Empat bagian dari permintaan yang baik
Permintaan di tempat kerja biasanya terdiri dari empat bagian: bantalan yang meminta maaf atas masalahnya, permintaan itu sendiri, alasan atau tenggat waktu yang membantu orang lain mengambil keputusan, dan ucapan terima kasih. Pendengar di Jepang mengharapkan bantalannya terlebih dahulu. Memulai langsung dengan kata kerja, bahkan kata kerja yang sopan sekalipun, bisa terasa tiba-tiba.
Empat baris di bawah ini adalah blok bangunan. Gabungkan keduanya dan Anda sudah memiliki permintaan alami yang lengkap: otesū desu ga, kore o mite itadakemasu ka. Kin'yōbi made ni onegai dekimasu ka. Tasukarimasu.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| お手数ですが、 | Otesū desu ga, | Maaf merepotkan, tetapi... |
| 見ていただけますか。 | Mite itadakemasu ka. | Bisakah Anda memeriksanya? |
| お願いできますか。 | Onegai dekimasu ka. | Bolehkah saya meminta Anda mengerjakannya? |
| 助かります。 | Tasukarimasu. | Itu akan sangat membantu. |
Tangga permintaan, satu kalimat di setiap anak tangga
Ini satu permintaan, periksa dokumen ini, pada lima anak tangga. Setiap langkah ke bawah menambah jarak dan kelembutan. Pertanyaan negatif, mungkinkah, terdengar lebih lembut dalam bahasa Jepang dibandingkan pertanyaan positif, karena memberikan lebih banyak ruang untuk menolak.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| これ、見てくれる？ | Kore, mite kureru? | Bisakah kamu melihat ini? (santai) |
| これを見てもらえますか。 | Kore o mite moraemasu ka. | Bisakah Anda melihat ini? (sopan, kepada teman sebaya) |
| こちらを確認していただけますか。 | Kochira o kakunin shite itadakemasu ka. | Bisakah Anda memeriksanya? (hormat) |
| こちらをご確認いただけないでしょうか。 | Kochira o gokakunin itadakenai deshō ka. | Mungkinkah Anda dapat memeriksanya? (lebih lembut keigo) |
| こちらをご確認いただけますと幸いです。 | Kochira o gokakunin itadakemasu to saiwai desu. | Saya akan berterima kasih jika Anda dapat memeriksanya. (tertulis) |
| Pola | Merasa | Tipikal pendengar |
|---|---|---|
| te kureru? / te kurenai? | Santai, ramah | Teman, teman dekat secara pribadi |
| te moraemasu ka | Sopan, langsung | Rekan-rekan dan kolega yang ramah |
| te itadakemasu ka | Hormat | Manajer Anda, senior, sebagian besar klien |
| te itadakenai deshō ka | Penuh hormat dan lembut | Bantuan yang lebih besar, orang-orang senior, klien |
| te itadakemasu to saiwai desu | Formal, tertulis | Email ke klien dan staf senior |
Anak tangga mana yang harus dipilih bergantung pada dua hal: siapa pendengarnya, dan seberapa besar bantuannya. Meminta manajer Anda untuk melirik satu slide bisa tetap pada te itadakemasu ka. Meminta manajer yang sama untuk berhenti pada hari Sabtu memerlukan te itadakenai deshō ka dan bantalan yang lebih berat. Memilih anak tangga yang terlalu tinggi untuk sebuah bantuan kecil terdengar jauh atau bahkan sarkastik, jadi sesuaikan dengan usaha yang Anda minta, bukan hanya pangkatnya.
