Trouver le bon étage et la bonne section
Les magasins d'électronique sont organisés en uriba, des sections de vente, réparties sur plusieurs étages. Les guides d'étage à proximité des escaliers mécaniques les répertorient, mais il est souvent plus rapide de demander au premier membre du personnel que vous voyez. Le modèle de question est simple : l'élément plus uriba wa nan-gai desu ka, à quel étage se trouve la section.
Si vous recherchez un produit spécifique, affichez une photo ou un numéro de modèle sur votre téléphone. Le personnel peut vérifier le stock, zaiko, et proposer de le commander sur place, toriyose, s'il n'est pas en rayon.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| カメラ売り場は何階ですか。 | Kamera uriba wa nan-gai desu ka. | À quel étage se trouvent les caméras ? |
| イヤホンはどこにありますか。 | Iyahon wa doko ni arimasu ka. | Où sont les écouteurs ? |
| この商品を探しているんですが。 | Kono shōhin o sagashite iru n desu ga. | Je recherche ce produit. |
| 在庫はありますか。 | Zaiko wa arimasu ka. | L'avez-vous en stock ? |
| 取り寄せはできますか。 | Toriyose wa dekimasu ka. | Pouvez-vous le commander sur place ? |
| 見ているだけです。ありがとうございます。 | Mite iru dake desu. Arigatō gozaimasu. | Je regarde juste, merci. |
Mots sur les étagères et les étiquettes de prix
Les étiquettes de prix dans les magasins d'électronique japonais contiennent de nombreuses informations dans un petit espace : le numéro de modèle, le prix avec et sans taxes, les points que vous gagnez et parfois une note indiquant que l'article est un modèle d'exposition ou la version de l'année dernière.
| Étiquette | En lisant | Signification |
|---|---|---|
| 家電 | kaden | Appareils électroménagers |
| 税込 / 税抜 | zeikomi / zeinuki | Taxe incluse / taxe exclue |
| ポイント還元 | point kangen | Points remis à l'achat |
| 型番 | Kataban | Numéro de modèle |
| 新製品 | Shinseihin | Nouveau produit |
| 型落ち | Kataochi | Modèle de l'année précédente |
| 展示品 | tenjihin | Afficher l'élément |
| 在庫限り | zaïko kagiri | Jusqu'à épuisement des stocks |
| 売り切れ | urikire | Épuisé |
Les Tenjihin, objets d'exposition, sont parfois vendus à prix réduit. Ils peuvent avoir été manipulés par de nombreux clients, il est donc raisonnable de se demander si les accessoires et la boîte sont inclus : fuzokuhin wa zenbu arimasu ka.
Demander des spécifications
Les questions de spécifications utilisent une poignée de mots qui reviennent encore et encore : yōryō, capacité ou stockage ; ōkisa, taille ; omosa, poids; batterī no mochi, durée de vie de la batterie ; et kinō, fonctionnalités. De nombreux mots de produits sont des emprunts, alors essayez le mot anglais en katakana si vous ne connaissez pas le japonais.
Lorsque vous souhaitez une recommandation, décrivez comment vous utiliserez l'élément plutôt que de nommer une spécification. Le personnel du magasin est souvent doué pour adapter un modèle à un besoin, comme quelque chose de léger pour voyager ou suffisamment silencieux pour un petit appartement.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 容量はどのくらいですか。 | Yōryō wa dono kurai desu ka. | Quelle est la capacité ? |
| バッテリーはどのくらい持ちますか。 | Batterī wa dono kurai mochimasu ka. | Combien de temps dure la batterie ? |
| これは防水ですか。 | Kore wa bōsui desu ka. | Est-ce étanche ? |
| もっと軽いのはありますか。 | Motto karui no wa arimasu ka. | En avez-vous un plus léger ? |
| 旅行用におすすめはありますか。 | Ryokō-yō ni osusume wa arimasu ka. | Que recommanderiez-vous pour voyager ? |
| ノイズキャンセリング機能はついていますか。 | Noizu kyanseringu kinō wa tsuite imasu ka. | Est-ce qu'il y a une suppression de bruit ? |
| 試してみてもいいですか。 | Tameshite mite mo ii desu ka. | Puis-je l'essayer ? |
Tension, prises et utilisation à l'étranger
Il s'agit du contrôle le plus important pour les visiteurs. Le Japon utilise 100 volts, soit moins que la plupart des pays, et la fiche comporte deux broches plates. Les chargeurs de téléphones et d'ordinateurs portables sont souvent conçus pour une large gamme de tensions, mais de nombreux sèche-cheveux, cuiseurs à riz, bouilloires et appareils de beauté sont fabriqués uniquement pour l'approvisionnement du Japon et peuvent ne pas fonctionner, ou être dangereux, sur une tension différente.
