Omatase shimashita : la phrase centrale
Le verbe 待つ (matsu) signifie attendre. Sa forme causale, 待たせる (mataseru), signifie faire attendre quelqu'un. Mettez le o honorifique devant et l'humble shimasu après et vous obtenez お待たせしました (omatase shimashita) : Je vous ai fait attendre.
Contrairement à l’anglais, la phrase ne contient pas le mot désolé. C'est une reconnaissance du temps de l'autre personne, et cette reconnaissance est ce qui la rend polie. Les anglophones ajoutent parfois sumimasen devant, et c'est naturel aussi : sumimasen, omatase shimashita.
Vous l'utilisez dès la fin de l'attente : lorsque vous arrivez à un lieu de rendez-vous, revenez au téléphone après avoir mis quelqu'un en attente, revenez de la cuisine ou enfin récupérez le document demandé.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| お待たせしました。 | Omatase shimashita. | Désolé de vous faire attendre. |
| すみません、お待たせしました。 | Sumimasen, omatase shimashita. | Désolé, je t'ai fait attendre. |
| 長い間お待たせしました。 | Nagai aida omatase shimashita. | Désolé de vous avoir fait attendre si longtemps. |
| お待たせしてすみません。 | Omatase shite sumimasen. | Je suis désolé de vous faire attendre. |
Occasionnel : omatase et gomen, omatase
Avec les amis et la famille, la phrase se réduit à お待たせ (omatase), souvent avec un rapide ごめん (gomen) devant. Vous pourriez le dire en courant vers un ami à la billetterie ou en revenant des toilettes dans un café.
Les jeunes disent aussi omatase avec une voyelle finale longue, omatasē, ou ajoutent ne. Si vous êtes vraiment en retard, pas seulement une minute de retard, gomen, okurete, désolé je suis en retard, ce sont des excuses plus appropriées, et vous pouvez combiner les deux.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| お待たせ！ | Omatase! | Désolé de vous faire attendre ! (occasionnel) |
| ごめん、お待たせ。 | Gomen, omatase. | Désolé, je t'ai fait attendre. |
| ごめん、遅れて。 | Gomen, okurete. | Désolé, je suis en retard. |
| 待った？ | Matta? | Avez-vous attendu longtemps ? |
| 電車が遅れちゃって。 | Densha ga okurechatte. | Le train a eu du retard. |
| あと5分で着く！ | Ato go-fun de tsuku! | Je serai là dans cinq minutes ! |
Formel : Taihen Omatase Itashimashita
Dans le domaine des affaires et du service client, l’expression devient plus humble. 大変 (taihen) signifie grandement, et いたしました (itashimashita) est la forme humble de shimashita. Taihen omatase itashimashita, c'est ce que dit un agent d'un centre d'appels lorsqu'il revient en ligne, et ce que dit un employé après une longue attente au comptoir.
Choisissez le niveau qui correspond à la durée de l'attente et à la relation. Un court retard avec un collègue n'a besoin que d'omatase shimashita. Un client qui a attendu dix minutes à la réception mérite un taihen omatase itashimashita, souvent suivi d'une brève raison et de remerciements.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 大変お待たせいたしました。 | Taihen omatase itashimashita. | Je suis vraiment désolé de vous avoir fait attendre. (officiel) |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Merci d'avoir attendu. (humble) |
| お待たせして申し訳ございません。 | Omatase shite mōshiwake gozaimasen. | Je m'excuse sincèrement pour l'attente. |
| お忙しいところ、お待たせいたしました。 | O-isogashii tokoro, omatase itashimashita. | Désolé de vous faire attendre lorsque vous êtes occupé. |
| 前の会議が長引いてしまいまして。 | Mae no kaigi ga nagabiite shimaimashite. | Ma réunion précédente s'est terminée. |
Avant l'attente : o-machi kudasai
Le partenaire naturel de l’omatase est une demande d’attente. 少々お待ちください (shōshō o-machi kudasai), veuillez patienter un instant, est la phrase que vous entendrez de la part du personnel du magasin, des réceptionnistes et des personnes au téléphone. Dans un discours commercial plus humble, cela devient shōshō o-machi itadakemasu deshō ka, puis-je vous demander d'attendre un instant ?
Mine de rien, les amis disent chotto matte, attends une seconde, ou chotto matte te, attends là un instant. Le cycle complet dans un magasin ou un bureau se déroule généralement : shōshō o-machi kudasai lorsque l'employé part, puis omatase itashimashita à son retour.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 少々お待ちください。 | Shōshō o-machi kudasai. | Veuillez patienter un instant. |
| 少々お待ちいただけますか。 | Shōshō o-machi itadakemasu ka. | Pourriez-vous attendre un moment ? |
| こちらでお待ちください。 | Kochira de o-machi kudasai. | Veuillez patienter ici. |
| ちょっと待って。 | Chotto matte. | Attendez une seconde. (occasionnel) |
| すぐ戻ります。 | Sugu modorimasu. | Je reviens tout de suite. |
| 確認いたしますので、少々お待ちください。 | Kakunin itashimasu no de, shōshō o-machi kudasai. | Je vais vérifier, alors s'il vous plaît, attendez un moment. |
Dans les restaurants et magasins
Le personnel du restaurant utilise constamment l'omatase shimashita : lorsqu'il vous assied après une file d'attente, lorsqu'il apporte des boissons et lorsqu'il dépose chaque plat. Ici, vous êtes plus proche de vous que de véritables excuses, alors ne vous inquiétez pas si quelque chose ne va pas. Le personnel ajoute souvent le nom du plat : omatase shimashita, ramen desu.
