Seperti apa telepon reservasi, selangkah demi selangkah
Panggilan reservasi di Jepang adalah formulir yang diisi dengan suara. Anggota staf membutuhkan lima fakta yang sama setiap saat, dan mereka memintanya dalam urutan yang hampir sama di izakaya, toko ramen yang menerima pemesanan dan salon rambut. Setelah Anda mengetahui urutannya, setiap pertanyaan yang mereka ajukan adalah pertanyaan yang Anda harapkan, dan panggilan tersebut berhenti menjadi percakapan dan menjadi daftar periksa.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 予約をお願いします。 | Yoyaku o onegai shimasu. | Saya ingin membuat reservasi. |
| Melangkah | Apa yang terjadi | Garismu |
|---|---|---|
| Mereka menjawab | Nama toko dan ucapan terima kasih telah menelepon | Anō, yoyaku o shitai no desu ga |
| Kapan | Mereka menanyakan tanggal dan waktu | Ashita no shichiji ni |
| Berapa banyak | Mereka menanyakan jumlah orang | Nimei desu |
| Nama | Mereka menanyakan nama Anda, terkadang bacaannya | Sumisu to mōshimasu, lalu suku demi suku kata |
| Nomor | Mereka menanyakan nomor kontak | Angka-angka dalam kelompok yang bergabung dengan no |
| Mengonfirmasi | Mereka membaca semuanya kembali | Hai, onegai shimasu |
| Akhir | Mereka berterima kasih dan menunggu Anda pergi | Yoroshiku onegai shimasu. Shitsurei shimasu |
Ada dua hal yang berbeda dari panggilan dalam bahasa Inggris. Staf membaca seluruh pemesanan kembali di akhir, perlahan, dan mengharapkan hai setelahnya. Dan penelepon mengakhiri panggilan: ucapkan shitsurei shimasu, tunggu sebentar, dan tutup telepon. Toko-toko mungkin menunggu Anda untuk menutup telepon terlebih dahulu, jadi keheningan di akhir tidak menjadi masalah.
Naskah sepuluh baris
Ini adalah baris-baris Anda, sesuai urutan yang Anda perlukan. Jalur satu sampai enam melakukan pemesanan; tujuh dan delapan adalah jalur perbaikan; sembilan dan sepuluh menutup panggilan. Semua dalam bentuk sopan, karena orang yang dihubungi adalah orang asing di tempat kerja. Ganti tanggal, waktu, jumlah orang dan nama dengan nama Anda sendiri, dan simpan kartu di depan Anda saat Anda melakukan panggilan.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 予約したいのですが。 | Yoyaku shitai no desu ga. | Saya ingin reservasi meja. |
| 明日の七時に。 | Ashita no shichiji ni. | Besok jam tujuh. |
| 二名です。 | Nimei desu. | Dua orang. |
| スミスと申します。 | Sumisu to mōshimasu. | Nama saya Smith. |
| 電話番号は、090の1234の5678です。 | Denwa bangō wa, zero kyū zero no ichi ni san yon no go roku nana hachi desu. | Nomor saya 090-1234-5678. |
| はい、お願いします。 | Hai, onegai shimasu. | Ya, tolong. (setelah pesanan diulang) |
| すみません、もう一度お願いします。 | Sumimasen, mō ichido onegai shimasu. | Maaf, tolong sekali lagi. |
| ゆっくりお願いします。 | Yukkuri onegai shimasu. | Tolong pelan-pelan. |
| よろしくお願いします。 | Yoroshiku onegai shimasu. | Terima kasih sebelumnya. (penutupan) |
| 失礼します。 | Shitsurei shimasu. | Selamat tinggal. (mengakhiri panggilan dengan sopan) |
Yoyaku shitai no desu ga terhenti pada ga, yang memang disengaja: ia memberikan giliran kepada staf, yang kemudian mengajukan pertanyaan. Pelajar yang mencoba mengucapkan keseluruhan pemesanan dalam satu kalimat, tanggal, waktu, orang dan nama secara bersamaan, menjadikan panggilan tersebut lebih sulit, bukan lebih mudah. Berikan satu fakta, tunggu pertanyaan berikutnya.
