました。 | Hikidashi no tochū de gamen ga tomarimashita. | La pantalla se congeló en medio de una retirada. |
| お金は出てきませんでした。 | Okane wa dete kimasen deshita. | No salió dinero. |
| 今、駅前のコンビニのATMにいます。 | Ima, ekimae no konbini no ē-tī-emu ni imasu. | Estoy en el cajero automático de la tienda de conveniencia junto a la estación. |
| ゆっくり話していただけると助かります。 | Yukkuri hanashite itadakeru to tasukarimasu. | Sería útil si pudieras hablar despacio. |
Errores comunes en los cajeros automáticos japoneses
Olvidando la clave del hombre. Los angloparlantes piensan en miles, por lo que escriben 3 y 円 para treinta mil y obtienen un error. Primero diga el número en japonés, sanman-en, y presione lo que diga.
Presionando torikeshi para corregir un error tipográfico. Cancelar suena como el botón correcto, pero descarta toda la transacción. Teisei borra un error tipográfico.
Elegir o-furikomi cuando te refieres a o-furikae. Ambos comienzan con furi y ambos mueven dinero. Furikomi se lo envía a otra persona; furikae lo mueve entre tus propias cuentas.
Pidiendo una cifra exacta como 15.500 yenes. La mayoría de las máquinas pagan sólo en unidades de 1.000 yenes y nunca en monedas, por lo que se rechaza la solicitud. Redondea al millar.
Alejándose al primer pitido. La tarjeta, el comprobante y los billetes pueden salir en diferentes momentos, y la máquina emite un pitido hasta que lo hayas cogido todo. Espere hasta que se detenga.