Las cuatro partes de una buena petición
Una petición en el trabajo suele tener cuatro partes: un cojín que pide disculpas por el problema, la petición en sí, un motivo o plazo que ayuda a la otra persona a decidir y un agradecimiento. Los oyentes japoneses esperan primero el colchón. Comenzar directamente con el verbo, incluso si es cortés, puede resultar abrupto.
Las cuatro líneas siguientes son los componentes básicos. Combínalos y ya tendrás una petición completa y natural: otesū desu ga, kore o mite itadakemasu ka. Kin'yōbi made ni onegai dekimasu ka. Tasukarimasu.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お手数ですが、 | Otesū desu ga, | Perdona la molestia, pero... |
| 見ていただけますか。 | Mite itadakemasu ka. | ¿Podrías echarle un vistazo? |
| お願いできますか。 | Onegai dekimasu ka. | ¿Podría pedirte que lo hagas? |
| 助かります。 | Tasukarimasu. | Me ayudaría muchísimo. |
La escala de peticiones, con una frase en cada peldaño
Aquí hay una solicitud, consulte este documento, en cinco peldaños. Cada paso hacia abajo añade distancia y suavidad. Las preguntas negativas, ¿no es así? suenan más suaves en japonés que las positivas, porque dejan más margen para rechazar.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| これ、見てくれる？ | Kore, mite kureru? | ¿Puedes mirar esto? (informal) |
| これを見てもらえますか。 | Kore o mite moraemasu ka. | ¿Podrías mirar esto? (educado, hacia un compañero) |
| こちらを確認していただけますか。 | Kochira o kakunin shite itadakemasu ka. | ¿Podrías comprobar esto? (respetuoso) |
| こちらをご確認いただけないでしょうか。 | Kochira o gokakunin itadakenai deshō ka. | ¿Podrías comprobar esto? (más suave keigo) |
| こちらをご確認いただけますと幸いです。 | Kochira o gokakunin itadakemasu to saiwai desu. | Le agradecería si pudiera comprobar esto. (escrito) |
| Patrón | Sentir | Oyente típico |
|---|---|---|
| te kureru? / te kurenai? | Informal, amigable | Amigos, compañeros cercanos en privado. |
| te moraemasu ka | Cortés, directo | Compañeros y colegas amigables |
| te itadakemasu ka | Respetuoso | Su gerente, personas mayores, la mayoría de los clientes |
| te itadakenai deshō ka | Respetuoso y suave | Favores más grandes, personas mayores, clientes. |
| te itadakemasu to saiwai desu | formal, escrito | Correo electrónico a clientes y personal superior |
El peldaño a elegir depende de dos cosas: quién es el oyente y qué tan grande es el favor. Pedirle a su gerente que eche un vistazo a una diapositiva puede permanecer en te itadakemasu ka. Pedirle al mismo gerente que renuncie a un sábado requiere te itadakenai deshō ka y un colchón más pesado. Elegir un peldaño demasiado alto para un pequeño favor suena distante o incluso sarcástico, así que iguala el esfuerzo que estás pidiendo, no sólo el rango.
Frases amortiguadoras y cuándo encaja cada una
Las palabras de cojín, kusshon kotoba, son frases cortas que van antes de una petición, una pregunta o una mala noticia. No cambian el significado, pero sí cambian la forma en que llega la solicitud. Elija el que coincida con el tamaño del favor y la situación; Usar el cojín más pesado para una petición pequeña suena extraño.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| すみません、今少しよろしいでしょうか。 | Sumimasen, ima sukoshi yoroshii deshō ka. | Disculpe, ¿tiene un momento? |
| 恐れ入りますが、 | Osoreirimasu ga, | Lamento preguntar, pero... (educado, polivalente) |
| お忙しいところ申し訳ないのですが、 | Oisogashii tokoro mōshiwake nai no desu ga, | Lamento molestarte cuando estás ocupado, pero... |
| 急なお願いで恐縮ですが、 | Kyū na onegai de kyōshuku desu ga, | Lamento que esto sea tan repentino, pero... (formal) |
| もし可能でしたら、 | Moshi kanō deshitara, | Si es posible, |
Diálogo modelo: pedirle a un superior que revise tu trabajo
Aquí un empleado nuevo le pide a un colega senior, Satō, que verifique las cifras antes de la reunión de mañana. El mayor responde en un japonés amigable e informal, lo cual es normal entre el mayor y el menor; el joven se mantiene en formas corteses y respetuosas. Fíjate en el motivo, el plazo y el agradecimiento.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 佐藤さん、今少しよろしいでしょうか。 | Satō san, ima sukoshi yoroshii deshō ka. | Usted: Señor Sato, ¿tiene un momento? |
| うん、どうしたの？ | Un, dō shita no? | Mayor: Claro, ¿qué pasa? |
| お忙しいところ申し訳ないのですが、この資料を見ていただけないでしょうか。 | Oisogashii tokoro mōshiwake nai no desu ga, kono shiryō o mite itadakenai deshō ka. | Tú: Lamento molestarte, pero ¿podrías mirar este documento? |