Kata pelunak dan kapan masing-masing cocok
Kata bantalan, kusshon kotoba, adalah frasa pendek sebelum permintaan, pertanyaan, atau kabar buruk. Mereka tidak mengubah maknanya, namun mereka mengubah cara permintaan tersebut diajukan. Pilih salah satu yang sesuai dengan besarnya bantuan dan situasi; menggunakan bantal terberat untuk permintaan kecil terdengar aneh.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| すみません、今少しよろしいでしょうか。 | Sumimasen, ima sukoshi yoroshii deshō ka. | Permisi, apakah Anda punya waktu sebentar? |
| 恐れ入りますが、 | Osoreirimasu ga, | Saya minta maaf untuk bertanya, tapi... (sopan, serba guna) |
| お忙しいところ申し訳ないのですが、 | Oisogashii tokoro mōshiwake nai no desu ga, | Maaf mengganggumu saat kamu sedang sibuk, tapi... |
| 急なお願いで恐縮ですが、 | Kyū na onegai de kyōshuku desu ga, | Maaf ini tiba-tiba, tapi... (formal) |
| もし可能でしたら、 | Moshi kanō deshitara, | Jika memungkinkan, |
Dialog contoh: meminta senior memeriksa pekerjaan Anda
Di sini seorang karyawan baru meminta rekan seniornya, Satō, untuk memeriksa angka-angka sebelum pertemuan besok. Senior menjawab dalam bahasa Jepang santai yang ramah, yang merupakan hal normal dari senior ke junior; juniornya tetap dalam bentuk yang sopan dan penuh hormat. Perhatikan alasannya, tenggat waktu dan ucapan terima kasihnya.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 佐藤さん、今少しよろしいでしょうか。 | Satō san, ima sukoshi yoroshii deshō ka. | Anda: Tuan Sato, apakah Anda punya waktu sebentar? |
| うん、どうしたの？ | Un, dō shita no? | Senior: Tentu, ada apa? |
| お忙しいところ申し訳ないのですが、この資料を見ていただけないでしょうか。 | Oisogashii tokoro mōshiwake nai no desu ga, kono shiryō o mite itadakenai deshō ka. | Anda: Maaf mengganggu Anda, tetapi bisakah Anda melihat dokumen ini? |
| 明日の会議で使うもので、数字に間違いがないか心配でして。 | Ashita no kaigi de tsukau mono de, sūji ni machigai ga nai ka shinpai deshite. | Anda: Ini untuk rapat besok, dan saya khawatir dengan angkanya. |
| いいよ。いつまでに見ればいい？ | Ii yo. Itsu made ni mireba ii? | Senior: Tentu. Kapan Anda membutuhkannya? |
| できれば今日の五時までにお願いできますか。 | Dekireba kyō no goji made ni onegai dekimasu ka. | Anda: Jika memungkinkan, bisakah Anda melakukannya jam lima hari ini? |
| わかった。四時ごろに声をかけるね。 | Wakatta. Yoji goro ni koe o kakeru ne. | Senior: Oke. Aku akan berteriak padamu sekitar pukul empat. |
| ありがとうございます。助かります。 | Arigatō gozaimasu. Tasukarimasu. | Anda: Terima kasih. Itu sangat membantu. |
| 先ほどはありがとうございました。おかげで間に合いました。 | Sakihodo wa arigatō gozaimashita. Okage de maniaimashita. | Anda, nanti: Terima kasih sebelumnya. Terima kasih padamu, aku berhasil tepat waktu. |
Meminta kepada klien secara tertulis
Dengan klien, sebagian besar bantuan diminta melalui email, dan formulir tertulisnya sedikit lebih panjang. Bantalannya berkembang menjadi otesū o okake shimasu ga atau gotabō no tokoro kyōshuku desu ga, dan permintaannya sering kali diakhiri dengan saiwai desu, saya akan berterima kasih. Berikan tanggal yang jelas; permintaan yang tidak jelas lebih sulit untuk dijawab ya.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。 | Otesū o okake shimasu ga, gokakunin no hodo yoroshiku onegai itashimasu. | Maaf atas masalahnya; Saya akan berterima kasih jika Anda bisa memeriksanya. |
| 恐れ入りますが、金曜日までにご返信いただけますと幸いです。 | Osoreirimasu ga, kin'yōbi made ni gohenshin itadakemasu to saiwai desu. | Saya akan berterima kasih atas balasan Anda pada hari Jumat. |