Apa yang akan dikatakan toko
Staf di telepon menggunakan daftar layanan, yang lebih terhormat daripada apa pun yang Anda katakan sendiri. Anda tidak perlu memproduksinya, cukup mengenali yang mana dari lima pertanyaan yang diajukan kepada Anda. Berikut adalah baris-baris yang cenderung muncul, dengan jawaban yang diinginkan masing-masing.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。さくらでございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Sakura de gozaimasu. | Staf: Terima kasih sudah menelepon. Ini adalah Sakura. |
| ご予約ですね。ありがとうございます。 | Goyoyaku desu ne. Arigatō gozaimasu. | Staf: Reservasi, begitu. Terima kasih. |
| いつがよろしいですか。 | Itsu ga yoroshii desu ka. | Staf: Kapan Anda mau? |
| 何名様ですか。 | Nanmei-sama desu ka. | Staf: Berapa orang? |
| お名前をお願いします。 | Onamae o onegai shimasu. | Staf: Tolong, nama Anda. |
| お電話番号をお願いします。 | Odenwa bangō o onegai shimasu. | Staf: Tolong, nomor telepon Anda. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Staf: Mohon tunggu sebentar. |
| 明日七時、二名様、スミス様ですね。 | Ashita shichiji, nimei-sama, Sumisu-sama desu ne. | Staf: Besok jam tujuh, dua, Tuan Smith, benar? |
| お待ちしております。 | Omachi shite orimasu. | Staf: Kami berharap dapat bertemu dengan Anda. |
Shōshō omachi kudasai berarti mereka sedang memeriksa buku; ucapkan hai dan tunggu, bahkan setelah dua puluh detik menahan musik. Baris baca kembali di dekat bagian akhir adalah baris yang penting: dengarkan hanya tanggal, waktu, dan nomor telepon Anda, dan ucapkan hai, onegai shimasu jika ketiganya benar. Jika ada yang salah, ucapkan yang benar dengan pola di bagian selanjutnya.
Angka, jam, dan nama di telepon
Detailnya adalah di mana panggilan telepon salah, karena salah dengar membuat Anda kehilangan meja. Penutur bahasa Jepang mempunyai kebiasaannya sendiri dalam membuat angka dan nama tetap bertahan dalam kalimat yang buruk, dan meminjamnya membuat Anda terdengar siap. Tujuh adalah nana, bukan shichi, karena shichi terdengar seperti ichi (satu). Empat adalah yon daripada shi. Nol adalah nol. Nomor telepon dibaca digit demi digit dalam kelompok tertulisnya, tanpa ada yang antar kelompok. Menit-menit lewat satu jam menggunakan kesenangan atau permainan kata-kata, dan setengah lewat adalah han.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 七時 | shichiji | jam tujuh (jam terus shichi) |
| 七時半 | shichiji han | jam setengah tujuh |
| 午後六時 | gogo rokuji | jam enam sore |
| なな | nana | tujuh, saat membaca angka |
| よん | yon | empat, saat membaca angka |
| 二名 | nimei | dua orang (di telepon, ke toko) |
| 四名 | yonmei | empat orang |
| 明後日 | asatte | lusa |
| 今週の金曜日 | konshū no kin'yōbi | Jumat ini |
| 十一月三日 | jūichigatsu mikka | 3 November |
| スミスです。ス、ミ、ス。 | Sumisu desu. Su, mi, su. | Smith. Su, mi, su. (mengejanya) |
| カタカナで、アンナです。 | Katakana de, Anna desu. | Dalam katakana, itu Anna. |
Nama asing dieja suku kata demi suku kata dalam katakana, bukan huruf demi huruf dalam bahasa Inggris; staf tetap menulisnya dalam katakana. Jika toko meminta pembacaan nama Anda, itu yang mereka inginkan. Tanggal dengan pembacaan kecil yang tidak teratur, tsuitachi untuk tanggal 1, futsuka untuk tanggal 2, mikka untuk tanggal 3 dan seterusnya hingga tanggal 10, patut diperiksa sebelum Anda menghubungi apakah tanggal Anda adalah salah satunya.
