Vier zinnen die een bezorggesprek structureren
Een bezorgoproep heeft twee taken: de winkel moet weten waar je bent en wat je wilt; u moet weten hoe lang het duurt en hoe u moet betalen. Deze vier lijnen dekken deze banen.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 配達をお願いしたいんですが。 | Haitatsu o onegai shitai n desu ga. | Ik wil graag iets laten bezorgen. |
| お届け先のご住所は？ | Otodokesaki no gojūsho wa? | Medewerker: Wat is het bezorgadres? |
| 何分くらいかかりますか。 | Nanpun kurai kakarimasu ka. | Hoelang duurt het ongeveer? |
| お支払いは現金ですか。 | Oshiharai wa genkin desu ka. | Medewerker: Betaalt u contant? |
んですが aan het einde van de eerste regel is een zachte manier om een verzoek te openen. Het brengt het gesprek op gang zonder veeleisend te klinken, en het personeel zal het vanaf daar overnemen.
Het script: een pizza op een drukke avond
Je belt Pizza Maruko, een fictieve buurtwinkel, om pizza en friet bij je thuis te bestellen. Het is een drukke avond, dus er is een wachttijd. Lees het script, lees dan alleen de personeelsregels en antwoord met uw eigen gegevens.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。ピザマルコ駅前店でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Piza Maruko ekimae ten de gozaimasu. | Personeel: Bedankt voor het bellen. Dit is Pizza Maruko, stationsfiliaal. |
| すみません、配達をお願いしたいんですが。 | Sumimasen, haitatsu o onegai shitai n desu ga. | Jij: Hallo, ik wil graag de bezorging bestellen. |
| ありがとうございます。お届け先のご住所をお願いいたします。 | Arigatō gozaimasu. Otodokesaki no gojūsho o onegai itashimasu. | Personeel: bedankt. Mag ik het afleveradres? |
| 桜町三丁目五の十二、メゾン桜の二〇一号室です。 | Sakuramachi sanchōme go no jūni, Mezon Sakura no ni maru ichi gōshitsu desu. | Jij: Sakuramachi 3-5-12, Maison Sakura, kamer 201. |
| 桜町三丁目五の十二、メゾン桜二〇一号室ですね。 | Sakuramachi sanchōme go no jūni, Mezon Sakura ni maru ichi gōshitsu desu ne. | Personeel: Sakuramachi 3-5-12, Maison Sakura, kamer 201. Correct? |
| はい、そうです。 | Hai, sō desu. | Jij: Ja, dat klopt. |
| お名前とお電話番号をお願いします。 | Onamae to odenwa bangō o onegai shimasu. | Personeel: Uw naam en telefoonnummer alstublieft. |
| ブラウンです。番号は、この電話の番号です。 | Buraun desu. Bangō wa, kono denwa no bangō desu. | Jij: Bruin. Het nummer is het nummer waarmee ik bel. |
| かしこまりました。ご注文をどうぞ。 | Kashikomarimashita. Gochūmon o dōzo. | Personeel: Zeker. Wat wilt u bestellen? |
| マルゲリータのMサイズを一枚と、ポテトを一つお願いします。 | Marugerīta no emu saizu o ichimai to, poteto o hitotsu onegai shimasu. | Jij: Een medium margherita en een frietje, alsjeblieft. |
| マルゲリータのMを一枚、ポテトをお一つですね。お飲み物はよろしいですか。 | Marugerīta no emu o ichimai, poteto o ohitotsu desu ne. Onomimono wa yoroshii desu ka. | Personeel: één medium margherita en één friet. Heb je drankjes nodig? |
| 大丈夫です。どのくらいかかりますか。 | Daijōbu desu. Dono kurai kakarimasu ka. | Jij: Nee, bedankt. Hoe lang zal het duren? |
| ただいま混み合っておりまして、四十分ほどお時間いただいております。 | Tadaima komiatte orimashite, yonjuppun hodo ojikan itadaite orimasu. | Personeel: We zijn momenteel bezig, dus het duurt ongeveer veertig minuten. |
| わかりました。それでお願いします。 | Wakarimashita. Sore de onegai shimasu. | Jij: Oké. Dat is prima. |
| お支払いは現金とカード、どちらになさいますか。 | Oshiharai wa genkin to kādo, dochira ni nasaimasu ka. | Personeel: Betaalt u contant of met pin? |
| 現金でお願いします。 | Genkin de onegai shimasu. | Jij: Contant geld, alsjeblieft. |
| かしこまりました。それでは、四十分ほどでお届けいたします。 | Kashikomarimashita. Sore dewa, yonjuppun hodo de otodoke itashimasu. | Personeel: Zeker. Dan bezorgen we over ongeveer veertig minuten. |
Waar je op moet letten bij het luisteren
Aan de telefoon zijn de terugmeldingen van de winkel je beste vriend. Het personeel herhaalt uw adres en uw bestelling in eigen woorden, zodat u nog een kans krijgt om het te controleren. Luister op die momenten goed; als er iets mis is, onderbreek dan beleefd met すみません、二〇一です.
Cijfers zijn de grootste uitdaging. Japanners tellen minuten met geluidsveranderingen: 十分 juppun, 三十分 sanjuppun, 四十分 yonjuppun, 四十五分 yonjūgofun. Kamernummers en telefoonnummers worden meestal cijfer voor cijfer gelezen, en nul is vaak maru in kamernummers en nul in telefoonnummers.
| Je hoort | Betekenis | Luister naar |
|---|---|---|
| 〜でございます | Dit is (winkelnaam) | De winkel- en filiaalnaam |
| お届け先 | Afleveradres | De adresvraag komt eraan |
| 一枚 | Eén (plat item: pizza) | Aantal pizza's |
| お一つ | Eén (bijgerecht), beleefd | Aantal zijden |
| 〜ほど | Over | De schatting ervoor |
| 混み合っておりまして | We hebben het druk, dus... | Er komt een langere wachttijd |
- お時間いただいております is een vaste, bescheiden zin, want er is nodig. Luister naar 四十分ほど en je hebt de informatie die je nodig hebt.