Au comptoir d'un magasin, le personnel appelle souvent le prochain client avec omatase itashimashita, tsugi no o-kyaku-sama dōzo, merci d'avoir attendu, prochain client s'il vous plaît. En tant que client, vous n'avez pas besoin de répondre, même si un signe de tête ou un léger arigatō gozaimasu sont amicaux.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| お待たせしました、ラーメンです。 | Omatase shimashita, rāmen desu. | Voici vos ramen. |
| お待たせいたしました。次のお客様どうぞ。 | Omatase itashimashita. Tsugi no o-kyaku-sama dōzo. | Merci d'avoir attendu. Client suivant, s'il vous plaît. |
| 何名様ですか。 | Nanmei-sama desu ka. | Combien de personnes ? |
| ただいま満席ですので、少々お待ちください。 | Tadaima manseki desu no de, shōshō o-machi kudasai. | Nous sommes complets en ce moment, alors attendez un instant. |
| あとどのくらい待ちますか。 | Ato dono kurai machimasu ka. | Combien de temps dure l'attente environ ? |
Au travail : réunions, e-mails et appels téléphoniques
Au travail, Omatase shimashita couvre les arrivées tardives aux réunions, les réponses retardées et les livrables lents. Lorsque vous rejoignez une réunion tardivement, dites-le en vous asseyant, avec un petit salut. Si vous êtes en retard de plus d'une minute ou deux, ajoutez des excuses claires et une brève raison : densha ga okurete shimai, mōshiwake arimasen deshita, le train a été retardé, je suis vraiment désolé.
Dans les e-mails, une réponse tardive s'ouvre souvent avec go-henshin ga osoku nari, mōshiwake gozaimasen, je m'excuse pour ma réponse tardive. Omatase est moins courant au début des e-mails, mais vous verrez omatase itashimashita lorsque quelqu'un envoie enfin quelque chose qui a été promis, comme un devis ou un document révisé.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| お待たせしました。始めましょう。 | Omatase shimashita. Hajimemashō. | Désolé de vous faire attendre. Commençons. |
| 遅れて申し訳ありません。 | Okurete mōshiwake arimasen. | Je suis vraiment désolé d'être en retard. |
| ご返信が遅くなり、申し訳ございません。 | Go-henshin ga osoku nari, mōshiwake gozaimasen. | Je m'excuse pour ma réponse tardive. |
| お待たせいたしました。資料をお送りします。 | Omatase itashimashita. Shiryō o o-okuri shimasu. | Merci d'avoir attendu. J'envoie le matériel. |
| 少し遅れそうです。 | Sukoshi okuresō desu. | Je pense que je serai un peu en retard. |
Ce que les gens répondent
Les réponses à Omatase sont généralement rassurantes. Les amis disent daijōbu, ça va, ou ima kita tokoro, je viens juste d'arriver, même s'ils attendent depuis un moment. Les collègues et les connaissances disent : iie, daijōbu desu yo, pas du tout, ça va. En affaires, un invité pourrait répondre iie, iie, o-isogashii tokoro arigatō gozaimasu, pas du tout, merci de prendre du temps lorsque vous êtes occupé.
Si l’attente a été vraiment longue, les gens répondent généralement poliment. Les plaintes concernant l'attente ont tendance à être indirectes, donc un sourire légèrement serré ou une remarque comme chotto shinpai shita yo, j'étais un peu inquiet, peut aller aussi loin.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 大丈夫、今来たところ。 | Daijōbu, ima kita tokoro. | C'est bon, je viens juste d'arriver. |
| 全然待ってないよ。 | Zenzen matte nai yo. | Je n'ai pas attendu du tout. |
| いいえ、大丈夫ですよ。 | Iie, daijōbu desu yo. | Pas du tout, ça va. |
| いえいえ、お気になさらず。 | Ie ie, o-ki ni nasarazu. | Ne vous inquiétez pas. |
| ちょっと心配したよ。 | Chotto shinpai shita yo. | J'étais un peu inquiet. |
Erreurs courantes des apprenants
Ce sont les lapsus qui donnent l’impression que les apprenants ne sont pas naturels avec cette phrase.
- En disant machimashita, j'ai attendu, au lieu d'omatase shimashita. La première ressemble à une plainte ; le second prend ses responsabilités.
- Dire Omatase shimasu avant d'attendre. Avant d'attendre, demandez à o-machi kudasai ; omatase shimashita est pour la fin de l'attente.
- Utiliser l'omatase simple avec un manager ou un client. Utilisez au moins Omatase shimashita, ou Taihen Omatase Itashimashita.
- Traiter Omatase comme une excuse complète pour être très en retard. Ajoutez de l'okurete sumimasen ou du mōshiwake arimasen.
- Répondre au personnel du restaurant avec une longue réponse. Un signe de tête ou un arigatō gozaimasu suffit.
- Oublier le causal. Matase, pas compagnon : le fait est que vous avez fait attendre l'autre personne.