| 明日の会議で使うもので、数字に間違いがないか心配でして。 | Ashita no kaigi de tsukau mono de, sūji ni machigai ga nai ka shinpai deshite. | Tú: Es para la reunión de mañana y me preocupan las cifras. |
| いいよ。いつまでに見ればいい？ | Ii yo. Itsu made ni mireba ii? | Mayor: Claro. ¿Para cuando lo necesitas? |
| できれば今日の五時までにお願いできますか。 | Dekireba kyō no goji made ni onegai dekimasu ka. | Tú: Si es posible, ¿podrías hacerlo hoy a las cinco? |
| わかった。四時ごろに声をかけるね。 | Wakatta. Yoji goro ni koe o kakeru ne. | Mayor: Está bien. Te avisaré alrededor de las cuatro. |
| ありがとうございます。助かります。 | Arigatō gozaimasu. Tasukarimasu. | Tú: gracias. Eso es de gran ayuda. |
| 先ほどはありがとうございました。おかげで間に合いました。 | Sakihodo wa arigatō gozaimashita. Okage de maniaimashita. | Tú, más tarde: gracias por lo de antes. Gracias a ti llegué a tiempo. |
Cómo pedir algo a un cliente por escrito
Con los clientes, la mayoría de los favores se solicitan por correo electrónico y los formularios escritos son un poco más largos. El cojín crece a otesū o okake shimasu ga o gotabō no tokoro kyōshuku desu ga, y la solicitud a menudo termina en saiwai desu, se lo agradecería. Dar una fecha clara; Es más difícil decir que sí a una petición vaga.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。 | Otesū o okake shimasu ga, gokakunin no hodo yoroshiku onegai itashimasu. | Perdón por la molestia; Le agradecería que pudiera comprobarlo. |
| 恐れ入りますが、金曜日までにご返信いただけますと幸いです。 | Osoreirimasu ga, kin'yōbi made ni gohenshin itadakemasu to saiwai desu. | Agradecería su respuesta antes del viernes. |
| ご多忙のところ恐縮ですが、ご協力いただけないでしょうか。 | Gotabō no tokoro kyōshuku desu ga, gokyōryoku itadakenai deshō ka. | Sé que estás muy ocupado, pero ¿podrías ayudarnos? |
Peticiones que suenan a órdenes y exceso de keigo
El error más común es una forma cortés que no deja de ser una directiva. El segundo es mezclar dos patrones keigo en un solo verbo. Ambos son fáciles de solucionar una vez que puedes escucharlos.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 確認してください。 | Kakunin shite kudasai. | Por favor compruébalo. (una instrucción para un mayor) |
| 確認してほしいです。 | Kakunin shite hoshii desu. | Quiero que lo compruebes. (demasiado directo hacia arriba) |
| 確認してもらっていいですか。 | Kakunin shite moratte ii desu ka. | ¿Está bien si lo revisas? (común, pero algunos lo encuentran presuntuoso) |
| ご確認してください。 | Gokakunin shite kudasai. | Mezcla incorrecta: humilde ir...suru con kudasai |
| ご確認ください。 | Gokakunin kudasai. | Por favor compruébalo. (correcto, a los clientes por escrito) |
- Ir kakunin suru es un patrón humilde para tu propia acción, por lo que no se puede combinar con kudasai para la acción de la otra persona.
- Te moratte ii desu ka está muy extendido entre los hablantes más jóvenes, pero pide permiso a la otra persona para que te haga un favor, lo que a algunos oyentes les resulta extraño. Te itadakemasu ka es más seguro hacia arriba.
- Apilar cojines, como en osoreirimasu ga, otesū desu ga, oisogashii tokoro mōshiwake arimasen ga, suena ansioso. Un cojín es suficiente.
Después del favor: las gracias que cierran el círculo
En muchos lugares de trabajo japoneses, agradecer una vez a alguien cuando está de acuerdo no es suficiente. La gente suele agradecer nuevamente cuando se les hace el favor y, a veces, una vez más al día siguiente, diciendo cuánto les ayudó. Cuesta una frase y genera la confianza que facilita la siguiente solicitud.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 昨日はありがとうございました。とても助かりました。 | Kinō wa arigatō gozaimashita. Totemo tasukarimashita. | Gracias por ayer. Realmente ayudó. |
| おかげさまで、無事に終わりました。 | Okagesama de, buji ni owarimashita. | Gracias a ti todo salió bien. |
| また何かあれば、いつでも言ってください。 | Mata nanika areba, itsudemo itte kudasai. | Si alguna vez necesitas algo, házmelo saber. |
Convierte tus propios favores en práctica
Cuéntale a Mocchi sobre un favor que realmente necesitas, como por ejemplo: Necesito que mi gerente apruebe mi licencia antes del jueves; Escribe la solicitud en el nivel correcto y explica cada parte. Mocchi lo construye con un colchón, un motivo y una fecha límite, explica por qué eligió itadakemasu o itadakenai y recuerda los detalles de su lugar de trabajo, de modo que la próxima solicitud que le haga comienza con lo que ya sabe.
Para escuchar cómo suena en la sala, pídale a Sakura-sensei en AI Sensei que interprete a su ocupado colega senior. Haga la solicitud, reaccione cuando Sensei solicite una fecha límite posterior y agradézcales al final. El informe de la sesión muestra qué formas resultaron rígidas o demasiado directas.