Diriger les gens
L'essentiel du travail consiste à dire aux gens où aller et quoi faire, et les Japonais utilisent des formulaires de demande plutôt que des commandes. Cela surprend les apprenants qui s’attendent à ce que l’autorité paraisse brutale ; en japonais, ce n'est pas le cas.
Ces annonces se répètent continuellement, ce qui mérite d’être explorées pour compléter l’automaticité.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| こちらへどうぞ。 | Kochira e dōzo. | Par ici, s'il vous plaît. |
| ご協力をお願いいたします。 | Gokyōryoku o onegai itashimasu. | Votre coopération, s'il vous plaît. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Veuillez patienter un moment. |
| 白線の内側でお待ちください。 | Hakusen no uchigawa de omachi kudasai. | Veuillez patienter derrière la ligne blanche. |
| 足元にお気をつけください。 | Ashimoto ni oki o tsuke kudasai. | Veuillez faire attention à vos pas. |
| 順番にお進みください。 | Junban ni osusumi kudasai. | Veuillez procéder dans l'ordre. |
Refus d'entrée
Les refus sont les échanges qui tournent mal, et la technique consiste à situer le refus dans une règle plutôt que dans votre propre décision. Une règle n’est pas négociable et n’est pas personnelle, ce qui enlève toute confrontation.
Répéter la même phrase sans modification est la bonne escalade. Reformuler ressemble à une négociation ; la répétition ressemble à une position.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 申し訳ございませんが、こちらは関係者以外立入禁止です。 | Mōshiwake gozaimasen ga, kochira wa kankeisha igai tachiiri kinshi desu. | Désolé, cette zone est réservée aux personnes autorisées. |
| 許可証をお持ちですか。 | Kyokashō o omochi desu ka. | Avez-vous un permis? |
| 規則で決まっておりまして。 | Kisoku de kimatte orimashite. | Il est fixé par les règles. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Je ne suis pas en mesure d'en décider. |
| 責任者を呼んでまいります。 | Sekininsha o yonde mairimasu. | Je vais chercher le responsable. |
| ご理解のほど、お願いいたします。 | Gorikai no hodo, onegai itashimasu. | Je demande votre compréhension. |
Récupérer un superviseur est la bonne escalade et non un échec. Cela transfère la décision à quelqu’un dont c’est le travail et désamorce l’échange.
Surveillance de la circulation et du site
La surveillance de la circulation est la version la plus répétitive de ce travail : une poignée d'annonces, répétées toute la journée, appuyées par des gestes porteurs de sens.
Parce que le public est souvent dans un véhicule et que l'environnement est bruyant, les rythmes courts et forts sont complets et polis. Ces phrases sont déjà courtes pour cette raison.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 止まってください。 | Tomatte kudasai. | S'il vous plaît, arrêtez. |
| どうぞ、お通りください。 | Dōzo, otōri kudasai. | S'il vous plaît, allez-y. |
| 工事中です。 | Kōji-chū desu. | Chantier en cours. |
| 迂回をお願いします。 | Ukai o onegai shimasu. | S'il vous plaît, faites le détour. |
| 後ろから車が来ます。 | Ushiro kara kuruma ga kimasu. | Un véhicule arrive par derrière. |
| ありがとうございました。 | Arigatō gozaimashita. | Merci. |
Signaler un incident
Les rapports d'incident suivent un ordre fixe et sont rédigés à partir de faits plutôt que d'interprétations. Quand, où, qui, que s'est-il passé et ce que vous avez fait. Les temps comptent et doivent être notés au fur et à mesure qu’ils se produisent plutôt que reconstruits.
N’incluez pas votre évaluation de la raison pour laquelle quelque chose s’est produit ni à qui la faute. Ce n'est pas le but du rapport et cela crée des problèmes par la suite.
| Champ | Ce qui entre | Note |
|---|---|---|
| Temps | Quand c'est arrivé | Notez-le immédiatement |
| Lieu | Exactement où | Portail, étage, zone |
| OMS | Combien, description | Des faits seulement |
| Quoi | Que s'est-il passé | Aucune interprétation |
| Action | Ce que tu as fait | Y compris qui tu as appelé |
| Résultat | Comment ça s'est terminé | Et tout suivi |
Notez l'heure actuelle, pas à la fin du quart de travail. Les temps reconstitués constituent la partie la plus faible de la plupart des rapports d’incidents.
La passation de poste
Les transferts sont courts et structurés, et le nouveau garde a besoin des trois mêmes choses à chaque fois : ce qui s'est passé, ce qui est exceptionnel et tout ce qui est inhabituel à surveiller.
Préparer ces trois phrases avant la passation de pouvoir signifie que cela prend une minute et que rien n'est oublié.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 異常ありませんでした。 | Ijō arimasen deshita. | Rien d’inhabituel ne s’est produit. |
| 二時ごろ、こういうことがありました。 | Niji goro, kō iu koto ga arimashita. | Vers deux heures, cela s'est produit. |
| まだ対応中の件があります。 | Mada taiō-chū no ken ga arimasu. | Il y a une affaire toujours en cours de traitement. |
| この方は許可が出ています。 | Kono kata wa kyoka ga dete imasu. | Cette personne a été autorisée. |
| 引き継ぎは以上です。 | Hikitsugi wa ijō desu. | C'est la fin de la passation de pouvoir. |
| お疲れさまでした。 | Otsukaresama deshita. | Merci pour votre travail. |
Pratiquer le refus, pas l'annonce
Les annonces sont faciles à comprendre et il est difficile de se tromper, car elles sont corrigées et vous les répéterez des centaines de fois. Dix minutes de répétition les rendent automatiques et c'est tout ce dont ils ont besoin.
Le refus est celui qui nécessite une réelle pratique, car la difficulté n'est pas la première phrase mais la deuxième et la troisième, lorsque la personne ne l'a pas accepté et qu'il faut tenir le poste sans dégénérer en impolitesse ou reculer.
C’est ce tronçon spécifique que propose un jeu de rôle. Exécuter un refus sur plusieurs tours avec un AI Sensei dans la salle de classe 3D immersive d'Unihongo, où l'autre côté n'obéit pas immédiatement, répète exactement la partie qui échoue sur une vraie porte.
Poli et ferme ne sont pas en tension en japonais. Presque toutes les phrases efficaces dans ce travail sont formellement polies et totalement sans ambiguïté.