Meminta pengulangan, dan memastikan Anda mendengar dengan benar
Di telepon Anda tidak dapat menunjukkan kebingungan dengan wajah Anda, jadi Anda harus mengatakannya, dan Anda harus mengatakannya dengan cepat, sebelum anggota staf melanjutkan. Saluran perbaikan dari percakapan tatap muka semuanya berfungsi di sini, dengan satu tambahan yang khusus untuk telepon: odenwa ga tōi yō desu, secara harfiah telepon tampak jauh, yang dengan sopan menyalahkan saluran tersebut. Langkah penting lainnya adalah mengonfirmasi kembali: ulangi detail yang Anda dengar dan tambahkan desu ne, dan anggota staf akan mengatakan hai atau mengoreksi Anda.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| すみません、お電話が遠いようです。 | Sumimasen, odenwa ga tōi yō desu. | Maaf, salurannya sepertinya buruk. (Saya tidak dapat mendengar dengan baik) |
| もう一度お願いできますか。 | Mō ichido onegai dekimasu ka. | Bisakah kamu mengatakannya sekali lagi? |
| 七時ですね。 | Shichiji desu ne. | Jam tujuh, kan? (mengkonfirmasi) |
| すみません、聞き取れませんでした。 | Sumimasen, kikitoremasen deshita. | Maaf, saya tidak menangkapnya. |
| ゆっくりお願いできますか。 | Yukkuri onegai dekimasu ka. | Bisakah kamu berbicara pelan-pelan? |
| 六時ではなく、七時です。 | Rokuji dewa naku, shichiji desu. | Bukan enam, tujuh. (mengoreksi detail) |
| はい、合っています。 | Hai, atte imasu. | Ya itu benar. |
Dekimasu ka di akhir permintaan memiliki warna yang lebih lembut daripada onegai shimasu saja dan cocok untuk telepon, di mana Anda meminta upaya ekstra kepada orang asing. Gunakan garis koreksi hanya jika pembacaan kembali salah; tenang hai bila tepat adalah ritme normal.
Kalau jawabannya tidak
Terkadang waktunya penuh, toko tutup pada hari itu, atau mereka tidak menerima pemesanan untuk kelompok kecil. Staf tidak akan mengatakan tidak secara terus terang; mereka membungkusnya dengan mōshiwake gozaimasen (kami sangat menyesal) dan sering kali menawarkan alternatif yang sama. Panggilan tersebut kemudian menjadi negosiasi kecil, dan tiga baris menangani semuanya: minta waktu lain, terima, atau ucapkan terima kasih dan mundur.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 申し訳ございません、その時間は満席です。 | Mōshiwake gozaimasen, sono jikan wa manseki desu. | Staf: Kami mohon maaf, waktunya sudah penuh. |
| 六時でしたら空いております。 | Rokuji deshitara aite orimasu. | Staf: Jam enam tersedia. |
| では、六時でお願いします。 | Dewa, rokuji de onegai shimasu. | Kalau begitu, jam enam. |
| 他の時間はありますか。 | Hoka no jikan wa arimasu ka. | Apakah ada waktu lain? |
| 分かりました。また電話します。 | Wakarimashita. Mata denwa shimasu. | Saya mengerti. Saya akan menelepon lagi. |
| ありがとうございました。失礼します。 | Arigatō gozaimashita. Shitsurei shimasu. | Terima kasih. Selamat tinggal. |
Manseki (penuh) dan aite orimasu (kami punya spasi, rendah hati) adalah dua kata yang harus didengarkan. Jika Anda mendengar manseki, tunggu: alternatif biasanya menyusul. Jika Anda tidak dapat mengambil alternatifnya, mundurlah dengan wakarimashita dan ucapkan terima kasih; tidak perlu menjelaskan alasannya.
Contoh telepon pertama
Seluruh panggilan, mungkin pada izakaya kecil. Baris Anda berasal dari skrip di atas; baris staf adalah yang baru saja Anda baca. Ucapkan dengan suara keras dengan telepon menempel di telinga Anda.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。居酒屋さくらでございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Izakaya Sakura de gozaimasu. | Staf: Terima kasih sudah menelepon, Izakaya Sakura. |
| あのう、予約したいのですが。 | Anō, yoyaku shitai no desu ga. | Anda: Um, saya ingin membuat reservasi. |
| ありがとうございます。いつがよろしいですか。 | Arigatō gozaimasu. Itsu ga yoroshii desu ka. | Staf: Terima kasih. Kapan kamu mau? |
| 明日の七時にお願いします。 | Ashita no shichiji ni onegai shimasu. | Kamu : Tolong, besok jam tujuh. |
| 明日の七時ですね。何名様ですか。 | Ashita no shichiji desu ne. Nanmei-sama desu ka. | Staf: Besok jam tujuh. Berapa banyak? |
| 二名です。 | Nimei desu. | Anda: Dua. |
