Tại sao từ ngữ lại quan trọng hơn thực tế
Một lời đính chính mang hai thông điệp: sự thật là sai và một tuyên bố về người đã sai. Trong tiếng Anh, từ thứ hai thường không được nhìn thấy; trong tiếng Nhật nó nằm ngay trong sổ đăng ký bạn chọn. Đó là lý do tại sao một câu chigaimasu chính xác về mặt kỹ thuật có thể kết thúc cuộc trò chuyện, trong khi một câu dài hơn và mơ hồ mang cùng thông tin thì không.
Nguyên tắc chung là đưa ra cho người khác một lộ trình để tự họ sửa chữa. Nếu bạn cho rằng lỗi đó là điều gì đó mà bạn không chắc chắn, họ có thể trình bày lại phiên bản chính xác mà không hề thừa nhận rằng mình đã sai. Thực tế được cố định và không có gì xã hội được chi tiêu.
Thang đo đăng ký
Các sửa đổi nằm trên cùng một độ dốc lịch sự như mọi thứ khác và thang đo đáng được biết rõ ràng vì sự khác biệt giữa các đầu của nó là lớn.
| cụm từ | Cảm thấy | Sử dụng với |
|---|---|---|
| 違うよ Chigau yo | Mâu thuẫn phẳng | Chỉ bạn bè thân thiết |
| 違います Chigaimasu | Hình thức thẳng thắn nhưng lịch sự | Sửa một sự thật, không phải một người |
| 違うと思いますが Chigau to omoimasu ga | Làm mềm, đóng khung ý kiến | ngang hàng |
| …ではないでしょうか ...dewa nai deshō ka | Có khung câu hỏi | Hội họp, người cao tuổi |
| 私の勘違いかもしれませんが Watashi no kanchigai kamo shiremasen ga | Nghi ngờ đặt vào chính mình | Người quản lý, khách hàng |
| 念のため確認ですが Nen no tame kakunin desu ga | Thủ tục, vô tội | Bất cứ ai, bất kỳ cài đặt nào |
Hai hàng dưới cùng là những hàng cần tìm hiểu đầu tiên. Cả hai đều sửa sự thật trong khi đưa ra câu về sự quan tâm của chính bạn hơn là lỗi của họ.
Đặt sự nghi ngờ vào chính mình
Đây là kỹ thuật trung tâm và nó có tác dụng trong mọi bối cảnh. Thay vì nói rằng người kia sai, bạn nói rằng bạn không chắc chắn và để sự khác biệt làm phần còn lại. Đó không phải là không trung thực; đó là một khuôn khổ thông thường mà mọi người đều nhận ra và điều đó giữ nguyên kết quả.
Các cụm từ ngắn và có khả năng tái sử dụng cao. Kanchigai kamo shiremasen ga, tôi có thể đã hiểu sai, và watashi no rikai de wa, theo cách hiểu của tôi, cả hai đều mở ra một sự điều chỉnh mà không khẳng định một điều nào.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 私の勘違いかもしれませんが、締め切りは金曜日でしたよね。 | Watashi no kanchigai kamo shiremasen ga, shimekiri wa kin-yōbi deshita yo ne. | Có thể tôi nhầm, nhưng hạn chót là thứ sáu phải không? |
| 私の理解では、三十個だったと思うのですが。 | Watashi no rikai de wa, sanjukko datta to omou no desu ga. | Theo hiểu biết của tôi, tôi nghĩ đó là ba mươi. |
| 念のため確認ですが、こちらの数字で合っていますか。 | Nen no tame kakunin desu ga, kochira no sūji de atte imasu ka. | Chỉ để xác nhận, con số này có đúng không? |
| 聞き間違えていたら申し訳ないのですが。 | Kikimachigaete itara mōshiwake nai no desu ga. | Tôi xin lỗi nếu tôi nghe nhầm, nhưng. |
| 一点だけ、気になるところがありまして。 | Itten dake, ki ni naru tokoro ga arimashite. | Chỉ có một điểm tôi đang băn khoăn. |
Sửa lỗi ngang hàng
Với đồng nghiệp ở cấp độ của bạn, việc làm mềm có thể nhẹ nhàng hơn và việc sửa chữa trực tiếp hơn, nhưng nguyên tắc riêng tư là trên hết vẫn được áp dụng. Một lời nói ngắn gọn hoặc một tin nhắn trò chuyện chẳng tốn kém gì và tránh được khoảnh khắc công khai nhỏ nhặt.
Một động thái hữu ích với các đồng nghiệp là gắn phần điều chỉnh vào một lý do. Việc giải thích lý do tại sao bạn cho rằng phiên bản kia đúng sẽ biến cuộc trao đổi thành sự so sánh thông tin hơn là một cuộc thi, và đó cũng là cách bạn phát hiện ra rằng mình mới là người sai.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| ちょっといいですか。この数字なんですけど。 | Chotto ii desu ka. Kono sūji na n desu kedo. | Bạn có một giây không? Về con số này. |
| さっきの資料、三ページ目が古いバージョンかもしれません。 | Sakki no shiryō, san-pēji-me ga furui bājon kamo shiremasen. | Trong tài liệu đó, trang ba có thể là phiên bản cũ. |
| 私が見たときは違う数字だったので、確認してもらえますか。 | Watashi ga mita toki wa chigau sūji datta node, kakunin shite moraemasu ka. | Khi tôi nhìn thì đó là một hình dáng khác, vậy bạn có thể kiểm tra được không? |
| どっちが正しいか、一緒に見てみませんか。 | Docchi ga tadashii ka, issho ni mite mimasen ka. | Chúng ta cùng xem cái nào đúng nhé? |
| あ、私の方が間違ってました。すみません。 | A, watashi no hō ga machigatte mashita. Sumimasen. | À, người sai là tôi. Lấy làm tiếc. |
Sửa lỗi trong cuộc họp
Trước một nhóm, hãy sửa lại sự thật và loại bỏ hoàn toàn người đó ra khỏi đó. Nêu thông tin chính xác mà không quy lỗi và để hồ sơ tự điều chỉnh. Kochira no shiryō de wa X ni natte imasu là sự sửa đổi tên một tài liệu chứ không phải một đồng nghiệp.
