Cuatro formas de decir que no sin la palabra «no»
El japonés tiene una palabra para no, iie, y una palabra para no, dekimasen, pero en el trabajo ambas suenan más nítidas que sus equivalentes en inglés. En cambio, la gente describe la situación: es difícil, no podemos, lo consideraremos, dejemos pasar este tiempo. El oyente comprende la respuesta y nadie ha sido rechazado rotundamente.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 少し難しいです。 | Sukoshi muzukashii desu. | Eso sería un poco difícil. |
| いたしかねます。 | Itashikanemasu. | No podemos hacerlo. (formal) |
| 検討いたします。 | Kentō itashimasu. | Lo estudiaremos. (humilde) |
| 今回は見送らせてください。 | Konkai wa miokurasete kudasai. | Le rogamos que nos disculpe esta vez. |
Un rechazo en tres registros
Compare una negativa con la de un amigo, un colega y un cliente. La línea informal nombra directamente la razón y el no. La línea educada mantiene la estructura pero suaviza el no. La línea keigo agrega una disculpa, enmarca el motivo como una situación y reemplaza el verbo con una imposibilidad formal o con dificultad.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 今週は無理。ごめん。 | Konshū wa muri. Gomen. | Esta semana es imposible. Lo siento. (informal) |
| すみません、今週はちょっと難しいです。 | Sumimasen, konshū wa chotto muzukashii desu. | Lo siento, esta semana es un poco difícil. (cortés) |
| 大変申し訳ございませんが、今週中の対応は難しい状況です。 | Taihen mōshiwake gozaimasen ga, konshūchū no taiō wa muzukashii jōkyō desu. | Lo siento mucho, pero manejarlo esta semana será difícil. (keigo) |
| 行けない、ごめんね。 | Ikenai, gomen ne. | No puedo hacerlo, lo siento. (informal) |
| すみません、その日は参加できません。 | Sumimasen, sono hi wa sanka dekimasen. | Lo siento, no puedo asistir ese día. (cortés) |
| 申し訳ございませんが、あいにく都合がつきません。 | Mōshiwake gozaimasen ga, ainiku tsugō ga tsukimasen. | Lo siento, pero lamentablemente no estoy disponible. (keigo) |
El rechazo en cuatro pasos
Una negativa que se siente cooperativa suele tener cuatro pasos. Primero un cojín que se disculpa. En segundo lugar, una razón en una breve cláusula; Las explicaciones largas suenan a excusas. En tercer lugar, el no, planteado como situación. Cuarto, una alternativa: una fecha posterior, una versión más pequeña u otra persona. La alternativa es lo que convierte una negativa en una solución de problemas, y en muchos lugares de trabajo es lo que la gente recuerda.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 来週でしたら対応できます。 | Raishū deshitara taiō dekimasu. | Podría manejarlo la próxima semana. |
| 半分でしたらお引き受けできます。 | Hanbun deshitara ohikiuke dekimasu. | Podría encargarme de la mitad. |
| 代わりに、オンラインでの打ち合わせはいかがでしょうか。 | Kawari ni, onrain de no uchiawase wa ikaga deshō ka. | En cambio, ¿qué tal una reunión en línea? |
| 他の者でよろしければ、すぐに対応いたします。 | Hoka no mono de yoroshikereba, sugu ni taiō itashimasu. | Si alguien más pudiera hacerlo, podemos responder de inmediato. |
- Amortiguación: mōshiwake arimasen ga, o ainiku
- Motivo: ima betsu no anken o yūsen shite ite, estoy priorizando otro proyecto
- Número indirecto: kin'yōbi made wa muzukashii desu
- Alternativa: raishū deshitara taiō dekimasu, o Satō-san to buntan sureba, o hanbun deshitara
Diálogo modelo: tu jefe te pide demasiado
Aquí, un gerente le pide a Lee que asuma una nueva tarea antes del viernes, pero Lee ya está ocupado con un proyecto prioritario. Lee no dice que no rotundamente; Lee plantea el conflicto, dice que el viernes es difícil y ofrece dos opciones para que el gerente pueda decidir. El gerente habla con indiferencia, lo cual es normal hacia abajo.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| リーさん、この件、金曜までにお願いできる？ | Rī san, kono ken, kin'yō made ni onegai dekiru? | Gerente: Lee, ¿puedes terminar esto para el viernes? |
| 金曜日までですか。申し訳ありません、今、青山電機の資料を優先しておりまして。 | Kin'yōbi made desu ka. Mōshiwake arimasen, ima, Aoyama Denki no shiryō o yūsen shite orimashite. | Tú: ¿Para el viernes? Lo siento, ahora estoy dando prioridad a los materiales eléctricos Aoyama. |
| 金曜日までは少し難しいです。 | Kin'yōbi made wa sukoshi muzukashii desu. | Tú: El viernes sería un poco difícil. |
| そうか。いつならできそう？ | Sō ka. Itsu nara dekisō? | Gerente: Ya veo. ¿Cuándo podrías hacerlo? |
| 来週の火曜日まででしたら、対応できます。 | Raishū no kayōbi made deshitara, taiō dekimasu. | Tú: Podría hacerlo el próximo martes. |
