Les quatre phrases à connaître par cœur
Si vous ne vous souvenez de rien d’autre, souvenez-vous de ceci. La première est une demande que tout le monde comprendra. La seconde est la réponse à la toute première question de l'opérateur. Les deux derniers décrivent les deux situations qui nécessitent le plus de rapidité : quelqu’un s’est effondré et il ne répond pas.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 救急車をお願いします。 | Kyūkyūsha o onegai shimasu. | Envoyez une ambulance, s'il vous plaît. |
| 救急です。 | Kyūkyū desu. | C'est pour une ambulance. |
| 人が倒れました。 | Hito ga taoremashita. | Quelqu'un s'est effondré. |
| 意識がありません。 | Ishiki ga arimasen. | Elle n'est pas consciente. |
Les questions de l'opérateur, dans l'ordre
Les opérateurs suivent une séquence fixe et la connaître vous permet de prédire chaque question. Ils parlent calmement et assez vite, en utilisant des formes polies mais simples. Le tableau montre l'ordre habituel ; les mots exacts varient.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 火事ですか、救急ですか。 | Kaji desu ka, kyūkyū desu ka. | Opérateur : Pompiers ou ambulance ? |
| 住所を教えてください。 | Jūsho o oshiete kudasai. | Opérateur : S'il vous plaît dites-moi l'adresse. |
| どうしましたか。 | Dō shimashita ka. | Opérateur : Que s'est-il passé ? |
| 意識はありますか。 | Ishiki wa arimasu ka. | Opérateur : Sont-ils conscients ? |
| 息はしていますか。 | Iki wa shite imasu ka. | Opérateur : Est-ce qu'ils respirent ? |
| 何歳ぐらいの方ですか。 | Nansai gurai no kata desu ka. | Opérateur : Quel âge ont-ils environ ? |
| お名前と電話番号をお願いします。 | Onamae to denwa bangō o onegai shimasu. | Opérateur : Votre nom et votre numéro de téléphone, s'il vous plaît. |
| Commande | Ce que demande l'opérateur | Ce que tu donnes |
|---|---|---|
| 1 | Pompiers ou ambulance ? | Kyūkyū desu |
| 2 | L'adresse ou le lieu | Ville, quartier, numéros d'îlot, bâtiment, pièce |
| 3 | Ce qui s'est passé | Une phrase courte : effondré, tombé, je ne peux pas respirer |
| 4 | Conscient? Respiration? | Hai ou iie, ou arimasu / arimasen |
| 5 | Âge et sexe | Un âge approximatif est bien |
| 6 | Votre nom et numéro de téléphone | Votre nom et le numéro d'où vous appelez |
Dire où vous êtes
L'emplacement est la réponse la plus importante, alors préparez-la à l'avance. Les adresses japonaises vont de grande à petite : préfecture ou ville, quartier, district, puis numéros de bloc, souvent écrits sous la forme 3-5-2 et se lisent comme san chōme go ban ni gō ou simplement san no go no ni. Ajoutez le nom du bâtiment et le numéro de la pièce. Si vous êtes à l'extérieur, donnez un repère : une sortie de gare, un dépanneur, une école ou un grand carrefour.
Si vous ne connaissez vraiment pas l'adresse, décrivez ce que vous pouvez voir et dites-le clairement. Les opérateurs peuvent parfois localiser les appelants mobiles, mais ne s'y fient jamais.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 住所は、みどり町三丁目五番二号です。 | Jūsho wa, Midori chō san chōme go ban ni gō desu. | L'adresse est 3-5-2 Midori-chō. |
| さくらマンションの二〇三号室です。 | Sakura Manshon no ni maru san gōshitsu desu. | C'est la chambre 203 dans le Sakura bâtiment du manoir. |
| 駅の北口の前です。 | Eki no kitaguchi no mae desu. | Devant la sortie nord de la gare. |
| 近くにコンビニがあります。 | Chikaku ni konbini ga arimasu. | Il y a un dépanneur à proximité. |
| 住所が分かりません。 | Jūsho ga wakarimasen. | Je ne connais pas l'adresse. |
Décrire ce qui s'est passé et l'état de la personne
Une phrase courte vaut mieux qu’une longue histoire. Commencez par l'événement principal, puis répondez aux questions oui ou non de l'opérateur. Si vous n'êtes pas sûr, dites wakarimasen ; les opérateurs préfèrent une honnête inconnue à une supposition.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 急に倒れました。 | Kyū ni taoremashita. | Ils se sont soudainement effondrés. |
| 階段から落ちました。 | Kaidan kara ochimashita. | Ils sont tombés dans les escaliers. |
| 胸が痛いと言っています。 | Mune ga itai to itte imasu. | Ils disent qu’ils ont mal à la poitrine. |
| 息が苦しそうです。 | Iki ga kurushisō desu. | Ils semblent avoir du mal à respirer. |
| 呼びかけても反応しません。 | Yobikakete mo hannō shimasen. | Ils ne répondent pas quand je les appelle. |
| 血がたくさん出ています。 | Chi ga takusan dete imasu. | Il y a beaucoup de saignements. |
| 三十代の男性です。 | Sanjūdai no dansei desu. | Un homme d'une trentaine d'années. |
| 日本語があまり話せません。 | Nihongo ga amari hanasemasen. | Je ne parle pas beaucoup japonais. |
Si l'opérateur donne des instructions, telles que comment vérifier la respiration ou démarrer des compressions thoraciques, suivez-les et dites hai après chaque étape pour qu'il sache que vous êtes avec lui. Ne raccrochez pas jusqu'à ce que l'opérateur vous le dise.
