Der Aufbau einer ersten E-Mail
Eine höfliche japanische E-Mail an einen Fremden ist eine feste Reihenfolge, und der Leser erwartet jeden Teil an seiner Stelle. Füllen Sie die Sequenz aus und das Ergebnis ist höflich, auch wenn die Grammatik in jeder Zeile einfach ist. Überspringen Sie einen Teil, insbesondere die Betreffzeile oder die Einleitung, und die E-Mail fühlt sich abrupt an, egal wie gut die Grammatik ist.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 初めてご連絡いたします。 | Hajimete gorenraku itashimasu. | Ich schreibe Ihnen zum ersten Mal. |
| 件名 | kenmei | Betreffzeile |
| 〜と申します。 | ... to mōshimasu. | Mein Name ist ... (bescheiden) |
| よろしくお願いいたします。 | Yoroshiku onegai itashimasu. | Vielen Dank im Voraus. (Schlusssatz) |
- Betreffzeile: was Sie wollen, in einer Nominalphrase.
- Empfänger: der Name oder die Rolle mit sama in einer eigenen Zeile.
- Einleitung: Erster Kontakt, Ihr Name und in einem Satz wer Sie sind.
- Anfrage: Eine Sache, leise gefragt, mit den erforderlichen Details (Datum, Nummer, Artikel).
- Abschluss: ein Dankeschön im Voraus.
- Unterschrift: vollständiger Name, Katakana für einen ausländischen Namen, ggf. Kontaktdaten.
Betreffzeilen, die geöffnet werden
Die Betreffzeile in einer japanischen E-Mail ist eine Bezeichnung, kein Satz: das Thema, gefolgt von der Art der Nachricht. Geschäfte und Büros sortieren ihren Posteingang nach diesen Etiketten, und ein vager Betreff wie „Hallo“ oder „Frage“ kann Tage warten. Geben Sie zuerst das Thema und danach den Anfragetyp ein und fügen Sie, falls vorhanden, ein Datum hinzu.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| お問い合わせ | otoiawase | Anfrage |
| 営業時間についてのお問い合わせ | Eigyō jikan ni tsuite no otoiawase | Betreff: Anfrage zu den Öffnungszeiten |
| 予約のお願い | Yoyaku no onegai | Betreff: Reservierungsanfrage |
| 見学のお願い | Kengaku no onegai | Betreff: Besuchsanfrage |
| 予約変更のご相談 | Yoyaku henkō no gosōdan | Betreff: Informationen zum Ändern einer Buchung |
| 商品の在庫について | Shōhin no zaiko ni tsuite | Betreff: Informationen zum Lagerbestand eines Artikels |
Die Einleitung: an wen Sie schreiben und wer Sie sind
Die erste Zeile ist der Empfänger. Eine bekannte Person erhält ihren Nachnamen plus sama; eine unbekannte Person in einem Unternehmen oder Büro erhält gotantōsha-sama, verantwortliche Person; Ein Geschäft oder Büro als Ganzes erhält seinen Namen plus onchū. Stellen Sie sich dann in einer Zeile vor: dass dies Ihr erster Kontakt ist, Ihr Name mit der Bescheidenheit mōshimasu und gegebenenfalls ein Satz, der aussagt, wer Sie sind, z. B. ein Student aus Kanada oder ein Gast, der nächsten Monat ankommt.
