Empat cara mengatakan tidak tanpa kata "tidak"
Bahasa Jepang mempunyai kata untuk tidak, iie, dan kata untuk tidak bisa, dekimasen, namun dalam praktiknya, keduanya terdengar lebih tajam daripada padanan bahasa Inggrisnya. Sebaliknya, orang-orang menggambarkan situasinya: sulit, kami tidak mampu, kami akan mempertimbangkannya, biarkan saja kali ini kami lewati. Pendengar memahami jawabannya, dan tidak ada seorang pun yang ditolak mentah-mentah.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 少し難しいです。 | Sukoshi muzukashii desu. | Itu agak sulit. |
| いたしかねます。 | Itashikanemasu. | Kami tidak dapat melakukannya. (formal) |
| 検討いたします。 | Kentō itashimasu. | Kami akan mempertimbangkannya. (rendah hati) |
| 今回は見送らせてください。 | Konkai wa miokurasete kudasai. | Mohon kali ini kami lewatkan. |
Satu penolakan dalam tiga tingkat kesopanan
Bandingkan penolakan dengan teman, kolega, dan klien. Kalimat kasual menyebutkan alasan dan tidak secara langsung. Kalimat sopan mempertahankan strukturnya tetapi melunakkan kalimat tidak. Baris keigo menambahkan permintaan maaf, membingkai alasan sebagai sebuah situasi, dan mengganti kata kerja dengan ketidakmungkinan formal atau dengan sulit.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 今週は無理。ごめん。 | Konshū wa muri. Gomen. | Minggu ini mustahil. Maaf. (santai) |
| すみません、今週はちょっと難しいです。 | Sumimasen, konshū wa chotto muzukashii desu. | Maaf, minggu ini agak sulit. (sopan) |
| 大変申し訳ございませんが、今週中の対応は難しい状況です。 | Taihen mōshiwake gozaimasen ga, konshūchū no taiō wa muzukashii jōkyō desu. | Saya sangat menyesal, tapi menanganinya minggu ini akan sulit. (keigo) |
| 行けない、ごめんね。 | Ikenai, gomen ne. | Tidak bisa hadir, maaf. (santai) |
| すみません、その日は参加できません。 | Sumimasen, sono hi wa sanka dekimasen. | Maaf, saya tidak bisa hadir pada hari itu. (sopan) |
| 申し訳ございませんが、あいにく都合がつきません。 | Mōshiwake gozaimasen ga, ainiku tsugō ga tsukimasen. | Maaf, tapi sayangnya saya tidak bisa hadir. (keigo) |
Penolakan empat langkah
Penolakan yang terasa kooperatif biasanya memiliki empat langkah. Pertama bantal yang meminta maaf. Kedua, alasan dalam satu klausa pendek; penjelasan panjang terdengar seperti alasan. Ketiga, tidak, dinyatakan sebagai sebuah situasi. Keempat, alternatif: di kemudian hari, versi yang lebih kecil, atau orang lain. Alternatifnya adalah hal yang mengubah penolakan menjadi penyelesaian masalah, dan di banyak tempat kerja, hal inilah yang diingat orang.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 来週でしたら対応できます。 | Raishū deshitara taiō dekimasu. | Saya bisa mengatasinya minggu depan. |
| 半分でしたらお引き受けできます。 | Hanbun deshitara ohikiuke dekimasu. | Saya bisa mengambil setengahnya. |
| 代わりに、オンラインでの打ち合わせはいかがでしょうか。 | Kawari ni, onrain de no uchiawase wa ikaga deshō ka. | Sebaliknya, bagaimana dengan pertemuan online? |
| 他の者でよろしければ、すぐに対応いたします。 | Hoka no mono de yoroshikereba, sugu ni taiō itashimasu. | Jika orang lain mau melakukannya, kami dapat segera meresponsnya. |
- Bantalan: mōshiwake arimasen ga, atau ainiku
- Alasan: ima betsu no anken o yūsen shite ite, saya memprioritaskan proyek lain
- Nomor tidak langsung: kin'yōbi made wa muzukashii desu
- Alternatif: raishū deshitara taiō dekimasu, atau Satō-san to buntan sureba, atau hanbun deshitara
Dialog contoh: atasan Anda meminta terlalu banyak
Di sini seorang manajer meminta Lee untuk mengambil tugas baru pada hari Jumat, namun Lee sudah sibuk dengan proyek prioritas. Lee tidak langsung mengatakan tidak; Lee menyatakan konflik tersebut, mengatakan hari Jumat adalah hari yang sulit, dan menawarkan dua opsi sehingga manajer dapat mengambil keputusan. Manajer berbicara dengan santai, dan itu normal.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| リーさん、この件、金曜までにお願いできる？ | Rī san, kono ken, kin'yō made ni onegai dekiru? | Manajer: Lee, bisakah kamu menyelesaikan ini pada hari Jumat? |
| 金曜日までですか。申し訳ありません、今、青山電機の資料を優先しておりまして。 | Kin'yōbi made desu ka. Mōshiwake arimasen, ima, Aoyama Denki no shiryō o yūsen shite orimashite. | Anda: Pada hari Jumat? Maaf, saya memprioritaskan material Aoyama Listrik sekarang. |
| 金曜日までは少し難しいです。 | Kin'yōbi made wa sukoshi muzukashii desu. | Anda: Hari Jumat akan sedikit sulit. |
| そうか。いつならできそう？ | Sō ka. Itsu nara dekisō? | Manajer: Saya mengerti. Kapan Anda bisa melakukannya? |
| 来週の火曜日まででしたら、対応できます。 | Raishū no kayōbi made deshitara, taiō dekimasu. | Anda: Saya bisa melakukannya Selasa depan. |
| あるいは、佐藤さんと分担すれば金曜日に間に合うかもしれません。 | Arui wa, Satō san to buntan sureba kin'yōbi ni maniau ka mo shiremasen. | Anda: Atau jika saya membaginya dengan Sato, kita mungkin akan mendapatkan hari Jumat. |
