Je eerste Japanse telefoongesprek: een tafel reserveren met een script van tien zinnen

Hoe een reserveringsgesprek eruitziet, stap voor stap

Een reserveringsoproep in Japan is een formulier dat met uw stem wordt ingevuld. Het personeelslid heeft elke keer dezelfde vijf feiten nodig, en ze vragen ernaar in bijna dezelfde volgorde bij een izakaya, een ramenwinkel die boekingen aanneemt en een kapsalon. Zodra je de volgorde kent, is elke vraag die ze stellen de vraag die je verwachtte, en het telefoontje is niet langer een gesprek, maar een checklist.

Er zijn twee dingen die verschillen van een gesprek in het Engels. Het personeel leest de hele boeking aan het einde langzaam terug en verwacht erna een hai. En de beller beëindigt het gesprek: zeg shitsurei shimasu, wacht even en hang op. Winkels kunnen wachten tot u eerst ophangt, dus een stilte aan het eind is geen probleem.

Het script van tien zinnen

Dit zijn uw lijnen, in de volgorde waarin u ze nodig heeft. Lijnen één tot en met zes maken de boeking; zeven en acht zijn de reparatielijnen; negen en tien sluiten de call. Ze zijn allemaal beleefd, omdat de persoon aan de lijn een vreemde is op het werk. Vervang de datum, tijd, aantal personen en naam door uw eigen naam en houd de kaart voor u terwijl u belt.

UnihongoPraktijk voor spreken

📞予約よやくしたいのですが。Ik wil graag een tafel reserveren.

🕖明日あしたの七しち時じに。Morgen om zeven uur.

👥二に名めいです。Twee personen.

🪪スミスと申もうします。Mijn naam is Smith.

Yoyaku shitai no desu ga loopt af op ga, wat bewust is: hij geeft de beurt aan het personeel, die vervolgens de vragen stelt. Leerlingen die de hele boeking in één zin, datum, tijd, mensen en naam samen proberen uit te spreken, maken het gesprek moeilijker in plaats van gemakkelijker. Geef één feit, wacht op de volgende vraag.

Wat de zaak terugzegt

Medewerkers aan de telefoon gebruiken het serviceregister, wat eervoller is dan wat u zelf zult zeggen. U hoeft het niet voor te leggen, u hoeft alleen maar te herkennen welke van de vijf vragen u wordt gesteld. Hier zijn de regels in de volgorde waarin ze verschijnen, met het antwoord dat iedereen wil.

Shōshō omachi kudasai betekent dat ze het boek controleren; zeg hai en wacht, zelfs na twintig seconden wachtmuziek. De terugleesregel aan het einde is degene die er toe doet: luister alleen naar je date, je tijd en je nummer, en zeg hai, onegai shimasu als ze alle drie gelijk hebben. Als er een fout is, zeg dan de juiste met het patroon in het volgende gedeelte.

Getallen, tijden en namen aan de telefoon

De details geven aan waar telefoongesprekken misgaan, omdat een verkeerd gehoor u een tafel kost. Japanssprekenden hebben hun eigen gewoonten om ervoor te zorgen dat cijfers en namen een slechte zin overleven, en als je ze leent, kom je goed voorbereid over. Zeven is nana in plaats van shichi, omdat shichi klinkt als ichi (één). Vier is yon in plaats van shi. Nul is nul. Een telefoonnummer wordt cijfer voor cijfer gelezen in de geschreven groepen, zonder tussenliggende groepen. Minuten over het hele uur gebruiken plezier of woordspeling, en half twee is han.

Een buitenlandse naam wordt in katakana lettergreep voor lettergreep gespeld, in het Engels niet letter voor letter; het personeel schrijft het toch in katakana. Als de winkel vraagt om uw naam te lezen, is dat wat ze willen. Datums met kleine onregelmatige cijfers, tsuitachi voor de 1e, futsuka voor de 2e, mikka voor de 3e enzovoort tot en met de 10e, zijn de moeite waard om te controleren voordat u belt of uw date daar een van is.

Om herhaling vragen en controleren of je het goed hebt verstaan

Aan de telefoon kun je geen verwarring met je gezicht laten zien, dus je moet het zeggen, en wel snel, voordat de medewerker verder gaat. De reparatielijnen uit een face-to-face gesprek werken hier allemaal, met één toevoeging die specifiek is voor de telefoon: odenwa ga tōi yō desu, letterlijk lijkt de telefoon ver weg, wat beleefd de lijn de schuld geeft. De andere essentiële zet is terugbevestigen: herhaal het detail dat je hebt gehoord en voeg desu ne toe, en de medewerker zal hai zeggen of je corrigeren.