Eine Phrase, die Sie weglassen sollten: osewa ni natte orimasu. Es öffnet die meisten geschäftlichen E-Mails in Japan, aber es bedeutet Danke für Ihre anhaltende Unterstützung und impliziert, dass Sie bereits miteinander umgehen. In einer ersten E-Mail an einen Fremden liest es sich seltsam, als hätte man vergessen, dass man sich nie getroffen hat.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| ご担当者様 | Gotantōsha-sama | An den Verantwortlichen |
| 山田様 | Yamada-sama | Sehr geehrter Herr/Frau Yamada |
| さくら書店 御中 | Sakura Shoten onchū | An Sakura Buchhandlung (eine Organisation) |
| 初めてご連絡いたします。スミスと申します。 | Hajimete gorenraku itashimasu. Sumisu to mōshimasu. | Erster Kontakt; mein Name ist Smith. |
| カナダの大学で日本語を勉強している学生です。 | Kanada no daigaku de nihongo o benkyō shite iru gakusei desu. | Ich studiere Japanisch an einer Universität in Kanada. |
| お世話になっております。 | Osewa ni natte orimasu. | Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Hilfe. (nur bestehende Kontakte) |
Die Bitte: fragen, nicht anweisen
Die Anfrage besteht aus einem Satz, höchstens zwei, und die Form ist wichtiger als der Wortschatz. Shite kudasai, was in Lehrbüchern wie bitte gelehrt wird, ist eine Anweisung und klingt für einen Fremden unverblümt. Die weichen Formen enden mit einer Frage: Ich würde gerne, wäre es möglich; Könntest du es mich wissen lassen? Fügen Sie im selben oder im nächsten Satz die Fakten hinzu, die der Leser beantworten muss, ein Datum, eine Anzahl von Personen, einen Artikelnamen.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 予約をしたいのですが、可能でしょうか。 | Yoyaku o shitai no desu ga, kanō deshō ka. | Ich würde gerne etwas reservieren; Wäre das möglich? |
| 営業時間を教えていただけますでしょうか。 | Eigyō jikan o oshiete itadakemasu deshō ka. | Könnten Sie mir Ihre Öffnungszeiten mitteilen? |
| お忙しいところ恐れ入りますが | Oisogashii tokoro osoreirimasu ga | Es tut mir leid, Sie zu belästigen, wenn Sie beschäftigt sind, aber ... |
| この商品の在庫はありますでしょうか。 | Kono shōhin no zaiko wa arimasu deshō ka. | Shop: Haben Sie diesen Artikel auf Lager? |
| チェックインの時間を変更したいのですが。 | Chekkuin no jikan o henkō shitai no desu ga. | Gastgeber: Ich möchte meine Check-in-Zeit ändern. |
| 見学は可能でしょうか。 | Kengaku wa kanō deshō ka. | Schule: Wäre ein Besuch möglich? |
| 十一月三日、二名で考えております。 | Jūichigatsu mikka, nimei de kangaete orimasu. | Ich denke an den 3. November, zwei Personen. |
Desu ga am Ende eines Satzes ist der Weichmacher: Es verstummt und überlässt die Entscheidung dem Leser. Deshō ka ist sanfter desu ka. Zusammen stellen sie eine Bitte, zu der ein japanischer Leser leicht Ja oder Nein sagen kann, und das ist der springende Punkt.
Der Schluss und die Unterschrift
Jede japanische E-Mail endet mit einer Anfragezeile, auch wenn es nichts mehr zu erfragen gibt; es ist das schriftliche Äquivalent einer Verbeugung. Der Standard ist yoroshiku onegai itashimasu, mit einem Weichmacher davor. Dann eine Leerzeile und Ihre Unterschrift: vollständiger Name, die Katakana-Schreibweise eines ausländischen Namens, damit der Leser ihn aussprechen kann, und ggf. Kontaktdaten. Viele Autoren fügen ijō (das ist alles) vor dem Schluss in längeren E-Mails hinzu; in einer sechszeiligen E-Mail ist dies optional.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。 | Otesū o okake shimasu ga, yoroshiku onegai itashimasu. | Entschuldigung für die Mühe; Vielen Dank im Voraus. |
| ご返信をお待ちしております。 | Gohenshin o omachi shite orimasu. | Ich freue mich auf Ihre Antwort. |
| 以上、よろしくお願いいたします。 | Ijō, yoroshiku onegai itashimasu. | Das ist alles; Vielen Dank im Voraus. |
| アンナ・スミス | Anna Sumisu | Anna Smith (Unterschrift in Katakana) |
| 電話番号 | denwa bangō | Telefonnummer |
Drei erste E-Mails: an ein Geschäft, einen Gastgeber, ein Schulsekretariat
Der Rahmen ist derselbe; Lediglich der Betreff, die Selbstbeschreibung und die Anfrage ändern sich. Hier erfahren Sie, wie sich jede Version unterscheidet, sodass Sie Ihre eigene aus den obigen Zeilen zusammenstellen können.
| Teil | Geschäft | Gastgeber des Gästehauses | Schulbüro |
|---|---|---|---|
| Thema | Artikelname + ni tsuite | Yoyaku henkō no gosōdan | Kengaku no onegai |
| Empfänger | Shopname + onchū | Name des Gastgebers + sama | Gotantōsha-sama |
| Wer du bist | Hajimete gorenraku itashimasu + Name | Name + Buchungsdatum | Name + Schüler, Land, Niveau |
| Anfrage | Lagerbestand, Versand ins Ausland, Lagerhaltung eines Artikels | Früherer oder späterer Check-in, Gepäck | Ein Besuch, ein Kursbeginntermin, die Bewerbung |
| Details | Artikelname, Farbe, Größe | Buchungsname, Datum, Uhrzeit | Wunschtermine, Personenanzahl |
| Schließen | Yoroshiku onegai itashimasu | Dasselbe | Dasselbe, mit ijō in einer längeren E-Mail |
Für den Gastgeber erspart die Erwähnung der Buchung in der ersten Zeile eine Suche: Name, Daten und die Buchungsseite, falls vorhanden. Für die Schule hilft eine Zeile über Ihr Niveau dabei, im richtigen Register und manchmal auf Englisch zu antworten.
