Pourquoi le konbini sert de guichet de paiement
Au Japon, les entreprises et les administrations publiques envoient de nombreuses factures sous forme de bordereaux papier avec un code-barres. Les konbini ont conclu des accords pour collecter ces paiements au nom de l'entreprise, un service appelé shūnō daikō (収納代行). Pour vous, cela signifie que vous pouvez payer la nuit ou le week-end, près de chez vous, sans compte bancaire.
Le bulletin lui-même porte plusieurs noms : un bulletin de versement, haraikomihyō, un formulaire de paiement d'impôts, nōfusho, ou simplement une facture seikyūsho. Ce qui compte, c'est le code-barres et la mention sur le bordereau indiquant qu'il peut être utilisé dans les konbini, souvent une rangée de logos de chaîne.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| コンビニで払えます。 | Konbini de haraemasu. | Vous pouvez le payer dans un konbini. |
| 支払いをお願いします。 | Shiharai o onegai shimasu. | J'aimerais payer ça, s'il vous plaît. |
| 夜でも払えるので便利です。 | Yoru demo haraeru node benri desu. | C'est pratique car on peut payer le soir. |
Les mots imprimés sur le bordereau
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 払込票 | haraikomihyō | bordereau de paiement |
| 支払期限 | shiharai kigen | date limite de paiement |
| 受領証 | juryōshō | talon de reçu |
| バーコード | bākōdo | code-barres |
| 取扱期限 | toriatsukai kigen | dernière date à laquelle il peut être traité |
| コンビニ収納 | konbini shūnō | payable dans les konbini |
| お客様番号 | okyakusama bangō | numéro de client |
| ご請求金額 | goseikyū kingaku | montant facturé |
| コンビニではお支払いできません | konbini de wa oshiharai dekimasen | ne peut pas être payé dans les konbini |
Lisez attentivement les dates. La date limite de paiement est celle de l'échéance de la facture ; une date utilisable distincte, parfois étiquetée toriatsukai kigen ou shiyō kigen, est le dernier jour où le code-barres fonctionne à la caisse. Ils peuvent être identiques ou différents.
La caisse, étape par étape
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| お支払いですね。 | Oshiharai desu ne. | Employé : Vous payez cela, n'est-ce pas ? |
| 合計で八千二百円になります。 | Gōkei de hassen nihyaku en ni narimasu. | Employé : Cela représente 8 200 yens au total. |
| 画面の確認ボタンを押してください。 | Gamen no kakunin botan o oshite kudasai. | Employé : Veuillez appuyer sur le bouton de confirmation à l'écran. |
| こちら控えになります。 | Kochira hikae ni narimasu. | Employé : Ceci est votre copie. |
| 現金のみになります。 | Genkin nomi ni narimasu. | Employé : C'est uniquement en espèces, j'en ai peur. |
- Apportez le ticket en entier, pas une partie arrachée, et faites la queue à la caisse comme d'habitude.
- Remettez-le et dites que vous voulez le payer. L'employé scanne le code-barres et vous indique le montant.
- Dans certaines chaînes, vous appuyez sur un bouton de confirmation sur l'écran client.
- Payez, généralement en espèces.
- L'employé tamponne le bordereau, conserve les pièces du magasin et vous remet le talon du reçu ainsi qu'un reçu de caisse.
Payer une commande en ligne avec un numéro
De nombreuses boutiques en ligne, sites de billetterie et sites de voyage proposent le paiement konbini. Au lieu d'un bordereau, vous recevez un numéro de paiement, parfois accompagné d'un numéro de confirmation, et une date limite. Chaque chaîne gère cela un peu différemment : dans certaines, vous saisissez le numéro sur la borne multimédia du magasin, qui imprime un ticket à apporter en peu de temps à la caisse ; dans d'autres cas, vous montrez le numéro ou un code-barres sur votre téléphone au commis. L'e-mail de confirmation de la boutique explique les étapes à suivre pour chaque chaîne.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| お支払い番号 | oshiharai bangō | numéro de paiement |
| 確認番号 | kakunin bangō | numéro de confirmation |
| この番号で支払いたいんですが。 | Kono bangō de haraitai n desu ga. | Je souhaite payer avec ce numéro. |
| 発券された用紙をレジにお持ちください。 | Hakken sareta yōshi o reji ni omochi kudasai. | Apportez le bordereau imprimé à la caisse. (écran) |
Les numéros de paiement ont une date limite, souvent quelques jours seulement après la commande. Si vous le manquez, la commande est généralement annulée automatiquement et vous devez commander à nouveau. Le paiement à la caisse est définitif : si vous annulez ensuite la commande, le remboursement vient de la boutique et non du konbini.
