Keigo para visitar a un cliente: recepción, tarjetas de visita y despedida

La visita en cuatro momentos

La visita de un cliente tiene cuatro momentos en los que las palabras son casi fijas: entrar a una habitación, presentarse, recibir una tarjeta y salir. Si esas cuatro líneas salen bien, el resto de la visita, la reunión en sí, puede realizarse en un japonés más sencillo y educado y a nadie le importará.

Shitsurei itashimasu hace mucho trabajo. Literalmente cometo una grosería, se dice cuando tocas y entras, cuando te sientas después de ser invitado, cuando interrumpes y cuando te vas. Su forma sencilla y cortés, shitsurei shimasu, es lo que se escucha entre colegas.

Unihongojaponés de negocios

🚪失礼しつれいいたします。Con permiso. (al entrar en una sala)

🙂さくら商事しょうじのリーと申もうします。Soy Lee, de Sakura Trading.

📇頂戴ちょうだいいたします。Gracias. (al recibir una tarjeta)

👋お邪魔じゃまいたしました。Gracias por recibirme. (al despedirse)

Cómo llegar, en tres registros

Compare cómo diría las mismas cosas al llegar al piso de un amigo, al escritorio de un colega y a la recepción de un cliente. La versión de amigo es relajada, la versión de colega es educada pero directa, y la versión de cliente agrega dos capas: verbos humildes para lo que haces y el marco formal que le dice a la recepcionista exactamente qué hacer a continuación.

Muchos visitantes en Japón llegan entre cinco y diez minutos antes, se quitan el abrigo antes de entrar al edificio y lo llevan doblado sobre el brazo. Las costumbres varían según la empresa y la temporada, así que esté atento a lo que hacen los demás, pero llegar a la recepción exactamente a tiempo, en lugar de muy temprano, es un hábito común.

En el mostrador de recepción

Las oficinas grandes tienen un escritorio con personal; Muchos de los más pequeños tienen un teléfono o tableta en el vestíbulo mediante el cual se llama al departamento. En ambos casos el contenido es el mismo: quién eres, a quién ves y cuándo. La recepcionista usará formas humildes sobre su propio colega, así que escuche a Tanaka sin sama; esa es la regla uchi-soto en el trabajo, no la mala educación.

Cuando te acompañan y te sientas

Cuando tu anfitrión venga a buscarte, síguelo y espera a que te digan dónde sentarte. En muchas salas de reuniones japonesas, el asiento más alejado de la puerta es el de invitados, kamiza, y el anfitrión normalmente le indicará cuál es. No te sientes hasta que te inviten y di shitsurei itashimasu mientras te sientas. Coloque su bolso en el suelo junto a su silla en lugar de sobre la mesa.

El intercambio de tarjetas de visita, línea por línea

Las tarjetas de visita, meishi, se suelen intercambiar de pie, al principio, antes de que nadie se siente. El visitante normalmente ofrece primero. Sostenga su tarjeta con ambas manos, de cara a la otra persona para que pueda leerla y diga su presentación completa. Cuando reciba su tarjeta, tómela con ambas manos, diga chōdai itashimasu y léala por un momento. Durante la reunión, muchas personas mantienen las cartas sobre la mesa en el orden en que están sentadas las personas.

Primero la charla informal, después los negocios

La mayoría de los anfitriones abren con un minuto de charla informal: el clima, el viaje, si encontraste la oficina fácilmente. Responda breve y positivamente, luego deje que el anfitrión se ponga manos a la obra o vaya allí usted mismo con sassoku desu ga, si me permite ir directamente al asunto.

Salir de la sala y del edificio

Agradezca a su anfitrión por su tiempo, haga las maletas y póngase de pie. Di shitsurei itashimasu en la puerta de la sala de reuniones. Si el anfitrión te acompaña hasta el ascensor o la entrada, agradécele nuevamente allí; kochira de kekkō desu cortésmente les dice que no necesitan ir más lejos. Muchas personas se inclinan cuando las puertas del ascensor se cierran y mantienen las conversaciones laborales fuera del ascensor.

Keigo demasiado humilde o fuera de lugar

En las visitas son habituales dos tipos de errores. La primera es apilar formas humildes en un verbo hasta que suene servil. El segundo es utilizar un verbo humilde para la acción del cliente, que lo rebaja; el verbo mairu, por ejemplo, es humilde, por lo que se ajusta a tu propio ir y venir pero nunca al del cliente.

Ensaya la visita desde la recepción hasta el ascensor

Empieza por Mocchi: escribe los datos de una visita que tienes próxima, la empresa del cliente, la persona y la hora, y pide tu línea de recepción, tu línea de cambio de tarjetas y dos respuestas de charla informal. Mocchi los escribe, explica qué verbos son humildes y cuáles son respetuosos, y lleva la cuenta de las formas sobre las que dudas.

Luego recorralo en voz alta con Ibuki-sensei en AI Sensei. Pídele al Sensei que haga de recepcionista primero y luego de cliente, que mencione el tiempo o el viaje antes de hacer negocios y que te corrija cada vez que utilices un verbo humilde para referirse al cliente.