Die Antwort, die Sie bekommen können
Antworten von Geschäften und Büros sind höflich und formelhaft, was es einfacher macht, sie zu lesen, als sie aussehen. Die erste Zeile bedankt sich für die Anfrage, die letzte Zeile ist ein Abschluss und die eigentliche Antwort steht in der Mitte. Ein Ja enthält oft kanō oder dekimasu; Ein Nein wird in osoreirimasu ga (es tut uns leid, aber) eingeschlossen und endet in kanemasu (wir können es nicht). Daten, Uhrzeiten und Preise fallen optisch auf, suchen Sie also zuerst nach ihnen.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| お問い合わせいただきありがとうございます。 | Otoiawase itadaki arigatō gozaimasu. | Vielen Dank für Ihre Anfrage. |
| ご予約につきましては、可能でございます。 | Goyoyaku ni tsukimashite wa, kanō de gozaimasu. | Die Reservierung ist möglich. |
| 恐れ入りますが、当日の変更はいたしかねます。 | Osoreirimasu ga, tōjitsu no henkō wa itashikanemasu. | Es tut uns leid, aber Änderungen am selben Tag sind nicht möglich. |
| ご希望の日時をお知らせください。 | Gokibō no nichiji o oshirase kudasai. | Bitte teilen Sie uns Ihren Wunschtermin und Ihre Wunschuhrzeit mit. |
| ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 | Gofumei na ten ga gozaimashitara, okigaru ni otoiawase kudasai. | Wenn etwas unklar ist, fragen Sie gerne nach. |
| 何卒よろしくお願い申し上げます。 | Nanitozo yoroshiku onegai mōshiagemasu. | Abschluss: Mit freundlichen Grüßen. (sehr formell) |
Wenn in der Antwort eine Frage gestellt wird, beantworten Sie diese im gleichen Rahmen, aber kürzer: der Empfänger, ein Dankeschön für die Antwort (gohenshin arigatō gozaimasu), die Antwort, der Schluss. In der zweiten E-Mail wird osewa ni natte orimasu richtig, weil Sie jetzt miteinander umgehen.
Fehler, durch die eine erste E-Mail schroff wirkt
- Keine Betreffzeile oder ein Betreff wie „Hallo“. Benennen Sie die Anfrage.
- Eröffnung mit osewa ni natte orimasu für einen Fremden. Verwenden Sie hajimete gorenraku itashimasu.
- San statt sama schriftlich an ein Geschäft oder Büro. Sama ist die schriftliche Vorgabe für Kunden und Fremde.
- Shite kudasai für die Anfrage. Wechseln Sie zu shitai no desu ga oder itadakemasu deshō ka.
- Zwei oder drei Anfragen in eine E-Mail packen. Eine Anfrage, eine E-Mail, bis Sie den Leser kennen.
- Unterschreiben nur in lateinischen Buchstaben. Fügen Sie Katakana hinzu, damit der Leser Ihren Namen sagen kann.
- Emoji, Ausrufezeichen und beiläufige Endungen wie ne. Bewahren Sie sie für Freunde auf.
Vier Augen sehen mehr, bevor Sie auf Senden drücken
Das Einzige, was eine erste E-Mail braucht, was ein Lehrbuch nicht bieten kann, ist eine Überprüfung des fertigen Textes. Fügen Sie Ihre bei Mocchi, dem Lernassistenten von Unihongo, mit /correct ein und bitten Sie um jede Korrektur mit einer kurzen Begründung; Fragen Sie dann, ob eine Zeile als Anweisung und nicht als Anfrage gelesen werden kann. Mocchi verfolgt die Formulare, die Sie übersehen, sodass die Überprüfung der zweiten E-Mail schneller erfolgt und das Muster Ihrer Fehler sichtbar wird. Wenn die Antwort eintrifft, /explain sie und fragen Sie, welche Zeilen festgelegte Phrasen sind und welche die Antwort enthalten.
Wenn es in der E-Mail um eine Reservierung geht, bestätigen Sie diese per Spracheingabe. Die telefonische Reservierung in AI Sensei ist der natürliche nächste Schritt; Viele Geschäfte antworten mit „Bitte anrufen“. Sowohl für den Check als auch für die Gesprächsprobe reicht ein kostenloser Account bei unihongo.com/login.