Dekimasu ka aan het einde van een verzoek is een tint zachter dan alleen onegai shimasu en past bij de telefoon, waarbij je een vreemde om extra inspanning vraagt. Gebruik de correctieregel alleen als de teruglezing fout is; een rustig hai als het goed is, is het normale ritme.

Als het antwoord nee is

Soms is de tijd vol, is de winkel die dag gesloten of nemen ze geen reserveringen aan voor kleine groepen. Het personeel zal niet botweg nee zeggen; ze verpakken het in mōshiwake gozaimasen (het spijt ons zeer) en bieden vaak in één adem een alternatief. Het telefoontje wordt dan een kleine onderhandeling, en drie lijnen handelen het hele gesprek af: vraag om een ander tijdstip, accepteer het, of bedank ze en trek je terug.

Manseki (volledig) en aite orimasu (we hebben ruimte, bescheiden) zijn de twee woorden om naar te luisteren. Als je manseki hoort, wacht dan even: meestal volgt er een alternatief. Als u niet voor het alternatief kunt kiezen, trek u dan terug met wakarimashita en een bedankje; het is niet nodig om uit te leggen waarom.

Een voorbeeld van een eerste gesprek

Het hele gesprek, zoals het zou kunnen gaan op een kleine izakaya. Je regels komen uit het bovenstaande script; de notenbalkregels zijn degene die u zojuist hebt gelezen. Zeg het hardop met de telefoon tegen je oor.

Veertien regels, waarvan zeven van jou, niet langer dan zes woorden. Otori shimashita is de eenvoudige vorm van take, wat betekent dat de boeking is gemaakt. Als je tijdens hetzelfde gesprek iets wilt vragen, een laatste besteltijdstip of of kaarten worden geaccepteerd, geef dit dan vóór het afscheid door met een sore kara (en ook); maar voor een eerste gesprek is alleen boeken een mooie ambitie.

Hoe het eerste telefoongesprek eerlijk gezegd voelt

Bellen is het moeilijkste deel; Veel leerlingen houden de telefoon een volle minuut vast voordat ze op bellen drukken. Dan antwoordt de winkel met een stroom van eerbetuigingen die je half had verwacht en nog steeds niet kunt ontleden, en het enige dat je bespaart is dat je eerste regel niet afhankelijk is van die van hen. Nadat u anō, yoyaku shitai no desu ga hebt gezegd, neemt de medewerker het over en wordt het gesprek de door u voorbereide checklist. Het teruglezen aan het einde voelt als een test waarop je ineens de antwoorden weet.

Het tweede telefoontje, een week later, is bijna saai, en dat is nu juist het punt. Telefoongesprekken belonen exacte herhaling meer dan welke andere spreeksituatie dan ook, omdat de andere kant elke keer uit hetzelfde script voorleest. Drie boekingen later voegt u uw eigen vragen toe.

• Elk detail in één adem weergeven. Eén feitje per beurt; laat ze het vragen.
• Zeg shichi en shi voor zeven en vier. Aan de telefoon: nana en yon.
• Spelling van uw naam in Engelse letters. Lettergrepen in katakana zijn wat de staf opschrijft.
• Stil blijven tijdens het teruglezen. Het wacht op uw hai.
• Direct na yoroshiku onegai shimasu wordt opgehangen. Voeg shitsurei shimasu toe en vervolgens een tel.
• Bellen op het drukste uur. Halverwege de middag bellen krijgt een rustiger, langzamer personeelslid.

Bel eerst met een Sensei voordat je een echte zaak belt

De missie Reserveer een restaurant per telefoon in AI Sensei is dit gesprek zonder kiestoon. Kies Yamada-sensei, vraag Yamada-sensei om in het restaurant te spelen, en Yamada-sensei neemt de boeking op normale snelheid aan, leest deze terug en maakt, als je daarom vraagt, het eerste tijdslot vol, zodat je oefent met het accepteren van een ander tijdslot. Uit de rapportage achteraf blijkt welke cijfers en welke reparatielijnen er netjes uit zijn gekomen. Doe het de eerste keer met het script voor je en de tweede keer zonder.

Vóór de stemversie kan Mocchi, de studieassistent van Unihongo, je kaart controleren: plak je tien regels met je eigen datum, naam en nummer en gebruik /correct, en vraag hem om je naam in katakana-lettergrepen te schrijven zoals een winkel ze zal horen. Er wordt bijgehouden wat je hebt gevraagd, dus de kaart voor de volgende boeking duurt even. Alles draait hier op een gratis account; log in op unihongo.com/login en de missie is met één klik vanaf de startpagina te bereiken.