| お名前をお願いします。 | Onamae o onegai shimasu. | Staf: Tolong, nama Anda. |
| スミスと申します。ス、ミ、ス、です。 | Sumisu to mōshimasu. Su, mi, su, desu. | Anda: Smith. Su, mi, su. |
| スミス様ですね。お電話番号をお願いします。 | Sumisu-sama desu ne. Odenwa bangō o onegai shimasu. | Staf: Tuan Smith. Dan nomor telepon? |
| 090の1234の5678です。 | Zero kyū zero no ichi ni san yon no go roku nana hachi desu. | Anda: 090-1234-5678. |
| ありがとうございます。明日七時、二名様、スミス様でお取りしました。 | Arigatō gozaimasu. Ashita shichiji, nimei-sama, Sumisu-sama de otori shimashita. | Staf: Dipesan: besok jam tujuh, dua, Tuan Smith. |
| はい、よろしくお願いします。 | Hai, yoroshiku onegai shimasu. | Anda: Ya, terima kasih. |
| お待ちしております。 | Omachi shite orimasu. | Staf: Kami berharap dapat bertemu dengan Anda. |
| 失礼します。 | Shitsurei shimasu. | Anda: Selamat tinggal. |
Empat belas baris, tujuh di antaranya milik Anda, tidak lebih dari enam kata. Otori shimashita adalah bentuk pengambilan yang sederhana, artinya pemesanan telah dilakukan. Jika Anda ingin menanyakan sesuatu dalam panggilan yang sama, waktu pemesanan terakhir atau apakah kartu diterima, masukkan sebelum perpisahan dengan sore kara (dan juga); tapi untuk panggilan pertama, pemesanan saja sudah merupakan ambisi yang bagus.
Bagaimana rasanya telepon pertama, jujur saja
Menelepon adalah bagian tersulit; banyak pelajar yang memegang telepon selama satu menit penuh sebelum menekan tombol panggil. Kemudian toko tersebut menjawab dengan sebutan kehormatan yang setengah Anda harapkan dan masih tidak dapat diuraikan, dan satu-satunya hal yang menyelamatkan Anda adalah bahwa baris pertama Anda tidak bergantung pada baris mereka. Setelah Anda mengatakan anō, yoyaku shitai no desu ga, anggota staf mengambil alih, dan panggilan tersebut menjadi daftar periksa yang Anda siapkan. Pembacaan kembali di bagian akhir terasa seperti ujian yang tiba-tiba Anda tahu jawabannya.
Panggilan kedua, seminggu kemudian, hampir membosankan, itulah intinya. Panggilan telepon memberi penghargaan pada pengulangan yang tepat lebih dari situasi berbicara lainnya, karena pihak lain membaca naskah yang sama setiap saat. Tiga pemesanan masuk, Anda akan menambahkan pertanyaan Anda sendiri.
- Memberikan setiap detail dalam satu tarikan napas. Satu fakta per giliran; biarkan mereka bertanya.
- Mengatakan shichi dan shi untuk tujuh dan empat. Di telepon, nana dan yon.
- Ejaan nama Anda dalam huruf bahasa Inggris. Suku kata dalam katakana adalah apa yang ditulis oleh staf.
- Tetap diam selama pembacaan kembali. Itu sedang menunggu hai Anda.
- Menutup telepon tepat setelah yoroshiku onegai shimasu. Tambahkan shitsurei shimasu, lalu satu ketukan.
- Menelepon pada jam tersibuk. Panggilan telepon di sore hari membuat anggota staf menjadi lebih tenang dan lambat.
Telepon Sensei dulu sebelum menelepon toko
Misi Pesan Restoran melalui Telepon di AI Sensei adalah panggilan ini tanpa nada sambung. Pilih Yamada-sensei, minta Yamada-sensei untuk bermain di restoran, dan Yamada-sensei akan menerima pemesanan dengan kecepatan normal, membacanya kembali dan, jika Anda bertanya, buat slot waktu pertama penuh sehingga Anda berlatih menerima yang lain. Laporan selanjutnya menunjukkan angka mana dan jalur perbaikan mana yang keluar dengan bersih. Lakukan dengan skrip di depan Anda untuk pertama kalinya dan tanpa skrip untuk kedua kalinya.
Sebelum versi suara, Mocchi, asisten belajar Unihongo, dapat memeriksa kartu Anda: tempelkan sepuluh baris dengan tanggal, nama dan nomor Anda sendiri dan gunakan /correct, dan mintalah untuk menulis nama Anda dalam suku kata katakana seperti yang didengar toko. Ini melacak apa yang Anda minta, sehingga kartu pemesanan berikutnya membutuhkan waktu beberapa menit. Semuanya di sini berjalan pada akun gratis; masuk di unihongo.com/login dan misinya adalah satu klik dari halaman beranda.