- よろしいですか na お飲み物は staat een aanbieding: wil je iets drinken? 大丈夫です betekent hier: nee, bedankt.
- Winkelbegroetingen aan de telefoon zijn snel en lopen vaak door elkaar: de winkelnaam is misschien het enige dat opvalt, en dat is voldoende.
- De ですね van het personeel na een teruglezing is een verzoek om te bevestigen. Beantwoord はい、そうです of corrigeer ze.
Je adres en telefoonnummer zeggen
Japanse adressen lopen van de grootste tot de kleinste, en aan de telefoon kun je de prefectuur en stad meestal overslaan als de winkel lokaal is. De bloknummers 丁目, 番 en 号 worden vaak eenvoudigweg uitgedrukt als getallen met の: 三丁目五の十二. De namen van gebouwen komen vóór het kamernummer.
Telefoonnummers worden cijfer voor cijfer gelezen met een korte pauze tussen de groepen, en het koppelteken wordt vaak gelezen の. Bereid de jouwe van tevoren voor en zeg het langzaam; Het personeel schrijft het vaak op terwijl u spreekt.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 三丁目五番十二号です。 | Sanchōme goban jūni gō desu. | Het is blok 3, 5-12. (volledigere vorm) |
| 二階の二〇一号室です。 | Nikai no ni maru ichi gōshitsu desu. | Kamer 201, op de tweede verdieping. |
| オートロックなので、部屋番号を押してください。 | Ōto rokku na node, heya bangō o oshite kudasai. | Er is een automatische vergrendeling, dus druk op het kamernummer. |
| もう一度、ゆっくりお願いします。 | Mō ichido, yukkuri onegai shimasu. | Nog een keer, langzaam, alsjeblieft. |
Als de bezorging misgaat
Als de bestelling te laat of verkeerd is, bel je dezelfde winkel. Noem eerst uw naam en dan het probleem. Het personeel verontschuldigt zich meestal en controleert het, en het gesprek is kort.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 先ほど注文したブラウンですが、まだ届いていないんですが。 | Sakihodo chūmon shita Buraun desu ga, mada todoite inai n desu ga. | Jij: Dit is Brown, ik heb eerder besteld, maar hij is nog niet aangekomen. |
| 大変申し訳ございません。すぐに確認いたします。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. Sugu ni kakunin itashimasu. | Personeel: Het spijt ons zeer. We gaan het meteen controleren. |
| 注文と違うものが届いたんですが。 | Chūmon to chigau mono ga todoita n desu ga. | Jij: Ik heb iets anders ontvangen dan mijn bestelling. |
| 配達アプリで注文したんですが、キャンセルできますか。 | Haitatsu apuri de chūmon shita n desu ga, kyanseru dekimasu ka. | Jij: Ik heb besteld via een bezorgapp; kan ik het annuleren? |
Als je via een bezorgapp hebt besteld, is de eigen ondersteuning van de app meestal de eerste plaats waar je terecht kunt voor restitutie, en de regels verschillen per service. De winkel kan helpen met de timing en het eten zelf.
Een luisterroutine in drie rondes
- Ronde 1, het bestelformulier: luister zonder de tekst en vul een formulier in: adres, naam, artikelen en aantallen, wachttijd, betaling.
- Ronde 2, de cijfers: luister opnieuw alleen naar cijfers. Schrijf elk getal dat je hoort op en waar het naar verwijst: blok, kamer, pizza's, minuten.
- Ronde 3, de keigo met de tekst: lees mee en verander elke personeelsregel in gewoon Japans: お届けいたします wordt 届けます.
- Speel later alleen de personeelsregels en antwoord met uw echte adres en een nieuwe bestelling.
Telefoonaudio is dunner dan face-to-face spraak. Als u de personeelsregels opneemt, luister dan terug via de luidspreker van uw telefoon in plaats van via een hoofdtelefoon, en probeer het met het volume een beetje laag.
Jouw kant van het gesprek nazeggen (shadowing)
Schaduw uw adres totdat het naar buiten komt zonder na te denken. Zeg het in drie blokken met een korte pauze ertussen, zoals de notenbalk het zal schrijven: 桜町三丁目 / 五の十二 / メゾン桜の二〇一号室. Houd de lange klinker in 丁目, chōme, en voeg geen kleine tsu toe aan ポテト: het is poteto, niet potteto. Katakana-voedselwoorden zijn gemakkelijk te vervormen.
Schaduw vervolgens de lange regels van het personeel, vooral 混み合っておりまして、四十分ほどお時間いただいております. Je zult versies ervan horen in restaurants, klinieken en reparatiewerkplaatsen, dus het loont veel meer dan alleen pizza.
Een korte telefoonoefening
Vraag Mocchi om u te ondervragen over Japanse nummers voor telefoongesprekken met /quiz: minuten, kamernummers en telefoonnummers worden cijfer voor cijfer gelezen. Mocchi geeft je een getal in de tekst, controleert hoe je het zou zeggen en houdt bij welke klankveranderingen je mist, zoals bij yonjuppun.
Bel dan hardop: vraag AI Sensei, met Haru-sensei als restaurantbediende aan de telefoon, om je bezorgopdracht op te nemen, lees je adres terug met één foutje, en kijk of je het te pakken krijgt.