| あるいは、佐藤さんと分担すれば金曜日に間に合うかもしれません。 | Arui wa, Satō san to buntan sureba kin'yōbi ni maniau ka mo shiremasen. | Tú: O si lo divido con Sato, podríamos llegar al viernes. |
| じゃあ、佐藤さんに相談してみて。 | Jā, Satō san ni sōdan shite mite. | Gerente: Entonces habla con Sato. |
| 承知しました。すぐに相談します。 | Shōchi shimashita. Sugu ni sōdan shimasu. | Tú: entendido. Hablaré con Sato de inmediato. |
Rechazos formales para clientes
Con los clientes y los clientes, las negativas se vuelven más formales y definitivas, porque hablan en nombre de la empresa. Kanemasu formas, itashikanemasu y dekikanemasu, establecen cortésmente un límite firme. Gokibō ni soikanemasu, no podemos atender su solicitud, es común en el correo electrónico. Siempre discúlpate y agrega una alternativa cuando exista.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 誠に申し訳ございませんが、ご希望に沿いかねます。 | Makoto ni mōshiwake gozaimasen ga, gokibō ni soikanemasu. | Nos disculpamos sinceramente, pero no podemos atender su solicitud. |
| 価格の変更はいたしかねます。 | Kakaku no henkō wa itashikanemasu. | No podemos cambiar el precio. |
| 今回はお見送りさせていただきます。 | Konkai wa omiokuri sasete itadakimasu. | Tendremos que pasar esta vez. |
| ご期待に沿えず、申し訳ございません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake gozaimasen. | Lamentamos no cumplir con sus expectativas. |
| またの機会がございましたら、よろしくお願いいたします。 | Mata no kikai ga gozaimashitara, yoroshiku onegai itashimasu. | Esperamos trabajar con usted en otra ocasión. |
Cómo reconocer un no suave de los demás
Los mismos suavizantes vuelven a ti. Cuando un cliente o colega utilice uno de estos, no asuma que es un sí y no presione para obtener un no directo; En su lugar, haga una pregunta amable de seguimiento sobre el siguiente paso. El contexto importa: las mismas palabras pueden ser un verdadero tal vez de una persona y un cortés no de otra.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| いつ頃お返事をいただけそうでしょうか。 | Itsu goro ohenji o itadakesō deshō ka. | ¿Cuándo podríamos tener noticias tuyas? |
| lo que escuchas | Significado literal | Lo que a menudo significa |
|---|---|---|
| Kentō itashimasu | lo consideraremos | Tal vez; a veces un cortés no. Preguntar cuándo esperar una respuesta |
| Zensho shimasu | Haremos todo lo posible para solucionarlo. | A menudo una cortés promesa de no o no |
| Chotto... | Un poco... | No, dijo sin terminar la frase. |
| Muzukashii kamo shiremasen | puede ser dificil | muy probablemente no |
| Kangaete okimasu | Lo pensaré | A menudo no en entornos informales. |
Rechazos que salen mal
La mayoría de los errores de rechazo tienen que ver con el tono: demasiado directo o tan suave que el oyente piensa que usted estuvo de acuerdo. Se trata de pura gramática, y cambia el significado por completo.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 無理です。 | Muri desu. | Imposible. (demasiado directo en el trabajo) |
| できません。 | Dekimasen. | No puedo. (desnudo: frío con los clientes) |
| できかねません。 | Dekikanemasen. | Incorrecto: esto significa que bien podría hacerlo |
| できかねます。 | Dekikanemasu. | No puedo. (correcto) |
- Una razón de cinco frases. Una cláusula es suficiente; más suena a excusa e invita a la negociación.
- Un no suave, sin alternativa y sin seguimiento, que puede dejar a la otra persona insegura de lo que usted decidió.
- Kentō shimasu cuando ya sabes que la respuesta es no. Puede comprar buena voluntad ahora y costar confianza más adelante, cuando no pase nada.
- Usando itashikanemasu con su propio administrador sobre una pequeña tarea. Suena como un servicio de atención al cliente, no como un compañero de equipo.
Prepara tus rechazos con antelación
Las negativas funcionan mejor cuando las palabras están listas antes de que llegue la solicitud. Describe una situación real a Mocchi, como por ejemplo: un cliente quiere un descuento que no podemos ofrecerle; Escribe una negativa que mantenga la relación, luego una versión hablada más corta. Mocchi explica las formas kanemasu y el cojín que utilizó, y si vuelves la semana que viene retoma las situaciones que ya practicaste.
Entonces díselo a una persona. Pídale a Haru-sensei en AI Sensei que interprete a un administrador que sigue agregando tareas. Rechaza uno, ofrece una alternativa para otro y acepta el tercero. Pídele al Sensei que retroceda una vez, para que practiques mantener tu posición cortésmente.