To'rt qism
Rasmiy uzr so'rashning tuzilishi bor va har bir qism har xil vazifani bajaradi. O'quvchilar odatda birinchi qismni yaxshi, oxirgi ikkitasini esa ingichka yozadilar, bu esa samimiy va hech kimni qoniqtirmaydigan harf hosil qiladi.
O'quvchi to'rtinchi qismni qidirmoqda. Bu takrorlanmasligi uchun nima qilmoqchisiz, bu savolga xat javob berishi kerak.
| Qism | yapon | Maqsad |
|---|---|---|
| Kechirim | おlīび | Avval buni aniq ayting |
| Faktlar | lín | Nima bo'ldi, aslida |
| Sabab | chàn | Nima uchun shunday bo'ldi |
| Oldini olish | língjíngyín | Nima o'zgaradi |
| Yakunlovchi uzr | yánkōkŁādūkūk | Qisqacha takrorlang |
Kechirim ikki marta paydo bo'ladi: bir marta boshida va bir marta yakunda. Bu takrorlash odatiy va kutilgan.
Kechirim bilan ochilish
Maktub fon bilan emas, uzr so‘rash bilan ochiladi. Uzr so'rashdan oldin o'quvchini tushuntirish orqali ishlashga majbur qilish yomon o'qiladi.
Registr oddiy ish yozishmalariga qaraganda og'irroq bo'lib, ular davomida oddiy shakllar qo'llaniladi.
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| このたびは、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 | Kono tabi wa, gomeiwaku o okake shi, makoto ni mōshiwake gozaimasen. | Men yuzaga kelgan muammo uchun chin dildan afsusdaman. |
| 深くお詫び申し上げます。 | Fukaku owabi mōshiagemasu. | Men chuqur uzr so'rayman. |
| 多大なるご迷惑をおかけいたしました。 | Tadai naru gomeiwaku o okake itashimashita. | Biz sizga katta muammo keltirdik. |
| 弁解の余地もございません。 | Benkai no yochi mo gozaimasen. | Bahonalarga o‘rin yo‘q. |
| 心よりお詫び申し上げます。 | Kokoro yori owabi mōshiagemasu. | Men chin yurakdan kechirim so'rayman. |
| ご不安をおかけしましたこと、お詫びいたします。 | Fuan o okake shimashita koto, owabi itashimasu. | Xavotir uchun uzr so'rayman. |
Faktlar, himoya qilmasdan
Bo'lib o'tgan voqea faktik, xronologik va qisqa bo'lishi kerak. Bu uzr so'rash eng oson noto'g'ri bo'ladigan bo'lim, chunki tushuntirish va himoya sahifada o'xshash ko'rinadi.
Sinov, jumla o'quvchiga nima sodir bo'lganligini aytib beradimi yoki nima uchun bu sizning aybingiz emasligini aytadimi? Ikkinchi turni olib tashlash kerak.
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| 経緯をご説明いたします。 | Keii o gosetsumei itashimasu. | Men nima bo'lganini tushuntiraman. |
| 三月十日、納品に遅れが生じました。 | Sangatsu tōka, nōhin ni okure ga shōjimashita. | 10 mart kuni yetkazib berishda kechikish yuz berdi. |
| 確認が不十分でございました。 | Kakunin ga fujūbun de gozaimashita. | Bizning tekshiruvimiz etarli emas edi. |
| 社内の連携が取れておりませんでした。 | Shanai no renkei ga torete orimasen deshita. | Ichki muvofiqlashtirish yo'q edi. |
| 私の確認不足によるものです。 | Watashi no kakunin busoku ni yoru mono desu. | Bu mening tekshiruvimning etarli emasligi bilan bog'liq edi. |
| 結果として、ご迷惑をおかけしました。 | Kekka to shite, gomeiwaku o okake shimashita. | Natijada biz sizga muammo keltirdik. |
E'tibor bering, ular mas'uliyatni taqsimlashdan ko'ra o'z zimmalariga oladilar. Sabab sifatida hamkasbingiz yoki yetkazib beruvchini nomlash, hatto aniq bo'lsa ham yomon qabul qilinadi.
Og'irlikni ko'taradigan oldini olish
Bu o'quvchi xohlagan bo'lim va masalani yopadigan uzr va yopilmagan uzr o'rtasidagi farqni keltirib chiqaradigan qism.
Choralar aniq va tekshirilishi kerak. Ehtiyotkorlik va'dasi o'lchov emas; o'zgargan jarayondir.
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| 再発防止策を以下のとおり定めました。 | Saihatsu bōshi-saku o ika no tōri sadamemashita. | Biz quyidagi profilaktika choralarini belgilab oldik. |
| 確認手順を二重化いたします。 | Kakunin tejun o nijūka itashimasu. | Har bir bosqichda biz ikki marta tekshiramiz. |
| 担当者を二名体制といたします。 | Tantōsha o nimei taisei to itashimasu. | Vazifaga ikki kishini ajratamiz. |
| チェックリストを新たに作成しました。 | Chekkurisuto o arata ni sakusei shimashita. | Biz yangi nazorat ro'yxatini yaratdik. |
| 社内で共有し、周知いたしました。 | Shanai de kyōyū shi, shūchi itashimashita. | Biz buni ichkarida baham ko'rdik va xabar qildik. |
| 今後このようなことがないよう努めます。 | Kongo kono yō na koto ga nai yō tsutomemasu. | Bu takrorlanmasligi uchun harakat qilamiz. |
Yozma yoki og'zaki
Aksariyat uzr so'raladi va darhol aytiladi. Yozma kechirim so'rash, masalaning jiddiyligi, mijoz qayerda ta'sirlanganligi yoki chora-tadbirlar qayd etilishi talab qilinadigan joylardan keyin keladi.
Jiddiy masala bo'lsa, buyruq odatda avval aytiladi va keyin yoziladi, chunki har qanday aloqadan oldin kelgan yozma uzr qochish deb o'qiladi.
| Vaziyat | Gapirilgan | Yozilgan |
|---|---|---|
| Kichik ichki xato | Ha | Yo'q |
| O'tkazib yuborilgan ichki muddat | Ha | Ba'zan |
| Mijoz ta'sir qildi | Ha, birinchi | Ha, keyin |
| Etkazilgan moliyaviy yo'qotish | Ha, birinchi | Ha, rasmiy |
| Takroriy muammo | Ha | Ha, chora-tadbirlar bilan |
Ikkalasi ham kerak bo'lganda, avval gapiring. Har qanday odam bilan aloqa qilishdan oldin kelgan xat kechirim so'rash o'rniga yashirish sifatida o'qiladi.
Vaqt va ohang
Tezlik jilodan ko'ra muhimroqdir. O'sha kuni nomukammal yapon tilida yuborilgan uzr, bir haftadan keyin yuborilgan yaxshi tayyorlangan kechirimdan ancha yaxshi qabul qilinadi.
Ohang dramatik emas, balki oddiy bo'lishi kerak. Haddan tashqari murakkab afsuslanish iboralari ijro sifatida o'qilishi mumkin va odatiy iboralar buning uchun til o'ylab topishga hojat qolmasligi uchun aniq mavjud.
- Iloji bo'lsa, xuddi shu kuni yuboring.
- O'zingizni ixtiro qilishdan ko'ra an'anaviy iboralardan foydalaning.
- Uni bitta sahifada saqlang; uzunlik samimiylik emas.
- Kamida bitta aniq chorani qo'shing.
- Agar masala jiddiy bo'lsa, hamkasbingizdan tekshirib ko'ring.