Nếu lỗi phải được gắn cờ ngay lập tức vì quyết định phụ thuộc vào lỗi đó, hãy sử dụng khung thủ tục. Nen no tame kakunin sasete kudasai coi đó là một sự kiểm tra hơn là một thử thách, đó là lý do tại sao nó có tác dụng ngay cả khi mọi người đều biết chuyện gì đã xảy ra.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 念のため確認させてください。こちらの資料では二十日になっています。 | Nen no tame kakunin sasete kudasai. Kochira no shiryō de wa hatsuka ni natte imasu. | Hãy để tôi xác nhận. Trong tài liệu này có ghi là ngày thứ hai mươi. |
| 補足させていただいてもよろしいでしょうか。 | Hosoku sasete itadaite mo yoroshii deshō ka. | Tôi có thể thêm một điểm bổ sung không? |
| 一点、認識のずれがあるかもしれません。 | Itten, ninshiki no zure ga aru kamo shiremasen. | Có thể có một điểm mà sự hiểu biết của chúng tôi khác nhau. |
| 後ほど個別に確認させてください。 | Nochihodo kobetsu ni kakunin sasete kudasai. | Hãy để tôi xác nhận nó một cách riêng biệt sau đó. |
| すみません、私の理解が追いついていないのですが。 | Sumimasen, watashi no rikai ga oitsuite inai no desu ga. | Xin lỗi, sự hiểu biết của tôi không theo kịp. |
Nochihodo kobetsu ni, riêng sau đó, là cửa thoát hiểm. Nó báo hiệu rằng có điều gì đó cần sửa chữa trong khi di chuyển phần chỉnh sửa thực tế ra khỏi phòng.
Sửa chữa một khách hàng hoặc một người cao cấp
Đây là trường hợp khó nhất và quy ước là tránh dùng từ sai hoàn toàn. Cách tiếp cận tiêu chuẩn là xin lỗi vì sự nhầm lẫn, nêu thông tin chính xác dưới dạng thông tin mới thay vì chỉnh sửa và đưa ra cách giải quyết.
Setsumei ga tarinakute mōshiwake gozaimasen, tôi xin lỗi vì lời giải thích của tôi chưa đầy đủ, bạn sẽ nhận lỗi ngay cả khi nó không có ở đó. Trong bối cảnh dịch vụ thì đây không phải là thiếu trung thực; đó là hình thức được mong đợi và nó giải quyết tình huống nhanh hơn việc xác định đó là lỗi của ai.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 説明が足りず、申し訳ございません。 | Setsumei ga tarazu, mōshiwake gozaimasen. | Tôi xin lỗi lời giải thích của tôi là không đủ. |
| わかりにくい案内で失礼いたしました。 | Wakarinikui annai de shitsurei itashimashita. | Tôi xin lỗi vì sự hướng dẫn không rõ ràng. |
| 実は、こちらの商品は対象外となっております。 | Jitsu wa, kochira no shōhin wa taishōgai to natte orimasu. | Trên thực tế, mục này nằm ngoài phạm vi. |
| 恐れ入りますが、こちらのプランですと別料金になります。 | Osoreirimasu ga, kochira no puran desu to betsu ryōkin ni narimasu. | Tôi xin lỗi, nhưng với kế hoạch này sẽ có một khoản phí riêng. |
| 代わりの方法をご提案してもよろしいでしょうか。 | Kawari no hōhō o goteian shite mo yoroshii deshō ka. | Tôi có thể đề xuất một giải pháp thay thế không? |
Thực hiện tốt việc điều chỉnh
Nửa còn lại của kỹ năng này đang nhận được một. Quy ước rất ngắn gọn: thừa nhận, cảm ơn, sửa chữa, tiếp tục. Một lời xin lỗi kéo dài buộc người kia phải trấn an bạn và lời bào chữa sẽ biến cuộc trao đổi kéo dài hai giây thành một cuộc thảo luận.
Cảm ơn người đó là phần mà người học bỏ qua và đó là điều giúp bạn dễ dàng sửa lỗi vào lần sau. Oshiete itadaki arigatō gozaimasu không mất phí gì và có nghĩa là lỗi tiếp theo sẽ đến với bạn sớm.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 失礼しました。勘違いしていました。 | Shitsurei shimashita. Kanchigai shite imashita. | Sai lầm của tôi. Tôi đã hiểu lầm. |
| 教えていただきありがとうございます。 | Oshiete itadaki arigatō gozaimasu. | Cảm ơn bạn đã nói cho tôi biết. |
| すぐ直します。 | Sugu naoshimasu. | Tôi sẽ sửa nó ngay lập tức. |
| おっしゃる通りです。 | Ossharu tōri desu. | Bạn nói khá đúng. |
| 助かりました。気づきませんでした。 | Tasukarimashita. Kizukimasen deshita. | Điều đó có ích, tôi đã không nhận thấy. |
Ossharu tōri desu là cách kính trọng để nói rằng bạn đúng và là câu trả lời tiêu chuẩn khi cấp trên sửa lỗi cho bạn.