Recherchez des étiquettes telles que kaigai taiō, compatible outre-mer ou une plage telle que 100 à 240 volts sur l'appareil ou son adaptateur. Si vous n'êtes pas sûr, demandez directement. Les employés des magasins fréquentés par les touristes sont habitués à cette question et pourront vous orienter vers des modèles destinés à l'exportation.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 海外でも使えますか。 | Kaigai de mo tsukaemasu ka. | Puis-je l’utiliser à l’étranger ? |
| 海外対応のモデルはありますか。 | Kaigai taiō no moderu wa arimasu ka. | Existe-t-il un modèle à utiliser à l’étranger ? |
| 電圧は何ボルトまで対応していますか。 | Den'atsu wa nan boruto made taiō shite imasu ka. | Quelle tension supporte-t-il ? |
| 変圧器は必要ですか。 | Hen'atsuki wa hitsuyō desu ka. | Ai-je besoin d'un convertisseur de tension ? |
| 変換プラグ | henkan puragu | Adaptateur de prise |
| コンセント | konsento | Prise de courant, prise |
| メニューは英語に変えられますか。 | Menyū wa eigo ni kaeraremasu ka. | Le menu peut-il être commuté en anglais ? |
Comparaison des modèles
Les magasins d'électronique placent souvent côte à côte plusieurs versions du même produit, et demander quelle est la différence obtiendra généralement une réponse détaillée. Le mot clé est chigai, différence. Kataochi, le modèle de l'année dernière, est souvent beaucoup moins cher et peut être plus avantageux si les nouvelles fonctionnalités ne vous intéressent pas.
Lorsque l'assistant recommande quelque chose de plus cher, vous pouvez revenir poliment en indiquant votre budget, votre budget ou en disant que vous y réfléchirez. Chotto kangaemasu est la sortie douce standard.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| これとこれの違いは何ですか。 | Kore to kore no chigai wa nan desu ka. | Quelle est la différence entre celui-ci et celui-ci ? |
| 新しいモデルと古いモデル、どちらがおすすめですか。 | Atarashii moderu to furui moderu, dochira ga osusume desu ka. | Lequel recommandez-vous, le nouveau modèle ou l'ancien ? |
| 型落ちでも大丈夫です。 | Kataochi demo daijōbu desu. | Un modèle plus ancien convient parfaitement. |
| 予算は五万円くらいです。 | Yosan wa go-man en kurai desu. | Mon budget est d'environ cinquante mille yens. |
| もう少し安いのはありますか。 | Mō sukoshi yasui no wa arimasu ka. | Y a-t-il quelque chose d'un peu moins cher ? |
| ちょっと考えます。 | Chotto kangaemasu. | Je vais y réfléchir. |
La possibilité de négocier un prix varie selon le magasin et le produit. Certains acheteurs demandent mō sukoshi yasuku narimasen ka, est-ce que cela peut être un peu moins cher, en particulier sur les gros articles, mais ce n'est pas toujours possible, et une réponse polie non doit être acceptée avec grâce.
En caisse : garantie, points et détaxe
À la caisse, le personnel pose généralement quelques questions rapides : si vous avez une carte à points, si vous souhaitez bénéficier de l'extension de garantie, comment vous allez payer et si vous avez besoin d'un sac. Si vous êtes un visiteur, vous pourrez être dirigé vers un comptoir hors taxe ; le guide des achats hors taxes au Japon explique ce processus.
Hoshō est la garantie. La garantie du fabricant, mēkā hoshō, est généralement fournie avec le produit, et le magasin peut proposer enchō hoshō, un plan étendu. Avant de souscrire, il convient de demander si l’assurance couvre les dommages accidentels et si elle peut être utilisée si vous quittez le Japon.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| ポイントカードはお持ちですか。 | Pointo kādo wa omochi desu ka. | Avez-vous une carte à points ? |
| ポイントカードを作れますか。 | Pointo kādo o tsukuremasu ka. | Puis-je créer une carte à points ? |
| 保証期間はどのくらいですか。 | Hoshō kikan wa dono kurai desu ka. | Quelle est la durée de la garantie ? |
| 延長保証をおつけしますか。 | Enchō hoshō o otsuke shimasu ka. | Souhaitez-vous ajouter l’extension de garantie ? |
| 延長保証は海外でも使えますか。 | Enchō hoshō wa kaigai de mo tsukaemasu ka. | L'extension de garantie fonctionne-t-elle à l'étranger ? |
| 保証書はレシートと一緒に保管してください。 | Hoshōsho wa reshīto to issho ni hokan shite kudasai. | Veuillez conserver la carte de garantie avec votre reçu. |
| 免税でお願いします。 | Menzei de onegai shimasu. | Hors taxe, s'il vous plaît. |
Si quelque chose ne va pas
Si un produit s'avère défectueux, rapportez-le avec le reçu et la boîte, et expliquez simplement le problème. Les mots utiles sont koshō, panne ; furyōhin, article défectueux ; kōkan, échange; et Henpin, reviens. Les magasins traitent généralement les articles défectueux conformément à leur propre politique et à la garantie du fabricant. La première question est donc souvent de savoir si un échange est possible.
Décrivez ce qui se passe plutôt que de simplement dire qu'il est cassé : le côté gauche n'a pas de son, il ne se charge pas, l'écran s'assombrit. Des descriptions claires rendent la conversation beaucoup plus fluide.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 昨日買ったんですが、左から音が出ません。 | Kinō katta n desu ga, hidari kara oto ga demasen. | Je l'ai acheté hier, mais il n'y a aucun son du côté gauche. |
| 充電できません。 | Jūden dekimasen. | Cela ne facturera pas. |
| 不良品だと思います。 | Furyōhin da to omoimasu. | Je pense que c'est défectueux. |
| 交換していただけますか。 | Kōkan shite itadakemasu ka. | Pourriez-vous me l'échanger ? |
| レシートと箱はあります。 | Reshīto to hako wa arimasu. | J'ai le reçu et la boîte. |