| じゃあ、佐藤さんに相談してみて。 | Jā, Satō san ni sōdan shite mite. | Manajer: Lalu bicarakan dengan Sato. |
| 承知しました。すぐに相談します。 | Shōchi shimashita. Sugu ni sōdan shimasu. | Anda: Mengerti. Saya akan berbicara dengan Sato segera. |
Penolakan formal untuk klien
Bagi klien dan pelanggan, penolakan menjadi lebih formal dan final, karena penolakan tersebut mewakili perusahaan. Bentuk Kanemasu, itashikanemasu dan dekikanemasu, nyatakan batas tegas dengan sopan. Gokibō ni soikanemasu, kami tidak dapat memenuhi permintaan Anda, hal ini biasa terjadi di email. Selalu minta maaf, dan tambahkan alternatif jika ada.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 誠に申し訳ございませんが、ご希望に沿いかねます。 | Makoto ni mōshiwake gozaimasen ga, gokibō ni soikanemasu. | Kami dengan tulus meminta maaf, tetapi kami tidak dapat memenuhi permintaan Anda. |
| 価格の変更はいたしかねます。 | Kakaku no henkō wa itashikanemasu. | Kami tidak dapat mengubah harga. |
| 今回はお見送りさせていただきます。 | Konkai wa omiokuri sasete itadakimasu. | Kali ini kita harus melewatinya. |
| ご期待に沿えず、申し訳ございません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake gozaimasen. | Kami mohon maaf tidak dapat memenuhi harapan Anda. |
| またの機会がございましたら、よろしくお願いいたします。 | Mata no kikai ga gozaimashitara, yoroshiku onegai itashimasu. | Kami berharap dapat bekerja sama dengan Anda pada kesempatan lain. |
Mendengar penolakan halus dari orang lain
Pelembut yang sama akan kembali menyerang Anda. Ketika klien atau rekan kerja menggunakan salah satu cara di atas, jangan berasumsi bahwa jawabannya adalah ya, dan jangan memaksakan jawaban tidak secara langsung; ajukan pertanyaan lanjutan yang lembut tentang langkah selanjutnya. Konteks penting: kata-kata yang sama bisa jadi nyata dari satu orang dan mungkin tidak sopan dari orang lain.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| いつ頃お返事をいただけそうでしょうか。 | Itsu goro ohenji o itadakesō deshō ka. | Kapan kami dapat mendengar kabar dari Anda? |
| Apa yang kamu dengar | Arti harfiah | Apa yang sering kali diartikannya |
|---|---|---|
| Kentō itashimasu | Kami akan mempertimbangkannya | Mungkin; terkadang dengan sopan tidak. Tanyakan kapan mengharapkan jawaban |
| Zensho shimasu | Kami akan melakukan yang terbaik untuk menghadapinya | Seringkali janji tidak atau tidak dengan sopan |
| Chotto... | Sedikit... | Tidak, diucapkan tanpa menyelesaikan kalimatnya |
| Muzukashii kamo shiremasen | Ini mungkin sulit | Sangat mungkin tidak |
| Kangaete okimasu | Saya akan memikirkannya | Seringkali tidak dalam suasana santai |
Penolakan yang berujung keliru
Kebanyakan kesalahan penolakan berkaitan dengan nada bicara: terlalu blak-blakan, atau terlalu lembut sehingga pendengar mengira Anda setuju. Salah satunya adalah tata bahasa murni, dan mengubah makna sepenuhnya.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 無理です。 | Muri desu. | Mustahil. (terlalu blak-blakan di tempat kerja) |
| できません。 | Dekimasen. | saya tidak bisa. (telanjang: dingin kepada klien) |
| できかねません。 | Dekikanemasen. | Salah: ini berarti saya mungkin akan melakukannya |
| できかねます。 | Dekikanemasu. | Saya tidak bisa melakukannya. (benar) |
- Alasan lima kalimat. Satu klausa sudah cukup; lebih terdengar seperti alasan dan mengundang negosiasi.
- Kata tidak yang lembut tanpa alternatif dan tanpa tindak lanjut, yang dapat membuat orang lain tidak yakin dengan keputusan Anda.
- Kentō shimasu padahal sudah tahu jawabannya adalah tidak. Hal ini mungkin membeli niat baik sekarang dan merugikan kepercayaan di kemudian hari ketika tidak terjadi apa-apa.
- Menggunakan itashikanemasu dengan manajer Anda sendiri tentang tugas kecil. Kedengarannya seperti meja layanan pelanggan, bukan rekan satu tim.
Siapkan penolakan Anda sebelumnya
Penolakan paling baik dilakukan ketika kata-katanya sudah siap sebelum permintaan datang. Jelaskan situasi nyata kepada Mocchi, seperti: klien menginginkan diskon yang tidak dapat kami berikan; tulis penolakan yang menjaga hubungan, lalu versi lisan yang lebih pendek. Mocchi menjelaskan bentuk kanemasu dan bantalan yang digunakannya, dan jika Anda kembali lagi minggu depan, ini akan mengambil dari situasi yang sudah Anda latih.
Lalu katakan pada seseorang. Minta Haru-sensei di AI Sensei untuk berperan sebagai manajer yang terus menambahkan tugas. Tolak yang satu, tawarkan alternatif untuk yang lain, dan terima yang ketiga. Minta Sensei untuk mendorong ke belakang satu kali, sehingga Anda berlatih menahan posisi Anda dengan sopan.