Un échange complet à la caisse
Voici un échange typique contre une facture de services publics. Les lignes de l'employé sont rapides et structurées, il est donc utile de les connaître à l'avance.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| これ、お願いします。 | Kore, onegai shimasu. | Vous : Ceci, s'il vous plaît. |
| はい、お支払いですね。四千五百円です。 | Hai, oshiharai desu ne. Yonsen gohyaku en desu. | Employé : Bien sûr, un paiement. Cela fait 4 500 yens. |
| カードは使えますか。 | Kādo wa tsukaemasu ka. | Vous : Puis-je utiliser une carte ? |
| 申し訳ございません、現金のみです。 | Mōshiwake gozaimasen, genkin nomi desu. | Employé : Je suis désolé, en espèces seulement. |
| わかりました。現金で。 | Wakarimashita. Genkin de. | Vous : Très bien. Du liquide, donc. |
| こちら、受領証です。大切に保管してください。 | Kochira, juryōshō desu. Taisetsu ni hokan shite kudasai. | Employé : Voici le talon du reçu. Veuillez le garder en sécurité. |
Ce qu'on ne peut pas payer là
Le registre refuse certains feuillets et l'employé ne peut pas les annuler. Raisons courantes :
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| こちらは期限が過ぎているので、お取り扱いできません。 | Kochira wa kigen ga sugite iru node, otoriatsukai dekimasen. | Employé : La date est dépassée, nous ne pouvons donc pas l'accepter. |
| どこで払えばいいですか。 | Doko de haraeba ii desu ka. | Vous : Où dois-je le payer, alors ? |
| 発行元にお問い合わせください。 | Hakkōmoto ni otoiawase kudasai. | Employé : Veuillez contacter l'émetteur. |
- Le bordereau ne comporte pas de code-barres ou ne répertorie pas les magasins de proximité comme lieu de paiement, comme c'est le cas pour certains bordereaux de virement postal et certains formulaires fiscaux.
- La date d'utilisation est dépassée. Payez dans une banque, un bureau de poste s'il est répertorié ou au bureau émetteur, ou demandez un nouveau bordereau.
- Le montant est supérieur à la limite pour les paiements par code-barres ; les grosses factures fiscales sont généralement adressées à une banque ou à un bureau des impôts.
- Le bordereau est endommagé et le code-barres ne sera pas scanné.
- Vous souhaitez un remboursement ou une correction. Le konbini ne collecte que de l'argent ; contactez la société qui a émis la facture.
Les bons réflexes pour éviter les ennuis
- Payez quelques jours avant la date limite ; un bordereau refusé le dernier jour ne laisse pas de temps.
- Conservez les talons de reçu pendant au moins un an, plus longtemps pour les feuillets fiscaux et de pension.
- Si vous payez la même facture chaque mois, envisagez le prélèvement automatique ou le paiement par carte auprès de l'entreprise.
- Ne payez pas deux fois un bordereau : si vous avez perdu le talon, demandez à l'entreprise si le paiement a été enregistré avant de payer à nouveau.
- Méfiez-vous des bordereaux ou des numéros de paiement provenant de personnes que vous ne connaissez pas ; certaines escroqueries demandent aux victimes de payer à un konbini.
- Apportez suffisamment d'argent liquide : konbini Les distributeurs automatiques fonctionnent, mais des frais de retrait peuvent s'appliquer en dehors des heures gratuites de votre banque.
- Vérifiez le nom et le montant sur le bordereau avant de payer ; un bordereau envoyé au précédent résident de votre appartement ne vous appartient pas.
Quelles factures arrivent en bordereau, et que faire si on le perd
Vous rencontrerez le plus souvent des bulletins de versement au cours de vos premiers mois, avant la mise en place du prélèvement automatique. La première facture d'électricité, de gaz ou d'eau après l'emménagement, les premiers mois d'un contrat de téléphonie mobile, l'assurance maladie nationale, la pension nationale et l'impôt de séjour pour les personnes qui ne sont pas payées par l'employeur se présentent généralement sous forme de reçus. Les boutiques en ligne, les sites de billetterie et certaines écoles en envoient également.
Si vous perdez un bordereau, n'attendez pas un rappel. Appelez l'entreprise ou le bureau qui l'a délivré, donnez votre numéro de client ou votre nom et votre adresse et demandez-en un nouveau. Pour les factures publiques, la mairie ou la caisse des retraites peuvent les réémettre. Une fois que vous avez payé par un nouveau bulletin, l'ancien ne doit plus être utilisé.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 払込票を再発行していただけますか。 | Haraikomihyō o saihakkō shite itadakemasu ka. | Pourriez-vous réémettre le bulletin de versement ? |
| お客様番号をお願いします。 | Okyakusama bangō o onegai shimasu. | Entreprise : Votre numéro de client, s'il vous plaît. |
| 口座振替の申込書を送ってください。 | Kōza furikae no mōshikomisho o okutte kudasai. | Merci de m'envoyer le formulaire de prélèvement automatique. |
| もう支払いましたが、確認できますか。 | Mō shiharaimashita ga, kakunin dekimasu ka. | J'ai déjà payé. Pouvez-vous vérifier ? |
Répétez la caisse en cinq minutes
- Demandez à Mocchi : « Demandez-moi ce que dit un employé konbini lorsque je paie une facture ». Mocchi utilise /quiz pour tester si vous saisissez chaque ligne et explique les formes de politesse que vous manquez.
- Demandez à Mocchi d'expliquer le verso d'un de vos vrais bordereaux avec /explain, afin de savoir où il peut et ne peut pas être payé.
- Ensuite, ouvrez AI Sensei, demandez à Haru-sensei de jouer un employé occupé konbini, payez une facture, posez des questions sur le paiement par carte et traitez un bordereau refusé.