Un appel complet, du début à la fin
Voici un appel typique d'une personne à la maison, avec des réponses courtes et claires. Les vrais appels sont souvent plus rapides et l’opérateur peut combiner les questions, mais la forme est la même.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| はい、119番です。火事ですか、救急ですか。 | Hai, hyakujūkyū ban desu. Kaji desu ka, kyūkyū desu ka. | Opérateur : 119. Pompiers ou ambulance ? |
| 救急です。 | Kyūkyū desu. | Vous : Ambulance. |
| 住所を教えてください。 | Jūsho o oshiete kudasai. | Opérateur : S'il vous plaît dites-moi l'adresse. |
| みどり町三丁目五番二号、二〇三号室です。 | Midori chō san chōme go ban ni gō, ni maru san gōshitsu desu. | Vous : 3-5-2 Midori-chō, salle 203. |
| どうしましたか。 | Dō shimashita ka. | Opérateur : Que s'est-il passé ? |
| 友達が急に倒れました。 | Tomodachi ga kyū ni taoremashita. | Vous : Mon ami s'est soudainement effondré. |
| 意識はありますか。 | Ishiki wa arimasu ka. | Opérateur : Votre ami est-il conscient ? |
| 目は開けていますが、話せません。 | Me wa akete imasu ga, hanasemasen. | Vous : Leurs yeux sont ouverts, mais ils ne peuvent pas parler. |
| 救急車が向かっています。そのまま電話を切らないでください。 | Kyūkyūsha ga mukatte imasu. Sono mama denwa o kiranaide kudasai. | Opérateur : Une ambulance est en route. Restez en ligne. |
En attendant, et ce qu'il faut emporter
Si quelqu'un d'autre est avec vous, une personne peut sortir pour guider l'ambulance, notamment dans les immeubles à appartements ou dans les rues étroites. Déverrouillez la porte, allumez les lumières et sécurisez les animaux. Rassemblez ce que l'hôpital voudra : la carte d'assurance de la personne ou la carte My Number utilisée comme une seule, son carnet de médicaments (okusuri techō) ou une liste de médicaments, de chaussures, d'argent et un téléphone. Lorsque l’équipage arrivera, ils poseront à nouveau certaines des mêmes questions ; répondez-leur de la même manière.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 外で待っています。 | Soto de matte imasu. | J'attendrai dehors. |
| こちらです！ | Kochira desu! | Ici! |
| 持病があります。 | Jibyō ga arimasu. | Ils souffrent d’une maladie chronique. |
| この薬を飲んでいます。 | Kono kusuri o nonde imasu. | Ils prennent ce médicament. |
| 一緒に行ってもいいですか。 | Issho ni itte mo ii desu ka. | Puis-je venir avec eux ? |
Quand ce n'est pas clairement une urgence
Si vous ne savez pas si vous devez appeler une ambulance, de nombreuses régions disposent du numéro 7119, une ligne téléphonique où le personnel médical vous aide à prendre une décision, et certaines villes et préfectures proposent une version Web ou une application dans le même but. La couverture n'est pas nationale et les heures d'ouverture et les langues diffèrent, alors vérifiez ce que propose votre région avant d'en avoir besoin. Votre mairie ou votre association internationale répertorie généralement également les cliniques de nuit et de vacances.
- Urgence évidente, telle qu'un collapsus, une absence de respiration, un saignement important ou une douleur thoracique : appelez le 119.
- Vous n'êtes pas sûr et la personne est stable : appelez le #7119 si votre région l'a.
- Petite maladie la nuit : renseignez-vous auprès de la clinique de nuit ou de vacances locale.
Rendez l'appel automatique
La répétition est ce qui transforme cette page en quelque chose que vous pouvez réellement dire. Demandez à Mocchi : incarnez un opérateur 119 et posez-moi les questions une par une, puis corrigez mes réponses. Mocchi vérifie chaque réponse, indique où un mot n'était pas clair et se souvient de votre pratique d'adresse, afin que vous puissiez reprendre la semaine prochaine.
Ensuite, dites-le à voix haute avec une voix à l'autre bout du fil. Dans AI Sensei, choisissez Ibuki-sensei et le sujet d'urgence de voyage, et demandez à Ibuki-sensei d'agir en tant qu'opérateur 119, en parlant à vitesse naturelle. Entraînez-vous à donner votre véritable adresse jusqu'à ce qu'elle sorte d'un seul coup.