| ご多忙のところ恐縮ですが、ご協力いただけないでしょうか。 | Gotabō no tokoro kyōshuku desu ga, gokyōryoku itadakenai deshō ka. | Saya tahu Anda sangat sibuk, tetapi bisakah Anda membantu kami? |
Permintaan yang terdengar seperti perintah, dan keigo berlebihan
Kesalahan yang paling sering dilakukan adalah bentuk sopan yang masih bersifat direktif. Yang kedua adalah mencampurkan dua pola keigo menjadi satu kata kerja. Keduanya mudah diperbaiki setelah Anda dapat mendengarnya.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 確認してください。 | Kakunin shite kudasai. | Silakan periksa. (instruksi untuk senior) |
| 確認してほしいです。 | Kakunin shite hoshii desu. | Saya ingin Anda memeriksanya. (terlalu langsung ke atas) |
| 確認してもらっていいですか。 | Kakunin shite moratte ii desu ka. | Bolehkah jika Anda memeriksanya? (umum, tetapi beberapa menganggapnya lancang) |
| ご確認してください。 | Gokakunin shite kudasai. | Campuran yang salah: dengan rendah hati...suru dengan kudasai |
| ご確認ください。 | Gokakunin kudasai. | Silakan periksa. (benar, kepada klien secara tertulis) |
- Go kakunin suru adalah pola sederhana untuk tindakan Anda sendiri, sehingga tidak dapat digabungkan dengan kudasai untuk tindakan orang lain.
- Te moratte ii desu ka tersebar luas di kalangan penutur muda, namun meminta izin kepada orang lain untuk membantu Anda, yang menurut sebagian pendengar aneh. Te itadakemasu ka lebih aman ke atas.
- Menumpuk bantal, seperti pada osoreirimasu ga, otesū desu ga, oisogashii tokoro mōshiwake arimasen ga, terdengar cemas. Satu bantal sudah cukup.
Setelah bantuan: terima kasih yang menutup urusan
Di banyak tempat kerja di Jepang, berterima kasih satu kali kepada seseorang ketika mereka setuju tidaklah cukup. Orang-orang sering kali mengucapkan terima kasih lagi ketika bantuan telah diberikan, dan terkadang sekali lagi keesokan harinya, dengan mengatakan betapa bantuan tersebut telah membantu. Biayanya satu kalimat dan membangun kepercayaan yang membuat permintaan berikutnya lebih mudah.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 昨日はありがとうございました。とても助かりました。 | Kinō wa arigatō gozaimashita. Totemo tasukarimashita. | Terima kasih untuk kemarin. Itu sangat membantu. |
| おかげさまで、無事に終わりました。 | Okagesama de, buji ni owarimashita. | Terima kasih padamu, semuanya berjalan lancar. |
| また何かあれば、いつでも言ってください。 | Mata nanika areba, itsudemo itte kudasai. | Jika Anda membutuhkan sesuatu, beri tahu saya. |
Jadikan permintaan bantuan Anda sendiri sebagai latihan
Ceritakan kepada Mocchi tentang bantuan yang benar-benar Anda butuhkan, seperti: Saya memerlukan manajer saya untuk menyetujui cuti saya pada hari Kamis; tulis permintaan pada tingkat yang tepat dan jelaskan setiap bagiannya. Mocchi membangunnya dengan bantalan, alasan dan tenggat waktu, menjelaskan mengapa ia memilih itadakemasu atau itadakenai, dan mengingat detail tempat kerja Anda, sehingga permintaan berikutnya yang Anda tanyakan dimulai dari apa yang sudah diketahuinya.
Untuk mendengarkan bunyinya di dalam ruangan, tanyakan Sakura-sensei di AI Sensei untuk berperan sebagai rekan senior Anda yang sibuk. Ajukan permintaan, berikan reaksi ketika Sensei meminta tenggat waktu yang lebih lama, dan ucapkan terima kasih di akhir. Laporan sesi menunjukkan formulir mana yang kaku atau terlalu langsung.